Khóa luận: Tổng quan sự phát triển tại Ngân hàng HDBank

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Tổng quan sự phát triển tại Ngân hàng HDBank hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố Hồ Chí Minh – chi nhánh Hải Phòng – PGD Hải Đăng dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này. 

2.1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP phát triển TP. Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hải Phòng – Phòng giao dịch Hải Đăng

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của HDBank Hải Đăng – Hải Phòng

HDBank Hải Đăng tiền thân là ngân hàng TMCP Đại Á (DaiA Bank) chi nhánh Hải Phòng, được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 25/7/2011, là chi nhánh đầu tiên của ngân hàng TMCP Đại Á tại Hải Phòng với quy mô 30 nhân viên. Khóa luận: Tổng quan sự phát triển tại Ngân hàng HDBank

Năm 2013, ngân hàng TMCP Đại Á chính thức sáp nhập vào ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh và đổi tên thành HDBank từ 01/01/2014 đến nay.

Từ đó, DaiA Bank chi nhánh Hải Phòng được sáp nhập và đổi tên thành HDBank Hải Đăng hiện nay. Địa chỉ tại Số 02, lô 22A, Lê Hồng Phong, Phường Đông Khê, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng.

PGD Hải Đăng là PGD trực thuộc trung tâm điều hành, đại diện pháp nhân, có con dấu, có bảng cân đối tài khoản, hạch toán kinh tế nội bộ. PGD Hải

Đăng có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp của HDBank, chịu sự ràng buộc về quyền lợi và nghĩa vụ đối với HDBank. Và HDBank chịu trách nhiệm cuối cùng về nghĩa vụ cho sự cam kết của PGD trong phạm vi được quyền.

Trải qua hơn 3 năm hoạt động cùng sự thuận lợi của địa bàn làm việc, PGD đã không ngừng tạo được uy tín lớn đối với các nhà đầu tư, người gửi tiền, lợi nhuận hàng năm cao, số lượng nhân sự tính đến ngày 31/12/2017 là 34 người trong đó chủ yếu là những cán bộ trẻ, năng động và có trình độ nghiệp vụ cao.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>>  Dịch Vụ Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp Tài Chính – Ngân Hàng

2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy Khóa luận: Tổng quan sự phát triển tại Ngân hàng HDBank

2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của HDBank Hải Đăng

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của HDBank Hải Đăng – Hải Phòng

2.1.2.2. Nhiệm vụ cơ bản của một số phòng ban

Giám đốc PGD

• Chịu trách nhiệm trực tiếp về hiệu quả hoạt động kinh doanh, chất lượng tín dụng, công tác huy động vốn, phát triển dịch vụ tại Phòng giao dịch;
• Chỉ đạo triển khai hoạt động tìm kiếm, khai thác, phát triển nguồn khách hàng mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Phòng giao dịch;
• Tham gia và chịu trách nhiệm xử lý, thu hồi các khoản nợ xấu, nợ xử lý rủi ro, các khoản tín dụng có tranh chấp mà không thể hoà giải có liên quan đến Phòng giao dịch.
• Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nghiệp vụ và chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận;
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo chi nhánh.

Phòng quan hệ khách hàng

Giám đốc Khách hàng doanh nghiệp:

Quản lý, điều hành Phòng Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) thực hiện các chức năng của Phòng theo phân công của Giám đốc QHKH.

Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đảm bảo đúng kế hoạch được giao của Phòng KHDN

Quản lý khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng

Tham gia xây dựng các sản phẩm, chính sách KHDN để nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đảm bảo cạnh tranh trên thị trường

Hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo CVKH DN để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phó phòng khách hàng cá nhân

Triển khai và cùng CBNV thực hiện kế hoạch kinh doanh được lượng hóa thành (KPIs) được giao.

Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, phê duyệt và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của nghiệp vụ Khách hàng cá nhân tại PGD theo thẩm quyền quy định và phân công.

Truyền đạt; Cập nhật; Chỉ thị; Định hướng các quy định thuộc mảng Khách hàng cá nhân từ Trưởng phòng Khách hàng cá nhân đến các cấp CBNV.

