Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Tìm hiểu nhu cầu du lịch công vụ của khách đài loan tại Hải Phòng dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

Trong những năm gần đây, du lịch công vụ ( MICE ) đang rất phát triển và là một thị trường trọng điểm mà Việt Nam đang hướng tới. Tuy mới “du nhập” vào Việt Nam từ khoảng năm 1990, song MICE đã cho thấy tiềm năng của loại hình du lịch này là rất lớn. Là sản phẩm du lịch tổng hợp của những sản phẩm du lịch đơn lẻ kết hợp với sự tổ chức và hạ tầng cơ sở nhất định, MICE rất phù hợp với điều kiện tự nhiên, xã hội và con người, môi trường du lịch Việt Nam. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Trên thực tế, MICE đã được các công ty du lịch khai thác từ nhiều năm nay. Năm 2011, Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam đã ra mắt tại Thành phố Hồ Chí Minh và kêu gọi các doanh nghiệp, khách sạn, du lịch, đơn vị tiếp thị điểm đến cùng tham gia để quảng bá cho loại hình du lịch này. Câu lạc bộ này hoạt động với sự quản lý của công ty cổ phần truyền thong mạng Vina(VinaMedia) và hỗ trợ của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch và hãng hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines). Bên cạnh đó, chúng ta đã có câu lạc bộ: “Vietnam – Meetings – Incentive club”. Câu lạc bộ đã xuất bản sách giới thiệu Việt Nam như một điểm đến của Du lịch MICE với tựa đề: “Vietnam – when meeting matter” và đã tổ chức tại các hội chợ quốc tế AIME tại Úc, IT & CMA tại Thái Lan, IMEX tại Đức, EITBM tại Thụy Sỹ…

Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam lượng khách MICE ở các công ty lữ hành cũng tăng từ 10% đến 15% mỗi năm, doanh thu từ MICE mang lại có giá trị cao hơn 5 – 6 lần doanh thu từ các loại hình du lịch khác bởi tính chất đặc thù và các loại dịch vụ tiêu chuẩn mà MICE đòi hỏi(trung bình mỗi khách MICE châu Âu tiêu xài 700 – 1.000 USD/ngày, khách châu Á trên 400 USD/ngày). Trong tổng số 10 triệu khách quốc tế đến Việt Nam năm 2016 ước tính có đến 20% là khách MICE. Việt Nam đang là “điểm nóng”của loại hình du lịch này với hai thành phố thu hút khách là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

Đặc biệt là Việt Nam đã tổ chức thành công SEA GAME 22(12,2003), Hội nghị các đại biểu cấp cao APEC năm 2007. Đây chính là những sự kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển trong hoạt động du lịch MICE ở Việt Nam. Trong thời gian diễn ra APEC 2007, tất cả các khách sạn từ 3 đến 5 sao ở Hà Nội được huy động đón khách, 125 khách sạn với 4296 phòng đã được chính phủ lựa chọn và 110 khách sạn cùng các cơ sở lưu trú khác đã được giới thiệu cho đoàn khách.Tổng cộng có khoảng gần 8000 phòng khách sạn và cơ sở lưu trú.

Theo các chuyên gia dự báo, Việt Nam sẽ là đối thủ cạnh tranh với Singapore về thị trường thu hút khách MICE trong tương lại.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Du Lịch

2.1 Điều kiện chung để Việt Nam trở thành địa điểm phù hợp với khách công vụ Đài Loan. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút khách công vụ từ Đài Loan bởi Việt Nam có những lợi thế sau:

Tài Nguyên du lịch.

Cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, nhiều kỳ quan thiên nhiên thế giới, nhiều Resort mới được xây dựng, đường bờ biển dài (3260km) với nhiều bãi biển đẹp như: Mỹ Khê (Đà Nẵng), Bãi Dài (Phú Quốc), Bãi biển Nha Trang… Với tiềm năng về du lịch nghỉ dưỡng, khí hậu ôn hòa, cảnh quan thiên nhiên ưu đãi, nhiều kỳ quan thiên nhiên thế giới, cùng với việc tham gia ngày càng nhiều vào các tổ chức quốc tế, Việt Nam đang nổi lên là một địa điểm diễn ra nhiều hội nghị, hội thảo, sự kiện quốc tế quan trọng. Những năm gần đây, lượng khách MICE quốc tế và trong nước không ngừng tăng mạnh. So với các nước trong khu vực, có thể nói Việt Nam có tiềm năng phát triển du lịch Mice nổi trội. Khảo sát từ Benthanh Tourist cho thấy các đoàn MICE thường chọn Hà Nội, Hạ Long, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Pha Thiết, Vũng Tàu và Tây Nam bộ. Ngoại trừ thủ đô Hà Nội là trung tâm kinh tế, chính trị – xã hội tập trung các sự kiện mang tầm quốc tế và quốc gia, các địa phương được các đoàn MICE lựa chọn là các thành phố nghỉ dưỡng, điểm đến du lịch nổi tiếng có cơ sở hạ tầng tốt, cảnh quan đẹp, không khí trong lành.

Việt Nam nằm ở vị trí trung tâm của khu vực Đông Nam Á, là đầu mối giao thông quan trọng từ Thái Bình Dương – Ấn Độ dương và châu Úc – Đại Dương nên các đoàn MICE quốc tế lựa chọn là nơi tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo đa quốc gia lý tưởng.Việt Nam đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biển trên thế giới. Vịnh Hạ Long và vịnh Nha Trang cũng giúp Việt Nam trở thành 1/12 quốc gia có vịnh đẹp nhất. Với bãi biển đẹp, khí hậu thuận lợi là điều kiện tuyệt vời để quy hoạch các thành phố du lịch, phục vụ tốt nhuc cầu nghỉ dưỡng và tổ chức sự kiện, hội nghị của các đoàn MICE trong và ngoài nước. Việt Nam có 400 nguồn nước nóng từ 40-150 độ, trong đó nhiều suối có hạ tầng xây dựng khá tốt như suối nước nóng thiên nhiên Đam Rông, Lâm Đồng; suối nước nóng Kim Bôi Hòa Bình, suối nước nóng Bình Châu Bà Rịa-Vũng Tàu, suối nước nóng Quang Hanh Quảng Ninh. Những ưu đãi từ nhiên nhiên này, giúp hình thành các khu Resoft, trung tâm Spa, nghỉ dưỡng cao cấp giữ chân khách du lịch. Việt Nam có bờ biển dài hơn 3.400 km với 125 bãi tắm trải dài qua 28 tỉnh thành, trên 20 khu du lịch quốc gia, 30 vườn quốc gia, 7 di tích được UNESCO công nhận là Di sản thế giới, cùng với những lợi thế khác về khí hậu, vị trí địa lý, tình hình chính trị, có thể nói Việt Nam có cơ hội trở thành một quốc gia phát triển mạnh về loại hình du lịch MICE.

Cơ sở vật chất kĩ thuật du lịch.

Các thành phố như Hạ Long, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu, Đà Lạt đều là các thành phố du lịch nổi tiếng. Cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ được quan tâm đầu tư và không ngừng được nâng cấp, cải thiện. Mũi Né (Phan Thiết) được coi là thiên đường Resoft với các dịch vụ cao cấp tiêu chuẩn 4 đến 5 sao, Đà Lạt với hệ thống biệt thự kiến trúc Pháp cổ kính, lãng mạn nhưng không kém phần tiện nghi, sang trọng, Đà Nẵng với cơ sở hạ tầng đồng bộ, cao cấp thỏa mãn được những khách khó tính nhất. Hạ Long, Hội An, Nha Trang, Vũng Tàu có cảng biển, thỏa mãn dịch vụ hội nghị du thuyền, trò chơi mạo hiểm, du lịch khám phá.

