Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thạc sĩ thì với đề tài Luận văn: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Chương trình du lịch nội địa của các công ty lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1. Định hướng phát triển của ngành và của tỉnh

Theo quan điểm phát triển du lịch của “chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030” đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; du lịch chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạo động lực phát triển kinh tế – xã hội. Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng tâm, trọng điểm; chú trọng phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu và khả năng cạnh tranh. Phát triển du lịch bền vững gắn chặt với việc bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa dân tộc; giữ gìn cảnh quan, bảo vệ môi trường; bảo đảm an ninh, quốc phòng, trật tự an toàn xã hội. Đẩy mạnh xã hội hóa, huy động mọi nguồn lực cả trong và ngoài nước đầu tư phát triển du lịch; phát huy tối đa tiềm năng, lợi thế quốc gia cả yếu tố tự nhiên và văn hóa dân tộc, thế mạnh đặc trưng của các vùng, miền trong cả nước; tăng cường liên kết phát triển du lịch.

Theo dự thảo “Đề án phát triển sản phẩm du lịch đặc thù vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long” (2023) của Tổng cục du lịch trong việc xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù cấp quốc gia đề ra sản phẩm du lịch đặc thù của vùng dựa trên tài nguyên du lịch đặc của từng địa phương. Sản phẩm du lịch đặc thù của Đồng Tháp là: Tham quan trải nghiệm cuộc sống của cộng đồng gắn với những giá trị cảnh quan sông nước và văn hóa bản địa như trải nghiệm mùa nước nổi với những hoạt động giăng lưới, thu hoạch lúa ma,… dựa trên không gian rất đặc biệt là vùng trũng Đồng Tháp Mười vào mùa “nước nổi” (tháng 8-9); du lịch sinh thái tìm hiểu và trải nghiệm các giá trị đa dạng sinh học vùng sinh cảnh đất ngập nước nội địa tiêu biểu là khu Ramsa vườn quốc gia Tràm Chim. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

Theo đề án Phát triển du lịch Đồng Tháp giai đoạn 2024-2025 được phê duyệt thông qua nghị quyết 33/2023/NQ-HĐND ngày 5 tháng 12 năm 2023 nêu ra rằng xây dựng du lịch Đồng Tháp với những nét riêng như sau:

Định vị địa lý phá bỏ địa thế “khuất nẻo” bằng việc đón du khách từ 3 cửa ngõ chính là thành phố Cao Lãnh, thị trấn Mỹ An (Tháp Mười) và thành phố Sa Đéc. Theo đó, Đồng Tháp sẽ là trung tâm vùng Đồng Tháp Mười. Từ cửa ngõ thị trấn Mỹ An cung đường tiếp nối thành phố Hồ Chí Minh và Châu Đốc, tuyến đường này không những được rút ngắn mà còn tham quan 02 điểm du lịch đặc sắc là “Khu di tích Gò Tháp/Đồng Sen Tháp Mười” hoặc “Vườn Quốc Gia Tràm Chim”; hình thành nên tuyến du lịch đặc trưng “Bắc sông Tiền”, tuyến “Xuyên Đồng Tháp Mươi”. Từ cửa ngõ thành phố Cao Lãnh và thành phố Sa Đéc khi hai chiếc cầu Cao Lãnh và Vàm Cống xây dựng xong sẽ tạo điều kiện kết nối hai vùng của tỉnh Đồng Tháp là Nam sông Tiền và Bắc sông Tiền tạo điều kiện gắn kết các điểm như khu di tích Xẻo Quýt, khu di tích mộ cụ Phó bảng Nguyễn Sinh Sắc, làng hoa Sa Đéc, làng chiếu Định Yên, vườn quýt hồng Lai Vung. Hơn nữa còn liên tuyến qua các tỉnh An Giang, Kiên Giang.

Định vị hình ảnh tiêu biểu của du lịch Đồng Tháp là Hoa Sen hiện diện khắp nơi và trở thành một hình ảnh quen thuộc đi vào thơ ca: “Tháp Mười đẹp nhất bằng sen” với không gian mênh mông và hoang sơ của Đồng Tháp Mười gồm có: sếu, chim, mùa nước nôi, cá, cánh đồng lúa thẳng cánh cò bay, rừng tràm bạt ngàn, làng hoa Sa Đéc. Về con người Đồng Tháp xây dựng hình ảnh thân thiện mến khách, bản tính phóng khoáng, hào sảng và chất phác. Về ẩm thực theo phong cách giản đơn, không cầu kỳ trong phương pháp chế biến và giữ hương vị vốn có của thức ăn theo hướng văn hóa ẩm thực gắn liền với sản vật địa phương thời kỳ khôn hoang mở đất, ăn ở Đồng Tháp tận hưởng thiên nhiên.

Tạo ra những cảm xúc cho du khách khi đến với Đồng Tháp và mong tìm lại cho lần du lịch sau với sự yên lành, tĩnh lặng, thư giãn, thân thiện thông qua những đặc trưng vốn có của du lịch sinh thái và du lịch cộng đồng tại Đồng

Tháp. Với hình ảnh sen và xu hướng phát triển của thiền học trong những năm sắp tới, bổ sung thêm văn hóa tâm linh thiền học như một nét riêng để hình thành các hình ảnh chủ lực của Đồng Tháp. Theo đó Đồng Tháp sẽ là một điểm đến du lịch sinh thái – văn hóa cộng đồng và tâm linh thiền học.

Kh u hiệu định vị: Tiếng Việt: “Đồng Tháp – Thuần khiết như hồn sen”; tiếng Anh: “Dong Thap – As pure as Lotus”. Logo du lịch Đồng Tháp: là một biểu tượng búp sen cách điệu hình chim sếu với nét vẽ thanh thoát, phóng khoáng. Màu hồng của sen làm chủ đạo đựợc đặt trên nền của màu xanh thiên nhiên trong lành cùng màu vàng của văn hóa tâm linh thuần khiết. Toàn thể logo muốn truyền tải thông điệp quảng bá của du lịch Đồng Tháp: “Thuần khiết như hồn sen”.

Trên cơ sở của định vị về hình ảnh chung, các sản phẩm du lịch Đồng Tháp sẽ tìm sự khác biệt thiên về các hoạt động: trải nghiệm nông nghiệp sinh thái, văn hóa tâm linh thiền học, sen, trải nghiệm kết hợp cảm giác mạo hiểm thay vì các hoạt động đang có của các tỉnh khác trong khu vực. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

Xác định thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường với xuất phát điểm thấp, năng lực phục vụ chưa cao nên thị trường mục tiêu của du lịch Đồng Tháp nhắm vào các đối tượng du khách nội địa ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, các tỉnh lân cận, Campuchia và cả du khách trong tỉnh với thu nhập trung bình khá, giới chụp ảnh, nghiên cứu khoa học, các bạn trẻ yêu môi trường, sinh thái, thích khám phá và trải nghiệm.

