Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Hải Phòng dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1. Định hướng nghiệp vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Hải Phòng

Sự phát triển của hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng đang gặp phải sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các đối thủ là các NHTM trên địa bàn thành phố. Năm 2016 là năm hứa hẹn sự cạnh tranh bùng nổ về phát triển thị trường thanh toán thẻ, các Ngân hàng sẽ bước vào cuộc đua khốc liệt để giành giật thị trường (đặc biệt là thị trường của thành phố Hải Phòng – nơi gặp gỡ của các thương gia buôn bán, trao đổi hàng hóa từ nguồn hàng nội địa tới các nguồn sản phẩm nhập khẩu, với nhiều nguồn đầu tư cả trong nước và tài trợ quốc tế, cảng biển và các công ty được đầu tư và phát triển với vốn nước ngoài; Hải Phòng trở thành một thị trường đầy tiềm năng cho các Ngân hàng khai thác). Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng cũng xác định được những khó khăn của mình trong hoạt động kinh doanh thẻ. Do đó, Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng đã xây dựng chiến lược phát triển thẻ đến năm 2017, trong đó khẳng định kinh doanh thẻ là một dịch vụ quan trọng của Chi nhánh, phải đầu tư và quan tâm đúng mức để tăng trưởng mạnh, xứng đáng là “Ngân hàng đa năng dẫn đầu về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam”, đồng thời hướng tới mục tiêu làm tăng số lượng thẻ phát hành lên 3.000 thẻ và tăng doanh thu từ các dịch vụ thẻ lên 25 triệu VNĐ tương đương với 85% so với cùng kỳ năm 2015. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

Hiện nay, nghiệp vụ kinh doanh thẻ đang mang lại những khoản thu mới cho Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng. Tuy nhiên, thực trạng hoạt động của Chi nhánh còn quá nhỏ bé nên Chi nhánh cần quan tâm chú trọng đến vấn đề đầu tiên là mở rộng, gia tăng thị phần thẻ của OCB trên địa bàn. Vì vậy, để cạnh tranh và tăng trưởng hơn nữa, OCB Hải Phòng đã đề ra những định hướng cụ thể:

• Ngân hàngTMCP Phương ĐôngChi nhánh Hải Phòng đưa ra các chính sách marketing nhằm mục đích tìm kiếm thị trường kinh doanh dịch vụ thẻ và thu hút khách hàng sử dụng thẻ thanh toán.
• Đứng trước nhu cầu tăng cao về dịch vụ thanh toán qua thẻ, Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng cần đề ra chiến lược mở rộng các ĐVCNT để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng, tăng doanh số thanh toán thẻ, tăng doanh số sử dụng thẻ.
• Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng không những chỉ quan tâm, mở rộng phạm vi của các ĐVCNT mà còn chú ý mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác, như mở rộng ra các siêu thị, các cửa hàng tổng hợp, các trung tâm thương mại lớn, các khu công nghiệp… Như vậy, Ngân hàngkhông chỉ quan tâm phục vụ đối tượng khách nước ngoài mà đã chuyển hướng dần sang phục vụ các chủ thẻ nội địa để có sự tương tác và gia tăng doanh thu dịch vụ.
• Số lượng chủ thẻ còn hạn ché là do số lượng các cây ATM còn ít và nằm thưa thớt trên đại bàn thành phố nên người tiêu dùng còn lo ngại về vấn đề di chuyển để tới các khu vực có đặt ATM của Ngân hàng, vì thếNgân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng có định hướng mở rộng ATM đáp ứng nhu cầu số dân và thị trường kinh doanh thẻ để nhu cầu sử dụng thẻ tăng nhanh mau chóng.
• Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng đang dần triển khai loại hình thẻ thông minh (SmartCard) cạnh tranh với các Ngân hàng khác trên địa bàn thành phố và cạnh tranh với các Ngân hàng nước ngoài khi Việt Nam tham gia hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế.
• Với các định hướng phát triển trên Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng luôn cố gắng, nỗ lực để đạt hiệu quả cao trong số lượng và chất lượng thanh toán thẻ.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>>  Khóa Luận Tốt Nghiệp Tài Chính – Ngân Hàng