Vấn đề đầu tiên quan tâm đó chính là cơ sở hạ tầng. Địa điểm được khách công vụ lựa chọn thường là các thành phố nghỉ dưỡng nơi có hệ thống khách sạn, cơ sở lưu trú sang trọng, có sân khấu, hội trường đạt tiêu chuẩn. Ngoài ra phải có các trung tâm mua sắm, hệ thống siêu thị, dịch vụ spa, resoft cao cấp nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí và mua sắm. Khách MICE cũng rất chú trọng đến hạ tầng giao thông, những thành phố có sân bay quốc tế, sân bay quốc gia, cảng biển, giao thông đường bộ thuận lợi luôn được khách MICE đánh giá cao và dành sự ưu tiên hơn. Trước và sau sự kiện, khách MICE còn rất ít thời gian, những tiện ích ngay chính nơi đoàn MICE lưu trú như dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, đặc sản, thể thao quý tộc, mua sắm v.v..là điểm cộng tuyệt với để giữ chân khách MICE. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Chính trị.

Việt Nam ngày càng tham gia sâu vào nhiều tổ quốc quốc tế, khu vực. Ổn định chính trị, khí hậu ôn hòa, con người thân thiện, Việt Nam ngày càng được tín nhiệm và đơn vị chủ nhà tổ chức nhiều sự kiện chính trị, văn hóa, thể thao quốc tế và khu vực. Hà Nội, Hạ Long, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu, Đà Lạt là các thành phố có nhiều kinh nghiệm tổ chức sự kiện và đã gây được tiếng vang trong và ngoài nước. Cuộc thi Hoa hậu hoàn vũ, Hoa hậu Việt Nam, Hoa hậu Thế giới người Việt, Hoa hậu Trái đất tổ chức tại Nha Trang, Cuộc thi trình diễn pháo hoa, thi Robocon, thi Dù bay quốc tế tại Đà Nẵng, Lễ hội hoa Đà Lạt, Hội nghị APEC, Hội nghị cao cấp ASEAN tại Hà Nội, Lễ hội khinh khí cầu quốc tế, chạy đua bán Marathon quốc tế tại Phan Thiết, sự kiện Carnaval Hạ Long v.v.. là các sự kiện tiêu biểu nâng tầm Việt Nam ra khu vực và quốc tế. Kinh nghiệm, uy tín trong tổ chức sự kiện, hội nghị là vấn đề tiên quyết giúp đoàn khách MICE nhanh chóng đưa ra quyết định lựa chọn địa điểm du lịch.

Được mệnh danh là điểm đến an toàn, thân thiện với tình hình chính trị ổn định, sự hiếu khách của cư dân địa phương. Yếu tố con người Việt Nam cực kì hiếu khách, chan hòa và một số phong tục tập quán, cổ truyền của người Việt Nam rất tương đồng với người Đài Loan như “ ăn trầu, làm bánh nướng trong ngày tết trung thu …”

Khí hậu tại Việt nam khá giống với khí hậu thời tiết Đài Loan đều chia làm 4 mùa rõ rệt, những người Đài Loan khi đặt chân đến Việt Nam đều thích nghi cực tốt với thời tiết Việt Nam. Nhiều người Đài Loan đã chọn định cự sinh sống tại Việt Nam để tập trung nghiên cứu, mở rộng phát triển thị trường ở Việt

Trong quá trình hội nhập, Việt Nam đã và đang là thành viên của rất nhiều tổ chức thương mại trong khu vực và trên thế giới nói chung và tại Đài Loan nói riêng. Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO vào ngày 7/12/2006 (chính thức gia nhập ngày 11/1/2007) đã thổi bùng làn sóng đi lại, nghiên cứu thị trường, xúc tiến đầu tư…vào Việt Nam.Tại các công ty du lịch thì hợp đồng đưa đoàn ra, đoàn vào từ Đài Loan du lịch Việt Nam bay về tới tấp. Sự kiện gia nhập WTO đã thúc đẩy dòng khách đi lại, học hỏi thị trường ngày càng nhiều.

Cuối năm 2015, Việt Nam gia nhập cộng đồng kinh tế các nước Đông Nam Á(AEC) cũng là một trong những cơ hội cực kỳ thuận lợi để thu hút khách MICE. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Cuối năm 2017 (từ 5 – 11/11/2017) chính thức diễn ra tuần lễ APEC đã tạo cơ hội tuyệt vời để thu hút số lượng lớn khách du lịch và để quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến với bạn bè trên thế giới.

Việt Nam là một nước đang phát triển với nhiều cơ hội đầu tư, nhiều doanh nghiệp nước ngoài, nhiều quốc gia đang tập trung sự chú ý vào Việt Nam bởi nơi đây có môi trường kinh doanh dễ dàng, hành làng pháp lý thuận lợi… 2.1.1: vốn đầu tư FDI của Đài Loan tại Việt Nam

Đài Loan có lượng vốn đầu tư trực tiếp (FDI) xếp thứ 4 trong tổng số 103 quốc gia và vùng lãnh thổ có dự án đầu tư vào Việt Nam. Tuy nhiên, quy mô số dự án và số vốn đầu tư của Đài Loan vào Việt Nam lại lên xuống thất thường; cơ cấu đầu tư có sự chuyển dịch và thay đổi đáng kể; địa bàn đầu tư phủ rộng nhưng tỷ lệ đầu tư ở một số tỉnh tương đối lớn. Bài viết đề cập thực trạng và những tác động tích cực và tiêu cực của nguồn vốn đầu tư trực tiếp của Đài Loan đối với nền kinh tế Việt Nam.

Tính lũy kế đến tháng 3 năm 2017, Đài Loan có 2.401 dự án đầu tư vào Việt Nam, tổng vốn đầu tư đăng ký đạt khoảng 28,5 tỷ USD (chiếm 13% tổng số dự án và 11% tổng vốn đầu tư FDI của Việt Nam) và xếp thứ tư trong số các quốc gia và vùng lãnh thổ có dự án đầu tư tại Việt Nam. Quy mô vốn bình quân một dự án của Đài Loan khoảng 11,8 triệu USD/dự án.

Thông tin trên do Cục Đầu tư Nước ngoài, Bộ Kế hoạch và Đầu tư công bố ngày 30/3.

Hiện nay, các nhà đầu tư Đài Loan đã đầu tư vào 18/18 ngành trong hệ thống phân ngành kinh tế quốc dân. Đa phần các dự án của Đài Loan tập trung trong lĩnh vực công nghiệp chế biến chế tạo với 1.872 dự án và gần 31 tỷ USD tổng vốn đầu tư, chiếm 78% tổng số dự án và 82,5% tổng vốn đăng ký của Đài Loan tại Việt Nam. Ngành kinh doanh bất động sản đứng thứ hai với 26 dự án và 1,69 tỷ USD vốn đầu tư (chiếm 6% tổng vốn đầu tư của Đài Loan tại Việt Nam). Ngành xây dựng đứng thứ 3 với 108 dự án và 1,5 tỷ USD tổng vốn đầu tư (chiếm 5,4% tổng vốn đầu tư của Đài Loan tại Việt Nam).

Trong quý I năm 2017, Đài Loan đã đầu tư 14 dự án mới và có 5 dự án tăng vốn với tổng vốn đầu tư cấp mới và tăng vốn là 47 triệu USD. Tuy con số này còn rất khiêm tốn song tiềm năng của các nhà đầu tư Đài Loan vào Việt Nam vẫn rất lớn và Đài Loan vẫn là một trong các đối các đầu tư truyền thống của Việt Nam.

10 tỉnh, thành phố dẫn đầu về thu hút FDI của Đài Loan:

2.2 Các điều kiện tự thân làm nảy sinh nhu cầu của khách du lịch công vụ Đài Loan. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Không giống với các loại hình du lịch khác như : du lịch nghỉ dưỡng, tham quan, thám hiểm, khám phá, thể thao, học hỏi hay giải trí…

Du lịch công vụ là du lịch hội họp, khen thưởng, hội nghị, hội thảo và triển lãm. Vì vậy, khách du lịch công vụ không chỉ đơn thuần là đi du lịch, mà mục đích chính của họ là kinh doanh, hội họp, khen thưởng, tham dự các cuộc triển lãm, tổ chức các sự kiện, các hoạt động về Chính trị, Văn hóa, Xã hội, Thể thao, …Song, không phải vì thế mà họ bỏ qua cơ hội giải trí hay tham quan du lịch tại những quốc gia, những vùng mà họ tham dự hội họp.

