Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Chiến lược marketing của công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim và kinh nghiệm cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là một trong những bước đầu tiên của doanh nghiệp khi hoạch định chiến lược kinh doanh. Phần này của bài viết sẽ nghiên cứu về môi trường kinh doanh và môi trường nội bộ của công ty Nguyễn Kim, trong đó nghiên cứu môi trường kinh doanh bao gồm phân tích môi trường vĩ mô và nghiên cứu thị trường ngành kinh doanh các sản phẩm điện máy mà doanh nghiệp đang hoạt động.

2.2.1. Môi trường kinh doanh

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô

Thể chế – luật pháp

Việt Nam được thế giới đánh giá là một nước có tình hình chính trị ổn định tương đối cao. Mặt khác, việc mức thuế nhập khẩu các mặt hàng điện – điện tử – điện lạnh trong thời gian gần đây đã làm cho giá của các sản phẩm trong nhóm hàng này rẻ hơn, dễ tiếp cận tới khách hàng hơn, làm cho ngành hàng này càng trở nên hấp dẫn. Đặc biệt, trong năm 2009, Việt Nam cũng vừa kí kết Hiệp định đối tác kinh tế Việt – Nhật (EPA). Theo đó, các sản phẩm nghe nhìn điện tử của Nhật Bản nhập vào Việt Nam sẽ được miễn, giảm thuế theo lộ trình 5 đến 10 năm tùy chủng loại. Mức thuế giảm chia đều bình quân theo từng năm, dựa trên mức thuế cơ bản được quy định trong EPA. Do đó, theo lộ trình các năm tới, các sản phẩm điện điện tử điện lạnh nhập khẩu từ Nhật Bản sẽ còn được giảm giá hơn nữa. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Về ngành bán lẻ nói chung, Việt Nam cũng đã có những biện pháp bảo hộ nhất định cho các nhà bán lẻ trong nước. Theo đó, mặc dù theo quy định, Việt Nam gia nhập WTO thì các nhà bán lẻ quốc tế khi được cấp phép, có quyền mở điểm bán lẻ đầu tiên, nhưng, từ điểm bán lẻ thứ hai trở đi, các doanh nghiệp phải tuân thủ việc kiểm tra nhu cầu kinh tế, đó là phải tuân thủ ba tiêu chí về: Quy mô địa lý, số lượng nhà cung cấp dịch vụ đang hiện diện trên địa bàn, và sự ổn định của thị trường đối với các cơ sở bán lẻ thứ hai trở đi. Ngoài ra, để ngăn chặn các doanh nghiệp nước ngoài mở chuỗi siêu thị, giành thị trường với doanh nghiệp trong nước, Bộ Công thương cũng đã ban hành thêm hai tiêu chí để xem xét cấp phép các cơ sở hoạt động bán buôn của nhà bán lẻ nước ngoài là: Mật độ dân cư trên địa bàn tỉnh, thành phố và sự phù hợp của dự án đầu tư với quy hoạch của địa phương.

Tuy nhiên, có một hạn chế là cho đến bây giờ vẫn chưa có hướng dẫn cụ thể về nhu cầu kinh tế và cụ thể hóa các tiêu chí kể trên, cũng như chưa xác định được thế nào là điểm bán lẻ. Vì chưa có sự xác định rõ ràng, cụ thể về tiêu chí lẫn khái niệm nên không chỉ các doanh nghiệp gặp khó trong các quyết định làm ăn mà cả bản thân nhiều cơ quan, chính quyền các địa phương cũng rất khó trong việc quản lý, hoạch định kế hoạch. Do việc tuân thủ các quy định không được kiểm soát chặt chẽ nên đã có không ít trường hợp doanh nghiệp nước ngoài lách luật để phát triển hệ thống bán lẻ vượt quy định bằng việc lập nhiều công ty mang một thương hiệu hoặc thông qua mua bán doanh nghiệp, từ đó mở thêm điểm bán lẻ. Với các tiềm lực mạnh về kinh tế, công nghệ, việc không quản lý được việc mở rộng của các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài sẽ ảnh hưởng tới sự tồn tại của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam.

Kinh tế

Mặc dù phải chịu nhiều tác động từ suy thoái kinh tế thế giới như thu hẹp thị trường xuất khẩu, thị trường vốn, lao động… cộng thêm thiên tai, dịch bệnh trong nước nhưng trong năm 2009, Việt Nam vẫn đạt mức tăng trưởng 5,32%, đứng vào hàng các nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao. Trong đó, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 1,83%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 5,52%; khu vực dịch vụ tăng 6,63%.

Đây là mức tăng trưởng khá ấn tượng trong bối cảnh nhiều chỉ số kinh tế vĩ mô sụt giảm do ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính, kinh tế thế giới, đồng thời cũng phản ánh hiệu quả việc triển khai các gói kích cầu của Chính phủ, tác động tích cực từ các chương trình Xúc tiến thương mại nội địa và quan trọng hơn là niềm tin của người tiêu dùng vào sự phục hồi kinh tế trước các giải pháp quyết liệt và kịp thời của Chính phủ, từ đó khôi phục sức mua trên thị trường thay cho xu hướng tiết kiệm, cắt giảm chi tiêu khi kinh tế khó khăn.

Việc vượt qua được ảnh hưởng của những khủng hoảng kinh tế thế giới khá sớm này giúp các doanh nghiệp trong nước có thể yên tâm tiếp đầu tư sản xuất kinh doanh, thể hiện trong việc chỉ số niềm tin kinh doanh (BCI) tại Việt Nam đã bắt đầu tăng mạnh trở lại kể từ quý II/2009. Đó là kết quả cuộc khảo sát Chỉ số niềm tin kinh doanh do Công ty Dịch vụ Thông tin Tài Chính WVB Việt Nam (WVB FISL) và Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn Tài chính Dầu khí Việt Nam (PVFC Invest) phối hợp thực hiện, được khảo sát lần đầu tiên vào quý III/2008.

Hình 2.4. Chỉ số niềm tin kinh doanh WVB-PVFC Invest từ

Đối tượng khảo sát là các doanh nghiệp đứng đầu cả nước về thương hiệu, tổng tài sản, tổng doanh thu và số lượng nhân viên. Cuộc khảo sát lần này kéo dài từ ngày 15 tháng 12 năm 2009 đến tuần đầu tháng 01 năm 2010 đã thu hút được sự tham dự của 146 doanh nghiệp thuộc 11 lĩnh vực ngành nghề chủ chốt của Việt Nam. Hơn một nửa trong số đó là các doanh nghiệp đại diện cho khối doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Văn hóa – xã hội

Môi trường văn hóa – xã hội có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động của công ty, các tổ chức thuộc nhiều ngành trong nền kinh tế, đặc biệt là ngành dịch vụ, có thể tạo ra cơ hội và nguy cơ trong quá trình kinh doanh.

Việt Nam hiện nay đã chứng tỏ mình là một thị trường lớn cho ngành bán lẻ với khoảng 86 triệu dân, dân số trẻ với khoảng 65% dân số trong độ tuổi lao động, hơn một nửa dân số có độ tuổi dưới 30 (Theo kết quả cuộc tổng điều tra dân số và nhà ở 2009). Thêm vào đó, thu nhập của người dân ngày càng cao cũng là một trong những yếu tố kích thích tiêu dùng. Cụ thể, tầng lớp trung lưu với thu nhập 250USD/tháng trở lên đang tăng nhanh. Riêng tầng lớp trung lưu thu nhập trên 500USD/tháng chiếm trên 1/3 số hộ gia đình ở thành thị. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Về văn hóa, người dân Việt Nam tuy có thu nhập bình quân đầu người không cao so với các nước trong khu vực nhưng đã thể hiện là một nước bắt kịp rất nhanh với những thay đổi về mặt công nghệ, thể hiện bằng việc người dân, đặc biệt là những người trẻ rất ưa thích những sản phẩm công nghệ và sẵn sàng chi những món tiền lớn để sở hữu những món đồ công nghệ cao đời mới. Ngoài ra, văn hóa mua hàng ở các cửa hàng nhỏ lẻ cũng đã dần được thay thế và chuyển dần sang thói quen mua hàng tại các trung tâm mua sắm lớn và hiện đại. Đây là những tố để các trung tâm điện máy ngày càng nở rộ và phát triển.

Yếu tố công nghệ

Trong những năm gần đây, cả thế giới chứng kiến sự bùng nổ về công nghệ trong ngành điện máy, điện tử, đặc biệt là những thiết bị giải trí hay công nghệ thông tin. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới các hãng sản xuất khi phải liên tục đầu tư vào nghiên cứu và tiếp thị để có thể tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, điều này cũng ảnh hưởng gián tiếp tới các công ty kinh doanh điện máy, bởi muốn thu hút được khách hàng, các công ty này cũng phải nghiên cứu kĩ càng xu hướng mua sắm của khách hàng. Trước rất nhiều các loại sản phẩm mới mỗi ngày, họ phải nghiên cứu, từ đó tính toán để đạt được hiệu quả cao nhất khi nhập hàng, để khai thác vào đúng những dòng sản phẩm được ưa chuộng nhất, tránh nhập số lượng lớn những sản phẩm đã lỗi thời và không còn được ưa chuộng để rồi bị tồn kho và phải xả hàng với mức giá thấp.

Ngoài ra, ảnh hưởng của công nghệ thông tin tới thói quen mua hàng của khách hàng cũng là điều các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay cần quan tâm, bởi một số lượng khách hàng không nhỏ đang chuyển dần từ kiểu mua sắm truyền thống sang mua sắm trên mạng. Nếu không theo kịp và đáp ứng được những nhu cầu mới của khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể bị mất khách vào tay của các đối thủ cạnh tranh.

Yếu tố hội nhập

Theo cam kết sau gia nhập WTO, từ ngày 1/1/2009 chính phủ Việt Nam đã cho phép thành lập các doanh nghiệp bán lẻ 100% vốn nước ngoài. Mở cửa thị trường bán lẻ gắn liền với nó là sự xuất hiện ngày càng nhiều đại gia bán lẻ nước ngoài. Việc này một mặt tạo ra môi trường bán lẻ phong phú và chuyên nghiệp nhưng mặt khác cũng dấy lên cuộc đua cạnh tranh khốc liệt. Đặc biệt là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bán lẻ trong nước và nước ngoài.

Theo Bộ Công Thương, hiện nay một số tập đoàn, doanh nghiệp phân phối,bán lẻ quốc tế đang hoàn thiện hồ sơ,chuẩn bị đăng ký kinh doanh tại Việt Nam như: Dairy Farm (Singapore) đã nộp đơn xin thành lập doanh nghiệp 100% vốn; Lotte (Hàn Quốc) vào Việt Nam qua hình thức liên doanh; 2 tập đoàn hàng đầu thế giới là Wal – Mart (Mỹ) và Carrefour (Pháp) cũng đang bắt đầu để ý tới thị trường Việt Nam.Đây là những thông tin đáng mừng cho sự phát triển của thị trường bán lẻ Việt Nam nhưng lại là đáng lo đối với các doanh nghiệp bán lẻ trong nước bởi từ lúc này sự cạnh tranh sẽ gay gắt hơn bao giờ hết. Lý do là các đại gia phân phối nước ngoài sở hữu rất nhiều thế mạnh mà nhờ vào đó, có thể hạ gục các đối thủ bản địa một cách nhanh chóng như thương hiệu, vốn lớn, trình độ quản lý, công nghệ hiện đại… Thêm vào đó, vũ khí tối thượng của họ là giá rẻ, kết quả của các đơn hàng cực lớn.

