Khóa luận: Giải pháp nâng cao phân phối hàng tại Cty Ngọc Mai

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp nâng cao phân phối hàng tại Cty Ngọc Mai hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Hoàn thiện chính sách phân phối hàng hóa đối với ngành hàng Unilever tại công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai trên địa bàn tỉnh Quảng Trị dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1 Định hướng chiến lược

Để công ty ngày càng phát triển, vươn lên vị trí dẫn đầu về doanh số ở khu vực miền Trung, công ty cần có những chiến lược dài hạn nhằm đưa tất cả các thành viên trong công ty vào thực hiện mục tiêu chung:

• Mở rộng kênh phân phối của công ty để chiếm lĩnh thị trường
• Khu vực TP Đông Hà: công ty nên tập trung tìm kiếm đại lý ở các khu quy hoạch: Nam Đông Hà, Tây Bắc Hồ Xá, KCN Quán Ngang, Đông Nam Quảng Trị,…
• Khu vực các huyện: Tìm kiếm đại lý mới, hướng các đại lý cũ mở rộng quy mô
• Khu vực Hướng Hóa, Khe Sanh: Thị trường Hướng Hóa, Khe Sanh là một thị trường rộng tuy nhiên lại do anh hưởng của hàng hoàn và hàng từ các nước Thái Lan, Lào, do đó chúng ta hạn chế trong việc phát triển thị trường này.
• Tiếp tục tăng cường mối quan hệ tốt với các đối tượng khác hàng của doanh nghiệp, đặc biệt là khách hàng nhỏ lẻ.
• Tăng cường mối quan hệ giữ nhân viên bán hàng và khách hàng, giảm thiểu khiếu naị về nghiệp vụ bán hàng và quản lý.
• Tăng cường trao dồi kiến thức cho nhân viên giao hàng để giảm thiểu tỷ lệ trả hàng do giao  hầm hàng hoặc thiếu hàng hay không đảm bảo chất lượng.
• Hoàn thiện hơn việc quản trị kênh phân phối, chuyên nghiệp hóa chương trình DMS, ASIA, MISA ( phần mềm quản lý nhân viên bán hàng).
• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông các chính sách bán hàng.
• Tiếp tục thường xuyên đào tạo nhân viên thị trường, trưng bày, giao hàng, nhân viên kho giúp họ làm việc chuyên nghiệp và chuyên môn hóa cao hơn.
• Công ty sẽ cùng với nhà sản xuất thực hiện tốt việc quảng cáo, tuyên truyền, để giúp người tiêu dùng thay đổi thói quen tiêu dùng trong việc sử dụng các sản phẩm Unilever cho cuộc sống tốt đẹp hơn.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa Luận Tốt Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh

3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách phân phối Khóa luận: Giải pháp nâng cao phân phối hàng tại Cty Ngọc Mai

Trên cơ sở đánh giá thực trạng chính sách phân phối của công ty đã áp dụng thời gian qua kết hợp với đánh giá của các đại lý và tôi đã khảo sát được. Tôi mạnh dạn đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp nhằm hoàn thiện chính sách phân phối của công ty về sản phẩm Unilever. Trong đó, mức độ ưu tiên thực hiện của các giải pháp giảm dần từ hỗ trợ công cụ bán hàng và quảng cáo, hỗ trợ thông tin bán hàng, cung cấp hàng hóa, chính sách bán hàng, quan hệ khách hàng và nghiệp vụ quản lý. Đây là cơ sở để nhà phân phối, tổng công ty Unilever có những lựa chọ phù hợp nhằm tác động hiệu quả đến sự hài lòng của các đại lý, nâng cao sự hợp tác và lòng trung thành của khách hàng.

3.2.1. Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ công cụ bán hàng và quảng cáo

Hoạt động hỗ trợ của nhà phân phối trong các hoạt động hỗ trợ về trang thiết bị của cửa hiệu có tác động mạnh đến sự hài lòng của các đại lý.

Về cơ bản, khách hàng đánh giá chưa tốt các nội dung của chính sách này: thiết bị trưng bày, thiết bị quảng cáo. Các hỗ trợ này giúp cho các cửa hiệu nhỏ lẻ mới gia nhập vào hệ thống phân phối. Họ cần nhận được sự hỗ trợ từ phía doanh nghiệp để phần nào đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tốt hơn.

