Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với khách hàng nội địa tại khách sạn La Beach dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1. Định hướng phát triển của khách sạn

3.1.1. Mục tiêu kinh doanh của khách sạn Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

Để khách sạn hoạt động kinh doanh một cách tốt nhất, đạt hiệu quả cao nhất, khách sạn phải tự đặt ra những mục tiêu và cố gắng, nỗ lực để hoàn thành những mục tiêu đó. Mục tiêu kinh doanh của khách sạn La Beach bao gồm mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn được thể hiện như sau:

3.1.1.1. Mục tiêu ngắn hạn của khách sạn

• Giữ vững thị trường hiện tại của khách sạn.
• Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn.
• Đào tạo được đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp.
• Tăng doanh thu của khách sạn.
• Tăng thời gian lưu trú của khách hàng khi đến với khách sạn.
• Tăng cường quảng cáo nhằm đưa hình ảnh của khách sạn ra thị trường, nhằm tạo nên thương hiệu, hình ảnh riêng của khách sạn trong mắt khách hàng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Quản Trị Kinh

3.1.1.2. Mục tiêu dài hạn của khách sạn

Tạo được mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng để khách hàng trung thành với các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn, đồng thời khách hàng còn giới thiệu, tuyên truyền khách sạn La Beach cho người thân, bạn bè của họ đến sử dụng và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.

Mở rộng thị trường. Tìm cách thu hút các khách hàng nội địa và quốc tế ở những thị trường mới.

Tích cực mở rộng danh mục khách hàng thương mại, đặc biệt là các công ty đa quốc gia và các công ty l ớn với ngân sách du l ịch cao.

Nắm bắt được tâm lí của tất cả nhân viên, thăng chức, tăng lương cho nhân viên làm việc đạt hiệu quả cao nhằm tạo động lực cho nhân viên cố gắng, tích cực trong công việc, đồng thời tăng sự tin tưởng, lòng trung thành của nhân viên.

Trở thành một khách sạn có chất lượng sản phẩm, dịch vụ tuyệt vời, là một khách sạn có thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

• Luôn tạo được ấn tượng, dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng.

3.2. Ma trận SWOT của khách sạn La Beach Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

Điểm mạnh:

• Là khách sạn mới khai trương.
• Kiến trúc hiện đại, các phòng ở đều có hướng nhìn, và có h ướng nhìn một phần hoặc toàn cảnh biển. Tất cả phòng ở đều thoáng mát, sạch sẽ có phòng ắm rộng rãi có ánh sáng  tao nhã và các thi ết bị vệ sinh cao cấp.
• Địa điểm: gần Bán Đảo Sơn Trà, gần Danh Thắng Chùa L nh Ứng Sơn Trà, gần Bãi đá Obama, gần Biển, gần cầu Sông Hàn, cầu Rồng, gần trung tâm thương mại Vincom, gần các siêu thị mini,…
• Cung cách phục vụ của khách sạn chu đáo.

Điểm yếu:

• Các dịch vụ giải trí của khách sạn còn n iều hạn chế và đa phần phải thuê nhà cung ứng ngoài.
• Dịch vụ: thiếu đào tạo, tiêu chuẩn dịch vụ chưa hoàn thiện, kỹ năng ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế .
• Ẩm thực: các thực đơn của khách sạn rất hạn chế và thiếu sáng tạo.
• Không có phò g hội nghị nên không tối đa hóa được doanh thu: Đà Nẵng là điểm đến lý t ưởng nhất hiện nay cho du lịch kết hợp hội thảo và giải trí.

Cơ hội:

• Do Đà Nẵng đang trở thành một điểm đến thuận tiện và được ưa thích bởi du khách, khách sạn vẫn còn nhi ều cơ hội để gia tăng doanh thu.
• Đời sống vật chất của con người ngày càng được nâng cao và chú trọng®nhu cầu hưởng thụ ngày càng cao®nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng và ở lại khách sạn sẽ ngày một tăng lên.
• Việc triển khai một số chiến dịch quảng cáo nhắm tới khách du lịch trong khu vực (Hồng Kông, Hàn Qu ốc, Singapore, Malaysia) trong đó tập trung vào các gói khuyến mãi ngắn ngày có th ể giúp định vị khách sạn như một điểm đến cuối tuần.