Để tránh lặp lại bài học của Trung Quốc sau khi gia nhập WTO là rất nhiều các doanh nghiệp bán lẻ phá sản và thua lỗ lớn. Thì giải pháp cần đặt ra hiện nay cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói chung và Nguyễn Kim nói riêng là cần phải vươn lên một cách mạnh mẽ và quyết liệt thay đổi phương thức kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng… nhằm đảm bảo khả năng cạnh tranh trên thị trường.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>>  Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngàng Kinh Tế

2.2.1.2 Nghiên cứu thị trường Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Nghiên cứu khách hàng

Khách hàng của Sài Gòn – Nguyễn Kim bao gồm 2 nhóm khách hàng chính là những người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là các cơ quan, tổ chức. Nằm trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, bài viết sẽ chỉ nghiên cứu nhóm khách hàng là những người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm các cá nhân và các hộ gia đình – đối tượng chính mà các chiến lược Marketing của công ty nhắm tới, đồng thời cũng là nhóm đối tượng đem lại trung bình 92% tổng doanh thu của công ty. (Theo số liệu từ Báo cáo hoạt động kinh doanh – Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim). Xu hướng mua hàng của khách hàng trong một vài năm gần đây có những nét chính đáng chú ý như sau:

Xu hướng chi tiêu dành cho hàng điện tử điện máy trong những năm gần đây Với độ tiếp cận ngày càng cao đối với các sản phẩm điện tử, điện máy, hiện nay, mức chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam dành cho các sản phẩm điện tử điện máy trong những năm vừa qua liên tục tăng với mức tăng 20-30%/năm. Theo đó, nếu như mức chi bình quân của người Việt Nam cho nhóm mặt hàng này chỉ đạt 28,4 USD/năm trong năm 2006 thì đến năm 2009 đã tăng lên gấp đôi, tức 56,5 USD/năm, đa phần là chi tiêu cho điện thoại, hàng gia dụng, sản phẩm công nghệ thông tin và điện tử.

Mức chi này tại các thành phố lớn cao hơn rất nhiều do thu nhập bình quân cao hơn. Theo thống kê của Hãng GFK – Việt Nam (đơn vị chuyên nghiên cứu về thị trường các sản phẩm tiêu dùng thuộc Tập đoàn GFK (Đức)), với mức chi bình quân là 186 USD/người/năm trong năm 2007 và 276 USD/người/năm, Hà Nội là địa phương dẫn đầu cả nước về mức chi tiêu cho hàng điện tử – công nghệ thông tin. TP.HCM đứng thứ hai với 148 USD/người/năm trong năm 2007, 231 USD/người/năm trong năm 2009 và Đà Nẵng về thứ 3 với 117 USD/năm trong năm 2007, 182 USD/người/năm trong năm 2009. Rõ ràng, cuộc khủng hoảng kinh tế có ảnh hưởng tới mức chi tiêu của người dân khi mức tăng chi tiêu cho điện máy không tăng nhiều như những năm trước đấy, nhưng mức chi tiêu cho mặt hàng này vẫn tăng rất nhiều, đặc biệt ở những thành phố lớn. Khi tác động của cuộc khủng hoảng đã nhẹ đi rất nhiều, các con số này được dự báo tăng khoảng 25-30% một năm trong những năm tới.

Xu hướng lựa chọn sản phẩm

Tổng giá trị thị trường hàng điện tử tiêu dùng, công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT-TT) của Việt Nam năm 2008 đạt khoảng 3,9 tỷ USD; con số này của năm 2009 là hơn 4,7 tỷ USD và được dự báo sẽ đạt mức 5,5 tỷ USD trong năm 2010. (Kết quả nghiên cứu thị trường của công ty nghiên cứu thị trường TNS). Tuy nhiên, xu hướng lựa chọn mặt hàng sản phẩm thuộc ngành này của người tiêu dùng trong năm nay đã thay đổi. Theo nhận định của các chuyên gia phân tích thị trường thì người tiêu dùng sẽ hướng nhu cầu của mình đến các sản phẩm “xanh”, sử dụng công nghệ mới, các sản phẩm có giá vừa phải sẽ thắng thế trong các năm tiếp theo. Hiện nay, xu hướng tiêu dùng của người dân không đơn thuần là làm sao mua sắm trang thiết bị gia đình hiện đại từ tivi đến tủ lạnh, từ máy giặt đến máy hút bụi, hiện tại, nhất là ở các đô thị, xu hướng “số hoá” không còn là thuật ngữ “độc quyền” của các văn phòng mà đã lan rộng đến các gia đình tại Việt Nam.

Theo nhận định của những chuyên gia trong ngành, người tiêu dùng bắt đầu thay thế các thiết bị điện tử thế hệ cũ bằng các sản phẩm điện tử tích hợp công nghệ số. Trên thị trường trong năm 2009 đã thấy một số model tivi có thể chiếu video, hình ảnh và âm nhạc từ ổ cứng của máy tính bằng chức năng cho phép kết nối tivi với các thiết bị này thông qua công nghệ Wifi được tích hợp sẵn. Ngoài ra, người dùng Việt Nam đã bắt đầu biết các sản phẩm “xanh”, sản phẩm tiết kiệm điện, ít gây nhiễm môi trường… mà trước đây chỉ phổ biến ở những nước tiên tiến. Nhiều nhà sản xuất đặc biệt chú ý đến các sản phẩm tiêu thụ ít điện năng, sử dụng linh kiện “sạch” như máy tính, màn hình, tivi, máy lạnh, và cả bóng đèn. Có thể khẳng định, hiện nay thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng tiêu dùng, và nó đã và sẽ tiếp tục có những thay đổi rõ rệt.

Xu hướng lựa chọn nhà cung cấp

Nếu như trước đây, khi yếu tố cạnh tranh chưa ảnh hưởng lớn đến các cửa  hàng dẫn tới chất lượng dịch vụ kém, có ít sự lựa chọn sản phẩm và khách hàng, với thu nhập thấp nên chủ yếu quan tâm tới vấn đề giá cả thì hiện nay, giá cả đối với khách hàng là một yếu tố quan trọng nhưng đã không còn là yếu tố duy nhất để quyết định việc mua sắm. Người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm, dịch vụ hậu mãi sau bán hàng… Có thể kết luận ba yếu tố quan trọng nhất để quyết định việc mua sắm là: chất lượng hàng hóa (bao gồm uy tín của nhà sản xuất, uy tín của nhà phân phối…), chất lượng dịch vụ (bao gồm tư vấn, vận chuyển, bảo hành…) và giá (có thể kể thêm các chương trình khuyến mãi).

Chính bởi vậy, trong vài năm trở lại đây, việc mua hàng trong các trung tâm mua sắm chuyên ngành đã dần trở nên phổ biến. Giới kinh doanh nhận định, sự ra đời của nhiều trung tâm điện máy lớn tại Hà Nội hiện nay sẽ làm thu hẹp, thay thế dần các trung tâm, cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ. Tiếp theo đó, sự cạnh tranh giữa các trung tâm lớn sẽ không còn là vấn đề giá cả, chất lượng nữa mà là cuộc cạnh tranh về dịch vụ, phải tập trung vào dịch vụ, và coi như bán dịch vụ của công ty để thu hút khách…

Xu hướng về kênh mua hàng

Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, công nghệ, thương mại điện tử, phương thức bán lẻ mới như bán hàng qua Internet đã không còn xa lạ với nhiều người, đặc biệt là những người bận rộn và nhóm khách hàng ở xa. Đây cũng là xu hướng mua sắm mới doanh nghiệp không nên xem nhẹ, bởi trong tương lai, với việc tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến, hình thức bán hàng này sẽ phát huy thế mạnh hơn nữa và đem lại doanh số không nhỏ cho công ty. Ngoài ra, việc thường xuyên cập nhật trang web của công ty cũng là cách để quảng bá các sản phẩm mới nhất tại trung tâm tới với khách hàng, điều mà nhiều khách hàng trẻ ngày nay thường quan tâm trước khi tới mua sắm. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Nghiên cứu hàng hóa

Hàng hóa tại các trung tâm điện máy không chỉ là sản phẩm hữu hình mà còn là các dịch vụ đi kèm bán hàng.

Chất lượng hàng hóa

Dịch vụ phân phối sản phẩm điện tử điện máy trên thị trường đã dần đi vào quy củ khi mà chất lượng dịch vụ cũng dần được coi trọng và nhiều nhà phân phối đã có đc uy tín trên thị trường. Tuy nhiên, do sự quản lý còn lỏng lẻo của cơ quan chức năng dẫn tới tình trạng hàng lậu, hàng nhái vẫn còn, ngay cả ở một số các trung tâm điện máy được đầu tư lớn dẫn tới tâm lý hoang mang của khách hàng. Nhiều khách hàng rất ngại đi mua đồ điện tử điện máy vì sợ mua nhầm hàng giả hàng nhái của Trung Quốc sản xuất mới mẫu mã được làm rất tinh xảo. Do người dân thường ít có kiến thức về kĩ thuật nên rất ít có khả năng phân biệt hàng giả hàng nhái bằng mắt thường, việc các trung tâm điện máy tạo đc uy tín lớn đối với khách hàng sẽ là tiền đề để tồn tại và ngày càng phát triển.

Năng lực cạnh tranh của hàng hóa

Để đánh giá một nhà phân phối các sản phẩm điện máy hiện nay, ba yếu tố quan trọng nhất là chất lượng hàng hóa (nguồn gốc xuất xứ chính hãng), chất lượng dịch vụ (tư vấn, vận chuyển, hậu mãi) và giá cả (ở đây tính tới cả các yếu tố khuyến mãi đi kèm).

Tùy từng khách hàng cụ thể mà yếu tố này được coi trọng hơn yếu tố khác. Tuy nhiên, theo xu hướng hiện nay, khi thu nhập tăng lên cộng với với tâm lý tiền nào của nấy, người tiêu dùng sẽ quan tâm nhiều hơn tới nguồn gốc xuất xứ cũng như chất lượng dịch vụ của nhà phân phối mà bớt chặt chẽ hơn đối với yếu tố giá cả. Những dịch vụ đi kèm sản phẩm này chính là giá trị cạnh tranh của hàng hóa, trung tâm mua sắm nào có dịch vụ hỗ trợ tốt sẽ thu hút và giữ chân được khách hàng.

Quy mô và đặc tính của thị trường điện tử điện máy

Dung lượng thị trường điện tử điện máy

Theo kết quả nghiên cứu thị trường của các công ty nghiên cứu thị trường, dung lượng thị trường điện tử điện máy tại Việt Nam đang ngày càng tăng, tốc độ tăng rất lớn, đạt khoảng 20-30%/năm.

Tổng giá trị thị trường hàng điện tử tiêu dùng, công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT-TT) của Việt Nam năm 2008 đạt khoảng 3,9 tỷ USD; con số này của năm 2009 là hơn 4,7 tỷ USD và được dự báo sẽ đạt mức 5,5 tỷ USD trong năm 2010. Cụ thể, theo GFK Asia (Tập đoàn nghiên cứu thị trường hàng đầu thế giới), tại Việt Nam, năm 2009 số lượng bán ra của các mặt hàng điện tử tiêu dùng như tivi LCD được trên 390.000 chiếc, tivi Plasma trên 34.000 chiếc, tủ lạnh trên 1,51 triệu chiếc, máy giặt trên 936.000 chiếc, máy ảnh số trên 329.000 chiếc, dàn âm thanh trên 33.000 chiếc, đầu DVD trên 946.000 chiếc, đặc biệt số lượng điện thoại di động đạt gần 8,3 triệu chiếc… Dù viễn cảnh kinh tế 2009 khó khăn những con số trên vẫn con hơn năm trước trung bình 21%. Theo nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, thị trường hàng điện tử tiêu dùng, CNTT-TT năm 2010 sẽ tiếp tục tăng khoảng 25% so với năm 2009. Nếu dự báo chính xác, mức tăng trưởng này sẽ mang lại nhiều động lực cho thị trường điện tử tiêu dùng nói riêng và toàn bộ thị trường nói chung.