3.2. Giải pháp phát triểndịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

Để khắc phục những hạn chế đang vướng mắc tại Ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Hải Phòng, sau khi nghiên cứu những hạn chế trong hoạt động thanh toán của Chi nhánh và những nguyên nhân của nó, xin mạnh dạn đề ra những giải pháp sau:

3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm

Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng có đặc điểm là dễ bị bắt chước; do đó, nếu một Ngân hàng đưa ra sản phẩm nào đó có đặc tính khác biệt so với sản phẩm của các Ngân hàng khác thì sẽ gần như ngay sau đó các Ngân hàng khác sẽ cung cấp cho khách hàng của họ những sản phẩm dịch vụ tương tự.

Bất cứ một Ngân hàng nào khi tung ra sản phẩm thẻ của mình ra thị trường đều hiểu rằng vần đề chất lượng sản phẩm sẽ quyết định sản phẩm đó có thể tồn tại và phát triển được hay không. Với đặc điểm “người đi sau”, tham gia vào thị trường thẻ Việt Nam muộn, hiện nay thẻ của OCB về mặt tiện ích còn hạn chế hơn so với thẻ ATM của các Ngân hàng khác. Vì vậy, Ngân hàng cần có sự quan tâm thích đáng đến vấn đề chất lượng công nghệ để làm bàn đạp tác động đến chất lượng thẻ trong phát hành cũng như thanh toán. Sản phẩm thẻ mà OCB hướng đến cần đạt ngày càng cao hơn tính tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, chính xác cho khách hàng sử dụng.

Ngoài việc cần phối hợp với đối tác liên quan nghiên cứu và sớm cung ứng các tiện ích trên thẻ ATM của Ngân hàng, Ngân hàng cũng cần nghiên cứu thay đổi các hình ảnh trên màn hình chờ của máy ATM sao cho thật phong phú, sống động, gây được sự chú ý với khách hàng. Vị trí đặt máy ATM cũng là một vấn đề mà Chi nhánh cần lưu tâm sao cho thuận tiện với khách hàng. Hiện nay trên địa bàn thành phố mới chỉ có 3 cây ATM, con số đó còn quá khiêm tốn, vị trí đặt cây ATM cũng là vị trí đi kèm cùng các PGD. Như vậy, khi người tiêu dùng có muốn sử dụng các dịch vụ thẻ của Ngân hang cũng e ngại về vấn đề đi lại di chuyển đển tới các cây ATM thực hiện giao dịch hay sử dụng dịch vụ. Vì vậy, Chi nhánh cần lắp đặt thêm hệ thống ATM ở những nơi có đông dân cư hay gần/ trong khu công nghiệp, ví dụ như: khu công nghiệp Tràng Duệ, Nomura Quán Toan, các khu trung tam thương mại như Vincom, Plaza…. Ngoài ra, cần trang bị các máy móc, thiết bị đảm bảo an toàn tại địa điểm đặt máy ATM. Ví dụ: lắp đặt camera đảm bảo an toàn và có cơ sở để Ngân hàng giải quyết khiếu nại của khách hàng khi sự cố xảy ra.

3.2.2. Giải pháp về Marketing

Marketing Ngân hàng là các phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh để đưa ra những hành động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường, trên cơ sở mà thực hiện mục tiêu lợi nhuận. Để thu hút khách hàng đến với dịch vụ thẻ do Chi nhánh cung cấp, Chi nhánh cần có những biện pháp cụ thể trong đó chiến lược Marketing đóng vai trò rất quan trọng.