Thách thức:

• Khách sạn, khu nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng đang có sự cạnh tranh rất khốc liệt.
• Thời gian lưu trú của du khách còn ngắn.
• Phần lớn các đơn vị du lịch thường tập trung vào các khách s ạn tại Hội An hơn Đà Nẵng.
• Nhiều khách hàng không xem Đà Nẵng là điểm đến ưa thích, mà chỉ là một điểm trung chuyển nhờ sân bay quốc tế Đà Nẵng.

3.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm thu hút khách đến khách sạn LA BEACH Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

3.3.1. Chiến lược sản phẩm

Khách sạn phải đảm bảo sản phẩm/dịch vụ được cung cấp đến khách hàng là những sản phẩm/dịch vụ chất lượng, đáp ứng được nhu ầu khách hàng.

Đa dạng hóa s ản phẩm/dịch vụ:

Để có thể cạnh tranh với các khách sạn khác và để tăng khả năng thu hút khách hàng thì La Beach phải đa dạng hóa sản p ẩm, dịch vụ.

Nhà hàng của khách sạn La Beach nên thêm vào thực đơn những món ăn độc đáo, mới mẻ để phục vụ khách nội địa và những món ăn mang phong cách truyền thống quê nhà để tạo ấn tượng với các du khách quốc tế.

Đồ uống ở nhà hàng nên có đủ chủng loại: nước lọc, nước có ga,… nên cung cấp cho khách hàng đủ thức uống nóng, lạnh để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.

Khách sạn La Beach không có phòng hội nghị, rất nhiều tổ chức có nhu cầu thuê phòng hội nghị, kinh doanh phòng hội nghị mang lại nguồn thu cho những khách sạn khác là rất lớn, vì vậy, La Beach cũng nên có phòng hội nghị để phục vụ khách hàng.

Sản phẩm trọn gói:

• Khách sạn nên phát triển các sản phẩm trọn gói bằng cách tăng cường hợp tác với các công ty du lịch, sân bay,…
• Khách sạn nên cải tiến, cải thiện sản phẩm/dịch vụ để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến khách hàng, sản phẩm dịch vụ phải thỏa mãn, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng khách hàng.
• Khách sạn nên có thêm các dịch vụ giải trí để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

3.3.2. Chiến lược giá Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

LA BEACH vẫn nên tiếp tục thực hiện chiến lược định giá theo thị trường (khi thị trường có nhu cầu thấp về việc lưu trú tại khách sạn thì nên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá,…)

Để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa thì La Beach phải áp dụng các mức giá hợp lí, giá mang tính cạnh tranh cao (khách sạn cần khảo sát giá của những đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá hợp lí nhất).

Khách sạn nên có các mức giá ưu đãi cho các khách hàng thân quen và các khách hàng đi với số lượng lớn.

Giá cả của sản phẩm/dịch vụ của khách sạn phải mềm dẻo, linh động trong mọi hoàn cảnh.

Khách sạn nên định giá trọn gói với mức giá ưu đãi để thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ.

Nên áp dụng đa dạng các loại hình ưu đãi, các mức giá ưu đãi vào mùa thấp điểm để thu hút khách hàng.

3.3.3. Chiến lược phân ph ối

Khách sạn vẫn nên duy trì 2 hình thức bán sản phẩm qua kênh phân phối online và offline

La Beach Hotel ên xây dựng được mối quan hệ bền vững và lâu dài với các công ty du lịch lữ hành,…để từ đó, các công ty du lịch lữ hành sẽ giúp La Beach Hotel quảng bá thư ng hiệu và bán sản phẩm giúp khách sạn.

La Beach Hotel nên xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với các khách sạn khác để cùng hợp tác, thuận lợi trong việc nhận khách và gửi khách.