Ngọc Mai cần quan tâm các sản phẩm Unilever của mình tại các cửa hiệu,liệu nó có được bày bán ở n oài hay không, hay là nằm phía trong mà người tiêu dùng không thể thấy, ên hỗ trợ các thiết bị cho các cửa hàng dù lớn hay nhỏ. Ít nhất phải cho họ thấy được sự quan tâm từ phía công ty, điều này sẽ mang lợi ích cho cả hai bên.

Cần cung cấp nhiều hơn các thiệt bị hỗ trợ quảng cáo như catalog, tờ rơi, băng rôn, áp phích,…ngay tại cửa hàng để tiếp cận đễ dàng hơn, gây hứng thú hơn với khách hàng.

Các trang thiết bị hỗ trợ cho việc xúc tiến bán như sản phẩm khuyến mãi, quà tặng… phải được cung cấp đầy đủ và kịp thời, không để xảy ra trường hợp thông báo hàng khuyễn mãi A mà lại đưa đến hàng khuyến mãi B. Dễ gây khó chịu đối với khách hàng.

3.2.2. Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ thông tin bán hàng Khóa luận: Giải pháp nâng cao phân phối hàng tại Cty Ngọc Mai

Trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh thì thông tin là yếu tố không thể thiếu, đặc biệt đối với lĩnh vực buôn bán hàng hóa, dịch vụ thì yếu tố này cần phải được chú trọng nhiều hơn nữa.Thông tin phải luôn được cập nhật kịp thời, chính xác. Đó là một trong những yếu tố làm hài lòng các đại lý cũng như khách hàng. Thông tin tốt sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối của công ty. Yếu tố này được các chuyên gia xem là một trong những yếu tố mang lại sự thành công của các công ty trong lĩnh vực p ân phối hàng hóa, dịch vụ.

Trong hoạt động thông tin của nhà phân phối Ngọc Mai, tuy họ đã “thông báo đầy đủ thông tin chương trình khuyến mãi và thông tin khuyến mãi và sản phẩm mới được cung cấp nhanh chóng”, “Thông tin về giá được cung ấp kịp thời” nhưng hiệu quả mang lại vẫn chưa toàn diện vì một số đại lý vẫn chưa nhận được những thông tin này một cách chính xác, thậm chí một vài cửa hàng còn chưa hiểu thông tin chương trình khuyến mãi mà Ngọc Mai đưa ra. Để nâng cao hiệu quả thông tin cho các của hàng bán lẽ, nhà phân phối nên thực hiện một số giải pháp sau:

Thông tin chương trình khuyến mãi cần phải thống nhất, thông tin phải rõ ràng cho toàn bộ nhân viên bán hàng, cùng với các thiết bị hỗ trợ thông tin như Poster – Apphich, băng rôn… để nhân viên bán hàng triển khai, phổ biến, thông tin cụ thể cho các cửa hàng.

Việc thông tin phải triển khai trước khi chương trình được đưa ra, để giúp cửa hàng nắm vữ g cũ hư tìm hiểu về chương trình của nhà phân phối.

Giá cả sả  phẩm thường thay đổi nên phải liên tục cập nhật cho các đại lý.

Sẽ có nhiều sản phẩm gây khó khăn trong quá tiêu thụ của các đại lý, bản thân Ngọc Mai, đặc biệt là các nhân viên bán hàng phải trực tiếp hỗ trợ, tư vấn bán hàng sao cho hiệu quả nhất. Vì mỗi sản phẩm với các giá trị khuyến mãi đi kèm có thể chuyển đổi cách thức bán mà khiến người tiêu dùng cảm thấy dễ mua hơn.