Chính sách tiếp thị

Ngân hàng cần đưa ra các giải pháp Marketing, tiếp thị và quảng cáo phù hợp, tăng cường hơn các hình thức tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, tại các nhà trường thông qua áp phích, pa nô, tại các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, phát tờ rơi… để người dân biết đến lợi ích kinh tế, tính tiện dụng của sản phẩm, phá bỏ rào cản tâm lý, tạo điều kiện mở rộng thị trường. Ta có thể giới thiệu dịch vụ thẻ trực tiếp đến các hộ sản xuất kinh doanh: có thể là nhỏ lẻ nhưng chú trọng đến các hộ sản xuất có quy mô lớn. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

Để thực hiện một chiến lược Marketing thẻ, chỉ quảng cáo là chưa đủ, Chi nhánh nói chung và bộ phận Marketing nói riêng cần tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trường với những phương thức khác nhau. Dựa trên lợi thế địa bàn khu vực hiện nay có nhiều khu công nghiệp và hầu hết họ trả lương thông qua thẻ Ngân hàng nên ta có thể lấy được những ý kiến, phát phiếu thăm dò, phỏng vấn, phân đoạn thị trường, xác định nhóm khách hàng mục tiêu để từ đó có những quyết định tiếp cận cho phù hợp.

OCB Hải Phòng là Chi nhánh cung cấp các dịch vụ thanh toán thẻ còn non trẻ so với các Ngân hang khác trên địa bàn, vì thế,OCB Hải Phòng cần và nên gia tang các hoạt động quảng bá, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ thẻ của mình cho các nhóm trong thị trường khách hàng, ví dụ: để làm tang số lượng khách hàng sử dụng thẻ sinh viên, OCB Hải Phòng cần tham gia, liên kết với các trường đại học, cao đẳng trong thành phố; giới thiệu hay mở các chương trình hỗ trợ tài chính sinh viên qua việc kích hoạt sử dụng thẻ của Ngân hàng,…

Chính sách khách hàng

Hướng đến khách hàng và luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi chính sách và chiến lược phát triển sản phẩm của mình, OCB Hải Phòng sẽ tiếp tục đầu tư công nghệ, nghiên cứu nhu cầu của thị trường và của từng nhóm khách hàng để thiết kế và đưa vào ứng dụng nhiều sản phẩm có tiện ích cao.

Ngân hàng đang nghiên cứu thiết kế những sản phẩm mới đa dạng thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt nhất .

Ngân hàng cần xác định các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp:

• Phân đoạn thị trường, xác định đối tượng khách hàng: khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng.
• Thường xuyên thăm dò ý kiền khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng.
• Tổ chức các chương trình khuyến mại tăng doanh số tăng mạng lưới khách hàng: tặng thẻ hoặc tăng thêm hạn mức sử dụng cho khách hàng hoặc không thu phí giao dịch.
• Tăng cường đưa ra các dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng.
• Tổ chức các chương trình điểm thưởng cho khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng.
• Tặng quà cho khách hàng vào các dịp Lễ, Tết.
• Phối hợp với các tổ chức đối tác chiến lược tổ chức các hội nghị khách hàng.

Ngoài những mục tiêu OCB Hải Phòng đưa ra trong chính sách khách hàng, Chi nhánh cần chú trọng hơn tới việc phát triển, mở rộng thị trường khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ. Hải Phòng là thành phố đầy tiềm năng, đang thu hút rất đông các nhà đầu tư và người lao động. Vì thế, Chi nhánh cần hướng tới những khách hàng là người lao động và các công ty lao động như khu công nghiệp Numura, khu công nghiệp Tràng Duệ, khu công nghiệp Đình Vũ,… các bến cảng, khu mua sắm, các trung tâm thương mại lớn của thành phố như BigC, Metro,… Đồng thời, hướng tới các khách hàng là sinh viên các trường đại học, cao đẳng trong thành phố, Chi nhánh sẽ làm tăng số lượng thẻ phát hành và tăng các doanh thu từ việc cung cấp các dịch vụ thẻ.