Website riêng của khách sạn nên được đầu tư và chú trọng, La Beach phải duy trì theo dõi, đảm bảo website của khách sạn luôn được cập nhật những thông tin m ới nhất liên quan đến khách sạn, các chương trình khuyến mãi dành cho kênh tr ực tiếp từ đó khiến website khách sạn trở thành kênh phân phối hiệu quả (phát triển kênh phân phối này rất có lợi bởi vì khách hàng sẽ thấy yên tâm hơn khi mua sản phẩm tại chính trang web của khách sạn và việc bán phòng thông qua website khách sạn là La Beach bán phòng trực tiếp cho khách hàng đặt hàng trên website của mình và sẽ không tốn phí hoa hồng cho bên thứ 3).

Đẩy mạnh hợp tác với các trang web đặt phòng l ớn tại từng thị trường mục tiêu như Agoda, Expedia, Booking.com,… nhằm tối đa hóa tỉ lệ khách đặt phòng qua các trang web đặt phòng t ại những thị trường này.

Khi khách đến thuê phòng trực tiếp tại khách sạn vì nhân viên khách sạn sẽ bán phòng trực tiếp cho khách hàng nên nhân viên (lễ tân, bộ phận đặt phòng, bộ phận kinh doanh) phải có thái độ làm việc chuyên nghiệp nhất.

3.3.4. Chiến lược về con người Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

• Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên:
• Nhân viên có trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn và trình độ ngoại ngữ cao.
• Nhân viên phải giao tiếp tốt, ứng xử khéo léo với khách hàng.
• Nhân viên phải tôn trọng mọi khách hàng.
• Nhân viên phải luôn ân cần, niềm nở, n iệt tình giúp đỡ, thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng đưa ra.
• Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, linh động khi xử lí những tình huống đột ngột phát sinh.
• Nhân viên phải luôn ân cần, chu đáo.
• Nhân viên phải luôn thân thiện, nhiệt tình vui vẻ với khách hàng.
• Có các chính sách đãi ngộ đối với nhân viên:

Để nhân viên làm việc tích cực, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất thì khách sạn cũng phải có những chính sách đãi ngộ tốt đối với nhân viên:

• Luôn tôn trọng nhân viên.
• Có các chương trình đào tạo để nhân viên nâng cao chuyên môn, trình độ, nâng cao hiểu biết của bản thân.
• Luôn đối xử công bằng, bình đẳng giữa các nhân viên.
• Cấp trên, những người có quyền hành luôn lắng nghe ý kiến, kiến nghị của cấp dưới, nhân viên của mình.
• Có khen thưởng xứng đáng, hợp lí khi nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc.
• Tổ chức các hoạt động cho nhân viên vui chơi giải trí, vừa giải tỏa căng thẳng, áp lực cho nhân viên sau giờ làm việc mệt mỏi, vừa làm tăng tính đoàn kết, hòa đồng giữa các nhân viên.
• Tặng quà vào những sự kiện quan trọng cho nhân viên như: ngày sinh nhật của nhân viên, tết trung thu, tết nguyên đán, ngày quốc tế phụ nữ,…
• Có chế độ khen thưởng, tặng quà cho con em của nhân viên như: khi đạt thành tích xuất sắc ở trường, lễ quốc tế thiếu nhi 1/6,…

3.3.5. Chính sách quy trình phục vụ

Khách sạn phải ngày càng hoàn thiện quy trình phục vụ, làm c o quy trình phục vụ ngày càng chuyên nghiệp để có thể phục vụ khách hàng một cách hoàn hảo nhất.

Quy trình phục vụ của khách sạn phải nhanh chóng hơn, chuyên nghiệp hơn nữa.