Theo dự thảo kế hoạch xúc tiến thương mại, du lịch và đầu tư 05 năm 2016 – 2025 của Trung tâm Xúc tiến Thương mại, du lịch và Đầu tư tỉnh Đồng Tháp. Đối với xúc tiến du lịch cần tiến hành đẩy mạnh công tác quảng bá du lịch với nhiều hình thức khác nhau, hỗ trợ tạo ra các sản phẩm du lịch đặc trưng, cũng như việc nâng cao chất lượng phục vụ và các dịch vụ khác để thu hút khách du lịch đến Đồng Tháp ngày một nhiều hơn. Hỗ trợ ngành du lịch tổ chức các sự kiện, hội thảo, hội chợ, lễ hội văn hóa; phát huy giá trị của các di tích, danh lam thắng cảnh, khu bảo tồn thiên nhiên; các loại hình văn hóa nghệ thuật, gắn kết du lịch với các làng nghề truyền thống và sản phẩm thủ công truyền thống phục vụ cho phát triển du lịch. Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành của tỉnh liên doanh, liên kết hợp tác với các doanh nghiệp lữ hành trong và ngoài nước.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Du Lịch

3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của các công ty lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp

3.2.1. Giải pháp chung

Nhóm các giải pháp này nhằm tạo định hướng cho các kế hoạch và giải pháp cụ thể để các công ty lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp nâng cao chất lượng Chương trình du lịch nội địa của mình. Trong đó bao gồm:

3.2.1.1 Định vị sản phẩm chương trình du  ịch chủ đạo

Hiện tại ngành du lịch Việt Nam nói chung, tình hình sản phẩm du lịch đồng bằng Sông Cửu Long nói riêng đang vướng mắc một điểm chung là trùng lắp sản phẩm dịch vụ. Du khách dễ bị nhàm chán vì hầu như các sản phẩm dịch vụ ở các tỉnh đều giống nhau, thế nên xác định rõ lợi thế riêng biệt để hình thành nên sản phẩm du lịch có thương hiệu riêng tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt là một điều vô cùng quan trọng đối với du lịch Đồng Tháp.

Do đó dựa vào những giá trị thiên nhiên và văn hóa độc đáo đặc sắc của tỉnh Đồng Tháp cần xác định sản phẩm chương trình du lịch chủ đạo của Đồng Tháp là du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng. Tiêu biểu là các điểm tham quan như: vườn Quốc gia Tràm Chim, khu di tích Gò Tháp, Đồng Sen Tháp Mười, khu di tích Xẻo Quýt, khu di tích mộ cụ Phó bảng Nguyễn Sinh Sắc, làng hoa Sa Đéc,… với các hoạt động trải nghiệm như giăng lưới, đặt lờ, hái bông súng, bông điên điển, bắt chuột, dỡ đáy, đập lúa ma, trồng hoa, cấy ghép cây cảnh…Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm du lịch thiền.

Từ việc định vị trên các đơn vị lữ hành sẽ hình thành nên những sản phẩm đặc thù của du lịch Đồng Tháp tạo sự hấp dẫn riêng đối với du khách mà không nơi nào có được. Từ đó giảm bớt cạnh tranh điểm đến và phát huy thế mạnh riêng của Đồng Tháp.

3.2.1.2. Định vị quảng bá du  ịch Đồng Tháp qua biểu tượng hình ảnh về khẩu hiệu riêng.

Từ bấy lâu, rất nhiều người ngoài tỉnh, đặc biệt là những người chưa từng đến Đồng Tháp mà chỉ nghe qua những lới kể xa xưa thì vẫn hình dung Đồng Tháp là một xứ sở heo hút, một vùng đất xa xôi với đầy năng lát và hoang vu, giao thông cách trở khó khăn, thường xuyên bị thiên tai lũ lụt. Trong khi Đồng Tháp đang vươn mình trở thành một tỉnh năng động về thu hút đầu tư; chỉ số PCI luôn thuộc tốp đầu cả nước; giao thông thuận tiện và thông suốt cùng với cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh; các sản phẩm du lịch hấp dẫn đặc thù gắn với hình ảnh sen, tràm, mùa nước nôi trù phú sinh sôi, những giá trị văn hóa đặc sắc hình thành từ ngàn xưa, những làng nghề truyền thống tài hoa kết tinh thành giá trị,…lại ít được du khách biết đến. Muốn giới thiệu cho du khách khắp nơi biết đến Đồng Tháp một cách sâu sắc cần nhất quán về biểu tượng hình ảnh và khẩu hiệu riêng.

Trước tiên phải tuyên truyền về hình ảnh Bé Sen, khẩu hiệu “Đồng Tháp thuần khiết như hồn sen” cùng với logo biểu tượng du lịch Đồng Tháp đã được công bố cho người dân trong tỉnh, đặc biệt là đội ngũ làm du lịch hiểu rõ và tự hào về quê hương mình. Từ đó tăng cường quảng bá đồng nhất các biểu tượng này để du khách khắp nơi ấn tượng sâu sắc và đi sâu vào trí nhớ và trí tưởng của họ về một Đồng Tháp yên bình nhưng không khuất nẻo; truyền thống văn hóa tinh hoa sen lẫn với thiên nhiên hoang sơ chứ không lạc hậu khó nghèo, khó tìm, khó tới. Từ đó tạo nên sự hấp dẫn đặc biệt của Đồng Tháp thúc đẩy du khách tìm về Đồng Tháp. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

3.2.1.3. Xác định hướng đón khách trong các chương trình du lịch

Xác định cung đường đi là một yếu tố v  cùng quan trọng trong thiết kế và xây dựng chương trình du lịch. Các chương trình du lịch cần phải được sắp xếp sao cho tiết kiệm thời gian vận chuyển nhất, lộ trình hợp lý nhất để liên kết các điểm tham quan theo một chủ đề nhất định.

Đồng Tháp bên cạnh những đặc thù chung thì lại có hai vùng phân chia rõ rệt về thiên nhiên cũng như văn hóa đó là phía bắc và phía Nam sông Tiền.

Phía bắc Sông tiền thuộc vùng trũng Đồng Tháp Mười với những mãng rừng tràm bạt ngàn và những cánh đồng lúa bao la sen lẫn những đầm sen rộng lớn gắn liền liền vịch sử văn hóa Phù Nam xa xưa lưu dấu trong trong khu di tích văn hóa lịch sử quốc gia cấp đặc biệt Gò Tháp và công cuộc khai hoang mở cỏi của lưu dân Việt trải qua hàng thế kỷ cùng lịch sử chống ngoại xâm tồn tại qua những đền thờ Đốc Binh Vàng, đền thờ Thiên Hộ Dương, Đốc Binh Kiều, căn cứ Xẻo Quýt, khu di tích mộ cụ Nguyễn Sinh Sắc,… Theo hướng này các đơn vị lữ hành hành có thể thiết kế những chương trình đón khách từ thành phố Hồ Chí Minh theo đường N2 vào cửa ngõ thị trấn Mỹ An huyện Tháp Mười hoặc cửa ngõ chợ đầu mối trái cây xã Mỹ Hiệp – huyện Cao Lãnh trên quốc lộ 30 cách quốc lộ 1A 9km. Từ tuyến này có thể liên tuyến qua tỉnh An Giang, hoặc nước láng giềng Campuchia một cách thuận tiện.