Đặc điểm thị trường điện tử điện máy

• Cơ cấu thị trường chưa đều: Do đặc thù của ngành điện máy là ngành sản phẩm công nghệ cao, nhiều mặt hàng đòi hỏi trình độ nhất định để sử dụng cũng như giá thành còn cao, chính vì thế thị trường sản phẩm này tại các vùng nông thôn còn chưa phát triển. Tuy vậy, những dòng sản phẩm điện tử điện máy bình dân tại nông thôn đặc biệt tiêu thụ rất nhanh, chính vì thế trong những đợt xả hàng của mình, các công ty điện máy lớn cũng thường có những cửa hàng lưu động bán hàng tận nơi. Những cửa hàng này thường bán hàng rất chạy với giá cả tương đối thấp và phù hợp với thu nhập của người dân. Thị trường nông thôn cũng hứa hẹn là thị trường tiềm năng trong một vài năm tới đây.
• Kênh mua sắm hiện đại phát triển: Trong những năm gần đây trên thị trường Việt Nam, các siêu thị điện máy với quy mô lớn phát triển rất mạnh, thay thế dần cho các cửa hàng bán đồ điện tử điện lạnh nhỏ lẻ. Đặc biệt trên thị trường Hà
• Nội, trong 1 – 2 năm trở lại đây tốc độ phát triển là rất nhanh, từ chỗ chỉ có 1, 2 siêu thi điện máy thì chỉ trong vòng 2 năm số lượng này đã lên con số hàng chục. Các đối thủ ra đời trước thì có nhiều kinh nghiệm, trong khi các đối thủ ra đời sau cũng đã tiếp thu được rất nhiều kinh nghiệm từ các đối thủ đi trước và thường được đầu tư rất lớn. Xu hướng phát triển với độ chuyên nghiệp ngày càng cao này khiến các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải liên tục đổi mới, đầu tư cải thiện bộ máy tổ chức, đào tạo nhân viên, cơ sở vật chất… Ngoài ra, do sự bảo hộ của nhà nước còn lỏng lẻo, nguy cơ từ các hãng bán lẻ nước ngoài xâm chiếm thị trường cũng là rất lớn.
• Chủng loại hàng hóa đa dạng và liên tục phát triển: Do nhu cầu người tiêu dùng vô cùng đa dạng, đồng thời các nhà sản xuất cũng liên tục tung ra các mẫu mã sản phẩm mới, từ bình dân cho đến cao cấp, chính vì vậy doanh nghiệp nào có tiềm lực mạnh về kinh tế sẽ có nguồn hàng phong phú đa dạng và có lượng hàng trong kho lớn hơn để luôn đáp ứng được nhu cầu khách hàng về đủ mọi chủng loại sản phẩm.
• Ảnh hưởng của quảng cáo tới việc mua hàng là rất lớn: Tâm lý của người mua hàng Việt Nam nhìn chung vẫn còn ham của rẻ, các chương trình khuyến mãi lớn của các trung tâm điện máy luôn thu hút hàng nghìn lượt người mỗi ngày. Các chương trình này có tác dụng lớn đến việc kích cầu tiêu dùng, thể hiện bằng việc thị trường điện máy vẫn liên tục nóng trong năm 2009 dù khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng tới thu nhập của người dân.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Với tiềm năng thị trường lớn, trong một vài năm gần đây cả Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đã chứng kiến sự bùng nổ về số lượng các trung tâm điện máy. Đây chính là những đối thủ cạnh tranh chính của Nguyễn Kim trên thị trường. Tại Hà Nội có thể kể đến tên Pico Plaza, Top Care Plaza, Best Caring, Media Mart, Việt Long…, trong khi đó tại TP. Hồ Chí Minh, hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nguyễn Kim là siêu thị điện máy Chợ Lớn và Thiên Hòa. Nằm trong giới hạn khả năng nghiên cứu là ở Hà Nội, tác giả sẽ nghiên cứu hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nguyễn Kim ở Hà Nội là Pico Plaza và Top Care Plaza.

Tổng quan:

Nhìn chung, việc phát triển hệ thống siêu thị điện máy tại Hà Nội chỉ mới bùng nổ trong một vài năm trở lại đây nên mới có rất ít trung tâm điện máy tạo dựng được uy tín lớn, hay nói cách khác, các siêu thị điện máy tại Hà Nội chưa siêu thị nào có đặc trưng riêng của mình và gây được uy tín lớn như Nguyễn Kim. Có thể kể đến siêu thị điện máy Việt Long, ra đời năm 1998 là một điển hình của mô hình kinh doanh cũ quy mô còn nhỏ, tuy có tới 4 siêu thị điện máy trên địa bàn Hà Nội nhưng vị trí cũng như các chương trình khuyến mãi chưa thực sự ấn tượng và thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng. Best Caring cũng là một siêu thị điện máy ra đời từ rất sớm đặt tại trung tâm thương mại Vincom, nhưng dường như địa điểm kinh doanh chưa thực sự phát huy được hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và các chương trình khuyến mãi cũng rất mờ nhạt.

Pico Plaza

Khai trương ngày 01/07/2007, Pico Plaza là một trong những siêu thị điện máy có quy mô lớn tại Việt Nam hiện nay. Với tổng diện tích hơn 10.000m2 cùng hàng chục nghìn sản phẩm chính hãng được bày bán, hiện nay Pico Plaza tại địa chỉ 76 Nguyễn Trãi, Hà Nội được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất Việt Nam. Siêu thị thứ hai tại 35 Hai Bà Trưng, Hà Nội được khai trương vào tháng 4/2008, chính thức đưa Pico Plaza phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô lớn tại Việt nam.

Pico Plaza có một số những điểm mạnh và điểm yếu đáng lưu ý sau:

Các điểm mạnh:

• Mô hình kinh doanh: Theo sát mô hình kinh doanh của Nguyễn Kim từ những ngày đầu thành lập.
• Marketing: Vào thời gian đầu mới thành lập thì Pico thực hiện chiến lược theo sát Nguyễn Kim, tuy nhiên hiện nay, Pico đã có những sáng tạo mới để thu hút khách hàng, khiến cho các chương trình khuyến mãi của Pico hiện nay được đánh giá ngang bằng với Nguyễn Kim, đặc biệt như chương trình “Giờ vàng trực tuyến” hay chương trình “Bán hàng tại Container” thu hút rất đông người tiêu dùng mua sắm. Ngoài các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Pico cũng thường xuyên quảng cáo trên các báo như chuyên trang quảng cáo của báo Hà Nội Mới, báo An Ninh Thủ Đô một cách đều đặn, điều này đã tạo được ấn tượng đối với khách hàng từ những ngày đầu thành lập và đặc biệt là khi có các chương trình khuyến mãi lớn. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim
• Quy mô trung tâm: Quy mô trung tâm tại Pico được đánh giá cao, đặc biệt với trung tâm tại Nguyễn Trãi với 10.000m²
• Trang web của công ty: Trang web công ty là điểm mạnh nhất của Pico so với mặt bằng chung của tất cả các trung tâm điện máy. Trang web được thiết kế giao diện bắt mắt và thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi mới nhất, các sản phẩm mới nhất cũng như mọi tin tức liên quan đến Pico. Ngoài ra, công ty cũng tận dụng hiệu quả trang web trong việc tổ chức các chương trình khuyến mãi mua hàng trực tuyến thu hút rất nhiều người tham gia mà vẫn không làm tắc nghẽn tại trụ sở của trung tâm.
• Chăm sóc khách hàng: Pico Plaza cũng đã chú trọng tới các yếu tố chăm sóc khách hàng khi thiết lập đường dây điện thoại hỗ trợ trực tiếp và 8 đường dây hỗ trợ trực tuyến qua Internet. Ngoài ra, công ty cũng đã có chính sách phát hành thẻ VIP dành cho các khách hàng thân thiết.
• Dịch vụ sau bán hàng: Có đầy đủ các chính sách dùng thử sản phẩm, vận chuyển miễn phí, bảo hành bảo trì, đổi trả sản phẩm như ở Nguyễn Kim.

Các điểm yếu:

• Thái độ phục vụ: Tuy có phương châm phục vụ là “Tiên phong trong sứ mệnh phục vụ” nhưng thái độ và tác phong phục vụ của nhân viên tại Pico còn chưa chuyên nghiệp, không có thái độ chủ động tư vấn giúp đỡ khách hàng.
• Trang trí và bố trí cửa hàng: Bố cục bài trí tại trung tâm chưa khoa học, trưng bày hàng hóa khó tìm kiếm, không thuận tiện cho việc xem hàng, không đem lại cảm giác thoải mái cho khách hàng, ngoài ra không gian của trung tâm có cảm giác thiếu ánh sáng làm mất đi vẻ sang trọng và hiện đại của trung tâm.

Tóm lại: Pico Plaza ra đời vào năm 2007 cùng thời điểm với Nguyễn Kim và là đối thủ mạnh nhất của Nguyễn Kim trên thị trường Hà Nội tính đến thời điểm hiện tại. Qua các chương trình chăm sóc khách hàng cũng như các chương trình khuyến mãi, Pico đã tỏ ra là một doanh nghiệp rất năng động và chiều lòng khách hàng. Điểm yếu duy nhất của Pico là chưa tạo được cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm tốt với hai điểm quan trọng nhất là bố trí cửa hàng và thái độ phục vụ của nhân viên. Đây là hai điểm mà Nguyễn Kim rất mạnh và cần phát huy để tiếp tục duy trì vị trí đứng đầu của mình.

Top Care Plaza

Top Care Plaza là một trung tâm còn rất trẻ, mới thành lập được một năm nhưng đã phát triển rất nhanh và mạnh với hai trung tâm ở 87 Láng Hạ và 335 Cầu Giấy.

Các điểm mạnh:

Mô hình kinh doanh: Theo sát mô hình kinh doanh của các trung tâm điện máy đi trước Marketing: Top Care cũng có các chương trình Marketing mạnh khi thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi thu hút người tiêu dùng. Từ những ngày đầu khai trương Top Care đã mạnh tay tổ chức chương trình “Mua hàng Top Care, trúng xe bốn bánh”. Trong suốt quá trình một năm hoạt động trung tâm đã tổ chức trên dưới 10 chương trình khuyến mãi lớn nhỏ khiến cho một số lượng khách hàng lớn từ các trung tâm điện máy khác đã đổ về đây.

Chăm sóc khách hàng: Top Care cũng đã có đường dây hỗ trợ khách hàng trực tiếp qua điện thoại và 7 đường dây hỗ trợ khách hàng qua Internet, các kênh hỗ trợ khách hàng này tỏ ra khá hiệu quả.

Các điểm yếu:

• Thái độ phục vụ: cũng như Pico, Top Care chưa xây dựng được đội ngũ nhân viên bán hàng chủ động và tận tình
• Trang trí và bố trí cửa hàng: Chưa có nét riêng đáng nhớ dành cho khách hàng, chưa tận dụng được hết không gian cửa hàng

Tóm lại: Top Care là một trung tâm năng động tuy mới được thành lập không lâu. Top Care tại thời điểm hiện tại chưa thể so sánh với Nguyễn Kim và Pico Plaza nhưng cũng là một đối thủ đáng ngại trong tương lai bởi những chương trình khuyến mãi lớn của Top Care đã và đang thu hút lượng lớn khách hàng của Nguyễn Kim.

Ngoài các đối thủ cạnh tranh là các trung tâm mua sắm chuyên ngành điện tử điện máy, Nguyễn Kim còn có một lượng lớn các đối thủ cạnh tranh là các siêu thị điện thoại, siêu thị máy tính như siêu thị điện thoại MobiMart, siêu thị máy tính Trần Anh, Đăng Khoa… những siêu thị này tuy quy mô không lớn bằng các trung tâm điện máy nhưng lại có lợi thế cạnh tranh là chuyên ngành hẹp hơn nên sẽ chăm sóc khách hàng ở phân khúc thị trường điện thoại, thiết bị tin học tốt hơn.

Phân tích thị trường theo mô hình Năm áp lực của Michael Porter

Áp lực từ nhà cung cấp

Là nhà bán lẻ đồ điện tử điện máy hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, lượng hàng hóa tiêu thụ tại Nguyễn Kim rất lớn. Điều này được thể hiện qua doanh số bán hàng tăng liên tục qua các năm (Xem Hình 2.2 – Doanh thu của Nguyễn Kim từ năm 2005 – 2009) và hứa hẹn còn tăng trưởng rất nhanh trong những năm tới, khi mà hệ thống trung tâm mua sắm Nguyễn Kim sẽ phủ khắp các tỉnh thành lớn. Hầu hết các hãng điện tử lớn đều muốn đưa hàng hóa vào Nguyễn Kim vì ba lý do chính:

Lý do thứ nhất là: với đặc điểm thị trường hiện nay, khách hàng đã quen với việc mua hàng ở các trung tâm điện máy mà ít đến mua sắm tại các cửa hàng sản phẩm chính hãng của các hãng (do tâm lý có ít sản phẩm để lựa chọn hơn, trong khi ở Nguyễn Kim, khách hàng có thể mua được với giá rẻ hơn giá hãng mà chế độ bảo hành vẫn tương đương).

Lý do thứ hai là: như đã đề cập ở trên, Nguyễn Kim là một nhà bán lẻ có uy tín lớn trên thị trường, việc cung cấp sản phẩm cho Nguyễn Kim không những đảm bảo doanh số tiêu thụ lớn mà còn giúp quảng bá tốt hình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng.