Vì du lịch công vụ là một loại hình du lịch cao cấp, nên du khách công vụ cũng là khách hạng sang hay khách VIP. Họ có thể là những Nhà Ngoại Giao, Nhà Chính Trị, Quan Chức Cấp Cao trong nước và quốc tế, các Doanh Nhân của những tập đoàn nước ngoài, đa quốc gia, các công ty liên doanh, các doanh nghiệp trong nước hay Cán Bộ Viên Chức Nhà Nước, các Kỹ Sư, Bác Sĩ…

Khách tham dự du lịch công vụ thường là khách đoàn, và những hội nghị với lượng khách lớn là đối tượng của MICE. Điển hình là sự kiện Việt Nam đăng cai tổ chức Hội nghị cấp cao APEC vào năm 2006, đã có hàng trăm các vị Nguyên Thủ quốc gia từ khắp nơi trên thế giới đến tham dự Hội nghị này. Và trong hội nghị này không thể thiếu các doanh nghiệp lớn đến từ Đài Loan để tìm cơ hội kí kết các hợp đồng trong tương lai.

Và cũng trong thời gian này một đoàn khách công vụ lớn với hơn 820 đại biểu của những nước thuộc khu vực ASEAN và các khách mời từ Đài Loan ,Mỹ, Pháp, Đức, Ý, Nhật… đã đến tham dự Hội nghị Tai – Mũi – Họng và Phẫu thuật Đầu – Cổ ASEAN lần thứ 12 diễn ra tại TP.HCM từ ngày 19 – 24/8/2007. Saigontourist là đơn vị tổ chức tiếp đón đoàn khách MICE này.

Điển hình là trong tháng 9/2018, Công ty Du lịch Việt 4 mùa Hải Phòng đã phục vụ một đoàn khách MICE của Đài Loan và sau khi tham dự chương trình hội họp Hiệp hội doanh nghiệp Đài Loan tại Việt Nam diễn ra tại khách sạn 4 sao Mercure Hải Phòng, với sự tham gia của 200 khách mời đại diện cho các doanh nghiệp của Đài Loan tại Việt Nam, đặc biệt có sự tham dự của đại sứ đặc mệnh toàn quyền của Đài Loan tại Việt Nam. Đoàn khách du lịch MICE bắt đầu chương trình tham quan của mình, khởi hành từ Hải Phòng, qua Hạ Long, Hà Nội, Ninh Bình rồi kết thúc tiễn đoàn tại sân bay Nội Bài Hà Nội.

2.3 Khả năng cung ứng nhu cầu du lịch của khách du lịch công vụ Đài Loan của Việt Nam và của Hải Phòng Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Du lịch công vụ cũng là một loại hình du lịch cao cấp, tuy nhiên, sự khác biệt cơ bản giữa chúng chính là mục đích du lịch, các đối tượng tham gia và qui mô tổ chức.du lịch công vụ đòi hỏi những sản phẩm du lịch của mình không chỉ là cao cấp mà còn phải thật hoàn hảo trong công tác tổ chức. Các phòng hội họp, hội nghị hay khen thưởng, triển lãm là điều kiện vật chất cần phải có cho mục đích của du lịch MICE.

Để có một sản phẩm du lịch như mong muốn, các đơn vị tổ chức hay các nhà cung cấp cần phải có một sự chuẩn bị thật chu đáo, kỹ càng và nhất là đối với du lịch công vụ thì mọi thứ đều phải thật hoàn hảo từ khâu chuẩn bị cho đến khi kết thúc.Du lịch công vụ cần rất nhiều yếu tố như: cơ sở hạ tầng; chất lượng dịch vụ; nguồn nhân lực; địa điểm tham quan và chương trình vui chơi-giải trí đặc sắc. Đây là bốn yếu tố cơ bản cấu thành du lịch công vụ.

Với du lịch công vụ, đặc thù về cơ sở hạ tầng là vấn đề quan tâm hàng đầu:

Vì mục đích chính của du lịch MICE là khen thưởng, hội họp, hội nghị và triển lãm, nên điều kiện về các phòng họp sang trọng, hiện đại và đầy đủ mọi tiện nghi phục vụ cho hội họp là vấn đề phải được ưu tiên hàng đầu. Song, vì khách du lịch MICE là khách hàng sang và khách VIP nên những nhu cầu về nơi lưu trú của họ cũng phải thật hoàn hảo và các khách sạn năm sao của Việt Nam như: New World, Sofitel, Sheraton, Legend, Caravelle, Equatorial và Rex,… đã đáp ứng được những yêu cầu này của họ.

Tuy nhiên, điều kiện cơ sở hạ tầng tại Việt Nam hiện nay chỉ đủ phục vụ cho những đoàn khách MICE nhỏ. Theo Sở Du lịch TP.HCM, thành phố này là nơi tập trung nhiều khách sạn đủ tiêu chuẩn để tổ chức và khai thác MICE, nhưng cũng chỉ có khoảng 19.000 phòng, trong đó có 1.500 phòng loại 5 sao là của các khách sạn thành viên câu lạc bộ MICE. Trong khi đó, lượng khách MICE từ vài ngàn đến vài chục ngàn người là chuyện bình thường.

Vì vậy, việc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ cho MICE là điều cần thiết để có thể phát triển MICE lâu dài, và để không bỏ lỡ các đoàn khách MICE với số lượng lớn thì cách tốt nhất hiện nay mà Việt Nam có thể làm là liên kết các khách sạn và các công ty du lịch để đáp ứng những nhu cầu của khách MICE. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Chất lượng dịch vụ:

Với du lịch MICE, chất lượng dịch vụ là điều không thể thiếu, nhưng nó phải thật sự khác biệt và chỉ dành riêng cho du khách MICE.

Từ khâu phục vụ phòng ốc, cho đến khâu ăn uống, hay các tiện ích khác dành cho khách như: phục vụ điểm tâm sáng trên giường, trong phòng riêng, dịch vụ giặc ủi, dọn phòng, đến việc chuẩn bị phòng hội họp, phục vụ thức ăn nhẹ, nước uống cho các buổi hội nghị… phải thể hiện được đẳng cấp chuyên nghiệp của các nhà cung cấp dịch vụ cho MICE.

Thức ăn, đồ uống phải đảm bảo an toàn vệ sinh, ngon, trang trí đẹp mắt, thể hiện được nét văn hóa ẩm thực của người Việt, hay các món ăn nước ngoài phải hợp khẩu vị của khách. Người Đài Loan rất quan trông đến cái chất của món ăn, họ không yêu cầu nhiều nhưng họ rất để ý đến chất lượng món ăn và tính thẩm mỹ. Họ đánh giá rất cao chất lượng món của Việt Nam rất thích hợp với khẩu vị của họ.

Từ các dịch vụ thư giản, giải trí như: spa, beauty salon, phòng game, hồ bơi, khu mua sắm… người Đài Loan – Trung Quốc rất thích kèm thêm các dịch vụ tẩm quất, massage hầu hết các tour cho du khách MICE Đài Loan họ đều yêu cầu kèm theo các dịch vụ thư dẫn. Đến các phương tiện vận chuyển du khách như: xe du lịch, tàu du lịch, xích lô… đều phải đảm bảo chất lượng tốt nhất về cung cách phục vụ cũng như chất lượng của sản phẩm. Tất cả nhằm mục đích tạo cho du khách MICE cảm giác thoải mái và dễ chịu nhất khi đến tham dự MICE tại Việt Nam.

Chất lượng dịch vụ theo đánh giá của du khách công vụ khi đến Hải Phòng chưa được đánh giá cao, mới chỉ ở mức tương đối. Những nơi được đánh giá cao như Harbour View, Mercure, Vinpearl thì giá cả tương đối cao so với mặt bằng chung. Do đó việc phát triển chất lượng dịch vụ với mức giá cạnh tranh cần phải khắc phục để thu hút khách hàng và có được sự hài lòng của họ.

Nguồn nhân lực:

Yếu tố con người hay nguồn nhân lực cũng là vấn đề cần phải quan tâm, nó cũng góp phần quyết định sự thành công của du lịch Hội Nghị.

Điển hình như khách sạn Rex: đội ngũ nhân viên của họ được đào tạo, tái đào tạo, huấn luyện theo công nghệ phục vụ MICE của tập đoàn Raffles Hotels & Resorts, là một trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu trên thế giới có trụ sở Singapore. Nên phong cách và tác phong làm việc của đội ngũ nhân viên khách sạn Rex được các du khách MICE đánh giá cao.