3.2.3.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động cung cấp hàng hóa

Kết quả đánh giá của các đại lý về hoạt động cung cấp hàng hóa dưới mức 4. Căn cứ vào kết quả đó, đặc biệt quan tâm đến hai yếu tố là giao hàng đúng thời hạn và mức giá bán. Trên thực tế, hàng hóa sẽ được giao ngay sau một ngày nhân viên bán hàng ghé thăm cửa hiệu. Như vậy thời gian giao hàng thực tế cho thấy rất nhanh. Nhưng vẫn có một số khách hàng phản ánh với trường hợp hàng đã đặt nhưng không được giao thậm chí là một đến hai tuần sau cho đến khi nhân viên bán hàng ghé lại cửa hiệu. Như vậy rõ ràng là có nhiều thiếu sót trong hoạt động cung ứng có thể là lỗi ở nhân viên bán hàng hoặc nhân viên giao nhận.

Giải pháp là:

Nhân viên bán hàng khi tiến hành đặt hàng cần xác nhận một cách c ính xác và cẩn thận đơn hàng, kiểm tra hàng tồn trong kho để tránh đơn hàng đã đặt hư g không đủ hàng để giao.

Đơn hàng đánh ra phải rõ ràng và xác nhận với nhân viên giao nhận, tránh trường hợp các đại lý phản đối, không nhận đơn hàng khi hàng không giao đúng.

3.2.4. Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ chính sách bán hàng Khóa luận: Giải pháp nâng cao phân phối hàng tại Cty Ngọc Mai

Nhìn chung các đại lý đánh giá chính sách này trên mức trung bình. Tuy nhiên, do sự cạnh tranh ngày càng có nhiều cửa iệu k ác như hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện dụng đang tăng lên làm cho cầu của người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn. Đồng thời, chính sách bán hàng chủ yếu là do Unilever chi phối và quản lý, rất kho để Ngọc Mai can thiệp vào các chính sách này. Tuy nhiên, căn cứ vào tình hình thực tế sẽ có một số giải pháp như sau:

Tiêu chí “Hình thức thanh toán linh hoạt”, “Tỷ lệ chiết khấu Ngọc Mai áp dụng cho các đại lý là hợp lý”, “Đại lý sẵn sàng nhập nhiều hàng hơn khi có chính sách khuyến mãi” hậ được nhiều phản hồi tích cực từ đại lý. Ngọc Mai cần tiếp tục phát huy điểm mạnh này.

Chính sách chiết khấu do công ty tự chạy là độc lập và được tiến hành song song với các chương trình hỗ trợ hoặc thúc đẩy kinh doanh khác.

Nâng cao hơn nữa tỷ lệ chiết khấu đối với các cửa hàng bán lẻ lấy hàng với số lượng lớn. Tỷ lệ chiết khấu tất nhiên phải nằm trong tầm mà Ngọc Mai có thể gánh vác được.

Giá cả cung cấp cần thống nhất trong khoảng thời gian đủ lâu mà các đại lý có thể chấp nhận được. Cần có nhiều hơn các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt với các đại lý họ thường quan tâm đến các giá trị khuyến mãi. Ghi nhận những ý kiến của các đại lý để có những chương trình khuyến mãi mà kích thích họ mua hàng: khuyến mãi bằng hiện vật, tặng thêm hàng… Đặc biệt là tăng giá trị khuyến mãi bằng hiện vật: thau, nồi, rổ, chén, v.v… Và cần tăng tần suất chạy khuyến mãi nhiều hơn đối với những thị trường mà vẫn đang còn khó chấp nhận dùng thử sản phẩm của Unilever.

Thưởng định kì hằng năm cho các đại lý có doanh số nằm trong top lớn nhấ .Sử dụng phương thức chiết khấu tiêu thụ đối với những đại lý mới.

Với chỉ tiêu “Thời hạn thanh toán tiền hàng phù hợp” thì có đến gầ 23.8% đại lý không đồng ý. Vì vậy Ngọc Mai cần xem xét thực hiện chế độ thanh toán một cách linh động để có thể phần nào hỗ trợ các đại lý trong việc kinh doanh.