Lý do thứ ba là: Nguyễn Kim có tình hình tài chính khá mạnh với lịch chi trả tiền hàng rất rõ ràng với nhà cung cấp, do vậy các nhà cung cấp có thể yên tâm khi làm ăn với Nguyễn Kim. Bởi vậy, có thể nói, Nguyễn Kim có quyền lực tương đối lớn so với các nhà cung cấp.

Nhân biết được những điều này, Nguyễn Kim luôn có thể yêu cầu những nhà cung cấp dành cho mình những sự hỗ trợ đặc biệt như giá cả cạnh tranh, thời gian trả tiền hàng dài hơn… tùy vào sự đàm phán giữa hai bên. Trong những cuộc đàm phán này, Nguyễn Kim thường chiếm được ưu thế hơn khi có lợi thế về quy mô. Tuy không thể so sánh với Wal-Mart nhưng Nguyễn Kim cũng đã có những thế lực nhất định khi đàm phán với các nhà cung cấp, bởi họ hoàn toàn có thể ưu tiên kinh doanh các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh của hãng này thông qua các nhân viên tư vấn cũng như việc ưu tiên không gian trưng bày đẹp.

Áp lực từ khách hàng

Khách hàng ngày nay đang dần tỏ ra là những người tiêu dùng khó tính khi không ngừng đòi hỏi những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, nhất là trước sự bùng nổ của các trung tâm điện máy, khi mà khách hàng có nhiều cơ hội hơn để tới tham quan, sử dụng dịch vụ và so sánh chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm giữa các trung tâm, siêu thị. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Điều này đã dẫn tới một cuộc chạy đua giữa những các trung tâm bán lẻ điện máy để giành giật khách hàng, đặc biệt trước áp lực của cuộc khủng hoảng làm giảm chi tiêu của khách hàng cho những mặt hàng xa xỉ.

Do yêu cầu về chất lượng dịch vụ cao và giá cả rẻ, các công ty đều đang đứng trước áp lực giảm giá để thu hút khách, ngoài ra là áp lực không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ để giữ chân và xây dựng mạng lưới khách hàng thân thiết.

Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn

Có thể thấy những rào cản gia nhập ngành kinh doanh điện máy là rất lớn, đặc biệt là vốn do đặc thù ngành đòi hỏi mặt bằng rộng, hệ thống nhân viên đông và hàng hóa đa dạng, mẫu mã mới nhất, hiện đại nhất. Tuy vậy, trong những năm gần đây, khi mà sức hấp dẫn của ngành quá lớn với số lượng khách hàng tới mua sắm tại các trung tâm mua sắm điện máy ngày càng tăng, doanh thu bán hàng cao, còn nhiều thị trường vẫn chưa được khai thác, số lượng các siêu thị điện máy có dự báo sẽ còn tăng mạnh trong thời gian tới.

Tuy bị hạn chế vì thành lập muộn, nhưng các doanh nghiệp này lại có lợi thế là có thể học hỏi nhanh chóng mô hình kinh doanh của công ty, đặc biệt là khi có sự trợ giúp của những nhân viên cũ của công ty, đồng thời có thể học hỏi những kinh nghiệm kinh doanh bán lẻ từ nước ngoài, điều mà các doanh nghiệp đã kinh doanh lâu khó có thể thay đổi kịp để phù hợp với thị hiếu. Đây có thể được coi là những đối thủ rất đáng đề phòng, tuy vậy, như đã phân tích ở yếu tố hội nhập của môi trường kinh doanh, việc gia nhập của rất nhiều các tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới mới chính là điều đáng lo ngại nhất đối với Nguyễn Kim. Những tập đoàn bán lẻ như Wal – Mart (Mỹ) và Carrefour (Pháp)… với sự hội tụ đủ các nguồn lực và việc đã nổi tiếng ngay từ khi chưa bước chân tới Việt Nam sẽ có thể đánh bại tất cả các doanh nghiệp bán lẻ khác khi tới Việt Nam nếu nhà nước không có những chính sách thích hợp để bảo vệ các doanh nghiệp trong nước.

Áp lực từ sản phẩm thay thế

Vì tính chất đặc thù của các trung tâm điện máy hiện nay chỉ là nhà phân phối hàng hóa từ các nhà cung cấp, do đó, các sản phẩm thay thế đối với các trung tâm điện máy hiện nay là không có.

Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành

Ngành điện máy hiện nay đang phát triển với tốc độ rất nhanh cả về số lượng các trung tâm điện máy và chất lượng dịch vụ cũng như các chương trình khuyến mãi. Điều này tạo áp lực rất lớn cho các doanh nghiệp đang hoạt động bởi phải thường xuyên chạy đua về giá cả và các chương trình khuyến mãi mà vẫn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức tốt.

2.2.2. Phân tích môi trường nội bộ công ty Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

2.2.2.1. Các nguồn lực 

Tài chính

Để có cái nhìn tổng quát về tình hình tài chính của Nguyễn Kim, ta xem xét tình hình hoạt động kinh doanh của Nguyễn từ năm 2007 – 2009 và một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của Nguyễn Kim trong hai năm 2008, 2009. (Xem Phụ lục 3: Doanh thu Nguyễn Kim từ 2005-2009).

Có thể thấy, nhìn chung tình hình tài chính của Nguyễn Kim rất khả quan. Đặc biệt là khi ngoài hệ thống trung tâm mua sắm Nguyễn Kim hiện đang hoạt động rất hiệu quả, Nguyễn Kim còn có cổ phần tại một số ngân hàng, công ty. Chẳng hạn, tại ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank, Nguyễn Kim đã đầu tư 80 tỷ đồng mua cổ phần từ năm 2006. Ngoài ra, Nguyễn Kim cũng có cổ phần tại Công ty Bách Hóa điện máy TP. Hồ Chí Minh với 33% cổ phần trên tổng số vốn 30 tỷ đồng của công ty. Nguyễn Kim hiện cũng nắm giữ tới 70% cổ phần của Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ bất động sản Bài Thơ và trực tiếp nắm quyền trong việc đầu tư, nâng cấp và điều hành hoạt động của siêu thị Bài Thơ Đà Nẵng. Sau khi thực hiện công tác đầu tư , nâng cấp , Nguyễn Kim sẽ đưa tất cả các đối tác chiến lược của mình vào hoạt động tại Trung tâm thương mại này với 5 dịch vụ: siêu thị chuyên ngành từ tất cả cấp độ bình dân đến cao cấp ; Trung tâm giải trí phức hợp; Khu ẩm thực; Phố đêm và Khu tổ chức sự kiện .

Nổi bật nhất trong thời gian vừa qua là việc Nguyễn Kim bắt đầu đi vào xây dựng công trình cao ốc phức hợp Nguyễn Kim – Cần Thơ với tổng mức đầu tư lên đến 220 tỷ đồng.

Với việc nắm giữ cổ phần của hàng loạt các công ty, ngân hàng và việc triển khai một loạt các dự án lớn cùng một lúc chứng tỏ Nguyễn Kim có một tiềm lực hết sức dồi dào, và ngay cả khi cần vay vốn để mở rộng hoạt động cũng sẽ rất dễ dàng.

Nhân lực

Đối với ngành dịch vụ, nhân sự là một yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Nhận thức được điều này, Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề nhân sự lên hàng đầu. Lực lượng nhân sự hiện nay của công ty tại 3 trung tâm mua sắm lên đến gần 1500 người, trong đó trình độ Đại học chiếm 8%, trung cấp chiếm 9% và còn lại 83% là trình độ phổ thông trung học và dưới phổ thông trung học (Nguồn: Phòng Nhân sự – Hành chính, Nguyễn Kim).

Máy móc

Yếu tố máy móc ở đây có thể coi là yếu tố hệ thống thông tin. Nguyễn Kim có phòng công nghệ thông tin nên việc ứng dụng công nghệ vào quản lý của Nguyễn Kim luôn ở mức cao và dẫn đầu trong ngành.

Nguyễn Kim sử dụng phần mềm quản trị BM (Business Management) trong việc quản lý hoạt động kinh doanh ở các khâu quản lý, thực thi, giám sát… Ngoài ra, Nguyễn Kim cũng có phần mềm riêng quản lý việc thanh toán của khách tại từng tầng hàng khiến cho việc mua sắm hàng hóa của khách hàng được thuận tiện và dễ dàng hơn rất nhiều.

Về nội bộ doanh nghiệp, công ty thực hiện việc nối mạng giữa các bộ phận bằng phần mềm chuyên dụng nên việc truy cập thông tin, xử lý dữ liệu để phục vụ bán hàng, mua hàng, giao nhận hàng hóa, quản lý đơn hàng… là khá tốt. Chính việc tính hóa tại trung tâm là cơ sở cho việc thực hiện mục tiêu văn phòng không giấy, điều cũng giúp trung tâm tiết kiệm không ít chi phí.

Trung tâm cũng đã thiết lập được website riêng phục vụ khách hàng trong việc xem hàng, khảo giá, xem các chương trình khuyến mãi mới và gửi đơn hàng qua mạng Internet.

Nguyên liệu

Nếu Nguyễn Kim là một công ty kinh doanh dịch vụ, tức là phân phối hàng điện tử điện máy cho các nhà sản xuất thì nguyên liệu của công ty chính là những sản phẩm điện tử điện máy. Do có nguồn lực về tài chính tốt, đồng thời có các mối quan hệ khăng khít với các hãng sản xuất do làm ăn uy tín lâu năm nên nguồn hàng của Nguyễn Kim luôn ổn định với chất lượng tốt và giá cả hợp lý nhất.

Quản lý

Với kinh nghiệm nhiều năm kinh doanh trong ngành, Nguyễn Kim đã rút ra cho mình nhiều kinh nghiệm kinh doanh quý báu, thể hiện ở việc vẫn không ngừng phát triển trong ngành ngay cả khi môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Về công tác hoạch định chiến lược

Công tác hoạch định chiến lược do Ban Giám đốc đảm nhận nên đảm bảo huy động được sức mạnh tập thể. Ngoài ra, những kế hoạch kinh doanh trong quý của các bộ phận đều có sự phối hợp chặt chẽ giữa trưởng đơn vị và bộ phận kinh doanh nhập hàng để tránh trường hợp hàng hóa nhập về không phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế.

Về công tác tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Nguyễn Kim hiện nay quá tập trung vào tổng giám đốc (xem Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức của Nguyễn Kim). Do vậy, có thể xảy ra tình trạng tồn đọng công việc; việc không xử lý thông tin kịp thời có thể gây ảnh hưởng tới công việc trong các bộ phận chức năng.

Về lãnh đạo

Chức năng lãnh đạo được thực hiện tốt ở toàn công ty, thể hiện ở việc các bộ phận đều có sự phối hợp lẫn nhau nhằm thực hiện những chiến lược, kế hoạch từ Ban giám đốc giao xuống để hoàn thành các chỉ tiêu chung của toàn công ty.

Về kiểm soát

Việc kiểm soát về tài chính, bán hàng, hàng tồn kho, chi phí được thực hiện khá tốt thông qua các phần mềm chuyên dụng.

Tóm lại, công tác quản trị tại Nguyễn Kim phát triển qua nhiều năm qua đã tiến dần hơn đến trình độ chuyên nghiệp, tuy vậy vẫn cần học hỏi thêm kinh nghiệm từ các nước ngoài để hoàn thiện hơn nữa nhằm thực hiện được mục tiêu lâu dài là phát triển ra khu vực và trên thế giới.

2.2.2.2. Vị trí và sự khác biệt của doanh nghiệp trên thị  trường

Xác định vị trí và sự khác biệt giúp doanh nghiệp biết rõ vị trí tương quan của mình trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh, từ đó có những tính toán để có những bước đi thích hợp, nhằm đạt được mục tiêu lâu dài.

Trên thị trường điện tử điện máy, Nguyễn Kim là doanh nghiệp đã đặt những bước chân đầu tiên từ những năm 1992. Gần 20 năm phát triển đã đem lại cho Nguyễn Kim không chỉ những kinh nghiệm quý báu trong quản lý, mối quan hệ vô cùng chặt chẽ và gắn bó với nhiều nhà cung cấp uy tín mà còn cả vị thế đứng đầu trên thị trường.