3.2.3. Giải pháp kỹ thuật – đầu tư công nghệ Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

Công nghệ Ngân hàng có ảnh hưởng rất lớn đến tốc độ và tính chính xác trong xử lý nghiệp vụ Ngân hàng, trong đó có nghiệp vụ thẻ. Do vậy hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng đã trở nên cấp thiết trong giai đoạn hiện nay cũng như trong tương lai. Để làm được điều đó thì Ngân hàng cần tập trung vào những hoạt động chủ yếu:

• Đổi mới, hiện đại hoá thiết bị là yếu tố không thể thiếu trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ. Về mặt dài hạn, Ngân hàng cần có kế hoạch tiếp tục hiện đại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật của hệ thống mạng lưới, trang thiết bị một cách đồng bộ để có thể hoà nhập với khu vực và thế giới.
• Chi nhánhOCB Hải Phòng nói riêng và các NHTM khác nói chung còn chưa khai thác hết những tính năng của máy ATM gây ra rất nhiều lãng phí về tính hữu dụng của nó. Đồng thời vấn đề lãng phí số lượng máy tại một địa điểm của hệ thống Ngân hàng, phải có sự kết hợp đồng bộ để làm sao tại một địa điểm đặt một số lượng máy nhất định mà vẫn đảm bảo đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt.
• Chi nhánh cần thường xuyên xem xét, có bộ phận kiểm soát chặt chẽ hệ thống đường truyền mạng, các thiết bị nhận và truyền tải các thông tin dữ liệu cần thiết.
• Chi nhánh cần có kế hoạch biện pháp chủ động tiếp cận nguồn vốn tài trợ, vốn đầu tư của các Ngân hàng cấp trên và các tổ chức khác để kết hợp sử dụng hợp lý, có hiệu quả nguồn vốn được cấp, mua sắm cho các đơn vị phòng ban các thiết bị có công suất và hiệu quả sử dụng tốt, công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự kết nối thống tin, phối hợp đồng bộ, thông suốt giữa các đơn vị trong nội bộ Chi nhánh, trong hệ thống, cũng như khác hệ thống, góp phần đẩy mạnh tốc độ luân chuyển, đảm bảo an toàn cho khách hàng cũng như Ngân hàng.

OCB Hải Phòng không chỉ tăng về số lượng các máy ATM mà còn phải chú trọng để tăng chất lượng của dịch vụ để khách hàng của Ngân hàng luôn cảm thấy hài lòng về sự nhanh nhạy, chính xác khi sử dụng thẻ của Ngân hàng.

3.2.4. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

Mạng lưới ĐVCNT là một chủ thể không thể thiếu trong quy trình thanh toán thẻ, là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và là nơi bắt đầu nghiệp vụ thanh toán thẻ. Do đó, khi càng có nhiều ĐVCNT tại nhiều nơi, thuộc nhiều loại hình kinh doanh khác nhau thì sự tiện ích của việc sử dụng thẻ ngày càng tăng. Hơn nữa, nhận thức của các tầng lớp dân cư ngày càng tiến bộ, họ đã nhận thấy sự tiện lợi của việc sử dụng thẻ thanh toán. Vì vậy, OCB Hải Phòng muốn cạnh tranh được với các Ngân hàng khác về loại hình dịch vụ này thì phải:

Lựa chọn các ĐVCNT phải đảm bảo các điều kiện:

Có đăng ký sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam, sản xuất kinh doanh ổn định có lãi, sản phẩm dịch vụ uy tín trên thị trường.

Cơ sở đóng trên địa bàn thuận lợi về giao thông, đông dân cư, mật độ khách du lịch cao.

Giá trị bình quân mỗi giao dịch (bán hàng, cung ứng dịch vụ) trong ngày không nhỏ hơn 25 USD.

