Khóa luận: Giải pháp NC hài lòng khách hàng với Eximbank

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp NC hài lòng khách hàng với Eximbank hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của Eximbank dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

4.1. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG:

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng và đề xuất các giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng lại càng trở nên có ý nghĩa hơn. Với vị thế của Eximbank hiện tại, đã và đang đem đến sự hài lòng của khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng thì nghiên cứu sự hài lòng càng trở nên thiết yếu. Do đó, các đề xuất nâng cao sự hài lòng của khách hàng giữ vai trò quan trọng hơn, tuy nhiên các đề xuất cần chú trọng đến việc củng cố các kết quả đã đạt được và gia tăng những giá trị khác. Để thực hiện được việc này, Ngân hàng cần chú ý đến tính đồng bộ và nhất quán của các giải pháp trên các phương diện sau:

4.1.1. Định hướng phát triển:

Chiến lược phát triển hướng đến khách hàng cá nhân mà Eximbank đang theo đuổi trong nhiều năm qua đã không ngừng đem đến sự hài lòng cao độ và hoàn toàn phù hợp cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng. Với sự cạnh tranh của các ngân hàng tại Việt Nam, chiến lược này giúp ngân hàng gắn bó nhiều hơn với khách hàng. Tuy nhiên để thích ứng tốt nhất với từng giai đoạn cụ thể, chiến lược phát triển vì khách hàng có thể được điều chỉnh cụ thể hơn như: “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng” Khóa luận: Giải pháp NC hài lòng khách hàng với Eximbank

4.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Đa dạng hóa các loại dịch vụ cũng như những sản phẩm: Eximbank cần phát triển thêm các sản phẩm hay hình thức tiết kiệm mới nhằm tăng thêm lợi ích cho khách hàng như: sản phẩm tiết kiệm rút gốc từng phần trong kỳ hạn gửi mà vẫn được hưởng nguyên lãi suất xác định ngay tại thời điểm đầu kỳ, gửi tiết kiệm theo nhóm với mỗi thành viên trong nhóm sẽ gửi cùng kì hạn và cùng loại tiền thì sẽ được cộng thêm lãi suất thưởng cũng như tăng cường liên kết với các trường đại học để phát hành các sản phẩm thẻ học sinh – sinh viên, phục vụ cho đối tượng tiềm năng này, cũng như các gói ưu đãi hỗ trợ cho vay đối với các những hộ kinh doanh, tiểu thương để hỗ trợ vốn sản xuất kinh doanh.

Nâng cao độ tiện ích của dịch vụ: thực hiện thông báo số dư tài khoản, mức lãi suất hiện hành cho khách hàng qua tin nhắn mỗi khi có sự điều chỉnh về lãi suất. Bên cạnh đó có thêm dịch vụ nhận tiền gửi của khách hàng tận nhà hoặc giải ngân tiền cho vay tại địa điểm khách hàng có nhu cầu, dịch vụ này sẽ giúp khách hàng tránh những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển tiền.

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng, là người trực tiếp tiếp xúc, truyền đạt thông tin và tiếp nhận những ý kiến phản hồi của khách hàng. Vì vậy, Eximbank cần yêu cần nhân viên là phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ (ví dụ như đối với nhân viên huy động vốn thì cần hiểu rõ các hình thức huy động, lãi suất huy động, các chương trình khuyến mãi của ngân hàng, nhân viên phát hành thẻ thì cần nắm rõ các đặc trưng của từng loại thẻ, ưu đãi dành cho chủ thẻ, phí khi sử dụng thẻ để có thể lưu ý cho khách hàng…). Bên cạnh đó, còn đòi hỏi cần có kĩ năng giao tiếp tốt, thái độ vui vẻ, ân cần, truyền đạt thông tin đơn giản, dễ hiểu, tạo được thiện cảm với khách hàng. Đồng thời, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng hiểu rõ về dịch vụ, tiện ích để khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng bằng cách giải quyết nhanh chóng những thắc mắc, vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng gặp phải. Luôn luôn lắng nghe và ghi nhận những đóng góp để hoàn thiện hơn về tính chuyên nghiệp của dịch vụ ngân hàng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>>  Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Tài Chính – Ngân Hàng

4.1.3. Đẩy mạnh hoạt động Marketing Khóa luận: Giải pháp NC hài lòng khách hàng với Eximbank