Cũng như Rex, công ty lữ hành Saigontourist rất chú trọng đến việc đạo tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch. Hàng năm, Saigontourist tổ chức Chương trình kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên (HDV) định kỳ với hơn 100 HDV trong toàn hệ thống, trang bị và nâng cao kỹ năng phục vụ khách MICE cho tất cả HDV. Riêng loại hình du lịch công vụ cao cấp hiện nay, Saigontourist đã đào tạo được khoảng 40 HDV giàu kinh nghiệm. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Ngày nay tại Việt Nam, đội ngũ nhân viên phục vụ khách du lịch công vụ cần phải có kiến thức, trình độ chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Ngoài ra, phong cách phục vụ, lối giao tiếp ứng xử, tác phong trang nhã, lịch thiệp, thân thiện và đặc biệt luôn biết giữ nụ cười trên môi, đó là những điều kiện cần và đủ để làm hài lòng những vị khách công vụ dù khó tính nhất.

Địa điểm tham quan và chương trình vui chơi, giải trí đặc sắc:

Trước hay sau những buổi hội họp, triển lãm… không một đoàn khách công vụ nào lại bỏ qua cơ hội đi du lịch, tham quan hay tìm những địa điểm vui chơi giải trí hấp dẫn để tận hưởng những thời gian rãnh rỗi quý giá của họ. Và từ những nhu cầu này, mà các địa điểm tham quan hay các chương trình du lịch vui chơi-giải trí đã trở thành một trong những yếu tố cấu thành chương trình du lịch công vụ.

Tại Hải Phòng

Hải Phòng hiện nay là một đầu tàu về phát triển kinh tế, nhiều dự án vốn nước ngoài đổ về Hải Phòng rất nhiều, trong tương lai tới sẽ có hàng loạt khách sạn 4-5 sao được mọc lên để đáp ứng được nhu cầu khách du lịch công vụ đến Hải Phòng ngày một tăng cao. Hiện tại tỉ lệ khách sạn 5 sao chỉ có 1 khách sạn là khách sạn Pearl rivel la có thể đáp ứng được các cơ sở vật chất tiện nghi cho các hội nghị 5 sao. Các khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao có phòng hội nghị hội thảo có sức chứa trên 200 khách phải kể đến như Viet4sesson, Nam Cường, Harbour View, Mercure, Vinpearl … chỉ có trên đầu ngón tay chưa đáp ứng được sự phát triển nhanh chóng về nhu cầu hội nghị hội thảo của khách du lịch công vụ khi đến Hải Phòng.

Điều đặc biệt ở Hải Phòng là nguồn nhân lực rất dồi dào, nhất la nguồn nhân lực có chuyên môn trong lĩnh vực du lịch. Các trường đại học như đại học dân lập Hải Phòng, đại học Hải Phòng và trường cao đẳng nghề Du lịch tất cả các sinh viên ngành du lịch sau khi ra trường luôn được đánh giá cao về chuyên môn, tận tình, nhanh nhẹn. Nguồn nhân sự trong các khách sạn nhà hàng luôn được đánh giá cao, luôn tận tâm làm hài lòng những du khách khó tính nhất. Tại Hải Phòng đội ngũ phiên dịch viên tiếng trung đạt trình độ cao và đáp ứng được những yêu cầu của công việc được giao. Nói chung lại nhân lực ở Hải Phòng rất dồi dào, trình độ hướng dẫn viên, phiên dịch viên, chuyên môn du lịch ở mức tương đối cao có thể đáp ứng được xu thế khách in bout đang ngày một gia tăng trên địa bàn Hải Phòng.

Nhìn chung tại Hải Phòng khá ít địa điểm vui chơi tham quan, một số địa điểm du lịch như Đồ Sơn, Cát Bà mang tính mùa vụ cao thiếu đồng bộ, dịch vụ du lịch còn manh nhúm chưa thực sự chuyên nghiệp. Ngoài ra còn có một số di tích lịch sử, đền chùa miếu mạo xong những nơi đó người Đài Loan rất ít khi đến vì ở đất nước họ lăng tẩm chùa chiền khá là quy mô và nhiều. Vậy nên địa điểm tham quan, vui chơi ở Hải Phòng là một bài toán cực kì nan giải trong tương lai tới.

2.4 Lượng du khách quốc tế đến Hải Phòng Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Sở hữu bờ biển dài 125 km cùng với nhiều địa danh du lịch nổi tiếng, như khu du lịch Đồ Sơn, Hòn Dấu, đảo ngọc Cát Bà, cùng nhiều điểm di tích lịch sử, văn hóa nổi tiếng như Đền Nghè (đền thờ Nữ tướng Lê Chân), sông Bạch Đằng lịch sử, Khu di tích Trạng Trình Nguyễn Bỉnh Khiêm, Bến tàu không số K15 – điểm khởi đầu của con đường huyền thoại Hồ Chí Minh trên biển, các làng nghề truyền thống… Hệ thống giao thông thuận lợi với 5 phương thức vận tải (đường sắt, đường bộ, đường biển, đường thủy, hàng không); đường cao tốc Hà Nội – Hải Phòng, Hải Phòng – Hạ Long hiện đại nhất Việt Nam kết nối cảng biển khu vực Hải Phòng với cả nước; dự án đầu tư, xây dựng khách sạn cao cấp và khu vui chơi giải trí tại nội thành, đảo Vũ Yên, Hòn Dấu; Cảng hàng không quốc tế Cát Bi được mở rộng và đưa vào khai thác. Đây là sân bay quốc tế cấp 4E cho phép bất kỳ máy bay dân dụng nào trên thế giới cất hạ cánh, có thể vận chuyển 800 hành khách/giờ cao điểm; cảng cửa ngõ quốc tế Lạch Huyện là dự án lớn nhất từ trước đến nay tại miền Bắc dành cho khu vực cảng biển đang gấp rút đẩy nhanh tiến độ.

Thông tin từ Sở Du lịch Hải Phòng cho biết, 6 tháng đầu năm 2018 ngành du lịch TP đã đón và phục vụ 3.551.804 lượt khách, tăng 16,09% so cùng kỳ năm 2017Khách quốc tế là 382.028 lượt, tăng 9,81%; doanh thu ước đạt 1.454 tỷ đồng, tăng 18,6 % so với cùng kỳ năm 2017.6 tháng cuối năm của năm 2018, Hải Phòng đón và phục vụ gần 200.000 lượt, doanh thu ước tính cả năm 2018 đạt 1.926,4 tỉ đồng.

Đến thời điểm cuối năm 2018 địa bàn Hải Phòng có 447 cơ sở lưu trú du lịch, với tổng 9.939 phòng lưu trú bao gồm: 1 biệt thự cao cấp; 2 khách sạn hạng 5 sao; 7 khách sạn và 1 căn hộ hạng 4 sao; 5 khách sạn hạng 3 sao; 37 khách sạn hạng 2 sao; 45 khách sạn hạng 1 sao. 19 nhà hàng và 3 cơ sở mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

Có 72 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành, có 18 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 4 chi nhánh lữ hành quốc tế, 48 DN lữ hành nội địa; 1 chi nhánh lữ hành nội địa và 5 đại lý lữ hành nội địa. Có 610 thẻ hướng dẫn viên du lịch, trong đó có 268 thẻ hướng dẫn viên quốc tế, 342 thẻ hướng dẫn viên nội địa. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

6 tháng đầu năm 2019, du lịch Hải Phòng ước đón và phục vụ 3,98 triệu lượt khách, tăng 14,8% so với cùng kỳ năm 2018; trong đó khách quốc tế là 440.000 lượt, tăng 11,4% so với cùng kỳ năm 2018. Doanh thu du lịch ước đạt 1.640 tỷ đồng, tăng 3% so với cùng kỳ năm 2018.Hải Phòng hiện có 490 cơ sở lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn từ 1 đến 5 sao, với 11.074 phòng lưu trú, trong đó có 56 tàu thủy lưu trú du lịch với 375 phòng; 66 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành, trong đó có 34 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, 25 doanh nghiệp lữ hành nội địa, 7 chi nhánh, đại lý nội địa.