Không thuộc danh sách ĐVCNT có độ rủi ro cao hoặc đã bị chấm dứt hoạt động trong hoạt động thanh toán thẻ do các tổ chức quốc tế cung cấp. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

Chi nhánh cũng cần củng cố lại các ĐVCNT hiện có, phối hợp các đơn vị này nâng cao trình độ nhân viên giao dịch, tăng chất lượng phục vụ, đồng thời giám sát việc thực hiện. Ngân hàng nên có những khuyến khích bằng vật chất đối với những ĐVCNT có doanh số thanh toán cao.

Cần tiếp cận, thiết lập mối quan hệ với những ĐVCNT tiềm năng để mở rộng mạng lưới trong tương lai, như mở rộng các ĐVCNT tại các cửa hàng tiện ích đến các siêu thị nhỏ; các trung tâm tiếng anh, nhật, hàn; đặc biệt là mở rộng tại các nhà máy, công ty tại các khu công nghiệp trên địa bàn ngoại ôthành phố. Ngoài ra Ngân hàng sẽ mở rộng ĐVCNT sang các ngành nghề khác, xây dựng một mạng lưới ĐVCNT vệ tinh, phục vụ cho nhu cầu sử dụng thẻ.

Hiện nay, tại một số website lớn có uy tín như Tiki.com, enbac.com, Lazada.vn hay vatgia.com đều liên kết với một số các Ngân hàng để đưa ra các chương trình khuyến mại nếu mua sắm thanh toán qua thẻ các Ngân hàng. Trong đó, OCB cũng đã triển khai chiến lược kinh doanh này, qua việc kết hợp với các kênh mua sắm trực tuyến để đưa ra các hình thức khuyến mại như: giảm 5-10% giá trị thanh toán nếu khách hàng là chủ thẻ của OCB; giảm 7% cho khách hàng mua thẻ di động nếu khách hàng thực hiện thanh toán qua thẻ của OCB…. Đây là một liên kết không chỉ là quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ mà còn là cách thu hút khách hàng thông qua các đơn vị, tổ chức chấp nhận thẻ của Ngân hàng.

3.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Chuyên viên thẻ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nghiệp vụ kinh doanh thẻ, từ khâu giới thiệu và thuyết phục khách hàng dùng thẻ đến khâu vận hành quy trình nghiệp vụ thẻ một cách thông suốt và nhanh chóng. Như vậy, họ có vai trò quyết định cả về số lượng cũng như chất lượng sản phẩm thẻ dịch vụ cung ứng và của mối quan hệ giữa khách hàng và Ngân hàng. Do vậy, Chi nhánh phải quan tâm hơn nữa tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thông qua các biện pháp:

• Tuyển dụng nhân sự mới có chất lượng đáp ứng được nhu cầu công việc. Tổ chức nhiều hơn nữa các khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thẻ cho nhân viên.
• Tổ chức các lớp tập huấn, nâng cao trình độ cho các chuyên viên thẻ.
• Cử nhân viên đi học hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm ở nước ngoài về nghiệp vụ thẻ.
• Chú trọng hơn nữa chế độ lương, thưởng, đãi ngộ nhân viên: ngoài tiền lương theo vị trí công việc, thưởng nhân dịp Lễ, Tết, nhân viên được thưởng thêm về thành tích công việc.
• Tạo bầu không khí làm việc gần gũi, năng động, thoải mái.

Mỗi nhân viên trong Chi nhánh đều có nghĩa vụ và trách nhiệm giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng mình, đối với thẻ của Ngân hàng cũng vậy, mỗi nhân viên đều cần phải hiểu về các tính năng, giá trị của thẻ để có thể giới thiệu cho các khách hàng trong mọi trường hợp. Việc gia tăng số lượng chủ thẻ cũng sẽ làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho Chi nhánh, vì thế không chỉ là trách nhiệm của mỗi nhân viên, mà còn là quyền lợi đi kèm với đó.