Vai trò của martketing ngày càng được khẳng định trong hoạt động của ngân hàng, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Hoạt động marketing ngân hàng đòi hỏi sự kết hợp giữa tập thể Ban lãnh đạo và nhân viên ngân hàng theo tinh thần “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng”. Nhìn chung hiện nay phần lớn khách hàng hiện tại đều chưa hài lòng đối với những chương trình khuyến mãi mà ngân hàng đưa ra, với những khách hàng tiềm năng thì họ cảm nhận chương trình khuyến mãi chưa hấp dẫn vì họ thường phải cam kết với ngân hàng “Không rút vốn trước hạn” khi tham gia các chương trình này. Do đó, đòi hỏi phía ngân hàng cần nỗ lực để đưa ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn và đưa Eximbank trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng như liên hệ với siêu thị, trung tâm thương mại, mua sắm thực hiện chương trình tặng phiếu mua hàng với giá trị nào đó cho khách hàng vào từng đợt khuyến mãi.

Đẩy mạnh tuyên truyền thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới, mạng lưới giao dịch trên các phương tiện truyền thông như báo chí, tờ rơi, brochure. Phía sau những tờ quảng cáo có thể ghi địa chỉ hoặc vẽ sơ đồ chi nhánh và phòng giao dịch của Eximbank trên từng địa bàn.

Đẩy mạnh hơn nữa việc tiếp thị đến những doanh nghiệp lớn, công ty liên doanh để khuyến khích thực hiện trả lương cho cán bộ, công nhân viên qua hệ thống mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng.

4.1.4. Mở rộng mạng lưới hoạt động Khóa luận: Giải pháp NC hài lòng khách hàng với Eximbank

Đặt thêm các điểm đặt ATM để khách hàng thuận tiện hơn trong việc giao dịch cụ thể như liên kết để đặt máy ATM tại các trường Đại học cũng như các khu trung tâm thương mại, mua sắm để khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ ngân hàng.

Tuy nhiên việc đặt thêm máy ATM, mở rộng mạng lưới giao dịch phải xem xét với nguồn vốn hiện nay, năng lực quản lí. Mở rộng quy mô đòi hỏi phải đi đôi với chất lượng hoạt động về nguồn vốn, đội ngũ lãnh đạo, nguồn nhân lực. Như vậy mới đảm bảo hoạt động an toàn và bền vững.

4.1.5. Củng cố hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng trong lòng khách hàng

Duy trì các chương trình Eximbank đã thực hiện như hỗ trợ kịp thời cho các vùng đồng bào bị thiên tai thông qua việc quyên góp tiền, kết hợp với các dự án khắc phục hậu quả thiên tai, hỗ trợ vốn cho cac dự án, tổ chức các chương trình gặp mặt khách hàng.

Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất từ tờ rơi, slogan, kiểu dáng chung về Hội sở, trang trí ngoại thất cũng như chính chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch, trang phục của nhân viên cũng phải được thống nhất.

4.1.6. Đảm bảo tính cạnh tranh về lãi suất

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngoài, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và không tránh khỏi sự so sánh về lãi suất giữa các nhân hàng. Vì vậy Eximbank cần đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các giải pháp như:

Tiến hành khảo sát về lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để điều chỉnh chính sách lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như mức lãi suất giao dịch để củng cố lòng tin với khách hàng.

Phát huy tính linh hoạt của chính sách lãi suất như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn và thường xuyên duy trì số dư ở một mức nhất định

4.2. KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp NC hài lòng khách hàng với Eximbank

4.2.1. Đối với Hội sở

Về chất lượng dịch vụ và nhân sự

Tiếp tục phát triển thêm các tiện ích của thẻ.

Cần kiến nghị với Hội sở có những chủ trương, chính sách để đầu tư trang thiết bị hiện đại như đặt thêm máy ATM …để hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong tiếp cận với ngân hàng.

Tiếp tục thu hút đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu hội nhập và cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Để đáp ứng những yêu cầu đó cùng với mục tiêu nâng cao trình độ của nhân viên thì cần triển khai những công tác sau:

• Mở lớp tập huấn để nâng cao trình độ và kỹ năng mềm cho nhân viên, ít nhất mỗi năm 1 lần.
• Tổ chức các kỳ thi để kiểm tra trình độ của nhân viên ít nhất mỗi năm 1 lần để có những chính sách khen thưởng cho những nhân viên tiến bộ và giảm bớt những nhân viên yếu kém. Khóa luận: Giải pháp NC hài lòng khách hàng với Eximbank
• Đón đầu nguồn nhân lực có trình độ tại các trường đại học chuyên ngành thông qua việc tài trợ học bổng cho các bạn sinh viên có học lực và đạo đức tốt, thực hiện chương trình sinh viên thực tập tiềm năng.