Tháng cuối năm Sở Du lịch tiếp tục thực hiện tốt công tác quản lý nhà nước về du lịch, công tác thanh tra, kiểm tra đối với các hoạt động cơ sở lưu trú, đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành, hướng dẫn viên du lịch, vận chuyển du khách và các điểm du lịch; tham gia các hội chợ trong nước và quốc tế để quảng bá, giới thiệu du lịch Hải

Phòng; tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch thành phố…

2.5 Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch công vụ Đài Loan của 1 số công ty du lịch tại Hải Phòng.

Hiện nay tại Việt Nam, loại hình du lịch MICE đang được các nhà đầu tư chú trọng và đẩy mạnh phát triển, bởi lợi nhuận thu được từ MICE là rất lớn, chiếm hơn 10% GDP thế giới. Càng ngày lượng du khách MICE đến Việt Nam ngày một nhiều hơn và họ cũng đã có một cái nhìn mới về quốc gia đang phát triển này.

Theo những phiếu khảo sát các đối tượng từng tham dự MICE tại Việt Nam cho thấy, hầu hết các du khách đều hài lòng về những tour du lịch MICE của Việt Nam, từ yếu tố hạ tầng cơ sở, tiện nghi lưu trú, ăn uống cho đến các dịch vụ hay cách thức phục vụ… đây cũng là một vấn đề dễ hiểu, vì các chương trình du lịch dành cho khách MICE luôn là những tour cao cấp nên chất lượng và dịch vụ phải hoàn hảo nhất.

Các công ty du lịch chuyên khai thác thị trường MICE cho biết, hai điểm đến trong nước được lựa chọn nhiều nhất là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, cùng một số trung tâm du lịch lớn như Nha Trang, Hạ Long, bởi vì điều kiện cơ sở vật chất hay chất lượng dịch vụ, phục vụ ở đây có thể đáp ứng được những nhu cầu của họ. Ước tính lượng khách MICE trong nửa đầu năm nay tăng khoảng 30% so với cùng kỳ năm trước.

Công ty Cổ phần Du lịch Việt 4 mùa Hải Phòng cũng đang liên tiếp nhận đơn đặt hàng từ các tập đoàn, công ty trong nước với lượng trung bình mỗi đoàn từ 15 đến 40 người. Năm 2008, lượng khách công vụ chiếm khoảng 20% tổng lượng khách của Việt 4 mùa. Đỉnh điểm 2009 công ty đã đón các đại diện doanh nghiệp ở Đài Loan đến tham dự hội nghị Đài Thương diễn ra tai Hạ Long Quảng Ninh với số khách tham dự lên đến hơn 600 đến tìm cơ hội hợp tác và đầu tư.

Thương hiệu Vietravel hiện cũng đang được nhiều khách hàng lựa chọn. Bốn tháng đầu năm 2009, Vietravel đã tổ chức hơn 350 đoàn với số lượng trên 20.000 lượt du khách MICE trong nước. Còn đối tượng khách du lịch Mice Đài Loan từ Hải Phòng vẫn chưa phát triển mạnh.

Trong 3 tháng đầu năm 2009, du lịch MICE ở Saigontourist tăng 30% so với cùng kỳ năm trước, đón hơn 10.500 khách trong đó du lịch MICE tại nước ngoài đạt khoảng 1.500 khách, phục vụ hơn 2.500 khách du lịch MICE quốc tế đến Việt Nam. Riêng tại thị trường Hải Phòng lượng khách du lịch Mice Đài Loan năm 2009 đạt 200 khách.

Ngoài những khách MICE quốc tế đến Hải Phòng, các tập đoàn và công ty lớn của Việt Nam đang ngày càng có xu hướng lựa chọn những điểm xa, mới như đến các nước ASEAN, Châu Âu và Nam Á… thay vì chọn những điểm đến được ưa chuộng trong nước như Vũng Tàu, Nha Trang, Phan Thiết… Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi thì du lịch MICE trong nước cũng gặp phải nhiều khó khăn, khó khăn lớn nhất là điều kiện cơ sở vật chất để phục vụ cho du khách MICE. Trong đợt khảo sát và tư vấn hướng phát triển cho thị trường du lịch MICE tại TP.HCM. Các chuyên gia Tổ chức Du lịch Quốc tế cũng đã nhận định một trong những cản ngại lớn nhất là cơ sở hạ tầng của thành phố này vẫn chưa sẵn sàng để đón nhận cơ hội to lớn từ MICE.

Cụ thể, theo các chuyên gia này, để phát triển loại hình du lịch MICE VN cần phải có những trung tâm hội chợ triển lãm, hội nghị đủ lớn (với sức chứa ít nhất vài ngàn người) và mang tầm quốc tế. Trong khi đó như TP.HCM là đô thị loại I của VN vẫn đang thiếu trung tâm hội chợ triển lãm, hội nghị trầm trọng, cả thành phố chỉ có một điểm là Trung tâm Triển lãm Quốc tế Hoàng Văn Thụ (HIECC) nhưng khả năng chỉ dừng lại ở sức chứa khoảng trên 300 gian hàng.

Vào những mùa cao điểm, các khách sạn lớn như: Sheraton, Caravelle, New World, Legend, Rex hay các khách sạn tại Hà Nội… luôn trong tình trạng thiếu phòng. Thêm vào đó, hạ tầng cơ sở phục vụ thị trường MICE, như phòng ốc với những yêu cầu về kỹ thuật âm thanh, ánh sáng, đèn chiếu… để tổ chức hội nghị, và phòng lưu trú cho khách vẫn còn yếu.

Hơn nữa, ngoài việc định hướng phát triển cơ sở hạ tầng, dịch vụ sao cho phù hợp còn không thể thiếu công tác quảng bá du lịch VN và đây lại là điểm yếu nhất của ngành này. Hiện phần lớn các đoàn khách MICE có được là do các công ty du lịch tự tìm cách chinh phục, hấp dẫn khách hàng và công ty đối tác. Ngoài ra, trong cơ hội luôn là thách thức, bên cạnh các ưu điểm như thân thiện, chi phí thấp thì nhiều khách du lịch đến VN đã phàn nàn về dịch vụ tại đây. Cụ thể, kết quả khảo sát nằm trong dự án nâng cao nhận thức về du lịch do Phái đoàn Liên minh châu Âu tại VN tài trợ cho thấy có đến 44% du khách không hài lòng về tài xế taxi, người bán hàng rong, dịch vụ tổ chức tour, đường sắt và mua sắm quà lưu niệm.

Các dẫn chứng trên cho ta thấy rằng du lịch MICE đang dần có ưu thế và phổ biến hơn trên thị trường du lịch Việt Nam, mặc dù điều kiện cơ sở vật chất vẫn chưa cung ứng đầy đủ cho những đoàn khách công vụ với số lượng lớn hoặc vào mùa cao điểm. Tuy nhiên sau hàng loạt những sự kiện lớn trên thế giới được tổ chức thành công tốt đẹp như: hội nghị cấp cao APEC (2006), cuộc thi Hoa Hậu Thế Giới Người Việt 2007, Hoa Hậu Trái Đất 2007 hay Hoa Hậu Hoàn Vũ 2008… Đến nay, Việt Nam đã trở thành một trong những điểm đến được ưu thích của du khách MICE trên thế giới. Và Việt Nam nên pháy huy thế mạnh của mình song song với việc khắc phục những khó khăn còn tồn tại để có thể phát triển du lịch MICE về lâu, về dài.

2.6 Các chương trình du lịch giải trí của khách Đài Loan khi đến Việt Nam. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Thiết kế chương trình du lịch cho khách MICE Đài Loan không tuân thủ nguyên tắc nào, mà phải đáp ứng mọi yêu cầu của đối tác. Đây là phương châm hàng đầu của các nhà phục vụ du lịch MICE. Khách Đài Loan họ rất cầu kì và kĩ tính, làm sao đê du khách hài lòng luôn là tiêu chí hàng đầu đặt ra.