3.2.6. Quản trị rủi ro trong nghiệp vụ thẻ Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

Ngân hàng phải kiểm tra, cập nhật kịp thời những thông tin thay đổi của chủ thẻ, đặc biệt về địa chỉ, nghiêm túc thực hiện đầy đủ các quy định về thế chấp, cầm cố và tiến hành phong tỏa tài sản khi phát hành thẻ tín dụng. Ngân hàng cũng cần quan tâm hướng dẫn khách hàng cách sử dụng bảo quản thẻ

Với trường hợp thẻ giả, mất cắp, thất lạc, lộ PIN, khách hàng cần thông báo kịp thời đến Chi nhánh và Chi nhánh phải có trách nhiệm đưa ngay thẻ giả đó lên Bulletin (bản tin giới thiệu), khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản bị lợi dụng đó.

Ngân hàng cần tìm hiểu kỹ các ĐVCNT về mặt tư cách pháp nhân, tình hình hoạt động kinh doanh, khả năng tại chính, đồng thời thường xuyên kiểm tra việc thực hiện hợp đồng, phát hiện những bất thường, thay đổi ở ĐVCNT này.

Ngân hàng cần phối hợp với các NHTM khác, tổ chức thẻ quốc tế trong việc quản trị rủi ro, chống lại sự xâm nhập của hệ thống mạng thanh toán, đồng thời phải thường xuyên cập nhật danh sách thẻ đen.

Ngoài ra Ngân hàng cần có các biện pháp bảo mật chung:

Tuân thủ theo các bí mật an toàn trong nghiệp vụ.

Phân quyền hợp lý trong đó bao gồm phải đảm bảo tính kiểm soát cao, mọi dữ liệu cập nhật đều qua ít nhất hai cấp thực hiện và đảm bảo tính bảo mật, an toàn dữ liệu trong việc truy cập hệ thống để giao theo quyền truy cập và theo người truy cập.

Tăng cường kiểm tra, giám sát trong hoạt động nghiệp vụ.

Các chế độ báo cáo đột xuất, định kỳ.

Quản lý và giám sát hệ thống quản lý kĩ thuật.

3.3. Một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Phương Đông Hội Sở Chính Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

Vì còn non yếu trong lĩnh vực hoạt động và phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Phương Đông, nên Chi nhánh trong quá trình thực tiễn triển khai thanh toán thẻ, Chi nhánh có một số kiến nghị sau:

• Ngân hàngTMCP Phương Đông Hội Sở Chính cần tăng vốn cho Chi nhánh để trang bị thêm máy móc, thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật tăng hiệu quả thanh toán thẻ đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của đối tượng khách hàng; tăng kinh phí cho các hoạt động marketing vì đây là hoạt động cần mức chi phí lớn và phức tạp nhằm gây dựng các chương trình quảng bá, giới thiệu có chất lượng và hiệu quả cao.
• Ngân hàng TMCP Phương Đông Hội Sở Chính cần tổ chức những khóa học ngắn hạn huấn luyện nghiệp vụ cho các cán bộ thẻ của Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng.
• Ngân hàng TMCP Phương Đông Hội Sở Chính cần nghiên cứu đề xuất Ban lãnh đạo sớm ban hành quy chế chi hoa hồng và xem xét lại việc chia sẻ phí thu được từ các ĐVCNT cho Chi nhánh. Đó là một phần khoản thu từ hoạt động thanh toán thẻ tạo nên lợi nhuận cho Chi nhánh, tạo lợi thế cạnh tranh với các Ngân hàng khác cùng địa bàn.

Với những giải pháp và kiến nghị đề ra, hi vọng phần nào những ý kiến đóng góp sẽ được thực thi để nhằm mục đích phát huy những thế mạnh và khắc phục những điểm hạn chế còn tồn tại, góp phần hoàn thiện nghiệp vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông – Hải Phòng nói riêng và toàn hệ thống các NHTM Việt Nam nói chung trên chặng đường hội nhập kinh tế quốc tế.

