Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Hoạt động marketing-mix tại siêu thị Co.opmart Huế dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1 Phương hướng kinh doanh và hoạt động marketing-mix của siêu thị trong những năm tới

3.1.1 Mục tiêu chiến lược Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

Xác định vị thế trong tâm trí khách hàng là nơi mua sắm đáng tin cậy, mức độ uy tín cao, nâng cao hơn nữa về chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa s ản phẩm.

Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao có trình độ c uyên môn, năng lực trong phục vụ, hướng dẫn khách hàng tham gia các chương trì h khuyến mãi nhằm mục tiêu doanh số.

Đầu tư thêm máy móc, thiết bị, cơ sở vật chất hạ t ầ ng nhằm hiện đại hóa môi trường mua sắm, tạo cơ sở thuận lợi cho các hoạt động marketing-mix sau này.

Trên cơ sở những điểm mạnh và điể m yếu của các hoạt động marketing-mix đã thực hiện sẽ tiếp tục và cố gắng thực hiện các oạt động marketing-mix trong những năm tới hoàn thiện và khiến khách hàng hài lòng hơn.

Cần phối hợp hoạt động giữ các bộ phận, ngành hàng nh ằm đơn giản hóa th ủ tục, rút ng ắn thời gian phục vụ, ti ế t ki ệm thời gian cho khách hàng.

Cần có các chương tr ình quảng bá rộng hơn hình ảnh siêu thị Việt gắn liền với Co.opmart Huế để khách hà g bi ết đến rộng rãi hơn.

Xây dựng nhiều hơn các chương trình khuyến mãi cho hàng Vi ệt, đồng thời kết hợp các chương trình giảm giá kèm t heo quà tặng để kích thích tiêu dùng.

Đảm bảo nhiều hơn các sản phẩm Việt có ch ất lượng cao, luôn đảm bảo những gì như đã cam kết với khách hàng: Chất lượng, giá cả, thời gian thực hiện… Để xây dựng một niềm tin tuyệt đối nơi khách hàng về siêu thị cần làm cho câu khẩu hiệu rất ý nghĩa “Co.opmart bạn của mọi nhà” đi vào tâm trí khách hàng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Quản Trị Kinh

3.1.2 Mục tiêu chất lượng Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

Trước hết đối với các sản phẩm của doanh nghiệp cần phải được kiểm tra chất lượng đầu vào. Nâng cao ch ất lượng hàng Việt bằng chứng nhận của các tiêu chu ẩn: An toàn thực phẩm, vietgap… từ đó nâng cao hình ảnh siêu thị đến với khách hàng.

Siêu thị ngày càng phát tri ển đa dạng về chủng loại, kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm, phát triển thêm nữa những dịch vụ bổ sung, dịch vụ đi kèm nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Giảm tình trạng hàng ứ đọng, hư hỏng trong quá trình phân phối hàng hóa b ằ ng cách kiểm tra thường xuyên số lượng hàng hiện có trên qu ầy hàng và s ố lượng hàng trong kho để có các phương pháp điều chỉnh cho phù h ợp.

Với nguồn sản phẩm lấy từ liên hiệp, mặc dù đã có quá trình kiểm ra chất lượng nghiêm ngặt của liên hiệp nhưng trong quá trình vận chuyển, bốc dỡ àng cũng dễ xảy ra va chạm, hư hỏng đặc biệt là đối với mặt hàng đông lạnh, đồ dù g dễ vỡ đòi hỏi chế độ bảo quản tốt vì vậy trước khi bày bán trong siêu thị cần có sự kiểm tra chắc chắn, loại bỏ những sản phẩm hư hỏng…

Với các nhà sản xuất cần áp dụng các biện pháp kiểm tra với quy mô sản xuất phù hợp với từng mặt hàng, có kỹ thuật kiểm tra đúng đắn đáp ứng các yêu cầu về chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm trước khi cung cấp c o siêu thị phân phối.

Ổn định nguồn cung cấp sản phẩm, xây dưng mối quan hệ hợp tác lâu dài vì đây cũng là yếu tố mang tính chất quyết định tới chất lượng của sản phẩm.

3.1.3 Mục tiêu kinh doanh và hoạt động marketing Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

Đẩy mạnh công tác m arketing, đưa hình ảnh của công ty đến với người tiêu dùng.