Thực hiện các báo cáo liên quan mảng Khách hàng cá nhân theo yêu cầu.

Hỗ trợ CBNV thuộc phòng thực hiện chỉ tiêu KPIs.

Giao chỉ tiêu cho CBNV theo quy định; Đánh giá hoàn thành công việc;

Đề xuất và tham gia vào quy trình tuyển dụng, bổ nhiệm, luân chuyển, khen thưởng, chế độ, phúc lợi, đào tạo…

Phê duyệt và hỗ trợ các vấn đề liên quan theo thẩm quyền.

Chuyên viên QHKH Doanh nghiệp

• Tiếp xúc, quản lý & chăm sóc khách hàng hiện tại
• Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm năng và khách hàng mới;
• Nắm rõ và khai thác thông tin của khách hàng nằm trong danh mục quản lý;
• Trực tiếp tiếp nhận và xử lí các giao dịch của khách hàng;
• Quản lý, chăm sóc, xử lý phản ánh và giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng;
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ, chính sách khách hàng,…
• Tìm kiếm, tiếp thị để phát triển khách hàng mới.
• Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng cho ngân hàng;
• Thực hiện nhập thông tin theo dõi công tác tiếp thị, bán hàng trên hệ thống nhật ký bán hàng; nhập mã Cán bộ quản lý (Account Executive) trên hệ thống phần mềm Symbols để hệ thống tự động ghi nhận doanh số bán hàng;
• Tăng cường doanh số giao dịch của khách hàng theo bộ chỉ tiêu KPIs nhằm tối ưu lợi nhuận khách hàng mang lại cho HDBank.
• Thẩm định và kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng
• Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn;
• Thực hiện các công việc có liên quan cấp tín dụng cho khách hàng; Khóa luận: Tổng quan sự phát triển tại Ngân hàng HDBank
• Thực hiện thẩm định và đánh giá định kỳ hàng năm thông qua tờ trình đánh giá lại khách hàng;
• Nhận biết rủi ro;
• Chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi tình trạng khách hàng và công tác thu hồi nợ (nếu có).

Chuyên viên QHKH cá nhân

• Khai thác, tiếp nhận nhu cầu tín dụng của khách hàng; thu thập hồ sơ tín dụng; thẩm định khách hàng; trình hồ sơ cấp tín dụng theo quy định của HDBANK.
• Khai thác, tiếp thị bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của HDBANK như:

Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán. ^ü Thẻ và ngân hàng điện tử.

Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác.

• Giám sát tình hình sử dụng vốn vay; giám sát định kỳ tài sản bảo đảm; đôn đốc, nhắc nợ, nhắc lãi khách hàng theo định kỳ, đảm bảo tính chính xác và hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện các chương trình, sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ của HDBANK.
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới.

Phòng dịch vụ khách hàng

Giám đốc dịch vụ khách hàng

• Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, phê duyệt và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của nghiệp vụ KTGD&KQ và QL&HTTD tại cụm chi nhánh.
• Truyền đạt, cập nhật, chỉ thị, định hướng các quy định thuộc mảng KTGD&KQ và QL&HTTD đến các Trưởng Phòng/Ban.
• Kiểm tra và kiểm soát số liệu trên các báo cáo định kỳ và phát sinh theo yêu cầu của Giám đốc hoặc cấp có thẩm quyền.
• Quản lý các vấn đề nhân sự của cụm chi nhánh.