Thật vậy, khách MICE Đài Loan thường là vị khách cực kì khó tính, nên việc đáp ứng và làm thỏa mãn mọi yêu cầu của họ là vấn đề ưu tiên hàng đầu. Tiếp đến, các nhà tổ chức và cung cấp dịch vụ cho MICE nên sáng tạo, phát triển những chương trình tham quan du lịch đặc sắc, cao cấp, mới mẻ, được thiết kế đặc biệt dành riêng cho MICE. Và công ty du lịch Việt 4 mùa Hải Phòng hiện đang là một đơn vị tổ chức điển hình trong việc thiết kế và thực hiện những chương trình du lịch này:

Trong du lịch MICE, không thể không đề cập trò chơi xây dựng tinh thần tập thể (team-building). Team-building là kỹ năng tổ chức các hoạt động xây dựng tinh thần tập thể dạng mở, du khách tự quyết định các điểm đến theo thứ tự của riêng nhóm mình và hoàn tất từng chặng một cách tốt nhất. Đây là trò chơi được rất nhiều đoàn khách MICE quốc tế và trong nước ưu thích. Và cũng nhờ vào việc thiết kế loại hình giải trí này mà Saigontourist thường xuyên thắng thầu các đoàn khách MICE.

Và hiện nay, công ty du lịch Việt 4 mùa Hải Phòng đang đứng đầu trong việc tổ chức chương trình team-building cho các doanh nghiệp Đài Loan tại Hải Phòng và tập đoàn kinh tế trong nước và quốc tế… Tuỳ đặc điểm và yêu cầu của từng đoàn khách, mà đội ngũ thiết kế team-building ở công ty du lịch Việt 4 mùa luôn đưa ra các trò chơi sao cho phù hợp.

Bên cạnh đó, một số trò chơi dân gian của Việt Nam cũng được các đoàn khách MICE thích thú như: bịt mắt đập niêu, nhảy xạp, gánh nước, nấu cơm…

Công ty du lịch Việt 4 mùa còn tổ chức rất nhiều tour du lịch cao cấp như dịch vụ thuê trực thăng ngắm vịnh Hạ Long từ trên cao cho đoàn khách MICE , chương trình đi du thuyền, ăn tối trên vinh Hạ Long, hay tổ chức các giải Golf tại các sân golf lớn trên trong nước và còn rất nhiều loại hình du lịch, giải trí khác nữa. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

CHƯƠNG TRÌNH HÀ NỘI – NINH BÌNH – TRÀNG AN – HẢI PHÒNG 5 NGÀY 4 ĐÊM

Chương trình chi tiết

Ngày 1: đón sân bay ( ăn tối )

Xe và hướng dẫn viên đón khách tại sân bay Nội Bài đưa quý khách về khách sạn làm thủ tục checkin Lễ Tân công ty chào đón quý khách tại sảnh tiếp tân từ 9:30 đến 18:00.

Bữa tối bắt đầu 18:30 – 21:00 tại phòng Function room của khách sạn ( bữa ăn bao gồm đồ uống không giới hạn số lượng trong 2 giờ đồng hồ )

Khách sạn: Pan Pacific ( Hà Nội ).

Ngày 2: Ninh Bình – Tràng An ( ăn sáng, ăn trưa ).

6:30 – 7h45: ăn sáng tại khách sạn.

8:00 – 17:00 : Khởi hành đi tham quan chùa Bái Đính.

Bữa trưa truyền thống tại nhà hang Bến Thuyền Tràng An và 1 đơn vị nước.

Tham quan Tràng An và đi thuyền.

17:00: quay về khách sạn .

Tự do buổi tối và ăn tối tự túc. Khách sạn: Pan Pacific ( Hà Nội ).

Ngày 3: City tour nửa ngày ( ăn sáng, ăn trưa ).

6:30 – 8:15: ăn sáng tại khách sạn.

8:30 – 14:00: City tour nửa ngày.

Tham quan 36 phố phường bằng xe điện. Dừng tại hồ Hoàn Kiếm, Văn Phòng Chính Phủ, Quảng Trường Ba Đình, Tham quan nhà sàn Bác Hồ từ bên ngoài và chùa Một Cột. Thăm quan văn miếu Quốc Tử giám.

12:30: ăn trưa tại nhà hàng Phương Nguyên.

14:00: tham quan thưởng lãm chương trình múa rối nước tại nhà hát múa rối nước Hà Nội.

15:30: quay về khách sạn nghỉ ngơi.

18:00: xe đón quý khách đến nhà hàng sen Tây hồ thưởng thức các món ăn truyền thống của Việt Nam.

19:30: xe di chuyển về khách sạn quý khách tự do tham quan. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Khách sạn: Pan Pacific ( Hà Nội ).

Ngày 4: Tham quan Hải Phòng khảo sát nhà xưởng ( ăn sáng, ăn trưa, ăn tối ).

6:30 – 7:30 : ăn sáng tại khách sạn làm thủ tục trả phòng.

8:00 – 10:00: xe đón khách về hải phòng tham quan khảo sát khu công nghiệp Đình Vũ.

12:00: làm thủ tục check in – ăn trưa tại khách sạn Viet4sesson.

14:00: tham quan khu công nghiệp V-sip, Tràng Duệ

Khách sạn: Viet4Sesson ( Hải Phòng ).

Ngày 5: Tiễn khách sân bay ( ăn sáng ).

6:00 – 8:00: ăn sáng tại khách sạn sau đó làm thủ tục trả phòng.

7:30 – 10:30: xe đón khách tham quan khu công nghiệp Đồ Sơn.

11:00: ăn trưa tại nhà hàng Neptune đường Lê Hồng Phong.

13:00: đàn di chuyển ra sân bay đón chuyến bay lúc 14:00 đi Hồ Chí Minh. Kết thúc chuyến đi với nhiều kỉ niệm đẹp.

HÀNH TRÌNH HẢI PHÒNG – HẠ LONG ( VIP ) – 4 NGÀY 3 ĐÊM ĐƯA ĐÓN KHÁCH BẰNG XE MECEDES E300

Ngày 1 :

14:00 : Đón khách tại sân bay Nội Bài di chuyển về khách sạn Harbour View Hải Phòng nghỉ ngơi.

18:00: ăn tối tại phòng hội nghị Hà Nội của khách sạn.

Ngày 2:

6:00 – 7:30 Ăn sáng tại khách sạn

8:00 đón khách đi Hà Nội thăm quan 36 phố cổ ,hồ hoàn kiếm , chùa Trấn quốc, hồ tây ăn trưa ( tự túc) , chiều thăm quan quảng trường Ba Đình.

15:00: check in tại khách sạn 5 sao Marriott.

17:00: Tham dự hội họp – Dùng bữa tại khách sạn Marriott.

Ngày 3.

6:00-8:00: Ăn sáng tại khách sạn.

8:00 Hà Nội – Hạ Long – thăm quan bến cảng tuần châu – lên nhận phòng tại tàu du lịch 5 sao Ancora tham quan chuyến du lịch 1 ngày 1 đêm ngay trên tàu.

Quý khách lên tàu được thủy thủ đoàn chào đón bằng ly nước mát. Quý khách thưởng thức bữa trưa trên tàu.

Chiều: Tàu đưa quý khách tham quan cảnh Vịnh Hạ Long với vô vàn hòn đảo lớn nhỏ mang nhiều hình dạng kỳ thú. Thăm quan hang Sửng Sốt – một hang động rộng và đẹp vào bậc nhất của vịnh Hạ Long, nơi có muôn vàn mang nhũ đá kỳ ảo khiến du khách phải trầm trồ ngạc nhiên vì vẻ đẹp lung linh của chúng. Tàu tới Đảo Ti Tốp. Quý khách dành 1 giờ đồng hồ tham quan đảo, tắm biển, tắm nắng hoặc leo lên đỉnh núi trên đảo chiêm ngưỡng toàn cảnh vịnh Hạ Long. Tàu thả neo tại khu vực nước lặng, Quý khách thưởng thức rượu, trái cây và ngắm hoàng hôn trên boong tàu sau đó tham gia chương trình cooking class.