Xây dựng chiế lược cạnh tranh phù h ợp, chiến lược giảm thiểu chi phí, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm.

Tạo dựng được hình ảnh thương hiệu rõ ràng, d ễ nhận biết, dễ đi sâu vào tâm trí khách hàng, nâng cao lòng trung thành c ủa khách hàng đối với siêu thị.

Đẩy mạnh các hoạt động marketing, xúc tiến sản phẩm, truyền thông, PR, quảng bá thương hiệu.

Gia tăng thị phần trong ngành bán lẻ.

Duy trì và phát triển chủng loại mặt hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Đẩy mạnh các hoạt động bán hàn g cho các nhà hàng, khách sạn, trường học….

Trẻ hóa và nâng cao chất lượng lao động thông qua các bài kiểm tra năng lực của siêu thị.

Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm nhằm lôi kéo khách hàng của đối thủ.

Phát triển nhiều hơn nữa các chương trình tích lũy đổi quà, mua hàng với giá siêu đãi nhằm củng cố lòng trung thành của khách hàng.

3.1.4 Kế hoạch hành động của siêu thị trong những năm tới

Với phương châm hoạt động là “Bạn của mọi nhà” mục tiêu của siêu hị là tiếp tục giữ vững vị trí của siêu thị hàng đầu, giữ vững và củng cố vị thế chủ đạ o trong vai trò cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng phù h ợp với các chính sách của Đảng và Nhà nước, kinh doanh an toàn, hiệu quả và phát tri ển bền vững, áp dụng công ngh ệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ cho người tiêu dùng, phát tri ển và bồi dưỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và thích ứng trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.

• Tiếp tục “xây dựng sự hiểu biết và tạo niềm tin” cho khách hàng để từng bước khẳng định thương hiệu của mình trong lòng k ách hàng. Cần tạo được vị thế vững chắc trên thị trường bằng năng lực, đạo đức kinh doanh, thực hiện tốt các chính sách hỗ trợ tiêu thụ hàng hóa đối với người tiêu dùng, xây d ựng uy tín để duy trì được khách hàng truyền thống, khai thác khách hàng mới, tạo nhiều cơ hội cho siêu thị ngày càng tăng trưởng ổn định, vững chắc.
• Để giữ vững và phát huy hơn nữa thương hiệu của công ty, bên c ạnh việc thường xuyên phải cải tiến phương thức kinh doanh, sử dụng hiệu quả công c ụ marketing, PR, tăng cường đào tạo chuyên môn, giáo d ục truyền thông nhân viên hi ểu sâu sắc hơn về văn hóa và giá tr ị cốt lõi c ủa công ty nh ằm nâng cao năng lực quản lý, chuyên nghi ệp hóa đội ngũ nhân viên.
• Không ngừng tự đổi mới, phấn đấu để tự khẳng định mình, nhanh chóng ti ếp cận với phong cách phục vụ văn minh, hiện đại và tích cực trong việc tìm kiếm đối tác, bạn hàng để nâng cao năng lực kinh doanh, phát triển hệ thống phân phối, len lỏi vào các khu dân cư sinh sống để khách hàng có thể mua sắm được dễ dàng hơn.
• Tăng cường liên kết chặt chẽ với các doanh nghiệp sản xuất để có được những sản phẩm vừa đạt chất lượng cao, giá thành phù hợp, đồng thời tạo mối liên kết gắn bó với các cửa hàng bán l ẻ độc lập, các hộ kinh doanh cá thể.
• Ưu tiên phát triển các yếu tố chất lượng dịch vụ để tạo ra lợi thế cạnh tranh, phải luôn t ạo cho mình một bản sắc riêng, có như vậy mới có thể tồn tại và phát triển được.

3.2 Phân tích SWOT Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing-mix tại siêu thị Co.opmart Huế

Thông qua nh ững số liệu mà siêu th ị cung cấp, cho thấy siêu thị rất mạnh dạn trong việc thục hiện các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng , mỗi năm đều đem lại lợi nhuận đáng kể cho siêu thị. Tuy nhiên, vẫn còn t ồn tại một số yếu tố làm cho doanh số bán hàng của một số ngành hàng chưa thực sự tăng cao, vì vậy siêu thị cần có những giải pháp để khắc phục các vấn đề này.