Để có một quy trình phục vụ hoàn hảo nhất, đòi hỏi nhân viên của khách sạn phải có chuyên môn nghiệp vụ cao, có trình độ ngoại ngữ để phục vụ khách nước ngoài, phải có năng lực giải quyết các vấn đề, sự cố phát sinh,…

Nâng cao chất lượng phục vụ của n ân viên (lễ tân luôn hòa nhã với khách, luôn mỉm cười, khi khách bình luận muốn biết thêm thông tin khách sạn trên facebook thì nhân viên trực trang online phải inbox trả lời khách nhanh nhất có thể, phải dùng những từ ngữ lễ phép, lịch sự và trả lời các vấn đề của khách một cách rõ ràng, chi tiết nhất,…)

Chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng: cung cấp thông tin cho khách hàng, giải quyết phàn à , phản hồi những thắc mắc của khách hàng,…

3.3.6. Chính sách chứng cứ hữu hình Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

Khách sạn phải cố gắng trang trí nội thất sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng nhất.

Cơ sở vật chất, trang thiết bị của khách sạn phải đảm bảo chất lượng, đầy đủ, tiện nghi, có tính thẩm mỹ và vệ sinh.

Những trang thiết bị đã sử dụng trong thời gian dài hoặc bị hư hỏng thì cần sửa chữa hoặc thay mới để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

3.3.7. Chiến lược xúc tiến

Tích cực quảng cáo, tuyên truyền hình ảnh của khách sạn đến khách hàng: chạy quảng cáo trên các kênh online như youtube, facebook, google,…

Để thu hút nhiều khách hàng hơn nữa La Beach cần phải có thật nhiều các ưu đãi, các chương trình khuyến mãi: Khách sạn nên có thật nhiều chính sách ưu đãi, khuyến mãi đa dạng hấp dẫn vào các dịp, lễ khác nhau…

Gửi thư, soạn email gửi đến những khách hàng tiềm năng nhân dịp lễ giáng sinh, quốc khánh để khách hàng luôn nhớ đến khách sạn và đặc biệt khi có các ưu đãi hấp dẫn khách sạn cũng phải nhắn cho các khách hàng tiềm năng.

La Beach phải có các chính sách khuyến mãi riêng, khuyến mãi cao đối với các khách hàng tổ chức, các khách hàng đi theo nhóm đông,…

La Beach phải có đội ngũ marketing chuyên nghiệp để tìm kiếm, đề ra các chiến lược quảng bá sản phẩm cho khách sạn.

3.4. Điều kiện để thực hiện các giải pháp

Để thực hiện các giải pháp trên, đầu tiên khách sạn ần phải có chi phí để thực hiện các giải pháp như đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, mở rộng thêm nhiều dịch vụ giải trí, …

• Thứ hai, khách sạn phải có các lãnh đạo là người có năng lực, có nhân viên làm việc chuyên nghiệp để đề ra được những chiến lược hoàn thiện.
• Thứ ba khách sạn phải có các chiến lược cụ thể để thực hiện các giải pháp đó một cách khoa học và hiệu quả nhất.

Kết luận chương 3

Qua chương 3 ta biết được định hướng phát triển của khách sạn La Beach, mục tiêu kinh doanh của khách sạn (mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu dài h ạn của khách sạn), một số giải pháp nhằm thu hút khách đến khách sạn LA BEACH như đa dạng hóa s ản phẩm, chính sách đãi ngộ đối với nhân viên, ch ất lượng dịch vụ của khách sạn. Để thu hút khách một cách hiệu quả, khách sạn phải có các biện pháp khi áp dụng marketing-mix trong việc thu hút khách hàng và phải biết được điều kiện để thực hiện các giải pháp đó.

KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ

1. Kết luận Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

Với sự phát triển không ngừng của ngành du lịch trong nước, Đà Nẵng là thành phố thu hút rất nhiều khách du lịch cả trong nước và ngoài nước vì vậy ở nơi đây không thiếu những khách sạn, nhà nghỉ, homestay,…do đó thị trường này cạnh tranh cũng rất khốc liệt. Muốn tồn tại lâu dài ở thị trường này thì khách sạn LA BEACH phải có những chính sách, những biện pháp thật đúng đắn, thật iệu quả để thu hút thêm thật nhiều khách hàng đến với khách sạn.