Tối: Quý khách thưởng thức bữa tối trên tàu. Tham gia các hoạt động giải trí buổi tối như câu mực, hát karaoke. Tự do vui chơi và ngủ đêm trên tàu. Ngày 4

Sáng:

Quý khách dậy sớm ngắm bình minh, tham gia hoạt động chèo kayak khám phá các hang động nhỏ và những vùng nước xanh màu ngọc bích của vịnh Hạ Long sau đó quay trở lại tàu thưởng thức bữa sáng cùng với trà và cafe phục vụ miễn phí thăm quan làng chài Ngọc Trai, tìm hiểu cách nuôi cấy trai và tại đây quý khách có thể mua sắm cho mình những món quà lưu niệm quý hiếm. ( bữa sáng được phục vụ từ 6:00 – 10:30 ). Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

10h30: Trả phòng tàu, Quý khách thư giãn, tắm nắng, chụp ảnh trên boong tàu, chiêm ngưỡng hòn Gà Chọi và các đảo đá với muôn vàn hình thù kỳ bí trong khi tàu dần quay trở lại bến.

11h30:Tàu cập bến Tuần Châu.

12:00: Xe đón khách và di chuyển về sân bay Cát bi tiễn khách ra sân bay kết thúc chuyến đi với nhiều kỉ niệm đẹp.

HÀNH TRÌNH TOUR GOLF – THAM QUAN MIỀN TRUNG – 7 NGÀY 7 ĐÊM

Ngày 1:

8:00: Đón khách tại sân bay Cát Bi HP – Check in KS Viet4mua Hotel Đ/C: 275 Lạch Tray HP- Thăm quan Nội Thành HP.

12:00: ăn Trưa tại Khách sạn

14:00: Tham quan Trang trại Cá Sấu Nam Phương (Đ/C Đường 5 Hùng vương –Hồng Bàng –HP) – ăn tối Thưởng Thức các món Thịt Cá Sấu –KS Nghỉ ngơi

6:00- 8:00:Ăn sáng tại KS.

8:00: Đón khách đi đánh Golf tại Sân Golf Vũ Yên HP– ăn trưa tại sân .

15:00: về khách sạn nghỉ ngơi.

17:30: đón khách về khách sạn Sun flower dùng tiệc tại phòng hội nghị.

21:00: đón khách về khách sạn nghỉ ngơi.

Ngày 3:

7:00: Đón khách đi Hạ Long đánh Golf tại sân FLC Hạ Long.

12:00: ăn trưa tại sân Golf .

16:00 Check in KS Hoàng Gia – ăn tối nhà hàng Cua vàng –Nghỉ ngơi

Ngày 4:

7:30: Đón khách ra bến tàu Thăm Vịnh 6 tiếng – ăn trưa trên tàu – đón khách tại bến đi thăm quan bảo tàng quảng ninh – Hải Phòng ăn tối – Viet4mua hotel Nghỉ ngơi

Ngày 5: Đón khách đi đánh Golf tại sân Golf Chí Linh Hải Dương – ăn trưa tại sân Golf – Chiều đánh xong Về nhà hàng Neptune ăn tối

Ngày 6: đón khách tại ks đi sân bay cát bi – đà nẵng – ăn trưa – rừng dừa bảy mẫu – ăn tối – check in tại khách sạn Mercure Đà Nẵng , tự do thăm quan – ks nghỉ ngơi 第六天：接客人去CATBI機場－峴港－椰林七畝－晚餐－自己參觀－休息

Ngày 7 : ăn sáng ks – khời hành đi khu du lich Bà Nà hill – ăn trưa trên núi Bà Nà – xuống núi – phố cổ hội an – tiễn sân bay đà nẵng – Incheon chuyến bay VN 00:05’ 第七天：早餐－ BANAHILL －在BANAHILL午餐－下山－会安－去岘港机场

2.7 Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Đài Loan. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

Quan hệ Việt Nam – Đài Loan đã có từ lâu, hiện nay Việt Nam và Đài Loan đang hợp tác trên rất nhiều lĩnh vực để hợp tác phát triển kinh tế, một phần phong tục tập quán khí hậu ở Đài Loan và Việt Nam tương đối tương đồng do còn rất nhiều nguyên nhân thúc đẩy người Đài Loan sang Việt Nam hợp tác ngày càng nhiều.

Nước ta là cửa ngõ Đông Nam Á, thuận tiện cho đường giao thông đường thủy, đường hàng không… người Đài Loan thường kết hợp sang các nước tìm cơ hội làm ăn, hợp tác, gặp gỡ các đối tác rồi mới kết hợp du lịch tham quan nghỉ dưỡng. Đến Việt Nam họ không những được hưởng các sản phẩm nhiệt đới mà còn thuận tiện trong việc gặp gỡ, kí kết, trao đổi bạn hàng ở các nước Đông Nam Á.

Trong những năm gần đây, lượng khách Đài Loan vào Việt Nam tang lên đáng kể, họ thường đi theo đoàn hoặc dẫn theo gia đình cùng đi, cũng có đoàn toàn đàn ông thanh niên sang đây để hợp tác, lao động kết hợp tham quan. Họ thường xuyên quan tâm và hỏi nhiều về phong tục tập quán, bản sắc dân tọc và cuộc sống con người Việt Nam. Khách Đài Loan họ thường ưa chuộng các hàng truyền thống nổi tiếng và các mặt hàng có tiếng tăm như hàng thủ công mỹ nghệ, tơ lụa, thổ cẩm, các mặt hàng thực phẩm như café, hạt điều … Họ cũng rất ưa thích các tour du lịch nghỉ ngơi thư giãn, họ không quan tâm về giá cả nhưng chương trình phải đảm bảo chất lượng, sự thoải mái.

Cách tiêu dung của người Đài Loan chịu tác động chi phối nhiều yếu tố khác nhau như tâm lý cá nhân và xã hội, lứa tuổi, giới tính, nhu cầu sở thích của họ và đặc biệt là chất lượng của sản phẩm. Một số đặc điểm và sở thích của khách Mice Đài Loan cần lưu ý.