Phía Nam sông tiền thuộc vùng đất phù sa màu mỡ là vùng đất nổi lên giữa sông Tiền và sông Hậu gắn liền với những vườn trái cây trĩu quả, những vườn cây cảnh, những làng hoa muôn sắc, những công trình kiến trúc thời Pháp thuộc, những chùa chiền có kính của cộng đồng lưu dân gốc Minh Hương,… Các điểm tham quan đặc sắc như, làng chiếu Định Yên, vườn quýt hồng Lai

Vung, làng hoa kiểng Sa Đéc, chùa Kiến An Cung, nhà cô Huỳnh Thủy Lê, …. Theo hướng này các đơn vị lữ hành hành có thể thiết kế những chương trình đón khách qua cửa ngõ Sa Đéc theo quốc lộ 80 cách cầu Mỹ Thuận – quốc lộ 1A 18km. Từ tuyến này các Chương trình du lịch có thể liên tuyến qua tỉnh An Giang, tỉnh Kiên giang một cách dễ dàng.

Qua đó các công ty lữ hành có những thiết kế chương trình phù hợp về cung đường đi và thời gian tham quan. Mở rộng hơn, xác định rằng Đồng Tháp là một trong những cửa ngõ liên tuyến qua Campuchia, An Giang và Kiên Giang với các điểm tham quan nôi tiếng như Angkor, Phnompenh, miếu bà chúa xứ Núi Sam, Phú Quốc,…Thiết kế các chương trình liên tuyến đến các địa bàn các tỉnh lận cận nhằm đa dạng hóa sản phẩm.

3.2.1.4. Định hướng khách hàng mục tiêu

Với từng loại hình và sản phẩm du lịch khác nhau cần có những định hướng thị phần phù hợp. Trong tổng số 311 mẫu quan sát đa phần là du khách đến Đồng Tháp có mức thu nhập trung bình khá trong đó nhiều nhất là nhóm 138 du khách có thu nhập từ 3 đến <5 triệu đồng chiếm 44,4%; 55 du khách có thu nhập từ 5 đến <10 triệu đồng chiếm 17,7%; 69 du khách có thu nhập từ lớn hơn 10 triệu đồng chiếm 22,2%. Thế nên thị trường mục tiêu của du lịch Đồng Tháp tập trung là những đối tượng có thu nhập trung bình khá. Hơn nữa, địa hình cảnh quan hoang sơ cùng với đặc điểm khí hậu khác biệt sẽ tạo nên sức hút cho du khách từ thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh miền Trung, Tây Nguyên.

Từ quá trình hình thành sản phẩm cho đến quảng bá tiếp thị sản phẩm lữ hành cần bám sát đặc điểm của khách hàng mục tiêu để điều chỉnh cho phù hợp. Các định hướng về giá cả dịch vụ, và tăng cường quảng bá xúc tiến quảng cáo Chương trình du lịch Đồng Tháp tại các thị trường mục tiêu thông qua các hội chợ và các kênh truyền thông đại chúng. Điều này sẽ giúp cho các đơn vị lữ hành tập trung nguồn lực trong quá trình thiết kế, xây dựng, quảng bá và thực hiện các Chương trình du lịch mang lại hiệu quả cao nhất. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

3.2.1.5. Tiến hành hợp tác liên doanh với các doanh nghiệp lữ hành

Hiện nay các đơn vị lữ hành trong tỉnh tương đối rời rạc chưa có sự liên kết chặt chẽ, làm cho các Chương trình du lịch trong tỉnh manh múng, lịch trình khởi hành không cố định, giá cả không nhất quán gây rất nhiều khó khăn cho chính các đơn vị lữ hành trong quá trình kinh doanh cũng như du khách trong quá trình lựa chọn dịch vụ. Du khách phải trả giá cao cho các khoản định phí trong Chương trình du lịch do số lượng thành viên đoàn ít, nếu như các đơn vị lữ hành hợp tác ghép khách sẽ giảm được chi phí này. Việc liên kết giữa các đơn vị lữ hành sẽ góp phần định hình sản phẩm lữ hành, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh và nguồn khách ổn định điều kiện tiên quyết để du lịch phát triển.

3.2.1.6. Tiếp tục duy trì các yếu tố được du khách đánh giá tôt vô quan trọng trong chương trình du lịch

Dựa vào kết quả phân tích IPA các giải pháp cần hướng vào việc tiếp tục duy trì các thuộc tính chất lượng Chương trình du lịch bởi những đánh của du khách cho rằng chất lượng thực hiện các thuộc tính này là tốt và mức độ quan trọng cũng được đánh giá cao.

Một khám phá trong phần 2.2.3. là tất cả các thuộc tính chất lượng Chương trình du lịch đều nằm ở vùng B (xem hình 2.2) thuộc vùng các thuộc tính cần tiếp tục duy trì. Điều này cho thấy mặc dù tất cả các thuộc tính có ý nghĩa nghiên cứu đều được khách du lịch đánh giá tốt, tuy nhiên đó cũng là các thuộc tính được khách du lịch xem là mức quan trọng cao trong các thuộc tính về chất lượng Chương trình du lịch mà họ sử dụng. Thế nhưng, tất cả các giá trị khác biệt trung bình (MD) đều mang giá trị âm và đều có ý nghĩa do sig. = 0,000, nghĩa là tất cả các thuộc tính chất lượng Chương trình du lịch mà khách du lịch cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ đều không đạt được mức độ đánh giá quan trọng của du khách. Điều này chỉ ra rằng các doanh nghiệp cần cải thiện hơn nữa một cách tổng thể các thuộc tính của chương trình du lịch để đạt được như yêu cầu của du khách đến với Đồng Tháp.

Trong đó cần chú ý đến các khía cạnh sau:

Dịch vụ ăn uống 8 với giá trị MD= -0,98, SD=0,894 thể hiện sự phục vụ của nhân viên nhà hàng chưa được chu đáo kịp thời đối với nhu cầu của du khách. Muốn cải thiện hơn nữa chất lượng thuộc tính này cần tuyển chọn nhân viên phục vụ ăn uống là những lao động đã qua đào tạo, hoặc phải đào tạo lại một cách kỹ lưỡng về nghiệp vụ bàn cũng như các kiến thức về món ăn và phong cách phục vụ khách du lịch. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hiểu biết về văn hóa ẩm thực và nghiệp vụ phục vụ khách du lịch ngày càng chuẩn mực để hướng dẫn và giải đáp thắc mắc của du khách trong quá trình thưởng thức món ăn đặc sản.