Sau khi nghiên cứu về đề tài “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn LA BEACH” và qua kết quả của việc khảo sát 150 khách hàng đã lưu trú tại khách sạn được nghiên cứu thông qua phần mềm khảo sát spss em có một số kết luận như sau:

Em đã biết được phương pháp market ng mix mà khách sạn LA BEACH dùng để thu hút khách hàng và qua đó em cũng đã tìm hiểu, biết rõ hơn về marketing mix 7P, cũng qua quá trình nghiên cứu mà em đã biết được các phương pháp marketing của khách sạn LA BEACH có những ưu và khuyết điểm gì, và qua đó, em tìm hiểu những biện pháp, giải pháp để khách sạn LA BEACH có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng hơn nữa là khách sạn cần năng cao chất lượng dịch vụ, năng lực chuyên môn, cần phát triển các món ăn của nhà hàng thêm đa dạng, phong phú và các dịch vụ bổ sung của khách sạn phải được chú trọng, phát triển hơn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để nâng cao kết quả kinh doanh của khách sạn.

Qua kết quả điều tra spss, kết quả điều tra cho thấy đa số khách hàng đều đánh giá từ mức độ trung lập trở lên, cụ thể là yếu tố kênh phân phối được khách hàng đánh giá cao nhất, sau đó lần lượt đến yếu tố sản phẩm, yếu tố con người, quy trình phục vụ, giá, chứng cứ hữu hình và yếu tố được đánh giá thấp nhất là xúc tiến.

2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

2.1 Đối với cơ quan nhà nước, chính quyền địa phương

Cơ quan nhà nước và chính quyền địa phương cần tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các cơ sở kinh doanh lưu trú

Cơ quan nhà nước và chính quyền địa phương cần hoàn thiện các văn bản pháp luật, các quy định trong kinh doanh lưu trú, cần đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú.

Nhà nước cần nâng cấp cơ sở hạ tầng, hệ thống đường giao thông, …để phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất.

Nhà nước cần quản lí chặt chẽ, nghiêm ngặt chất lượng của các cơ sở kinh doanh lưu trú.

2.2. Đối với khách sạn La Beach

Trong quãng thời gian thực tập cuối khóa tại khách sạn La Beach, em đã được quan sát các bộ phận làm việc. Theo em, k ách sạn La Beach vẫn còn những thiếu sót còn cần phải sửa đổi, bổ sung để trở thành một khách sạn tốt hơn nữa.

Khách sạn LA BEACH cần mở rộng quảng bá, marketing để càng nhiều khách hàng biết đến khách sạn, để nâng c o hình ảnh, thương hiệu của khách sạn LA BEACH trong tâm trí khách hàng.

Bởi vì hiện nay là thời đại của Internet, nhưng khách sạn La Beach vẫn chưa có các chiến lược quả g bá hình ảnh của khách sạn một cách sôi nổi, do đó, theo em, khách sạn La Beach cần phải cập nhật các hoạt động, thông tin của khách sạn, các chương trình khuyến mãi, các chính sách của khách sạn một cách kịp thời và nhanh chóng, đầy đủ nhất trên các trang thông tin đại chúng để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, tìm hiểu và xem xét việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn.

Khách sạn nên khen thưởng kíp thời cho những nhân viên xuất sắc, đạt được thành tích tốt để tạo động lực cho các nhân viên cố gắng, nỗ lực hơn nữa.

Khách sạn LA BEACH nên tuyển dụng nhiều nhân viên có kinh nghiệm về nghiệp vụ hơn nữa để có thể phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất, để có thể phối hợp làm việc với các bộ phận khác một cách tốt nhất.

Vì hiện nay, khách du lịch người nước ngoài đến Đà Nẵng rất nhiều nên khách sạn cần tuyển những nhân viên có kiến thức ngoại ngữ tốt để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Các cấp lãnh đạo, cấp trên nên giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm cho cấp dưới để các nhân viên có nhiều kinh nghiệm hơn và họ cảm thấy được quan tâm. Khóa luận: Giải pháp thu hút khách đến với khách La Beach

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY 

===>>> Khóa luận: Hoàn thiện marketing mix với khách sạn La Beach