Phó phòng dịch vụ khách hàng

• Quản lý nhân sự trực tiếp: Giao chỉ tiêu cho CBNV theo quy định; Đánh giá hoàn thành công việc; Đề xuất và tham gia vào qui trình tuyển dụng, bổ nhiệm, luân chuyển, khen thưởng, chế độ, phúc lợi, đào tạo…
• Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, phê duyệt và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của nghiệp vụ QL&HTTD tại PGD theo thẩm quyền quy định.
• Truyền đạt; Cập nhật; Chỉ thị; Định hướng các quy định thuộc mảng QL&HTTD đến các cấp CBNV.
• Thực hiện các báo cáo liên quan mảng QL&HTTD theo yêu cầu của Giám đốc DVKH.
• Kiểm tra và kiểm soát số liệu trên các báo cáo định kỳ và phát sinh theo yêu cầu của Giám đốc DVKH.
• Tham mưu cho Giám đốc DVKH các chính sách, quy định, qui trình liên quan mảng QL&HTTD.

Kiểm soát viên

• Kiểm soát việc tuân thủ các quy định, nghiệp vụ giao dịch đối với các chứng từ giao dịch kế toán phát sinh của GDV chuyển đến trong ngày theo sự phân công của quản lý.
• Phê duyệt chứng từ giao dịch trong hạn mức được giao.
• Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất tại quầy giao dịch.
• Thực hiện công tác kế toán cuối ngày, tháng, năm. Đối chiếu sổ sách với tiền mặt thực tế để khóa sổ cuối ngày. Tổ chức lưu trữ chứng từ kế toán tại đơn vị, công tác hậu kiểm chứng từ kế toán.
• Đôn đốc, kiểm tra, kiểm soát các công việc của giao dịch viên, thủ quỹ trong việc thực hiện quy trình, quy định của hàng nhằm đảm bảo các giao dịch được thực hiện chính xác và đúng quy định.
• Đào tạo tại chỗ; truyền đạt, cập nhật các Chỉ thị, định hướng và sản phẩm mới đến GDV/ Thủ quỹ.
• Kiểm tra và kiểm soát số liệu trên các báo cáo định kỳ và phát sinh theo yêu cầu của Giám đốc Dịch vụ khách hàng hoặc cấp có thẩm quyền.
• Thực hiện các báo cáo liên quan mảng Dịch vụ khách hàng và Ngân quỹ theo yêu cầu của Giám đốc Dịch vụ khách hàng.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến nghiệp vụ do GDV, Thủ quỹ thực hiện.
• Các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo.

Chuyên viên tư vấn tài chính (BSA)

• Tiếp nhận và xử lý hoặc chuyển các thắc mắc/phàn nàn trực tiếp từ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
• Theo dõi, lập, triển khai, thực hiện chính sách hậu mãi đối với KHCN, các chương trình chăm sóc khách hàng bao gồm: cập nhật thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, quà tặng hay ưu đãi cho khách hàng.
• Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới sử dụng các sản phẩm dịch vụ. Khóa luận: Tổng quan sự phát triển tại Ngân hàng HDBank

Giao dịch viên 

• Thực hiện các giao dịch nghiệp vụ liên quan đến cung cấp sản phẩm ngân hàng tại quầy
• Thực hiện nghiệp vụ và quản lý tài khoản tiền gởi, sổ tiết kiệm và cung cấp các sản phẩm trực tuyến của ngân hàng
• Tiếp nhận & quản lý hồ sơ Thanh Toán Quốc Tế cho khách hàng.
• Hạch toán thu vốn-lãi vay… Thu phí dịch vụ từ tài khoản khách hàng theo biểu phí của HDBank ban hành.
• Phát hành thẻ.
• Thực hiện công tác lưu trữ chứng từ theo quy định và các báo cáo theo sự phân công.
• Chăm sóc và mở rộng khách hàng.

Quỹ (Nhân viên kiểm ngân)

• Thực hiện thu (chi) tiền mặt, giấy tờ có giá cho khách hàng đảm bảo đúng quy trình và nguyên tắc về việc thu (chi) của HDBank.
• Tham gia công tác vận chuyển tiền, kiểm đếm tiền tại địa điểm bên ngoài ngân hàng theo phân công của Lãnh đạo.
• Thực hiện các điều chuyển tiền đi/nhận tiền về theo yêu cầu của bộ phận điều phối tiền mặt Quỹ trung tâm.
• Hỗ trợ các dịch vụ thu (chi) tại địa điểm chỉ định của khách hàng, hỗ trợ tiếp quỹ ATM theo phân công của lãnh đạo.