3.2.5. Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quan hệ khách hàng

Nhóm yếu tố quan hệ khách hàng được khách hàng đánh giá cao, tuy nhiên vẫn còn một số mặt chưa thực sự tốt. Do đó, có những đề xuất sau Ngọc Mai cần quan tâm:

• Thường xuyên tìm hiểu những khó khăn mà các đại lý gặp phải, để xem mức độ khó khăn như thế nào và nhanh chóng giải quyết hoặc có thể bày tỏ sự cảm thông đối với khách hàng.
• Các nhân viên bên cạnh hoạt động bán hàng, giao hàng cần tạo cho mình mối quan hệ tốt với khách hàng. Nhân viên là bộ mặt của công ty, là người tiếp xúc trực tiếp với các đại lý, nếu nhân viên có mối quan hệ tốt sẽ rất thuận lợi cho công việc bán hàng và hoặc giải quyết các thắc mắc,sai sót. Đồng thời công ty cũng cần quan tâm thường xuyên đào tạo thái độ khi tiếp xúc với khách hàng khi có những khách hàng khó tính.
• Công ty cần quan tâm hơn đến các nhà bán lẻ trong các dịp lễ, tết bằng hình thức gửi lời chức mừng, quà tặng hay các hoạt động hỗ trợ để bán được nhiều hàng hơn. Mặc dù chỉ là lời hỏi thăm, nhưng cũng giúp cho công ty tạo được ấn tượng tốt và đặc biệt đại lý cảm thấy mình được công ty quan tâm như những đại lý lớn khác.

3.2.6. Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ nghiệp vụ quản lý Khóa luận: Giải pháp nâng cao phân phối hàng tại Cty Ngọc Mai

Ta thấy rằng nghiệp vụ quản lý đóng vai trò không nhỏ trong doanh nghiệp thương mại. Đặc biệt với cơ chế thị trường hiện nay cạnh tranh khốc liệt. Điều này, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự tìm cho mình chỗ đứng vững chắc mới có thể thành công và phát triển. Ngoài việc quan tâm đến chất lượng hàng hóa, giá cả, các dịch vụ sau bán, chính sách thu hút khách hàng,..cần quan tâm nâng cao nghiệp vụ quản lý đặc biệt nghiệp vụ bán hàng. Vì nghiệp vụ bán hàng là khâu quyết định hàng hóa của nhà phân phối có được đại lý chấp nhận hay không. Tuy được đánh giá tốt nhất trong các yếu tố nhưng cũng cần quan tâm những giải pháp sau:

Nâng cao trình độ của lực lượng bán hàng không chỉ qua các đợt đào tạo t ường kỳ, còn thông qua việc kiểm tra thường xuyên của giám sát bán hàng, trá h trườ g hợp làm đối phó.

Nhân viên cần chú ý đến mức độ quan trọng của việc bán đúng quy trình đối với khả năng tăng doanh số của mình. Yếu tố “Nhân viên triển khiên rõ ràng, kịp thời các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ của công ty” sẽ giúp cho doanh số của của nhân viên và của công ty được tăng lên.

Để đảm bảo sự ổn định trong các tuyến bán àng, công ty cần có chính sách giữ chân nhân viên, nhất là những nhân viên có năng lực và kinh nghiệm xử lý tình huống.

Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên, nhà quản lý cần dành thời gian để tiếp xúc và thông hiểu cấp dưới, thông cảm và động viên cho những khó khăn của nhân viên.

Trong việc tuyển chọn nhân viên mới, nhằm tránh tình trạng nhân viên mới không thõa mãn, hay không chịu được áp lực công việc và thôi việc sớm có thể ảnh hưởng tới thái độ của đại lý. Đồng thời gây tốn kém cho doanh nghiệp. Cần có sự kiểm tra năng lực và mức độ phù hợp với công việc của nhân viên mới thật kỹ lưỡng.

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

Để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng khóc liệt như hiện này ngoài những vấn đề về chất lượng hàng hóa, bao bì, quảng cáo,…doanh nghiệp phải bao phủ thị trường rộng nhất có thể, để sản phẩm của mình có thể đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất với chi phí thấp nhất. Để có thể làm được điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng và hoàn thiện chính sách phân phối. Khóa luận: Giải pháp nâng cao phân phối hàng tại Cty Ngọc Mai