DVVC5 với giá trị MD=-0,95, SD=0,89 thể hiện sự đáp ứng về sự cảm nhận của người điều khiển phương vận chuyển có kinh nghiệm đảm bảo an toàn. Đến với Đồng Tháp ngoài việc du khách được vận chuyển bằng xe trên đường bộ như các địa phương khác, thì đa phần các tuyến tham quan tại Đồng Tháp đều vận chuyển bằng phương tiện đường thủy như xuồng, tắc ráng thậm chí là bè tương đối thô sơ thế nên chưa tạo được sự an tâm cho du khách, hơn nữa người điều khiển phương tiện lại rất thành thạo việc sông nước đôi khi điều khiển phương tiện có phần vội vàng và không chú tâm tạo cảm giác không an tâm cho du khách. Điều này cần được chú ý và nâng cao nhận thức của đội ngũ tài xế, tài công đồng thời thường xuyên mở các lớp nghiệp vụ phục vụ vụ khách du lịch cho đối tượng lao động này. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

 Dịch vụ vận chuyển 6 với giá trị MD=-0,91, SD=0,935 đây là thuộc tính thể hiện sự vui vẽ hòa đồng của người điều khiển phương tiện đối với du khách chưa được niềm nỡ. Đa phần những tài xế, tài công tại các điểm tham quan xuất thân từ những nông dân chất phát hiền lành, đôi khi rụt rè trong giao tiếp nhất là đối với những người chưa qua các lớp đào tạo về giao tiếp trong du lịch, họ tự tạo một khoảng cách nhất định đối với du khách. Đây là lợi thế tạo hình ảnh chất phát, nhưng cũng là rào cản trong việc thể hiện nhu cầu và đánh giá của du khách đối với đội ngũ phục vụ du lịch.

Dịch vụ vận chuyển 3 với giá trị MD=-0,87; SD=0,846 đây là thuộc tính thể hiện các thiết bị đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển hoạt động tốt. Do chưa được đầu tư theo quy chuẩn, mà các phương tiện vận chuyển khách du lịch tại Đồng Tháp đôi khi là tận dụng những phương tiện phục vụ trong sinh hoạt thường nhật nên các thiết bị bảo đảm an toàn đôi khi không được chú trọng. Các thiết bị gồm phao cứu sinh, hệ thống cảnh báo, báo động tai nạn,…

CSHT2 với giá trị MD=-0,86, SD=0,911 phản ảnh các tuyến đường đảm bảo cho phương tiện vận chuyển êm ái chưa đạt được nhu cầu của du khách. Các tuyến đường chính của tỉnh Đồng Tháp như quốc lộ 30, đường N2, tỉnh lộ 843, 844 thuộc các huyện phía bắc sông Tiền dẫn đến các điểm du lịch như khu di tích Gò Tháp, khu di tích Xẻo Quýt, vườn quốc gia Tràm Chim đang xuống cấp trầm trọng xen lẫn những đoạn đường đang được đào bới sửa chữa nên gây rất nhiều khó khăn cho các phương tiện vận chuyển bằng đường bộ. Tuy nhiên các tuyến đường thuộc các huyện phía Nam sông Tiền lại tương đối tốt như quốc lộ 80, tỉnh lộ 848.

3.2.1.7. Tác động mạnh tới các nhân tố ảnh hưởng tớn đến chất lượng chương trình du lịch

Dựa và phân tích các nhân tố khám phá và mô hình hồi qui cho thấy cần chú trọng nhất là nhóm các nhân tố thuộc về cung đường và thiết kế chương trình vì nhóm nhân tố này ảnh hưởng hơn 40% nhận định của du khách. Nhóm nhân tố này bao gồm TKCT2, TKCT3, TKCT4, TKCT5, TKCT6, TKCT7, TKCT8, CSHT1 và CSHT2. Do đó, khi tác động mạnh nhằm cải thiện nhóm

các nhân tố này sẽ góp phần rất lớn vào đánh giá chung về chất lượng thực hiện Chương trình du lịch của du khách.

Ngoài ra, các nhóm nhân tố dịch vụ phụ trợ (X7) cũng tác động đến hơn 13% quyết định đánh giá chung về chất lượng thực hiện Chương trình du lịch của du khách. Thế nên khi tác động mạnh đến các nhân tố DVPT1, DVPT2 và DVPT3 sẽ tác động đáng kể đến đánh giá chung về chất lương thực hiện các Chương trình du lịch của khách du lịch. Mức độ tác động sẽ đem lại kết quả tỉ lệ tương ứng đối với các các thuộc tính còn lại.

3.2.2. Giải pháp cụ thể Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

3.2.2.1. Nghiên cứu thị trường, thiết kế   y dựng chương trình phù hợp

Để đạt được hiệu quả kinh doanh điều tiên quyết là sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng phải đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ sẵn sàng chi trả để sử dụng sản phẩm và giới thiệu cho nhiều người cùng sử dụng. Chương trình du lịch cũng thế, doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu thật kỹ thị trường mục tiêu, xác định rõ đặc điểm, nhu cầu của khách hàng về Chương trình du lịch từ đó xây dựng và thực hiện Chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Nâng cao chất lượng thiết kế, xây dựng đồng bộ sản phẩm, tuyến điểm phù hợp dựa trên tài nguyên du lịch tạo nên sản phẩm du lịch đặt thù dựa trên văn hóa bản địa, cảnh quan thiên nhiên và nhu cầu khách hàng. Sắp xếp tuyến điểm và thời gian tham quan tại các điểm hợp lý. Vì đây là nhóm nhân tố có tác động mạnh đến đánh giá chất lượng thực hiện Chương trình du lịch của du khách. Muốn nâng cao chất lượng nhóm yếu tố này cần chú ý các vấn đề cụ thể sau.

Tạo sự tin cậy cho khách hàng thông cam kết thực Chương trình du lịch, hợp đồng phục vụ du lịch rõ ràng chi tiết, ý thức trách nhiệm cao khi giải quyết khiếu nại của khách du lịch khi có tình huống xảy ra.

Thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng đặc sản địa phương giữ mối liên hệ lâu dài với khách hàng, tìm hiểu thông tin và nhu cầu thực tế của họ cũng như bạn bè, người thân nhằm xây dựng sản phẩm phù hợp.

Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng như một biện pháp hữu hiệu để nhận thức và cải thiện chất lượng sản phẩm. Các đơn vị lữ hành cần thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, trước tiên là khách hàng đã sử dụng dịch vụ sau là các đối tượng khách hàng mục tiêu qua việc phỏng vấn trực tiếp hoặc thông qua phiếu điều tra về đánh giá chất lượng Chương trình du lịch của du khách và nhu cầu thực tế của du khách về Chương trình du lịch tại tỉnh Đồng Tháp. Bên cạnh đó thu thập đặc điểm thông tin khách hàng về thu nhập, thời gian dành cho du lịch, phương thức liên hệ khi đi du lịch, các loại tài nguyên du lịch hấp dẫn khách, các loại sản phẩm du lịch hấp dẫn khách, yêu cầu của du khách về các dịch vụ trong quá trình du lịch như ăn, nghỉ, vận chuyển, tham quan, mua sắm,… Từ đó, phân tích nhu cầu khách du lịch và dựa vào nền tảng tài nguyên du lịch cũng các nguồn lực khác xây dựng nên những sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của du khách.