Nguyễn Kim cũng là doanh nghiệp thường xuyên có những bước đi tiên phong trong việc cho ra đời các chính sách phục vụ khách hàng như chính sách đổi trả hàng hóa trong 5 ngày sử dụng, chính sách lắp đặt, vận chuyển sản phẩm miễn phí, cho ra đời trung tâm bảo hành lưu động và phát hành thẻ khách hàng thân thiết. Đó là những nỗ lực của Nguyễn Kim trong việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời cũng thể hiện văn hóa rất riêng của Nguyễn Kim đó là văn hóa “Tất cả cho khách hàng”. Văn hóa này đã thấm vào trong đường hướng phát triển của công ty cũng như trong từng nhân viên phục vụ. Xác định được những điểm khác biệt này sẽ giúp doanh nghiệp phát huy hơn nữa trong tương lai.

2.2.2.3. Thị trường mục tiêu của trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Định hướng phát triển lâu dài của công ty là phát triển bền chắc, tức là chú trọng phát triển về giá trị cốt lõi, tức mặt chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng, để thương hiệu có chỗ đứng thực sự trong lòng khách hàng và có được một lượng khách hàng trung thành ngày càng đông chứ không phải là chú trọng thu hút khách hàng bằng những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhưng rút cục lại không có khách hàng trung thành. Chính vì vậy, nhóm khách hàng mục tiêu của trung tâm là những khách hàng có thu nhập ổn định, khoảng 4 triệu đồng/ tháng trở lên và đặt yếu tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu chứ không phải là giá cả và các chương trình khuyến mãi.

Tuy vậy, công ty cũng rất linh hoạt theo thị trường khi vẫn dành rất nhiều từ quỹ quảng cáo để tài trợ cho các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút các khách hàng thích các chương trình khuyến mãi tới mua sắm vào các dịp lớn hàng năm như Giáng sinh, Lễ Tết. Đây vừa là dịp để Nguyễn Kim xả lượng hàng tồn trong kho để chuẩn bị đợt nhập hàng mới, lại vừa là dịp để khách hàng mới có thể tới, trải nghiệm phong cách mua sắm của Nguyễn Kim, một cách để Nguyễn Kim xây dựng thêm lượng khách hàng trung thành trong tương lai.

2.3. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim

Qua phân tích môi trường kinh doanh của Nguyễn Kim, có thể rút ra những cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp, kết hợp với việc phân tích môi trường kinh doanh nội bộ sẽ rút ra điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp. Tổng hợp của bốn yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ sẽ cho doanh nghiệp một cái nhìn tổng quan nhất về tình hình của doanh nghiệp hiện tại, đồng thời sẽ có những phương hướng đề ra chiến lược hiệu quả nhất nhằm tận dụng các cơ hội, quản lý các rủi ro cũng như có các cách kết hợp chiến lược hiệu quả nhằm tận dụng tối đa các nguồn lực của công ty.

Một số chiến lược đáng chú ý là:

• Chiến lược thâm nhập thị trường: là chiến lược tìm kiếm thị trường tăng lên cho các sản phẩm hiện tại và các dịch vụ trong các thị trường hiện có qua những nỗ lực tiếp thị nhiều hơn.
• Chiến lược phát triển thị trường: là chiến lược nhằm đưa các sản phẩm và dịch vụ hiện có vào các khu vực mới.
• Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm: là chiến lược thêm vào các sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhưng có liên hệ với nhau.
• Chiến lược liên doanh: là hay hay nhiều hơn các công ty hình thành một công ty độc lập vì những mục đích hợp tác.
• Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược nhằm hạn chế nguy cơ từ việc gia tăng số lượng lớn các đối thủ cạnh tranh nhờ vào việc tạo ra sự khác biệt.

Trong các nhóm chiến lược kết hợp được, tại thời điểm này, căn cứ vào định hướng phát triển của công ty, có thể thấy Nguyễn Kim đang chú trọng vào hai chiến lược chính đó là chiến lược phát triển thị trường và chiến lược khác biệt hóa.

2.4. Mục tiêu kinh doanh của Nguyễn Kim trong thời gian tới Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Mục tiêu kinh doanh được đặt ra phù hợp với định hướng phát triển của công ty. Trong thời gian trước mắt (từ năm 2010- 2015), Nguyễn Kim đặt ra những mục tiêu là duy trì vị trí số một trong ngành bán lẻ sản phẩm điện tử – điện máy, đồng thời mở rộng thêm hệ thống trung tâm trên các tỉnh thành lớn. Mục tiêu đó bao gồm những mục tiêu cụ thể sau:

• Tiếp tục tăng số lượng khách hàng: Cụ thể là thu hút khách hàng mới và cung cấp các dịch vụ mới cho số khách hàng cũ để họ hài lòng hơn. Qua đó từng bước nâng số lượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng trung thành. Mục tiêu này tương đương với việc phải đẩy mạnh hoạt động xúc tiến kết hợp với việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
• Tăng số lượng giao dịch trung bình: Cụ thể là tăng số lượng giao dịnh trung bình hay giá trị giao dịch trung bình trên một khách hàng để qua đó tăng doanh thu của công ty. Đây là một nấc cao hơn nấc tăng số lượng khách hàng, vì việc tư vấn để tăng số lượng giao dịch trung bình khó hơn nhiều so với việc tăng số lượng khách hàng. Mục tiêu này cũng tương đương với việc phải hoàn thiện đội ngũ tư vấn bán hàng hơn nữa, đồng thời có đẩy mạnh việc khai thác các nhà cung cấp để đa dạng hóa danh mục sản phẩm.
• Tăng số lần mua hàng thường xuyên của khách quen: Mục tiêu này tương đương với việc đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa (như qua điện thoại, thư điện tử…) và thường xuyên cho ra đời các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thương xuyên.

2.5. Chính sách Marketing – Mix của công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim

So sánh với các siêu thị điện máy khác thì Nguyễn Kim này là trung tâm đầu tiên có chiến lược xây dựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp khi từ những ngày đầu thành lập đã xây dựng và phát triển theo triết lý kinh doanh xuyên suốt: “Tất cả vì khách hàng, tất cả cho khách hàng”.

Trải qua nhiều năm phát triển, ngay cả việc mở các chuỗi trung tâm điện máy ở ra cả Hà Nội, trung tâm vẫn duy trì đc chất lượng dịch vụ tốt nhất, và luôn không quên đưa thế mạnh này vào bất cứ chương trình khuyến mãi hay bài báo nào. Thông điệp này đã được truyền tải qua chính sách Marketing Mix của công ty, bao gồm chính sách sản phẩm với các sản phẩm chất lượng giúp khách hàng yên tâm mua sắm, chính sách giá hợp lý đảm bảo sức cạnh tranh, chính sách phân phối liên tục được cải tiến để phục vụ tối ưu sự tiện ích của khách hàng…

Hình 2.7: Cáỏc yếu tố cấu thành hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp bán lẻ

Tất cả các yếu tố này tổng hợp lại đã tạo nên thương hiệu Nguyễn Kim trong lòng người tiêu dùng như một thương hiệu uy tín cả về chất lượng sản phẩm lẫn chất lượng dịch vụ.

2.5.1. Chính sách sản phẩm Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Nguyễn Kim là trung tâm mua sắm chuyên ngành đầu tiên ra đời để đáp ứng nhu cầu mua hàng điện tử điện máy đảm bảo chính hãng và giá niêm yết của TP. Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung, cũng là siêu thị điện máy đầu tiên đạt được chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2001 và liên tục đạt được nhiều giải thưởng qua các năm. Để đạt được điều Nguyễn Kim đã luôn không ngừng phấn đấu, hoàn thiện hệ thống quản lý để cung cấp được sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Về các nhóm sản phẩm cung cấp:

So với những năm đầu hoạt động chỉ với các mặt hàng điện máy, điện lạnh và gia dụng, các nhóm hàng ở Nguyễn Kim đã được mở rộng qua các năm. Hiện nay, Nguyễn Kim đã phát triển thêm 3 nhóm ngành chính đó là giải trí, viễn thông và tin học, đạt số lượng sản phẩm lên tới trên 50.000 sản phẩm. Tuy doanh thu cho công ty ở 3 nhóm ngành trước vẫn rất nhiều, nhưng các nhóm ngành mới cũng đem lại xấp xỉ 30% tổng doanh thu cho công ty.

Sản phẩm tại Nguyễn Kim rất phong phú và đa dạng từ các dòng sản phẩm từ phổ thông cho đến trung cấp và cao cấp với chất lượng cao đều là hàng chính hãng của các hãng sản xuất uy tín như Sony, Toshiba, Samsung, LG, Nokia, Philips, Panasonic… với bảo hành chính hãng của công ty. Ngoài việc bán hàng chính hãng, công ty cũng thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới nhất để giới thiệu cho khách hàng. Điển hình là việc công ty đã tổ chức buổi lễ giới thiệu máy chơi điện tử Playstaytion rất hoành tráng với sự hiện diện của Chủ Tịch Tập Đoàn Sony Computer Entertainment Asia – Ông Tetsuhiko Yasuda cùng các vị lãnh đạo cao cấp khác của Tập đoàn ngày 16/1/2010. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Về các dịch vụ hỗ trợ:

Các dịch vụ hỗ trợ mới là những yếu tố tạo sự khác biệt của Nguyễn Kim so với các đối thủ cạnh tranh khác. Nguyễn Kim là doanh nghiệp đầu tiên có chính sách dùng thử sản phẩm trong 05 ngày mà ngày nay vẫn còn rất ít siêu thị làm theo. Ngoài ra có thể kể đến việc tăng cường phương tiện và lực lượng giao nhận với 50 chiếc xe tải và đội xe gắn máy 500 chiếc nhằm rút ngắn thời gian giao hàng cho khách hàng hay việc thành lập Trạm Chăm sóc Khách lưu động đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2004. Hình thức hoạt động của trạm là lưu động & chủ động với 10 chiếc xe chuyên trách được trang bị như một trạm bảo hành mini, phục vụ tư vấn và sửa chữa tận nơi đối với các khách hàng mua hàng tại công ty.

Ngoài các dịch vụ chung như dùng thử sản phẩm đối với một số nhóm hàng, giao hàng miễn phí như trên, Nguyễn Kim cũng rất chú trọng đến công tác tư vấn mua hàng, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng. Đối với các mặt hàng cần được lắp đặt tận nhà như điều hòa, máy giặt… sẽ có đội lắp đặt của Nguyễn Kim cùng các vật tư cần thiết. Đặc biệt đối với ngành hàng điện thoại di động và máy tính, Nguyễn Kim còn xây dựng các khu vực kỹ thuật chuyên cài đặt miễn phí các phần mềm và bài hát theo nhu cầu khách hàng, đảm bảo cho khách hàng khai thác được hết các tiện ích của sản phẩm. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực kinh doanh đồ điện tử điện máy, Nguyễn Kim đã xây dựng được đội ngũ nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm và gắn bó với công ty nhiều năm. Đó chính là lợi thế của công ty trong khâu bảo hành và thực hiện tốt các dịch vụ hậu mãi.

Các dịch vụ hỗ trợ của Nguyễn Kim đã đánh đúng vào những nhu cầu của khách hàng khi mua các sản phẩm công nghệ cao như cần tư vấn hướng dẫn cũng như giao hàng hóa cồng kềnh, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, cài đặt phần mềm cho sản phẩm. Nguyễn Kim đã đi trước các đối thủ một bước khi xây dựng từ rất sớm các tiện ích trên nên dù ngày nay có rất nhiều các doanh nghiệp tham gia cũng cấp các dịch vụ tương tự, Nguyễn Kim trong tâm trí khách hàng vẫn được xem là trung tâm cung cấp các dịch vụ trên tốt và chu đáo nhất.

Với những chính sách của mình, Nguyễn Kim đã thực sự là người khổng lồ làm thay đổi hẳn thói quen mua sắm của người dân, đồng thời cũng tạo nên một làn sóng đổi mới của các siêu thị điện máy khác. Không thể phủ nhận những hiệu quả của những nỗ lực chạy theo kẻ dẫn đầu của các doanh nghiệp khác, đặc biệt là những doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh như Pico Plaza hay Best Caring, Top Care Plaza, tuy nhiên, Nguyễn Kim vẫn nổi bật với vai trò tiên phong lấy khách hàng làm trung tâm. Vai trò này đặc biệt nổi bật ở Hà Nội khi mà thái độ phục vụ khách hàng vốn không được coi trọng.

Trong tương lai, Nguyễn Kim sẽ còn có những dịch vụ tốt hơn nữa để phục vụ tốt hơn cho khách hàng.