• Vận chuyển: người Đài Loan rất khó chịu khi phải ngồi trên oto lâu, với không khí ngột ngạt đường xóc. Điều này làm cho các hướng dẫn viên phải hết sức khéo léo làm họ quên thời gian và sự mệt mỏi. Điều này người Đài Loan phàn nàn nhiều nhất khi đến Việt Nam. Sang thăm Hà Nội – Hồ Chí Minh đường xá rất đông đúc, tình trạng tắc đường xảy ra thường xuyên. Nhiều tuyến đường xuống cấp rất gây khó khăn và sự khó chịu cho họ. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan
• Lưu trú: khi sang Việt Nam người Đài Loan họ rất thích các khách sạn có gắn sao đặc biệt từ 3 đến 4 sao. Trong khách sạn phải có nước nóng để tắm và phục vụ các nhu cầu khác. Họ rất thích uống trà vậy nên bình siêu tốc hoặc thiết bị đun nước nóng là không thể thiếu. Đa số họ rất hay hút thuốc vì vậy cần các phòng có bật lửa, diêm và gạt tàn, phòng có thể hút thuốc, thông thoáng. Họ rất thích trong phòng cỏ thảm vì cảm thấy sẽ sang trọng hơn. Họ rất thích ngủ giường rộng, nơi thoáng khí. Trong 1 ngày họ thường dậy muộn hơn, ít khi hoạt động trước 8 giờ sáng, trưa có thể không cần nghỉ ngơi, họ thường thích gội đầu sau khi ăn uống và hay đi ngủ muộn.
• Ăn: họ coi ăn uống là một bộ môn nghệ thuật. Có thể rất nhiều món ăn khác nhau điển hình cho các Quốc gia khác nhau. Họ không thích ăn sống, không thích ăn đồ sống, không dung nước mắm mà dung xì dầu ớt và tỏi, họ thích ăn nóng, không thích ăn đồ nguội, không thích ăn quá ngọt hay quá chua. Bữa ăn của họ tối thiểu họ phải đủ thịt, cá, canh, rau … họ rất ghét ăn mì chính, họ rất thích ăn các món tráng miệng vùng nhiệt đới như thanh long, chuối, xoài. Buổi sáng họ rất thích ăn những món tự chọn. Nếu đoàn đông nên để khách ăn các món tự chọn hoặc nồi cháo có trứng xương sườn họ rất thích, họ rất thích ăn bánh mì trứng ốp la. Họ rất thích ăn 1 bát phở hày 1 cốc sữa hoặc bát cháo trước khi đi ngủ. Trong quá trình du lịch, nếu buộc phải ăn trên đường họ thích chỗ thoáng mát, không bụi bẩn, đặc biệt họ không thích người lang thang cơ nhỡ quấy rầy. Nếu một người quen trong đoàn gặp nhau họ mời nhau ăn riêng cũng nên chấp nhận và cho họ ngồi ăn riêng. Người Đài Loan có thói quen định thực đơn chính trong tuần, đảm bảo chế độ dinh dưỡng phù hợp và khoa học, định rõ thời gian ăn uống, bữa lót dạ không ăn quá nhiều, nhai kĩ, nuốt chậm. Tóm lại họ rất khoa học ngay trong cả vấn đề ăn uống để có một sức khỏe tốt.
• Uống: khi đi du lịch hay đi bất kì đâu xa người Đài Loan mang theo đồ uống. Nếu phải uống nước dọc đường họ thường mang theo nước khoáng để dung, họ không uống rượu Việt Nam hay rượu tây. Họ đặc biệt thích dung trà pha loãng đựng cốc to uống nóng. Khi dung trà họ có thể nói chuyện rất chân tình và cởi mở.
• Vui chơi giải trí thưởng thức cái đẹp: Người Đài Loan rất thích các môn thể thao thiên về trí tuệ nằmhư cờ vua,cờ tướng … một số trò chơi như ,mạc chược, tú lơ khơ … trong thưởng thức cái đẹp, họ rất tinh tế, họ có khiếu cảm nhận, thẩm mỹ đi du lịch hay công tác tại Việt Nam họ rất thích tham quan các khu nghỉ dưỡng, bãi biển đẹp, nơi có phong cảnh thiên nhiên phong phú, nên đưa họ đi thăm các di sản văn hóa, danh lam thắng cảnh không nên cho họ bào chùa chiền, lăng tẩm nhiều vì bên đất nước họ quá nhiều.
• Mua sắm: khi sang Việt Nam, người Đài Loan thích mua trái cây nhiệt đới. Phụ nữ thích mua nón lá, áo dài Việt Nam bằng tơ tằm. Họ thích mua những mặt hàng mỹ nghệ truyền thống của làng nghề Việt Nam. Người Đài Loan rất thoải mái trong chi tiêu nhưng họ rất khó tính trong vấn đề chọn lựa sản phẩm. Đài Loan là đất nước châu á ảnh hưởng nhiều văn hóa phương đông, cho nên có rất nhiều nét tương đồng với Việt Nam. Trong cuộc sống thường ngày cũng như khi du lịch họ có những nhu cầu, có cách ứng xử như người Việt. Đây là thuận lợi lớn cho các nhà kinh doanh du lịch vì càng gần gũi, hiểu nhau thì càng làm họ thỏa mãn hơn trong công việc và chuyến đi.

2.8 Mong muốn của khách du lịch Đài Loan nói chung.

Đài Loan là 1 Quốc đảo tương đối lớn, có nhiều vùng sinh thái khác nhau, đặc điểm dân cư cũng khác nhau, tuy niên có điểm giống với người Việt Nam là họ ưa nhẹ nhàng,tình cảm, khá sòng phẳng nhưng tính cầu kì hoa mĩ. Họ khá thoải mái về thời gian, họ không luôn đúng giờ, tuy nhiên rất coi trọng những người đúng giờ.Người Trung Quốc rất coi trọng tình bằng hữ và có tinh thần tập thể và tinh thần dân tộc cao. Họ thường rất khiêm tốn, nhún nhường và kín đáo, họ thường không đáp lại những lời tán dương, khen ngượi bằng câu “cảm ơn” hay tương tự mà thường không dám nhận. Tuy nhiên qua tìm hiểu họ rất mong muốn những điều sau.

• An Toàn: Đa số khách Đài Loan công vụ mong muốn đi du lịch kết hợp tới hồi sức khỏe, mở mang thêm nhận thức, mở mang thêm cơ hội tìm kiếm các hợp đông đối tác mới.
• Môi Trường: bao hàm 2 khía cạnh.

Môi trường tự nhiên: Các du khách Đài Loan đến Việt Nam đều rất thích khí hậu nhiệt đới của Việt Nam, tuy nhiên trước khi đến Việt Nam họ đều mong muốn “ môi trường” phải trong sạch, ít ô nhiễm, khói bụi như các nước phát triển khác.

Môi trường nhân văn: đến tham quan tại điểm, họ không thích trạng thái trèo kéo mua hàng, bán hàng với giá cao, hàng hóa và dịch vụ không đảm bản chất lượng với sự mong muốn của họ. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

• Trải nghiệm những điều mới lạ, khám phá những vùng miền mới, văn hóa truyền thống dân tộc.
• Giá phải chăng, có niêm yết.
• Thái độ chuyên nghiệp, hòa nhã, “điều độ” của HDV, người địa phương.
• Thông tin hữu ích.
• “an toàn du lịch” đối với trẻ em và người già.
• Cơ sở hạ tầng kỹ thuật tốt, đặc biệt là giao thông vận tải, bên cạnh đó là cơ sở hạ tầng y tế, giáo dục.
• Chính sách ưu đãi với người Đài Loan, ít thủ tục rườm rà, tốn thời gian gây phiền hà cho du khách.

Tiểu kết chương 2

Hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, với những lợi thế ví trí chiến lược, chính trị xã hội cực kì ổn định, chính sách kinh tế mở để thu hút đầu tư, con người thân thiện và có trình độ chuyên môn cao, cơ sở hạ tầng vật chất phục vụ cho các chuyến công vụ dài ngày càng phát triển và quy mô đáp ứng được các hội nghị kinh tế lớn trong khu vực và quốc tế. Đặc biệt nhất là Việt Nam có rất nhiều cảnh đẹp hoang sơ khu du lịch hấp dẫn rất đáng để mọi du khách ở các nước nhất là du khách công vụ Đài loan đến vừa làm việc, tham quan, nghỉ ngơi.

Nhưng bên cạnh đó chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện nhưng vẫn chưa thể đáp ứng được về yêu cầu cũng như làm hài long tối đa cho những khách có tiền nhưng họ yêu cầu chất lượng phải cao.nhất là khách công vụ Đài Loan họ rất hào phóng trong chi tiêu nhưng trong chi tiêu họ phải đáng đồng tiền họ phải bỏ ra, làm sao để có một dịch vụ đạt tiêu chuẩn để họ móc hầu bao thực sự là rất ít.

Nguồn nhân lực tuy rất dồi dào nhưng đạt trình độ chuyên môn cao đáp ứng được mọi nhu cầu tạo ra sự hài lòng cho khách du lịch công vụ hiện tại còn rất hạn chế.Rất nhiều nơi còn tạo ra sự mặc cảm cho du khách mỗi khi đặt chân đến.

Du lịch công vụ ở các nước khác rất phát triển chiếm tỉ lệ khá cao trong doanh thu du lịch ở các nước đó. Nhưng trên Việt Nam việc phát triển du lịch công vụ đang phát triển rất chậm, chiếm tỉ trọng khá nhỏ trong doanh thu hàng năm du lịch. Một phần các công ty du lịch lữ hành trên Việt Nam có thể tổ chức chuyên nghiệp, đáp ứng được mọi nhu cầu khó tính nhất của du khách rất là ít.Chất lượng dịch vụ rất ít nơi có thể đáp ứng tốt cho loại hình du lịch này.

Hải phòng nói riêng cơ sở hạ tầng để phục vụ các đoàn khách công vụ còn đang ở mức rất hạn chế, các công ty du lịch ở Hải Phòng còn chưa thực sự phát triển mạnh, các khu vui chơi giải trí rất ít. Mặc dù chất lượng nguồn lao động ở Hải Phòng đang được đánh giá ở mức cao có thể đáp ứng được cho loại hình khách đặc biệt này. Trong thời gian tới thành phố đang đẩy mạnh phát triển cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ tiến tới trong thời gian tới có thể đáp ứng được cho lượng khách công vụ về Hải Phòng ngày càng tăng. Khóa luận: Thực trạng khách du lịch công vụ Đài Loan

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY

===>>> Khóa luận: Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch công vụ