Ngoài ra, những đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách xúc ti ến thì nhìn chung khách hàng khá hài lòng đối với các chính sách này của siêu thị. Bên cạnh đó vẫn còn m ột số khách hàng chưa thực sự thỏa mãn đối với các chính sách này như sản phẩm chưa đa dạng, phong phú, chín; giá còn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh; hệ thống phân phối chưa rộng rãi hay các chương trình khuyến mãi chưa hợp lí thì siêu thị nên khắc phục triệt để vấn đề này để có thể làm hài lòng h ầu hết các khách hàng đang mua sắm tại thị. Qua các vấn đề đó, tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại siêu thị Co.opmart Huế.

3.3.1 Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng tại siêu thị Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

Hiện tại ở Co.opmart Huế có nh ững mặt hàng tương đối đa dạng và phong phú, tuy nhiên khi khách hàng g ọi điện thoại đặt hàng vẫn còn m ột số mặt hàng chưa có m ặt tại siêu thị. Trong môi trường cạnh tranh đầy bi ến động như hiện nay thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như đa dạng hóa các lo ạ mặt hàng trong siêu th ị là rất quan trọng, việc nâng cao chất lượng và đa dạng hóa s ản phẩm vừa làm khách hàng hài lòng, v ừa giúp cho siêu thị cạnh tranh với các mặt hàng tại siêu thị BigC, Vincom,…

Co.opmart Huế muốn có nh ững sản phẩm đảm bảo chất lượng thì phải chủ động liên kết với các nhà s ả xuất, nhà cung cấp, tuân thủ kiểm tra nghiêm ngặt quy trình kiểm soát chất lượng, đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi đưa vào kinh doanh. Ngoài ra, siêu thị cần chú tr ọng đến các sản phẩm chất lượng theo các hệ thống quản lí tiêu chuẩn Vietgap, ISO 9001:2000,…nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm tốt nhất.

Tổ chức nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng để phát triển thêm nhiều mặt hàng mới nhằm đa dạng hóa s ản phẩm , đa dạng sự lựa chọn cho người tiêu dùng nhằm phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.

Hiện tại những mặt hàng tươi sống ở siêu thị như rau, củ, quả thường bị khách hàng phản ánh là không được tươi, sản phẩm móp méo không được đẹp mắt, vì vậy siêu thị cần chú tr ọng hơn nữa về việc bảo quản các sản phẩm tươi sống, thay các sản phẩm hư hỏng bằng các sản phẩm mới hơn, tươi hơn cho người tiêu dùng lựa chọn, cũng như việc giao các mặt hàng tươi sống phải được đóng gói chắc chắn, đảm bảo không b ị dập nát trong quá trình giao nhằm mang đến sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.

Đa dạng hóa s ản phẩm là một công vi ệc quan trọng không kém , các mặt hàng thực phẩm công ngh ệ của siêu thị khá đa dạng nhưng các mặt hàng thuộc ngành may m ặc còn khá ít, khách hàng ít có sự lựa chọn, mẫu mã không phong phú khi mà nhu cầu thời trang của khách hàng ngày càng phát tri ển, khách hàng mu ốn mang trên mình những sản ph ẩ m đẹp và chất lượng. Vì vậy, đối với ngành may mặc siêu thị nên liên k ết v ớ i nhiều nhà thời trang uy tín hơn nữa để mang đến cho khách hàng nh ững sản phẩm mà ọ mong muốn. Việc hợp tác với các nhà cung c ấp thời trang nổi tiếng cũng g úp khách hàng phần nào yên tâm khi mua s ắm tại siêu thị khi hiện nay nhiều hàng nhái, hàng l ậu trôi nổi thị trường.

Ngoài ra, việc trưng bày hàng hóa cũng rất quan trọng nó cũng một quyết định đến định mua hàng của người tiêu dùng, các nhãn khuyến mãi nên dán đúng ngay sản phẩm đó, bảng khuyến mãi thông tin ph ải rõ ràng để k ách hàng chọn đúng sản phẩm đang được giảm giá, gõ b ỏ những bảng khuyến mãi c ũ để tránh cho khách hàng nh ầm lẫn. Bên cạnh đó việc hết hàng cũng xảy ra thường xuyên, đòi h ỏi nhân viên ngành hàng nên thường xuyên kiểm tra lượng hàng tồn trong kho để đáp ứng kịp thời những sản phẩm thường hết hàng, luôn luôn đầy đủ các sản phẩm để người tiêu dùng lựa chọn.