Mở rộng liên kết phục vụ khách hàng:

Trong nhiều năm hoạt động, Nguyễn Kim đã xây dựng được mạng lưới các đối tác lớn trên nhiều lĩnh vực và liên tục xây dựng các chương trình liên kết để đem lại lợi ích cho khách hàng. Đối với đối tác là các nhà cung cấp, Nguyễn Kim đã tung ra nhiều chương trình khuyến mãi lớn như chương trình cài đặt 35.000 bản quyền chương trình diệt virus BKAV miễn phí cho các khách hàng mua máy tính tại Nguyễn Kim, tặng phiếu mua hàng trị giá 1.000.000đ- 1.200.000đ khi mua máy tính HP vào tháng 11/2009… Ngoài ra, Nguyễn Kim cũng tăng cường liên kết với các đối tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, đầu tư, viễn thông… Một số chương trình đáng lưu ý là chương trình công ty liên kết với VNPT tặng 100.000 chiếc điện thoại vô tuyến cố định không dây kèm sim số được miễn phí cước hòa mạng, miễn phí cước thuê bao trong 6 tháng; 100.000 sim số điện thoại đầu số 091 miễn phí cước hòa mạng và miễn phí cước gọi nội mạng Vinaphone trong 1 năm; 100.000 modem ADSL cùng gói dịch vụ internet miễn phí hòa mạng, miễn phí thuê bao 6 tháng cho khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh tới đăng kí sớm vào tháng 4/2009. Đối với lĩnh vực ngân hàng, Nguyễn Kim đã liên kết với Eximbank mở chương trình giảm giá 3% cho khách hàng thanh toán bằng thẻ quốc tế do Eximbank phát hành, hay chương trình hỗ trợ của Đông Á Bank, Techcombank và Habubank cho khách hàng vay mua sắm tại Nguyễn Kim với mức lãi suất 0% …

2.5.2. Chính sách giá

Với đặc thù là giá thành sản phẩm các công ty phân phối phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố tỷ giá, thuế, cước vận chuyển và cước lưu kho, chiến lược giá của công ty là chiến lược giá linh hoạt theo sự biến động của thị trường, thường xuyên điều chỉnh giá bán sao cho có lợi nhất đối với người tiêu dùng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Ngoài ra, hiện nay, với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay và việc thông tin về giá cả tại các trung tâm, siêu thị điện máy phải được niêm yết và công khai trên các website công ty, tức là các khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả hàng hóa giữa các nhà phân phối, giá các sản phẩm tại Nguyễn Kim cũng được điều chỉnh rất linh hoạt theo giá của các đối thủ cạnh tranh. Qua đánh giá, Nguyễn Kim hiện nay có mức giá tương đương so với các đối thủ cạnh tranh chính như Pico Plaza, Best Carings, Top Care Plaza, Việt Long và cao hơn các siêu thị nhỏ lẻ, tuy vậy công ty lại có uy tín trong việc cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt. Ngoài ra, công ty cũng cung cấp cho khách hàng những tiện ích mới bằng việc đã và đang phát triển các phương thức thanh toán đa dạng tạo điều kiện thuận lợi cho mọi đối tượng trong giao dịch mua bán, áp dụng rộng rãi như hình thức trả góp, trả chậm, cùng với kế hoạch tích hợp hệ thống thanh toán điện tử qua website trong tương lai, giúp khách hàng ở xa mua hàng tiện lợi và thuận tiện hơn.

Đặc biệt, để thu hút lượng khách hàng lớn bằng giá, Nguyễn Kim chấp nhận “hy sinh” một phần lợi nhuận cho một số những sản phẩm nhất định tùy từng thời điểm. Theo đó, công ty sẽ nhập hàng từ các nhà sản xuất với giá thành giống như mọi nhà phân phối khác trên thị trường. Tuy nhiên, với mức lãi suất bình quân cho một sản phẩm điện tử điện máy là 20%, Nguyễn Kim sẽ chấp nhận giảm lãi suất đó xuống khoảng 7 – 8%, thậm chí 3 – 5% và chấp nhận lấy lãi thông qua mức thưởng về doanh số bán hàng lớn của các nhà cung cấp. Với chính sách giá như vậy, giá thành sản phẩm sẽ thấp gần sát với giá công ty nhập vào giúp người tiêu dùng mua được sản phẩm với giá rất thấp, nhưng bên cạnh đó, công ty cũng đạt được doanh số bán hàng lớn hơn nhiều so với mức giá thông thường và đạt được mức thưởng lớn về doanh số của các nhà cung cấp. Đây là một chính sách vừa đem lại lợi cho khách hàng vừa giúp công ty đảm bảo lợi nhuận thu được mà lại giúp công ty mở rộng thị phần.

Ngoài chính sách trợ giá thường xuyên cho khách hàng như trên, công ty cũng có những đợt đại khuyến mãi để thu hút khách hàng, đặc biệt là nhóm những khách hàng mới và các khách hàng thích mua đồ giảm giá. Chính sách khuyến mãi được đưa ra sẽ khác nhau tùy từng đợt, nhưng đều được đánh giá là rất hấp dẫn với mức giảm giá thường dao động từ 5%-30% và thậm chí là 50%, kèm theo những những món quà tặng kèm hấp dẫn, hoặc phiếu giảm giá hay cơ hội mua thêm một sản phẩm khác với giá vô cùng ưu đãi. Đối tượng của những chương trình khuyến mãi lớn này thường là những sản phẩm không còn sản xuất, hàng tồn, mà công ty được nhà sản xuất trợ giá để bán hết hàng, chuẩn bị cho những lô hàng mới. Những đợt giảm giá này thường thu hút hơn 1000 lượt khách mỗi ngày với doanh số bán ra tăng từ 2 đến 3 lần so với ngày bình thường.

Với cách này, Nguyễn Kim có thể đạt được mấy mục tiêu sau:

• Khích lệ người mua hàng vì có chương trình khuyến mãi giảm giá.
• Bán được sản phẩm chính lại bán được các sản phẩm kèm theo.
• Không chỉ thu được tiền mà còn giảm được hàng tồn kho hay tăng mức lưu chuyển các mặt hàng khác.

2.5.3. Chính sách phân phối Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Hiện nay, tại Nguyễn Kim có 2 kênh phân phối là kênh bán lẻ trực tiếp và kênh kinh doanh tổng hợp.

Kênh kinh doanh tổng hợp: Chiếm khoảng 8% doanh thu của Nguyễn Kim hàng năm, chuyên phục vụ các khách hàng đặc thù như dự án, công ty, nhà hàng, trang bị hệ thống nhà mẫu tại các chung cư cao cấp, khách hàng thân thiết như CocaCola, P&G, Unilever… và rất nổi bật với phong cách bán hàng chuyên nghiệp cũng như các chính sách dành riêng cho các công ty rất mềm dẻo cùng đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chu đáo.

Đặt biệt hơn cả, trong kênh kinh doanh tổng hợp này, Nguyễn Kim là doanh nghiệp đầu tiên từ nhiều năm trước đã có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên làm quà tặng. Đây là một chương trình đem lại rất nhiều hợp đồng cho Nguyễn Kim, đồng thời cũng là một cách rất tốt để thu hút được ngày càng nhiều hơn các khách hàng lẻ đến mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Nguyễn Kim.

Kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng: Đây là kênh kinh doanh chính, đem lại 92% doanh số cho công ty.

Tuy so với hệ thống cửa hàng của điện máy Chợ Lớn với 15 cửa hàng trải khắp các tỉnh thành từ TP. Hồ Chí Minh trở ngược ra Hà Nội, Nguyễn Kim tỏ ra rất khiêm tốn chỉ với 3 trung tâm điện máy, nhưng những trung tâm của Nguyễn Kim, với quy mô rất lớn và được đặt ở những vị trí rất thuận lợi cho mua sắm với bãi để xe thuận tiện, Nguyễn Kim vẫn thu hút được lượng khách hàng đến mua sắm rất đông, kể cả các khách hàng ở các tỉnh lân cận. Như vậy, Nguyễn Kim đã thực hiện chính sách phát triển chậm nhưng rất chắc, số lượng trung tâm không phát triển ồ ạt để dễ quản lý điều hành nhưng một khi đã đầu tư mở một trung tâm mới thì sẽ mở một trung tâm rất lớn (như đã đề cập ở định hướng phát triển của công ty ở phần …)

Ngoài ra, để tạo thuận tiện cho khách hàng, Nguyễn Kim đã liên tục cải tiến cách thức mua hàng, hiện nay khách hàng có thể mua hàng bằng rất nhiều cách: tới trực tiếp cửa hàng, gọi điện đặt hàng, đặt hàng qua website, gửi mail hay gửi fax tới công ty. Đối với tất cả các hình thức này, công ty đều có dịch vụ giao hàng tận nhà miễn phí trong nội thành Hà Nội cũ và TP. Hồ Chí Minh. Những chính sách này tỏ ra đặc biệt hiệu quả khi vừa giúp tiết kiệm nguồn nhân lực phục vụ trực tiếp ở công ty lại vừa đảm bảo thuận tiện cho những khách hàng không có thời gian.

Đặc biệt, vào những đợt Lễ Tết, để đáp ứng nhu cầu sắm Tết của người dân các vùng nông thôn, Nguyễn Kim cũng thường xuyên có những chuyến xe lưu động đưa hàng đi bán trực tiếp tại các tỉnh với giá thành hợp lý. Đây là một trong những hình thức bán hàng vô cùng mới mẻ, có ý nghĩa rất lớn đối với những người mua hàng chưa có điều kiện mua hàng ở thành phố, đồng thời cũng tạo được dấu ấn tốt đẹp của công ty ở những thị trường tiềm năng, tạo điều kiện tốt để mở rộng hệ thống trung tâm ở đây.

2.5.4. Chính sách xúc tiến Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Qua khảo sát nhận thức của khách hàng về chương trình khuyến mãi, có thể thấy phần đông khách hàng đều cho rằng Nguyễn Kim có nhiều chương trình khuyến mãi và chương trình khuyến mãi có phần hấp dẫn hơn các trung tâm điện máy khác.

Hoạt động xúc tiến của trung tâm hoạt động từ rất sớm, nhưng bắt đầu được thực hiện rất mạnh mẽ từ khoảng năm 2003 và đã gây được tiếng vang lớn về thương hiệu. Các hoạt động này được tiến hành khá đa dạng. Dạng thức Nguyễn Kim thường hay tổ chức đó là các chương trình ủng hộ các lễ hội thể thao lớn. Cụ thể, như phong trào vận động tài trợ cho Sea Games 22 năm 2003 đã được các tập đoàn điện tử như JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony và Toshiba ủng hộ mạnh mẽ, đặc biệt với hình thức tài trợ trực tiếp cho đội tuyển quốc gia Việt nam và tài trợ các chương trình “ Bình luận trực tiếp”, “Nhắn tin dự báo kết quả thi đấu” suốt 64 trận đấu của World Cup 2006 trên HTV2, HTV7, HTV9. Ngoài ra, Nguyễn Kim cũng đưa ra chương trình “Nguyễn Kim và ẩn số World Cup 2006” để hòa cùng không khí giải bóng đá này. Ngoài ra, vào dịp Seagames 25 vừa qua, Nguyễn Kim cũng tổ chức chương trình khuyến mãi cổ động SEA Games 25 mang tên “Mua sắm được ưu đãi – Thêm giải Mercedes” dành cho khách hàng mua sắm dự đoán kết quả bóng đá SEA Games 25, theo đó tất cả các khách hàng tham gia mua sắm tại trung tâm đều có cơ hội nhận 2 xe Mescedes trị giá 2,3 tỷ đồng khi tham gia dự đoán tỷ số trận chung kết bóng đá nam. Tất cả các chương trình khuyến mãi này đều được thông báo rộng rãi trên các báo điện tử, báo giấy và trang web của công ty. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Nguyễn Kim thường không có chủ trương quảng cáo ồ ạt và tràn lan mà thường quảng cáo ngắn hạn trên Tivi, báo, đài các tin tức về các chương trình khuyến mãi, trợ giá hay tài trợ của công ty, nhưng vẫn thường thu hút được rất nhiều khách hàng. Theo số liệu thống kê của công ty thì các chiến lược xúc tiến của Nguyễn Kim tỏ ra đặc biệt có hiệu quả khi số lượng khách đến tham quan và mua sắm tăng rất nhiều trong các đợt khuyến mãi, đạt khoảng 8.000 lượt khách mỗi ngày, riêng ngày chủ nhật có thể lên đến 10.000 lượt khách hàng. Số lượng khách hàng mua sắm như vậy tăng gấp đôi, gấp ba so với ngày thường và sản lượng tiêu thụ tăng 50%– 100% so với ngày thường.