Về hoạt động Marketing

Để có thể hoạt động Marketing hiệu quả thì ngân hàng cần có một bộ phận Marketing chuyên nghiệp. Bện cạnh đó cần sự phối hợp và hỗ trợ cùng với đội ngũ giao dịch viên – là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng khi khách hàng đến giao dịch.

Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị hiếu của khách hàng để đề xuất những chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn.

4.2.2. Đối với Nhà nước

Nhà nước tiếp tục tạo môi trường pháp lý thuận lợi, phù hợp với thông lệ quốc tế và Việt Nam, vì sự phát triển của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế.

Hiện đại hóa mạng lưới thông tin để nắm bắt kịp với công nghệ của các nước trong khu vực và của thế giới.

Khuyến khích hình thức trả lương qua tài khoản cá nhân cho Cán bộ công nhân viên, thanh toán tiền điện, nước …bằng hệ thống tài khoản cá nhân tại ngân hàng. Như vậy vừa tiết kiệm chi phí quản lí, vừa kiểm soát được thu nhập của các cá nhân và tổ chức.

Có chính sách ưu đãi, khuyến khích để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó là sự ổn định trong việc ban hành những thay đổi về chính sách cần được duy trì, hạn chế những thay đổi liên tục về chính sách trong khoảng thời gian ngắn.

4.3. HẠN CHẾ VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Khóa luận: Giải pháp NC hài lòng khách hàng với Eximbank

Nghiên cứu đã có những đóng góp tích cực đối với ngân hàng trong việc tìm hiểu khách hàng. Tuy nhiên cũng còn hạn chế nhất định:

Phạm vi nghiên cứu chỉ hạn chế ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh nên chưa thể đánh giá tổng quát về khách hàng ở những địa phương khác cũng như khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Đồng thời nghiên cứu chỉ dừng lại ở khách hàng cá nhân nên chưa thể tổng quát sự hài lòng của những đối tượng khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tại Eximbank.

Nghiên cứu chỉ khảo sát mẫu khách hàng trong khoảng thời gian từ tháng 3/2013 đến tháng 5/2013 nên chưa thực sự khát quát được nhu cầu cũng như mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.

Trên cơ sở các kết quả tìm thấy, đề tài có thể được tiến hành với số lượng mẫu lớn hơn, phạm vi nghiên cứu rộng hơn để có thể tổng quát hơn về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Eximbank nói riêng và của cả hệ thống ngân hàng nói chung.

KẾT LUẬN

Hoạt động kinh doanh của Eximbank trong thời gian qua cũng đã được kết quả đáng khích lệ. Kết quả này có được là do sự nỗ lực của ngân hàng trong những chính sách linh hoạt để duy trì lượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. Tuy nhiên trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của các ngân hàng trong và ngoài nước thì khách hàng sẽ tìm đến những ngân hàng nào thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của mình. Đây sẽ trở thành nhiệm vụ khó khăn và thách thức đối với các ngân hàng hiện nay nói chung và của Eximbank nói riêng. Chính vì vậy mà việc tìm hiểu nguyên nhân về sự hài lòng của khách hàng và từ đó đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng luôn cần thiết và hữu ích trong chiến lược phát triển lâu dài của Eximbank. Hiện nay, Eximbank cần tận dụng lợi thế về nguồn nhân lực cũng như trình độ quản lí, uy tín cũng như hệ thống cơ sở vật chất – công nghệ hiện đại để phát huy hết tiềm năng và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Để đạt được điều này đòi hỏi Eximbank cần đẩy mạnh hơn hoạt động marketing, mở rộng mạng lưới hoạt động và có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn khách hàng hơn nữa để có thể thu hút được ngày càng nhiều khách hàng đến sử dụng dịch vụ, sản phẩm tại Eximbank.

Đề tài nghiên cứu được thực hiện trong thời gian ngắn và phạm vi nhỏ nhưng cũng đã khái quát được thực trạng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ tại Eximbank. Đồng thời cũng đề xuất những giải pháp để Eximbank có thể nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại cũng như thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến giao dịch tại Eximbank. Những giải pháp cần có sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị và các chủ thể khác để có thể đem lại kết quả mong muốn. Khóa luận: Giải pháp NC hài lòng khách hàng với Eximbank

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa luận: Sự hài lòng khách hàng với dịch vụ của Eximbank