Những thông tin của khách hàng cần được lưu trữ lại thành một hệ thống cơ sở dữ liệu nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu xây dựng thiết kế Chương trình du lịch và theo dõi chăm sóc khách hàng thường xuyên. Các thông tin lưu trữ cần thể hiện rõ các đặc điểm nhân khẩu học và đặc điểm tiêu dùng du lịch của du khách như thu nhập, giới tính, độ tuổi, nơi cư trú, nghề nghiệp,… Trên cơ sở này, các doanh nghiệp lữ hành xây dựng các Chương trình du lịch phù hợp với từng đặc điểm của khách hàng để có kế hoạch chào bán và thực hiện Chương trình du lịch cho phù hợp. Cần lưu ý đến các vấn đề khi TKCT phải phù hợp các tuyến điểm, thời gian tham quan, tốc độ di chuyển, sức khỏe và mong đợi của khách du lịch.

Việc nghiên cứu đặc điểm nhu cầu khách hàng cần song song với việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Xét dưới góc độ cạnh tranh sản phẩm du lịch đặc thù của tỉnh, cần nghiên cứu các Chương trình du lịch cùng loại tại các tỉnh trong khu vực có tài nguyên du lịch tương tự như Long An, Tiền Giang, Vĩnh Long, Cần Thơ, An Giang,… Để xây dựng những sản phẩm du lịch đặc thù của Đồng Tháp dựa trên những tài nguyên du lịch tự nhiên và văn hóa đặc thù gồm: Khu Ramsa vườn Quốc gia Tràm Chim, Đồng sen Tháp Mười, khu di tích Xẻo Quýt, làng hoa Sa Đéc, vườn quýt hồng Lai Vung, khu di tích mộ cụ Phó bảng Nguyễn Sinh Sắc, Nhà cô Huỳnh Thủy Lê, chùa Kiến An cung,… Ngoài ra, các doanh nghiệp du lịch còn có thể xây dựng nên những sản phẩm du lịch đặc thù dựa trên những tài nguyên du lịch không đặc thù mà chưa có nơi nào xây dựng tổ chức hoặc là mô hình mới trong nước như: chương trình trải nghiệm nghề trồng lúa, làm nem, bắt cá, bắt chuột, hái bông súng, bông điên điển,…; Chương trình thiện nguyện tham gia gia cố đê phòng chống lũ, xây dựng nhà tình thương, diệt ốc bưu vàng, sửa chữa cầu đường giúp trẻ đến trường; Chương trình hòa nhập văn hóa dưới hình thức homestay, cùng ăn cùng ở cùng làm, học đàn ca tài tử, học điệu hò Đồng Tháp, học nấu các món Đồng Tháp thời khôn hoang,… Bảo đảm tạo ra lợi thế cạnh tranh bởi dịch vụ đặc thù so với các tỉnh trong khu vực. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

Xét dưới góc độ từng doanh nghiệp cần xem xét chính sách sản phẩm, chính sách giá, cơ sở kỹ thuật và trình độ chuyên môn của các doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh trực tiếp để kịp thời điều chỉnh sản phẩm đồng thời học hỏi kinh nghiệm nhằm đảm bảo giữ vững thị trường.

Bám sát vào kết quả phân tích nhân tố khám phá nhóm thuộc Cung đường và TKCT gồm 09 biến:

TKCT2-Lộ trình được sắp xếp hài hòa giữa các điểm tham quan và ăn nghỉ; TKCT3-Độ dài thời gian tham quan tại các điểm tham quan phù hợp; KCT4-Thời điểm tham quan tại các điểm tham quan phù hợp. Muốn cải thiện việc sắp xếp này cần xác định rõ đặc tính và cự ly của các điểm tham quan và cơ sở phục vụ ăn nghỉ từ đó kết hợp sắp xếp cho hợp lý. Ví dụ một chương trình tham quan khởi hành từ thành phố Hồ Chí Minh tham quan các điểm  Gò Tháp – Tràm Chim – Mộ cụ Nguyễn Sinh Sắc – Xẻo Quýt (2 ngày 1 đêm) có thể sắp xếp như sau: Sáng sớm khách khởi hành từ thành phố Hồ Chí Minh theo đường N2, ăn sáng tại Long An, đến khu di tích Gò Tháp lúc 9h00’ khách đến tham quan khu di tích Gò Tháp là một quần có diện tích lớn cần xếp thời gian tham quan từ 1 giờ đến 1,5 giờ tham quan. Ngay bên cạnh khu tích Gò Tháp là Đồng Sen Tháp Mười có phục vụ ăn uống, nơi này khách có thể vừa dùng cơm trưa vừa thưởng ngoạn cảnh Đồng Sen. Sau đó đoàn di chuyển đến thị trấn Tràm Chim (cách 45km) nhận phòng khách sạn, đến khoảng 15h00 chiều là thời khắc tốt nhất để du khách ngắm cảnh từng đàn chim bay về tô vào buổi chiều tà. Nếu du khách không thích không gian yên tĩnh của thị trấn Tràm chim về đêm thì có thể di chuyển về thành phố Cao Lãnh (cách 40Km) để nghỉ qua đêm. Buổi sáng hôm sau, khách có thể trả phòng, tham quan mộ cụ phó bản Nguyễn Sinh Sắc với diện tích hơn 10 ha tham quan trong khoản 1 giờ, sau đó di chuyển đến khu du tích Xẻo Quýt tham quan và dùng cơm trưa tại đây, sau đó thuận đường theo quốc lộ 1A về lại thành phố Hồ Chí Minh.

TKCT5 – Các điểm tham quan trong chương trình hấp dẫn; TKCT6- Có nhiều khung giá trong chương trình để lựa chọn; TKCT7- Chi phí cho Chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu. Muốn cải thiện các nhân tố này trước hết cần xác định đặc tính và nhu cầu khách hàng mục tiêu. Từ việc đưa điểm tham quan phù hợp khách có nhu cầu trải nghiệm văn hóa bản địa, tham quan nghĩ dưỡng hay cảm nhận sinh thái; khách có khả năng hay có ý định chi trả cho chuyến du lịch ở mức nào thông qua các cuộc điều tra xã hội tại các thị trường mục tiêu. Trong chương trình chào bán cần có nhiều lựa chọn cho khách hàng về tuyến điểm du lịch, tiêu chuẩn dịch vụ và giá cả để du khách thuận tiện lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu của mình.