3.3.2 Xây dựng chính sách giá cả cạnh tranh cho siêu thị Co.opmart Huế Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

Giá cả được coi là một yếu tố quan trọng trong việc tạo nên sự cạnh tranh và thành công của siêu thị. Giá của các mặt hàng tại siêu thị được khách hàng đánh giá là đắt hơn so với đối thủ, cụ thể là BigC. Để có giá c ạnh tranh, siêu thị phải thương lượng, đàm phán với nhà cung cấp để đưa ra mức giá tốt nhất, bên cạnh đó Co.opmart Huế nên theo dõi sát sao giá của đối thủ cạnh tranh để có nh ững điều chỉnh phù hợp trong chính sách bán hàng của mình nhằm thu hút khách hàng, chọn siêu thị là nơi mua sắm đáng tin cậy.

Với phương châm kinh doanh là “Bạn của mọi nhà”, Co.opmart Huế nên quan tâm, chăm sóc khách hàng nhiều hơn, đem đến cho khách hàng nh ững mặt hàng chất lượng với giá cả phù h ợp, luôn gi ữ ổn định chính sách giá cho các mặt hàng. Ngoài ra, nhãn hãng riêng của Co.opmart có giá thấp hơn 3-20% so với giá của các nhà cung cấp khác nên siêu thị phải bình ổn được mức giá này nh ằm giữ chân khách hàng, c ần phải đảm bảo việc liên kết với các nhà s ản xuất để tinh giảm chi phí, tao ra giá hợp lý nh ằm nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị.

Việc giảm giá các m ặt hàng được cho là cao hơn so với đối thủ cạnh tranh là r ất khó, thay vào đó siêu thị nên duy trì các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho các sản phẩm, mua sản phẩm này tặng kèm sản phẩm khác hay cùng lo ại, hoặc vẫn giữ nguyên giá và khi khách hàng mua m ặt hàng đó sẽ được nhân đôi, nhân ba số điểm hưởng, cách làm này v ẫn ổn định được mức giá, kích thích khách hàng mua sắm và gi ả i quyết các mặt hàng giá cao đang tồn kho trong siêu thị.

Trong việc định giá sản phẩm cần phải đảm bảo mức giá đưa ra là phù hợp với chất lượng sản phẩm, tránh tình trạng giá cao hơn giá trị của sản phẩm mang lại, điều này sẽ gây ra cảm nhận không t ốt về sản phẩm của người tiêu dùng.

3.3.3 Phát triển hệ thống phân phối để quảng bá rộng rãi hơn các sản phẩm của siêu thị đến người tiêu dùng

Người tiêu dùng ở Huế vẫn có thói quen đi chợ truyền thống và các c ửa hàng tiện lợi, do đó siêu thị nên liên k ết với các của hàng tiện lợi để phân phối hàng hóa c ủa siêu thi dễ đến tay người tiêu dùng. Ở các cửa hàng tiện lợi này siêu th ị nên phân ph ối các hàng mang nhãn hàng riêng c ủa Co.opmart để khách hàng d ễ nhận diện thương hiệu, tiêu dùng sản phẩm thử sản phẩm của siêu thị, cách làm này giúp cho siêu th ị quảng bá rộng rãi các mặt hàng riêng c ủa siêu thị Co.opmart và chứng tỏ chất lượng sản phẩm tốt không kém so với các nhãn hàng có các m ặt hàng tương đương.

Một vấn đề cũng gây nhức nhối không ít cho khách hàng đó là dịch vụ giao hàng, hiện tại siêu thị đang thực hiện dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí trong bán kính 5km với hóa đơn mua hàng là 200.000đ. Co.opmart nên mở rộng phạm vi giao hàng từ 5km lên 7km để khách hàng ở xa không ti ện đến siêu thị mà vẫn mua được các mặt hàng tại siêu thị.

Tạo mối quan hệ tốt đối với khách hàng mua s ắm trực tiếp hay khách hàng đặt hàng qua điện thoại, luôn ưu tiên cho khách hàng những sản phẩm đang khuyến mãi, hướng dẫn họ tham gia các chương trình tri ân khách hàng tại siêu thị, quan tâm đến họ bằng cách khi có chương trình mới là thông báo qua điện thoại đến từng khách hàng để thể hiện sự quan tâm đến họ. Việc làm này c ũng rất quan trọng, khi khách hàng c ảm thấy mình được quan tâm, chăm sóc thì họ sẽ tự giới thiệu, quảng bá hình ảnh của Co.opmart đến bạn bè, người thân đến mua sắm tại siêu thị để cũng được hưởng những ưu đãi giống họ.