Qua quá trình thực tập tại công ty Ngọc Mai, tôi nhận thấy rằng công ty đã có sự quan tâm, đầu tư trong việc xây dựng và hoàn thiện chính sách phân phối. Công ty đã nhận thấy các biện pháp về sản phẩm, giá, quảng cáo,… hỉ mang lại lợi thế cạnh tranh trong ngắn hạn, mà bất cứ các doanh nghiệp đi sau đều ó thể học theo. Chỉ có cách duy nhất là phát triển mạng lưới phân phối bền vững mới đem lại lợi thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp và khó có thể học theo. Bước đầu, công ty đã xây dựng cho mình được một mạng lưới phân phối oàn chỉnh và phù hợp, nhưng như thế là chưa đủ, công ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng phân phối, và đặc biệt nâng cao sự hài lòng của đại lý đối với chính sách phân phối của công ty.

Khóa luận đã giải quyết được một số vấn đề sau:

• Hệ thống hóa được những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động phân phối, bán hàng của doanh nghiệp thương mại.
• Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và chính sách phân phối, bán hàng đối với sả phẩm Unilerver tại công ty Ngọc Mai trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.
• Phân tích và đo lường sự đánh giá của đại lý về chính sách phân phối dòng sản phẩm Unilever của công ty Ngọc Mai trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.

Việc lựa chọn mạng lưới phân phối đúng đắn, biết tập trung nguồn lực, xác định được kênh phân phối chủ lực nên hiệu quả kinh doanh của công ty vẫn tăng đều qua các năm. Hiện nay, công ty là một trong những nhà phân phối Unilerver lớn ở khu vực miền Trung và luôn nằm trong Top 10 nhà phân phối suất sắc của cả nước trong nhiều năm liền.

Do vốn kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, vì vậy khóa luận tốt nghiệp sẽ không tránh khỏi những sai sót và hạn chế, kính mong quý thầy cô và ban lãnh đạo công ty Ngoc Mai đóng góp ý kiến để tôi rút được kinh nghiệm và hoàn thiện bản thân hơn.

Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của GVHD – Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh cùng ban lãnh đạo công ty đã giúp cho tôi trong quá trình thực tập và bảo vệ khóa luận của mình.

2.Kiến nghị

2.1.Đối với chính quyền tỉnh Quảng Trị và nhà nước. Khóa luận: Giải pháp nâng cao phân phối hàng tại Cty Ngọc Mai

Tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công bằng cho các thành phần kinh tế bằng việc hoàn thiện hệ thống pháp luật như luật thương mạ , luật cạnh tranh,…

Nâng cấp xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng và thành phố ũng như các huyện lân cận rút ngắn khoảng cách giữa nông thôn và thành thị, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bao trùm thị trường và giao nhận hàng của công ty đối với các đại lý bên dưới và tổng công ty. Nhờ đó, điều này cũng sẽ giúp cho các địa phương xa trung tâm có thể phát triển kinh tế, nâng cao đời sống.

Nhà nước cần có cứng rắn hơn trong việc xử phạt vấn đề hàng lậu, hàng trốn thuế, gian lân thương mại, tránh tình trạng gian lận đưa hàng nội địa vào khu thương mại Lao Bảo để hưởng lợi thuế GTGT.

Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật về thương hiệu, ngăn cản sự cạnh tranh không lành mạnh, hàng giả, hàng nhái,..

2.2.Đối với công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai

Nắm bắt các chính sách của nhà nước, kịp thời bắt kịp các chuyển biến của thị trường để điều chỉ h hoạt động kinh doanh phù hợp.

Tổ chức công tác thị trường, dự đoán cung cầu trong tương lai để có kế hoạch quản lý tồn kho hợp lý, tránh tình trạng cận đát, hết đát.

Áp dụng các giải pháp cần thiết và phù hợp với tình hình kinh doanh của doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng phân phối, tăng sự hài lòng và trung thành của đại lý đối với công ty.

Luôn thường xuyên họp, tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ bán hàng, nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ xử lý tình huống khách hàng,… cho tất cả nhân viên trong công ty.

Luôn kiểm tra hằng ngày hoạt động phân phối của công ty để có hướng xử lý kịp thời. Khóa luận: Giải pháp nâng cao phân phối hàng tại Cty Ngọc Mai

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY  

===>>> Khóa luận: Hoàn thiện ngành hàng Unilever tại Cty Ngọc Mai