TKCT8- Thực hiện chương trình đúng như thiết kế ban đầu là một trong những yếu tố hết sức quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kỳ vọng và cảm nhận của du khách về uy tính chất lượng của công ty lữ hành. Thế nên các công ty cần cam kết đúng như những gì sẽ phục vụ cho du khách. Không vì thu hút khách mà quảng cáo phô trương quá sự thật. Hợp đồng chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ về các quy chuẩn phục vụ du khách.

CSHT- Các tuyến đường bảo đảm cho các xe du lịch tiếp cận điểm tham quan và CSHT2- Các tuyến đường đảm bảo cho phương tiện vận chuyển êm ái vượt ngoài khả năng của doanh nghiệp lữ hành. Các nhóm nhân tố này thuộc về tầm quản lý vĩ mô của chính quyền địa phương cần có sự phối hợp kiến nghị của doanh nghiệp, các cơ quan quản lý và hỗ trợ du lịch địa phương để thúc đẩy quá trình xây dựng và cải thiện các tuyến đường dẫn đến các điểm tham quan. Trong đó cần chú ý các tuyến đường như: quốc lộ 30, đường N2, tỉnh lộ 843, 844 dẫn đến các điểm du lịch như khu di tích Gò Tháp, khu di tích Xẻo Quýt, Vườn quốc gia Tràm Chim,… Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

3.2.2.2. Tổ chức thực hiện nâng cao chất lượng các dịch vụ cấu thônh chương trình du lịch

Trên kết quả hồi quy ở phần 2.2.4.2 cho thấy ngoài cung đường và thiết kế chương trình là quan trọng nhất, thì việc nâng cao 7 nhóm nhân tố còn lại có ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng thực hiện Chương trình du lịch là rất cần thiết. Thứ tự tác động từ lớn nhất như sau: 0,139X7; 0,127X5; 0,081X8; 0,074X6; 0,073X3; 0,057X2; 0,041X9.

Nhóm nhân tố X7-Dịch vụ phụ trợ gồm 03 biến: DVPT1- Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí tại điểm du lịch; DVPT2- Có các điểm mua sắm đặc sản địa phương và quà lưu niệm và DVPT3- Có nhiều hoạt động giải trí về đêm. Hiện nay tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp hầu như không có các dịch vụ vui chơi bổ sung, mà chỉ đơn thuần là tham quan cảnh quan. Vì thế, muốn cải thiện điều này các đơn vị lữ hành song song với việc kiến nghị các điểm tham quan bổ sung các dịch vụ, thì chính đơn vị lữ hành cần chủ động tổ chức các trò chơi hoạt náo, teambuilding (trò chơi lớn kết nối tình đồng đội),…để tạo thêm hứng khởi cho du khách trong quá trình tham quan. Phát triển các dịch vụ bổ sung, giải trí, mua sắm đặt sản, chăm sóc sức khỏe, nghỉ dưỡng mang bản sắc riêng của Đồng Tháp. Liên hệ ký kết gửi khách đến các doanh nghiệp có uy tín về sản xuất những sản phẩm đặc sản địa phương như Công ty Cổ phần Đặc sản Đồng Tháp, Cty CP Đầu tư – Thương mại – Du lịch Đồng Tháp Mười,…; Các cơ sở sản xuất đặc sản như Tám Rắn, Tư Đỉnh, nem Cô Hoàn, hủ tiếu Bà Năm,…; Các hộ dân sản xuất nông nghiệp đặc thù địa phương như quýt hồng Lai Vung, hoa Sa Đéc từ đó đưa vào Chương trình du lịch để du khách có nhiều cơ hội thưởng thức đặc sản Đồng Tháp và mua về làm quà. Cần lưu ý các đặc sản địa phương phải được thiết kế đóng gói phù hợp với điều kiện mang về của du khách. Tổ chức các hoạt động văn nghệ dân gian, đờn ca tài tử, hò Đồng Tháp đối đáp,…về đêm tại các sân khấu công cộng hoặc câu lạc bộ để khách tham gia; các HDV và các nhân viên phục vụ tại các điểm du lịch như người chèo xuồng nên được đào tạo để biết hát vọng cổ, hò Đồng Tháp. Bổ xung các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ những sản vật địa phương như các bài thuốc Nam chữa bệnh, chăm sóc sắc đẹp nhờ các sản phẩm chiết suất từ các loại thảo dược địa phương.

Nhóm nhân tố X5-Dịch vụ ăn uống gồm 04 biến: từ Dịch vụ ăn uống 5- Các món ăn được trình bày hấp dẫn, bắt mắt; Dịch vụ ăn uống 6- Bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm; Dịch vụ ăn uống 7- Diện mạo nhân viên phục vụ ăn uống tươm tất; Dịch vụ ăn uống 8- Nhân viên phục vụ ăn uống chu đáo, kịp thời và nhóm nhân tố X9-Món ăn gồm 02 biến: Dịch vụ ăn uống 2- Luôn có những món đặc sản địa phương trong mỗi bu i ăn; Dịch vụ ăn uống 3- Món ăn phù hợp với kh u vị của du khách. Đây là nhóm các nhân tố thuộc về lợi thế các món ngon Đồng Tháp và dịch vụ của nhà cung cấp, thế nên doanh nghiệp lữ hành cần xem xét và lựa chọn đối tác phù hợp, ngoài ra cần tăng cường giám xác và đề xuất đối tác nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong các Chương trình du lịch nhất thiết phải các các món ăn đặc sản địa phương trong thực đơn; cần lưu ý nhà bếp điều chỉnh độ ngọt, độ cay,…tùy theo đối tượng khách du lịch; trong việc trang trí món ăn bắt mắt bằng các loại hoa, các loại rau đặc sắc địa phương như hoa sen, hoa súng, hoa điên điển, hoa sua đũa,…Yêu cầu đối tác cần có được giấy chứng nhận kiểm tra an toàn thực phẩm, đội ngũ nhân viên phục vụ phải được đào tạo kỹ lưỡng để phục vụ du khách chu đáo, kịp thời trong quá trình thưởng thức ẩm thực. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

Nhóm nhân tố X8- Điều kiện cơ bản tại nơi lưu trú gồm 03 biến: Dịch vụ lưu trú 1- Cơ sở lưu trú bảo đảm vệ sinh;  Dịch vụ lưu trú 2- Cơ sở lưu trú bảo đảm an ninh, an toàn; Dịch vụ lưu trú 3- Phòng rộng rãi, thoáng mát. Nhóm nhân tố X6- Cơ sở kỹ thuật và dịch vụ tại nơi lưu trú gồm gồm 04 biến: Dịch vụ lưu trú 4- Trang thiết bị trong phòng đáp ứng được các yêu cầu, Dịch vụ lưu trú 5- Có dịch vụ ăn uống ngay tại nơi lưu trú, Dịch vụ lưu trú 6- Nhân viên phục vụ tại cơ sở lưu trú chu đáo và Dịch vụ lưu trú 7- Luôn có hệ thống wifi truy cập internet hoạt động tốt. Đây là hai nhóm các nhân tố thuộc về đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, do đó doanh nghiệp lữ hành ngoài tìm kiếm ký kết với đối tác tin cậy, cần thường xuyên khảo sát đánh giá các cơ sở lưu trú kiến nghị họ nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật, an ninh, vệ sinh đảm bảo phục vụ du khách. Đồng thời kiến nghị các cơ sở này thường xuyên đào tạo và đào tạo lại đội ngũ nhân viên phục vụ tại cơ sở lưu trú.