Ngoài các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Nguyễn Kim còn tổ  chức chương trình tiết kiệm toàn diện vì lợi ích cộng đồng. Cụ thể , từ ngày 18/4/2009, tại hai trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim quận 1  và Tân Bình, Nguyễn Kim đã tổ chức chương trình ưu đãi phát miễn phí, không phải mua hàng mà Nguyễn Kim dành cho người dân thành phố nhân dịp chào mừng ngày 30/4. Đó là chương trình phát miễn phí với những sản phẩm thiết thực: Điện thoại G – phone cho phòng riêng, sim di động trò chuyện miễn phí suốt một năm trong nội mạng Vina trên toàn quốc, rồi phát miễn phí ADSL, miễn phí hoà mạng và miễn phí thuê bao…

Với chương trình tiết kiệm toàn diện này, Nguyễn Kim đã truyền đi được thông điệp rằng Nguyễn Kim luôn muốn dành sự chăm lo thiết thực mang lại lợi ích cho cộng đồng, nhằm phục vụ nhu cầu thiết yếu về viễn thông và Internet công nghệ hiện đại, và nâng cấp dịch vụ theo chuẩn chất lượng quốc tế cho người dân TP HCM. Phát miễn phí cho người dân thành phố đúng dịp 30/4, đó không chỉ là chương trình quà tặng khá đặc biệt lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam mừng ngày thống nhất đất nước, mà đó chính là sứ mệnh phục vụ cộng đồng, mang lại cho người tiêu dùng Việt Nam những giá trị gia tăng tốt nhất trong thị trường mua sắm của thương hiệu Nguyễn Kim.

Đặc biệt, với sự phát triển của thương hiệu, từ cuối năm 2009, Nguyễn Kim đã có chương trình phát hành thẻ VIP cho khách hàng thân thiết để nhận được những chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt của Nguyễn Kim để tri ân khách hàng thường xuyên. Những khách hàng này sẽ được hưởng giảm giá mua sắm, bảo trì bảo dưỡng, làm sạch sản phẩm miễn phí, tặng quà khi mua sản phẩm… Đây là một chương trình rất hiệu quả nhằm giữ chân các khách hàng thân thiết, thể hiện sự quan tâm chăm sóc khách hàng của Nguyễn Kim, đồng thời cũng thể hiện tầm nhìn xa của cán bộ lãnh đạo công ty khi tập trung vào phát triển bền và chắc trên nền tảng khách hàng trung thành.

2.5.5. Chính sách con người Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Chính sách con người của Nguyễn Kim được đặc biệt chú trọng ở cả hai khía cạnh khách hàng và nhân viên. Đối với khách hàng, công ty rất quan tâm tới các cảm nhận của khách hàng về công ty, luôn cố gắng làm cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng. Điều này được thể hiện rõ nét từ khi khách hàng tiếp xúc với những nhân viên trông xe ở công ty cho đến các nhân viên tư vấn mua hàng. Ngoài ra, đối với các đợt giảm giá của công ty, công ty luôn dùng từ “hỗ trợ” thay cho từ “giảm giá” thường được sử dụng. Đây là một sự điều chỉnh rất nhỏ thôi, nhưng điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thân thiện hơn, cảm thấy công ty đang bớt phần lợi nhuận của mình để dành cho khách hàng, thay vì cảm thấy mình đang mua hàng tồn kho như tại các trung tâm điện máy khác.

Kinh doanh điện máy là một ngành đòi hỏi sự tư vấn rất nhiều từ nhân viên bán hàng của trung tâm. Chính vì vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập, Nguyễn Kim đã xác định đội ngũ bán hàng sẽ là bộ mặt của công ty, cần được tuyển chọn và đào tạo kĩ càng, bởi đó sẽ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho khách hàng, đồng thời nhận lại chính những phản hồi của khách hàng về dịch vụ của công ty. Ngoài ra, để vận hành một bộ máy tốt cần có sự phối hợp nhịp nhàng của tất cả các phòng ban trong công ty, nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh tối ưu cho công ty. Để làm được điều này, Nguyễn Kim đã xây dựng chính sách nhân sự khá tốt và chuyên nghiệp, rất chú ý tới quyền lợi của lao động.

Về đào tạo:

Việc đào tạo cho nhân viên tại Nguyễn Kim luôn được tiến hành hết sức quy củ. Nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng và nhân viên ở các vị trí có tiếp xúc với khách hàng như trông xe, thu ngân… khi được tuyển dụng vào đều được trải qua các khóa đào tạo về văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là triết lý kinh doanh của công ty: “Tất cả cho khách hàng, tất cả vì khách hàng” – xem tại phụ lục… “…”.

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng cũng đặc biệt được chú trọng khi 100% nhân viên tiếp xúc với khách hàng đều được học qua các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng giải quyết các vấn đề…

Ngoài ra, tại những bộ phận đặc trưng như nghiệp vụ tư vấn về kĩ thuật, công ty đều ưu tiên tuyển nam giới với khả năng tiếp thu kiến thức về máy móc công nghệ tốt. Những nhân viên tư vấn kĩ thuật thường xuyên được tham gia các chương trình huấn luyện cài đặt và sử dụng các sản phẩm mới do các nhà sản xuất tổ chức để có thể tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng cũng như các thông số kỹ thuật của các sản phẩm điện tử, điện lạnh sao cho phù hợp với mục đích sử dụng và khả năng tài chính của khách hàng.

Về đánh giá nhân viên:

Nguyễn Kim hiện là số ít công ty có quy trình đánh giá nhân viên rất nghiêm ngặt để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất. Ví dụ như đối với bộ phân bán hàng, tại mỗi gian hàng trưng bày đều có các nhân viên giám sát, đảm bảo cho nhân viên bán hàng luôn phục vụ khách với thái độ phục vụ chu đáo. Ngoài ra, cũng có các giám đốc giám sát bộ phận thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trong giờ làm việc.

Về lương thưởng và các chế độ đãi ngộ:

Tương ứng với chất lượng phục vụ của nhân viên luôn được khách hàng đánh giá là tốt nhất hiện nay, Nguyễn Kim cũng có chế độ lương thưởng khá cao so với mặt bằng chung của ngành, cùng với các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thưởng năm, thưởng theo doanh số, tổ chức tham quan… Ngoài ra, với mỗi đợt khuyến mãi lớn với lượng khách hàng đông và phải làm thêm giờ, công ty cũng đều có mức thưởng cho nhân viên để động viên với mức thưởng từ 500.000đ – 1.000.000đ/ người/ đợt.

2.5.6. Quy trình hoạt động Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Đã sớm đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, Nguyễn Kim đã xây dựng cho mình một quy trình quản lý chất lượng chặt chẽ, đồng thời luôn không ngừng phấn đấu cải tiến quy trình này với các nội dung chính của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 như: tạo môi trường làm việc, chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý hệ thống văn bản, xây dựng quy trình làm việc khoa học…

Một yếu tố vô cùng quan trọng trong số đó có ảnh hưởng lớn tới trải nghiệm mua hàng của khách hàng chính là quy trình bán hàng. Nguyễn Kim có một quy trình tổ chức bán hàng chặt chẽ, khoa học, tạo thuận lợi cho khách hàng, đồng thời cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và có thể đồng thời phục vụ nhiều khách hàng một lúc.

Quy trình mua hàng trực tiếp

Đối với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, quy trình mua hàng có thể thay đổi tùy theo từng loại sản phẩm (ví dụ như đối với sản phẩm viễn thông, khách hàng sẽ lấy hàng ngay tại quầy viễn thông), nhưng nhìn chung đối với hầu hết các loại sản phẩm điện tử điện máy, khách hàng sẽ trải qua quy trình mua hàng giống nhau (xem Phụ lục 4: Quy trình mua hàng tại Nguyễn Kim).

Theo đó, khâu quan trọng nhất được Nguyễn Kim xác định trong khâu quy trình này chính là khâu tư vấn cho khách hàng và hướng dẫn sử dụng, dùng thử.

Hiểu rõ đặc thù của mặt hàng điện tử điện máy đòi hỏi cần được tư vấn kỹ lưỡng cho khách hàng, Nguyễn Kim luôn đảm bảo toàn bộ nhân viên bán hàng phụ trách từng bộ phận phải am hiểu rõ về đặc tính kỹ thuật từng loại sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, đặc biệt có thể đưa ra được sự so sánh giữa từng mã hàng của các hãng sản xuất khác nhau để đưa ra lời khuyên mua hàng đúng đắn nhất cho khách.

Điểm đặc biệt của Nguyễn Kim đảm bảo sự khác biệt đối với các trung tâm khác, đồng thời đảm bảo có thể tiết kiệm thời gian cho khách và phục vụ được nhiều khách hàng cùng một lúc đó chính là khâu giao hàng. Nguyễn Kim có một hệ thống kho bãi và giao nhận được tổ chức với một trung tâm vận hành giao nhận riêng biệt và chuyên nghiệp. Điều này giúp cho nhân viên bán hàng không phải kiêm nhiệm nhân viên giao nhận, đồng thời khách hàng có thể rảnh tay đi mua sắm mà chỉ cần cầm hóa đơn mua hàng. Trước khi về khách hàng chỉ cần qua bộ phận giao nhận để nhận hàng, đồng thời kiểm tra sản phẩm trước khi ra về và nghe hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm từ các nhân viên. Điều này chính là yếu tố khác biệt của trung tâm so với rất nhiều các trung tâm điện máy khác do sự chuyên nghiệp và khoa học trong quy trình bán hàng. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Đặc biệt, tại trung tâm Nguyễn Kim Tràng Thi tại Hà Nôi, vào những ngày đầu thành lập, công ty đã đưa toàn bộ 400 nhân viên từ TP.HCM ra với đầy đủ các bộ phận: bán hàng, giao nhận… Nguồn lực này được Nguyễn Kim phối hợp với các hãng sản xuất đào tạo về kiến thức sản phẩm lẫn các kỹ năng phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn bán hàng như trong Sài Gòn. Bởi vậy, chất lượng phục vụ tại Nguyễn Kim vẫn không bị pha tạp đi mà luôn có phong cách rất riêng, rất tận tình và được lòng người tiêu dùng Thủ đô.

Quy trình mua hàng trực tuyến

Nguyễn Kim có phục vụ giao hàng cho các khách hàng đăng kí mua hàng trực tiếp trên mạng, và càng ngày càng có nhiều giao dịch thực hiện trên mạng. Quy trình để mua hàng trực tuyến tại Nguyễn Kim cũng rất đơn giản và được hướng dẫn rất cụ thể trên trang web của công ty. Để thực hiện giao dịch, khách hàng chỉ cần thực hiện những bước sau:

• Tạo tài khoản : Truy cập vào trang nguyenkim.com , chọn phần Đăng kí và làm theo mẫu.
• Đăng nhập: Sau khi Đăng ký quí khách có thể đăng nhập ngay vào hệ thống website của Nguyễn Kim bằng tên đăng nhập và mật khẩu đã đăng ký.
• Mua hàng: Sau khi Đăng nhập thành công khách hàng đã có thể mua hàng ngay lập tức.

Qui trình mua hàng:

• Lựa chọn sản phẩm cần mua
• Xem lại giỏ hàng
• Đăng ký thông tin người đặt hàng
• Lựa chọn hình thức thanh toán
• Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng
• Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng

Đơn hàng gửi tới Nguyễn Kim sẽ được nhân viên Nguyễn Kim gọi điện xác nhận và chuyển hàng ngay lập tức, thậm chí nếu khách hàng trong khu vực nội thành Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh sẽ có thể nhận hàng ngay trong ngày và thanh toán với nhân viên giao hàng.

Trong tương lai, để thuận tiện hơn nữa cho khách hàng, Nguyễn Kim sẽ xúc tiến việc tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến, giúp cho khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng các loại thẻ thanh toán với Nguyễn Kim.