3.3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến, thu hút khách hàng tiềm năng của siêu thị Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

Đối với ngành bán l ẻ thì hoạt động xúc ti ến là một trong những chính sách quan trọng của chiến lược marketing của siêu thị. Hoạt động xúc ti ến góp ph ầ n thực hiện các mục tiêu của siêu thị như việc tạo lập và phát tri ển hình ảnh của s êu thị trên thị trường, tăng cường uy tín, khả năng cạnh tranh và tạo được sự tin tưởng của khách hàng đối với siêu thị.

Để tăng cường hoạt động xúc ti ến thì trước hết siêu thị nên tạo một môi trường thân thiện, cách bài trí không gian mua s ắm thoải mái, tiện lợi và an toàn. Việc quảng cáo, giới thiệu cũng rất quan trọng trong việc hỗ tr ợ bán hàng đạt hiệu quả cao, tăng doanh số, xây dựng và củng cố uy tín của doanh nghiệ p. Trong thời gian qua siêu thị cũng rất nổ lực trong việc quảng bá thương hiệu tới người tiêu dùng thông qua các hoạt động như quảng bá bằng cách tạo minigame t ặng quà cho khách hàng trên facebook, phát t ờ rơi, roadshow,…Tuy nhiên các ho ạt động này vẫn chưa thu hút khách hàng vì cách tham gia phức tạp và mất thời gian. Vì vậy, siêu thị nên phát tri ển thêm các hoạt động xúc ti ến trên nền tảng có sẵn, tổ chức các minigame với thủ tục ngắn gọn hơn để thu hút khách hàng tham gia.

Mỗi năm siêu thị thực hiện khá nhiều chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, tết… để khách hàng bi ết đến các chương trình này nhiều hơn thì siêu thị nên kết hợp quảng cáo với các chương trình khuyến mãi. Hiện nay có m ột số chương trình khuyến mãi cho thực sự làm hài lòng khách hàng, điển hình như chương trình phát bộ phiếu 30.000đ khi mua với hóa đơn 500.000đ, một phiếu áp dụng từ thứ 2 đến thứ 5 vơi hóa đơn 500.000đ mới sử dụng được phiếu mua hàng 30.000đ, cách làm này gây ra nhiều phiền toái cho khách hàng vì vậy Co.opmart nên điều chỉnh các điều kiện mua hàng sao cho hợp lý để khách hàng cảm thấy như mình có lợi ích hơn khi tham gia các chương trình khuyến mãi này.

Siêu thị nên thường xuyên tham gia các ho ạt động từ thiện trên địa bàn như tặng quà lương thực thực phẩm cho các gia đình có hoàn cảnh khó kh ắn, bà mẹ Việt Nam anh hùng, trao h ọc bổng cho học sinh nghèo vượt khó, chia s ẽ khó khăn mùa bão lũ…nhằm định vị vị trí và cách nhìn tích cực của khách hàng đối với siêu thị. Bên cạnh đó, siêu thị cũng nên kết hợp với chính quyền địa phương trong việc bảo vệ môi trường, an toàn vệ sinh thực phẩm nhằm mang đến những sản phẩm chất lượng cho khách hàng.