Hỗ trợ kinh doanh

• Hỗ trợ CVQHKH trong công tác hoàn thành các thủ tục để giải ngân cho KH theo quy định về nghiệp vụ QL&HTtD của HDBank.
• Thực hiện giải ngân cho KH các khoản vay thuộc thẩm quyền phê duyệt của đơn vị kinh doanh.
• Đảm bảo công tác lưu trữ và quản lý hồ sơ tín dụng của toàn PGD theo quy định.
• Thực hiện các công việc khác liên quan đến khoản cấp tín dụng sau giải ngân.

Hành chính

• Tiếp nhận các thông tin liên quan đến hành chính- quản trị từ Hội sở và từ Ban giám đốc chi nhánh.
• Cung cấp và hướng dẫn cho CBNV hoàn tất các biểu mẫu liên quan đến công tác nhân sự.
• Hỗ trợ phòng nhân sự, Ban giám đốc và các PGD/QTK/Phòng Ban trực thuộc PGD trong việc tiếp nhận nhân viên tân tuyển
• Hố trợ Ban giám đốc và đóng vai trò đầu mối triển khai công tác lễ tân, khánh tiết, quan hệ chính quyền địa phương theo sự phân công Ban giám đốc của PGD.
• Hỗ trợ công tác IT – CNTT tại đơn vị.

2.1.3. Những thuận lợi và khó khăn Khóa luận: Tổng quan sự phát triển tại Ngân hàng HDBank

Thuận lợi

• Hải Phòng là một thành phố lớn, có vị trí địa lý thuận lợi: Hệ thống cảng biển lớn nhất miền Bắc, sân bay Quốc tế Cát Bi… có vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế, văn hóa của cả nước.
• PGD Hải Đăng – Hải Phòng có lợi thế về địa bàn hoạt động, nằm trên đường Lê Hồng Phong- Ngô Quyền – là trục đường lớn nối liền các tuyến của trung tâm thành phố.
• Khách hàng của chi nhánh bao gồm đủ các thành phần kinh tế: cá nhân, doanh nghiệp, hộ kinh doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài…. Vì vậy, chi nhánh có điều kiện thuận lợi trong việc huy động vốn và mở rộng các hình thức dịch vụ phụ trợ cho những dịch vụ chính để phục vụ đông đảo khách hàng.
• Đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình. Cán bộ công nhân viên HDBank là những người trẻ năng động, sẵn sàng đảm nhận mọi việc, có tinh thần trách nhiệm cao để hoàn thành tốt công việc, tiếp thu kiến thức mới.

Khó khăn, thách thức:

PGD Hải Đăng – Hải Phòng nằm trên địa bàn tập trung nhiều ngân hàng thư 1 2.1ơng mại: MBbank, Techcombank, ACB, Vietinbank, Vietcombank, ShinhanBank ,… nên ngân hàng phải cạnh tranh gay gắt và quyết liệt; lãi suất huy động của các tổ chức tín dụng biến động tăng giảm liên tục, nguồn vốn huy động không ổn định.

Thị trường trong nước và quốc tế có nhiều biến động, tình hình kinh tế – xã hội đang và sẽ có nhiều khó khăn, nguy cơ phát sinh nợ quá hạn tăng cao.

Cơ sở vật chất của Phòng giao dịch tuy đã được đầu tư song vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu đòi hỏi ngày càng cao trong kinh doanh tiền tệ, tín dụng và dịch vụ Ngân hàng.

Trình độ nghiệp vụ, kiến thức tổng hợp của đội ngũ nhân viên tín dụng chưa đồng đều, nên việc đào tào nâng cao trình độ chất lượng nhân sự là một việc làm cần thiết tại mọi thời điểm của Ngân hàng. Khóa luận: Tổng quan sự phát triển tại Ngân hàng HDBank

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY   

===>>> Khóa luận: Thực trạng huy động vốn tại ngân hàng HDBank