KẾT LUẬN

Cùng với quá trình đổi mới, phát triển nền kinh tế – xã hội, hệ thống Ngân hàng Việt Nam đang ngày càng hoàn thiện và phát triển, đóng vai trò “mạch máu” của toàn bộ nền kinh tế, thực hiện nhiều biện pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế trước yêu cầu mở cửa thị trường dịch vụ tài chính theo cam kết gia nhập WTO. Hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Phương Đông nói riêng luôn nỗ lực cố gắng và không ngừng đổi mới toàn diện, đã và đang phục vụ đắc lực cho việc ổn định nền kinh tế vĩ mô hướng tới mục tiêu phát triển đất nước.

Theo nghĩa rộng, thẻ thanh toán nói chung bao gồm tất cả các loại thẻ: thẻ séc, rút tiền mặt, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng… Thẻ thanh toán là một trong nhưng thành tựu của ngành công nghiệp Ngân hàng. Sự phát triển của thẻ là thành quả của sự đổi mới và khả năng marketing của các chuyên gia Ngân hàng thế giới. Với những tiện ích thông qua hình thức thanh toán thẻ, càng ngày càng có thêm nhiều các TCTD tham gia vào thanh toán. Tuy nhiên, để hình thức thanh toán thẻ có thể thu hút được khách hàng cần phải có một mạng lưới thanh toán lớn, không chỉ trong phạm vi một địa phương, một quốc gia, mà cần trên phạm vi toàn cầu. Ngày nay có bốn tổ chức thẻ quốc tế lớn nhất là: Visa, MasterCard, Amex, Jcb. Các thẻ chủ yếu đều do bốn tổ chức trên phát hành.

Do nhu cầu của người tiêu dùng tác động nên thẻ ngày càng được sử dụng rộng rãi, các công ty và các Ngân hàng liên kết với nhau để khai thác lĩnh vực thu hút nhiều lợi nhuận. Thẻ dần dần được coi như một công cụ thông minh thuận lợi trong các cuộc giao dịch mua bán. Các loại thẻ được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu và cùng phân chia những thị trường rộng lớn.

Với sụ phát triển chung của nên kinh tế xã hội Việt Nam, với sự định hướng và quan tâm phát triển thẻ của ban lãnh đạo, cùng với những kết quả đã đạt được cùng sự nỗ lực của nhân viên, trong thời gian tới, dịch vụ thẻ của OCB nhất định sẽ tự khẳng định được chính mình, giành những vị trí của Ngân hàng phát hành, thanh toán thẻ và có những đóng góp tích cực cho sự phát triển chung của OCB.

Thẻ là một phương tiện hữu hiệu để thực hiện chính sách tiền tệ của nhà nước nhằm mục đích hạn chế lượng tiền mặt lưu thông, tăng nhanh tốc độ chu chuyển thanh toán trong nền kinh tế, tạo điều kiện cho các tầng lớp dân cư được hưởng dịch vụ Ngân hàng. Thẻ còn hỗ trợ cho việc thực hiện các chính sách ngoại hối, chính sách thuế của nhà nước, góp phần phát triển kinh tế Việt Nam. Triển khai nghiệp vụ phát hành thẻ, tăng độ quy mô sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng, các Ngân hàng không những thực hiện đứng chủ trương hiện đại hóa công nghiệp của chính phủ mà còn là điều kiện thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng văn minh và hòa nhập vào cộng đồng tài chính Ngân hàng Quốc tế. Do đó phát hành sử dụng và thanh toán thẻ là những nghiệp vụ kinh doanh không thể thiếu của một Ngân hàng hiện đại nhằm góp phần làm tăng thu nhập và phong phú thêm nghiệp vụ Ngân hàng. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY    

===>>> Khóa luận: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng OCB