2.5.7. Các yếu tố hữu hình Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Điểm khác biệt cơ bản giữa xây dựng thương hiệu của sản phẩm và thương hiệu bán lẻ chính là sự tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng. Do tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, nên một thương hiệu bán lẻ như Nguyễn Kim phải thể hiện hình ảnh và tính cách của thương hiệu trên mọi hoạt động, hằng ngày, hằng giờ trong thời gian mở cửa, văn hóa và giá trị công ty hoàn toàn được phơi bày trước mắt người tiêu dùng. Có thể nói, cửa hàng là chiếc hộp đựng toàn bộ công thức kinh doanh của công ty bán lẻ. Trong đó, tất cả các yếu tố, bao gồm cả tiếp thị, đều được thể hiện. Các yếu tố này kết hợp với nhau, cấu thành hình ảnh thương hiệu. Khi người tiêu dùng đã nhận biết và tin tưởng vào thương hiệu bán lẻ, đó là lúc nền tảng của lòng trung thành với thương hiệu được thành lập.

Để làm được điều này, Nguyễn Kim đã luôn chú trọng tới các yếu tố sau:

Cửa hàng

Các trung tâm của Nguyễn Kim đều có diện tích lớn, đặt biệt lập trong một khu phố với chỗ để xe rộng rãi và rất dễ nhận biết đối với các khách hàng đi ngang qua. Ba trung tâm của Nguyễn Kim đều có diện tích rất lớn từ 4000 – 5000 m², trên khoảng từ 2-5 tầng để có thể đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Truyền thông tại cửa hàng và trưng bày hàng hóa

Phía bên ngoài trung tâm thường được thiết kế sang trọng, nổi bật với tên và logo của các đối tác lớn của Nguyễn Kim như Samsung, Panasonic, Sony… để tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Ngoài ra, triết lý kinh doanh của công ty: “Tất cả cho khách hàng – Khách hàng cho tất cả” của trung tâm được trưng bày ngay từ cổng vào, tạo ra một ấn tượng rất tốt ngay từ ban đầu, thể hiện rất rõ quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Bên trong khu mua sắm của Nguyễn Kim luôn được bố trí đèn đủ sáng để khách hàng có thể ngắm được kĩ nhất các sản phẩm trưng bày, không gian bố trí không cố gắng tận dụng diện tích quá mà bố trí các sản phẩm rất khoáng đạt, khoa học theo chuẩn của công ty dành cho toàn hệ thống nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng. Cụ thể, các sản phẩm cùng loại thường được bố trí theo khu, theo tầng để khách hàng tiện mua sắm. Các sản phẩm cũng được bố trí theo hãng sản xuất, nhằm thuận lợi hơn cho người mua hàng chọn lựa. Đối với mỗi 2 hay 3 kệ trưng bày sẽ có một nhân viên bán hàng mặc đồng phục theo chuẩn của toàn hệ thống trung tâm đứng tư vấn cho khách hàng. Điều này đã tạo ra hình ảnh một Nguyễn Kim mến khách, hết lòng vì khách hàng và luôn cố gắng đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị.

Đặc biệt, vào những đợt trợ giá lớn cho người tiêu dùng, những gian hàng khuyến mãi, giảm giá sản phẩm chất lượng, giờ “vàng”… được sắp xếp ở những vị trí “đắt đỏ”, “mặt tiền” với rất nhiều sản phẩm được coi là hàng “hot” để thu hút sự chú ý của khách hàng mà vẫn không làm cho khách hàng có cảm giác bị phân biệt khi mua hàng giảm giá. Tỷ lệ tài trợ này còn được hiện hữu trên khắp các bảng áp phích treo khắp phía ngoài mặt tiền, trên trần nhà, hay thậm chí trên từng sản phẩm nhằm khuyến khích khách mua hàng. Cách bố trí cửa hàng trên đã tạo nên sự khác biệt của Nguyễn Kim đối với các trung tâm mua sắm khác mà khách hàng một khi đã đến mua hàng ở đây sẽ muốn quay lại.

Các yếu tố hữu hình khác

Về yếu tố thái độ nhân viên, nhân viên của Nguyễn Kim luôn được đào tạo bài bản về thái độ phục vụ nên luôn có thái độ rất ân cần và tận tình với khách hàng. Điều này đặc biệt nổi bật tại Hà Nội, khi mà thái độ phục vụ của các trung tâm mua sắm khác đã bị ảnh hưởng lâu đời từ cung cách phục vụ của người Hà Nội nên sẽ không thể bằng đội ngũ nhân viên của Nguyễn Kim được chuyển trực tiếp từ Sài Gòn ra với trên 400 người ngay từ thời gian đầu thành lập.

Một yếu tố hữu hình khác là trang web. Trang web của Nguyễn Kim được thiết kế đơn giản, dễ theo dõi và đã thực hiện tốt chức năng cung cấp thông tin nhưng chưa được chú trọng vào việc tạo các yếu tố bắt mắt để thu hút khách hàng. Đây là một sơ hở cho các đối thủ cạnh tranh lợi dụng, đặc biệt là Pico Plaza đã sử dụng rất hiệu quả để tấn công và thu hút khách hàng về phía mình ngay từ những ngày đầu thành lập, Nguyễn Kim cần phải chú trọng đến kênh truyền thông này hơn nữa.

Tóm lại: Khác với xây dựng thương hiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu trong ngành bán lẻ đòi hỏi tính quản lý chi tiết và không tách rời khỏi hoạt động của cửa hàng. Việc thực hiện quy trình không đồng bộ tại các cửa hàng khác nhau trong chuỗi cửa hàng cũng làm ảnh hưởng không tốt đến thương hiệu. Điều này Nguyễn Kim đã làm rất tốt khi luôn tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng trên toàn hệ thống trung tâm.

2.6. Đánh giá chung Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

2.6.1. Những thành tựu đã đạt được

Những danh hiệu công ty đạt được trong thời gian vừa qua đã minh chứng phần nào cho đường hướng đi đúng đắn của công ty. Tính đến thời điểm này, Nguyễn Kim là doanh nghiệp bán lẻ điện máy duy nhất của Việt Nam được lọt vào Top 500 doanh nghiệp bán lẻ Châu Á – Thái Bình Dương, đồng thời cũng là doanh nghiệp có doanh thu bán lẻ có doanh thu bình quân theo diện tích kinh doanh lớn nhất Việt Nam. Đặc biệt, tuy chỉ có 3 trung tâm cho đến thời điểm này, 2 trung tâm Hồ Chí Minh và 1 trung tâm ở Hà Nội, nhưng khách hàng của Nguyễn Kim đã trải khắp các tỉnh thành do chính sách vận chuyển của công ty rất linh hoạt và thuận tiện.

Được biết đến như một doanh nghiệp bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam, Nguyễn Kim cũng được xem như một biểu tượng cho ngành bán lẻ Việt Nam khi thực hiện rất tốt chiến lược Marketing theo quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm. Đó là sự kết hợp nhuần nhuyễn của bảy nhân tố trong hỗn hợp Marketing, bao gồm sản phẩm chất lượng tốt nhất, đảm bảo chính hãng với các dịch vụ trước và sau bán hàng tốt nhất; giá cả hợp lý; chính sách vận chuyển linh hoạt và ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh từ rất sớm; có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và nhiều chính sách đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết; ưu tiên phát triển nguồn nhân lực; quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng khoa học và hợp lý; và cuối cùng là việc tận dụng tốt mặt bằng trưng bày cũng như các yếu tố hữu hình giúp thu hút khách hàng.

Nguyễn Kim cũng là doanh nghiệp kinh doanh điện máy đầu tiên chú trọng tới việc phát triển thương hiệu và luôn đi đầu trong việc cho ra đời các chính sách nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn. Có thể nói, chiến lược Marketing của Sài Gòn

Nguyễn Kim đã vận dụng hiệu quả cả chiến lược Marketing đối nội và đối ngoại, nhờ vậy luôn đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, xây dựng lòng tin đối với khách hàng, nhờ đó phát triển thương hiệu của mình.

2.6.2. Những tồn tại chính Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

Tuy có chiến lược Marketing rõ ràng, được thực hiện chuyên nghiệp, hiệu quả và luôn theo sát định hướng phát triển của công ty nhưng Sài Gòn – Nguyễn Kim vẫn còn một số các vấn đề cần được khắc phục để phát triển hơn nữa:

Thứ nhất: Về vấn đề giá cả, Nguyễn Kim hiện nay chỉ được đánh giá là có mức giá hợp lý, tức là không có năng lực cạnh tranh lớn về giá so với nhiều trung tâm điện máy nhỏ hơn, sẵn sàng để mức giá thấp để thu hút khách hàng tuy dịch vụ có tốt hơn. Do vậy, trước sự ra đời của nhiều trung tâm điện máy mới với chiến lược thu hút khách hàng triệt để nhờ giá thấp trong thời gian đầu, đồng thời việc phải công khai giá cả trên mạng Internet khiến khách hàng dễ dàng so sánh tương quan giá cả giữa các trung tâm, Nguyễn Kim có thể mất đi nhiều khách về tay các đối thủ cạnh tranh khác. Trước thực trạng này, Nguyễn Kim cần có những điều chỉnh hợp lý để giảm bớt chi phí hơn nữa, nhằm có mức giá cạnh tranh hơn.

Thứ hai: Về các chương trình khuyến mãi, Nguyễn Kim vẫn được đánh giá là có nhiều chương trình khuyến mãi hay và thiết thực, tuy vậy gần đây không có nhiều chương trình thực sự nổi bật và gây được tiếng vang lớn, thu hút được dư luận nhiều như chương trình “Giờ vàng giảm giá” hay “Bán hàng tại Container” của Pico Plaza. Chính vì vậy, doanh nghiệp cũng cần phải năng động hơn nữa trước sự tấn công của các đối thủ cạnh tranh về các chương trình khuyến mãi.

Thứ ba: Nguyễn Kim chưa tận dụng được hết các yếu tố khoa học kỹ thuật để tạo lợi thế cạnh tranh. Điển hình là việc trang web của công ty hiện nay tuy vẫn thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm nhưng nội dung so với các trang web của các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực thì khá kém hấp dẫn. Cụ thể, giao diện trang web quá đơn giản, không có tin tức về các sản phẩm mới ra, các sản phẩm hot trên thị trường hay các tin tức về công nghệ; không có chức năng so sánh sản phẩm… trong khi hiện nay, số lượng khách hàng quyết định mua hàng nhờ nghiên cứu trên mạng đang ngày càng tăng, nội dung trang web kém hấp dẫn sẽ không thu hút được người dùng quay trở lại, do vậy có thể để lỡ lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Thứ tư: Nguyễn Kim chưa có các chương trình quảng cáo dài hạn nhằm giữ chân khách hàng. Gần đây khi các trung tâm điện máy lớn nhỏ mới ra đời đều thi nhau quảng cáo rầm rộ thì lại rất ít thấy Nguyễn Kim trên các phương tiện quảng cáo. Tuy có thể nói Nguyễn Kim đã có chỗ đứng vững chắc về mặt uy tín và chất lượng, nhưng với đặc thù khách hàng yêu thích sản phẩm công nghệ cũng rất dễ thay đổi chỗ mua hàng, Nguyễn Kim cần có các chương trình quảng cáo dài hạn nhằm luôn luôn gợi nhớ cho khách hàng về hình ảnh của trung tâm.

Thứ năm: Việc nhập hàng ở Nguyễn Kim hiện nay chủ yếu phụ thuộc vào các nhà sản xuất, cụ thể là Nguyễn Kim chưa thực sự có bộ phận nghiên cứu và phát triển hoạt động riêng biệt để đưa ra các nhận định thị trường cũng như các xu hướng tiêu dùng sản phẩm để có thể có những quyết định nhập hàng đúng đắn, chính vì vậy việc nhập hàng còn phụ thuộc rất nhiều vào nguồn hàng của các nhà sản xuất, dẫn tới việc đôi khi có nhiều hàng tồn kho nếu nhập sản phẩm không đúng xu thế mua hàng của khách hàng

Tóm lại: Nguyễn Kim là một trong số ít các doanh nghiệp bán lẻ có tính chuyên nghiệp cao đầu tiên tại Việt Nam, vì vậy có rất nhiều các chính sách mà các doanh nghiệp bán lẻ khác cần phải học hỏi. Tuy vậy, tại Nguyễn Kim cũng còn tồn tại những vấn đề để có thể phát triển trong thời buổi cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, đặc biệt là về vấn đề năng động và thích ứng với thị trường công nghệ ngày càng phát triển. Khóa luận: Giải pháp phát triển marketing của Cty Nguyễn Kim

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa luận: Chiến lược marketing của Công ty Nguyễn Kim