Nhóm nhân tố X3-Vị trí lưu trú và Dịch vụ vận chuyển gồm 05 biến: từ Dịch vụ vận chuyển 3- Có các thiết bị bảo đảm an toàn hoạt động tốt; Dịch vụ vận chuyển 4- Nhân viên phục vụ có nhắc nhở các lưu ý về an toàn; Dịch vụ vận chuyển 5- Người điều khiển phương tiện có kinh nghiệm, đảm bảo an toàn;  Dịch vụ vận chuyển 6- Người điều khiển phương tiện vui vẻ; Dịch vụ lưu trú 8- Cơ sở lưu trú có vị trí tiện lợi trong quá trình tham quan. Đây là nhóm thuộc về các yếu tố tạo điều kiện cho du khách tiếp cận điểm tham quan một cách thuận tiện thoải mái và an toàn. Hầu hết các Chương trình du lịch trong tỉnh Đồng Tháp đều có sử dụng phương tiện vận chuyện đường thủy, thế nên để tạo cảm giác an toàn cho du khách các đơn vị cung cấp dịch vụ cần đầu tư hệ thống phao cứu sinh đầy đủ. HDV cần được tập huấn các lớp an toàn vận tải đường thủy, thường xuyên nhắc nhở và hướng dẫn khách bảo đảm an toàn trong suốt quá trình tham quan. Các tài công mặc dầu thông thuộc địa bàn, kỹ năng lái tàu lâu năm, nhưng cũng phải qua đào tạo các lớp chuyên môn để được cấp chứng nhận lái tàu phục vụ khách du lịch. Các cơ quản quản lý về nhà nước cần tạo điều kiện về nguồn vốn, tư vấn cho các cơ sở lưu trú gần các điểm tham quan trọng điểm để nâng cấp chất lượng và số lượng phòng nghỉ phục vụ du khách. Trong đó, cần có thêm nhiều cơ sở lưu trú đạt chuẩn ở hai khu vực thị trấn Mỹ An và thị trấn Tràm Chim.

Nhóm nhân tố X2- Hướng dẫn viên gồm các biến HDV1- Diện mạo HDV tươm tất; HDV2- HDV phát âm chuẩn, dễ hiểu; HDV3- HDV truyền tải đầy đủ thông tin về điểm đến; HDV4- HDV luôn tạo không khí vui tươi; HDV5- HDV có thái độ phục vụ tận tình; HDV6- HDV có kỹ năng nghiệp vụ xử lý tình huống tốt;  HDV7- HDV luôn sẵn sàng hỗ trợ khi khách cần giúp đỡ. HDV là nhóm nhân tố hết sức quan trọng trong hoạt động lữ hành, là đại diện đơn vị lữ hành giao tiếp trao đổi trực tiếp với du khách cũng như nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình thực hiện Chương trình du lịch. Thế nên, từng tác phong, thái độ, cử chỉ, dáng điệu, lời nói,…của HDV cũng ảnh hưởng đến chất lượng thực hiện CTDL. Các đơn vị lữ hành cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, họp mặt câu lạc bộ HDV để giúp họ trao dồi nghiệp vụ và chia sẽ kinh nghiệm lần nhau trong quá trình làm việc.

Ngoài  tăng cường hoàn thiện các nhóm nhân tố trên các đơn vị lữ hành cũng cần phải chú ý các hoạt động sau:

Thường xuyên tổ chức, tham gia các hội thảo gặp gỡ của các doanh nghiệp lữ hành trong tỉnh cũng như các đơn vị gửi khách ngoài tỉnh, các nhà cung ứng dịch vụ, các nhà quản lý nhà nước về du lịch để có những giải pháp nhằm tăng cường hợp tác xây dựng và khai thác hiệu quả các Chương trình du lịch trong tỉnh.

Đẩy mạnh mối liên hệ và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ, thường xuyên trao đổi góp ý để các nhà cung cấp dịch vụ thay đổi và nâng cao chất lượng phục vụ khách ngày càng tốt hơn, đồng thời tìm kiếm và hỗ trợ thông tin cho các nhà cung cấp dịch vụ mới tại các địa điểm tham quan. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

Tăng cường hợp tác liên kết giữa các đơn vị lữ hành, xây dựng nên những Chương trình du lịch chủ động với số lượng khách đông tạo điều kiện giảm giá thành Chương trình du lịch. Bởi tại Đồng Tháp vẫn chưa có các Chương trình du lịch tham quan trong tỉnh bán vé lẻ hằng ngày cho khách du lịch.

Tranh thủ các chính sách đầu tư phát triển du lịch của Tỉnh, về nguồn vốn, hỗ trợ xúc tiến quảng bá hình ảnh doanh nghiệp nói riêng và ngành du lịch Đồng Tháp nói chung.

3.2.2.3. Tăng cường quảng bá chương trình du  ịch

Xúc tiến tiếp thị đến nguồn khách cá nhân tự đến Đồng Tháp bằng phương tiện cá nhân, qua công ty gửi khách, mua land, đăng tải thông tin giao thông liên lạc về Đồng Tháp. Xây dựng chuyên trang thông tin và thường xuyên cập nhật về du lịch Đồng Tháp qua các mạng xã hội, website thông tin điện tử. Tham gia các kỳ hội chợ du lịch trong và ngoài nước nhằm quảng bá hình ảnh Đồng Tháp nói chung và sản phẩm du lịch nói riêng.

Đồng bộ hóa thông tin trong doanh nghiệp lữ hành thông suốt từ tiếp xúc khách hàng, thiết kế và thực hiện chương trình đến hậu mãi, đảm bảo phục vụ nhanh chóng và chính xác nhu cầu của khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ thông tin như phần mềm E-tour của công ty Cổ phần Phát triển Kĩ thuật và Thương mại Tân Đức, phần mềm I-Latour của công ty công ty LIT Solution,… Tham gia chào bán chương trình du lịch trực tuyến qua qua hệ thống VITM online do Hiệp hội Lữ hành Việt Nam hợp tác với Vietnam Airlines với 2 tên miền www.vitmonline. và www.chodulich.

Chú ý hoạt động thông tin du lịch cho khách trước và trong khi đi du lịch về phương tiện giao thông, thông tin liên lạc, trang phục, chuẩn bị cá nhân khi tham gia Chương trình du lịch tại Đồng Tháp nhằm đảm bảo cho khách trải nghiệm trọn vẹn nhất Chương trình du lịch.