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ

1. Kết luận Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

• Hoạt động marketing là một chiến lược không thể thiếu đối với bất kì một doanh nghiệp nào kinh doanh trên th ị trường. Thông qua ho ạt động này giúp cho doanh nghi ệp khảo sát thị trường, khách hàng, từ đó rút ra điểm mạnh, điểm yếu của mình để phát huy và hoàn thi ện hơn. Siêu thị Co.opmart Huế cũng vậy, là một doanh nghiệp bán lẻ nên các chương trình marketing là không thể thiếu, nhờ hoạt động marketing mà siêu thị ngày càng phát triển và thu hút nhi ều khách hàng tiềm năng đến siêu thị hơn.
• Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh sản phẩm, Co.opmart Huế đã chủ động trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, luôn quan sát tình hình thị trường và đưa ra những chiến lược thu hút khá h hàng đúng đắn. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục như sản phẩm tươi sống chưa đảm bảo, giá cả còn hơi cao so với đối thủ cạnh tranh,…
• opmart Huế rất tích cực trong việc mang đến lợi ích cho khách hàng, luôn quan tâm chăm sóc khách hàng, tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, khách hàng tham gia tích cực và có ph ản hồi tốt về các hoạt động xúc tiến của siêu thị, đa số các chương trình đều nhằm mục đích bán và giới thiệu các sản phẩm đang bày bán tại siêu thị.
• Môi trường cạ h tra h trong ngành bán l ẻ ngày càng gay g ắt, sự gia tăng về số lượng và chất lượng của các doanh nghiệp khác đỏi chính sách marketing-mix của siêu thị cần nhạy bén và chính xác hơn.
• Qua các chương trình marketing-mix mà siêu thị đã thực hiện trong ba tháng vừa qua, đa số các chương trình này đều mang lại sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng, họ cảm thấy rất phấn khích khi tham gia các chương trình do siêu thị tổ chức và muốn sở hữu những sản phẩm khuyến mãi hay những phần quà tặng kèm khi mua một sản phẩm nào đó đang áp dụng chương trình khuyến mãi.
• Tuy nhiên, siêu th ị nên khắc phục tình trạng hết hàng đối với các sản phẩm đang áp dụng chương trình khuyến mãi, vì số lượng khách hàng tham gia vào các chương trình khuyến mãi là r ất đông, Co.opmart phải dự đoán được lượng hàng vừa đủ cho các chương trình này để khách hàng tham gia không lo h ết hàng.
• Hàng tuần siêu thị đều có các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, nhờ các chương trình này hiện tại Co.opmart thu hút rất nhiều khách hàng đến mua sắm tại siêu thị và chắc chắn doanh thu bán hàng trong năm nay sẽ tăng lên một cách đáng kể.
• Tóm l ại, các chương trình marketing-mix tại siêu thị Co.opmart Huế đều mang đến những thành công nh ất định, siêu thị đã kích thích được nhu cầu mua sắm của khách hàng bằng cách tặng quà, khuyến mãi đặc biệt. Nhìn chung các hoạt động marke ing-mix của siêu thị khá tốt, trong tương lai mong siêu thị sẽ có nhiều chương trình dành cho khách hàng.

2. Kiến nghị

Nhà nước nên thường xuyên hỗ trợ siêu thị Co.opmart trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và năng lực quản lý.

Xây dựng và hoàn thi ện hệ thống pháp luật một cách rõ ràng , minh b ạch nhằm tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các siêu th ị phát triển, qua đó thúc đẩy cạnh tranh và góp ph ần phát triển nền kinh tế.

Tăng cường quản lý, giám sát nh ằm bảo vệ lợi ích cho người lao động.

Khuyến khích các quản lý chú ý đến công tác tạo động lực làm việc, chăm lo cho đời sống của người lao động.

Luôn tạo điềukiện thuận lợi cho việc đẩy mạnh các thủ tục, cải cách thủ tục hành chính nhanh chóng, ứng dụng công nghệ thông tin nhiều hơn nữa trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Đưa a các chính sách hỗ trợ, giúp đỡ các doanh nghiệp trong việc kinh doanh như giảm thuế, hỗ trợ về giá cả,…

Saigon Co.op nên đưa ra các chương trình khuyến mãi hợp lí hơn, giảm bớt các chương trình khuyến mãi có điều kiện để khai thác tối đa khách hàng tiềm năng của siêu thị.

Các chương trình đổi quà Saigon Co.op nên đảm bảo số lượng quà tặng cung cấp cho các chi nhánh trên kh ắp cả nước để tránh tình trạng hết hàng, không để khách hàng phải chờ đợi, tránh sự phàn nàn từ khách hàng.

Ngoài ra, Saigon Co.op nên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hơn nữa, vào các dịp lễ tết nhằm tri ân khách hàng thì Saigon Co.op nên tặng những sản phẩm thiết thực, những sản phẩm mà khách hàng cảm thấy thỏa mãn và hài lòng nhất. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix của Co.opmart Huế

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY 

===>>> Khóa luận: Hoạt động marketing-mix tại siêu thị Co.opmart Huế