Tránh trường hợp do muốn tăng sự hấp dẫn tạo sức hút để khách sử dụng dịch vụ nhưng lại quảng cáo quá sự thật tạo kỳ vọng cao ảnh hưởng tiêu cực đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ của du khách khi trải nghiệm thực tế. Thế nên, cần quảng cáo thông tin đầy đủ, trung thực, không được quảng bá quá sự thật làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp đối với khách hàng cũng như uy tín của cả ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp.

3.2.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định để nâng cao chất lượng dịch vụ. Thế nên cần phải chú trong trong việc tuyển chọn, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

Để làm được điều này các đơn vị lữ hành cần phải tuyển chọn nhân viên thật kỹ qua việc tuyển chọn từ khi còn là sinh viên, các nhân viên đã qua kinh nghiệm và thông qua phỏng vấn, thử việc nghiêm túc. Thường xuyên mở lớp đào tạo và đạo tạo lại nhân viên đặc biệt là đội ngũ HDV, có những bộ tài liệu đầy đủ, thống nhất và chính xác, chính thống về văn hóa, lịch sử, thiên nhiên Đồng Tháp. Đào tạo đội ngũ HDV chuyên nghiệp có kiến thức vững về thông tin văn hóa, lịch sử, chính trị, địa lý, thông tin kinh tế của tỉnh, có khả năng chuyên môn cao, xử lý tình huống tốt. Đặc biệt nên sử dụng HDV địa phương, hiểu văn hóa địa phương, biết thơ ca, hò, vè Đồng Tháp, tạo ấn tượng riêng khi đến du lịch Đồng Tháp, có kiến thức về đặc điểm tâm lý của đối tượng khách hàng mình đang phục vụ. Từng bước nâng cao mức lương – công tác phí phù hợp để đội ngũ nhân lực an tâm tập trung phục vụ khách du lịch. Nâng cao nhận thức và trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên công ty về phục vụ khách du lịch thông qua các đợt đạo tạo định kỳ.

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ làm đòn bẩy để nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần phát triển đơn vị lữ hành nói riêng và ngành du lịch Đồng Tháp nói chung.

3.2.2.5. X y dựng hệ thông công cụ giám sát và kiểm tra chất lượng

Khi đã nghiên cứu, xây dựng và thực hiện chương trình du lịch để phục khách du lịch thì cần có hệ thống công cụ giám sát và kiểm tra chất lượng để đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện tốt đúng như thiết kế ban đầu. Điều này giúp cho đơn vị lữ hành duy trì và phát triển được chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Tăng cường xây dựng hệ thống công cụ giám sát và kiểm tra chất lượng từng dịch vụ thành phần như: TKCT, HDV, Dịch vụ vận chuyển, điểm tham quan, Dịch vụ ăn uống, dịch vụ phụ trợ,… nói riêng và chất lượng Chương trình du lịch nói chung bằng các cuộc điều tra, khảo sát đánh giá của khách hàng và báo cáo của đội ngũ HDV, cũng như thường xuyên khảo sát kiểm tra các đối tác cung cấp dịch vụ để kịp thời tác động và tìm kiếm đối tác phục vụ tốt nhất. Thường xuyên cập nhật báo cáo chi tiết tình hình phục vụ đoàn từ đội ngũ HDV tạo nên cơ sở dữ liệu về đặc điểm tài nguyên du lịch vũng như đối tác cung cấp dịch vụ và đặc điểm tiêu dùng của khách hàng.

3.3. Một số kiến nghị Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

3.3.1. Kiến nghị đối với UBND tỉnh Đồng Tháp

Du lịch là một ngành có liên đới với nhiều ngành khác về mặt kinh tế, chính trị và xã hội. Do đó, để du lịch một tỉnh được phát triển một các thuận lợi và bền vững thì vai trò lãnh đạo của cấp quản lý nhà nước cao nhất của tỉnh là hết sức phát quát và quan trọng. UBND tỉnh cần tăng cường kiểm tra đ n đốc và tạo điều kiện để các nghị quyết, kế hoạch và đề án và phát triển du lịch tỉnh

Đồng Tháp như: Chương trình xúc tiến du lịch Đồng Tháp giai đoạn 2023 – 2025 đã được phê duyệt tại Quyết định số 1164/QĐ-BND.HC ngày 18 tháng 11 năm 2023; Đề án Phát triển du lịch Đồng Tháp giai đoạn 2024 – 2025 được phê duyệt thông qua nghị quyết 33/2023/NQ-HĐND ngày 5 tháng 12 năm 2023; Kế hoạch 28/KH-UBND ngày 26 tháng 2 năm 2024 về việc thực hiện Nghị quyết số 92/NQ-CP ngày 08/12/2023 của Chính phủ về một số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch trong thời kỳ mới trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp,…được thực hiện nhanh chóng và đúng tiến độ góp phần vào việc phát triển ngành du lịch Đồng Tháp.

Tăng cường chính sách thu hút đầu tư các dịch vụ trong ngành du lịch như: nhà hàng, khách sạn, phương tiện vận chuyển,…

Từ những chính sách quản lý tầm vĩ mô này sẽ tạo điều kiện cho ngành du lịch Đồng Tháp phát triển nhanh chóng và vượt bật.

3.3.2. Kiến nghị đối với  ở Văn hóa  Thể thao và Du lịch Trung tâm xúc tiến Thương mại Du lịch và Đầu tư tỉnh Đồng Tháp

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng như Trung tâm Xúc tiến Thương mại, Du lịch và Đầu tư là hai đơn vị đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành du lịch tỉnh nói chung cũng như các đơn vị lữ hành nói riêng. Vai trò đó thể hiện qua hai phương diện là hỗ trợ tạo điều kiện và điều phối kiểm tra giám sát. Để góp phần phát triển ngành du lịch hai đơn vị này cần xúc tiến mạnh hơn nữa các hoạt động sau:

Tăng cường tổ chức hội thảo gặp gỡ giữa các doanh nghiệp lữ hành trong việc hợp tác, trao đổi kinh nghiệm nâng cao chất lượng Chương trình du lịch.

Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng thông qua các hội chợ du lịch trong nước cũng như quốc tế.

Xử lý hài hòa lợi ích của doanh nghiệp lữ hành, dịch vụ địa phương, quyền lợi khách hàng và cộng đồng địa phương thông qua lợi ích kinh tế với việc tăng thu nhập người dân địa phương, và lợi ích môi trường tự nhiên. Bảo đảm không ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và văn hóa bản địa. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

Tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch tỉnh qua các kênh thông tin đại chúng báo, đài, tạp chí, internet,…

Đẩy mạnh kiến nghị đầu tư hoàn thiện các cơ sở hạ tầng như đường, điện, nước, bãi đỗ xe, bến tàu, nhà vệ sinh công cộng, chỗ nghỉ chân,… phục vụ tiếp cận và hỗ trợ đến các điểm du lịch trọng điểm của tỉnh như khu di tích Gò Tháp, vườn Quốc gia Tràm Chim, khu di tích Xẻo Quýt, làng hoa Sa Đéc, vườn quýt hồng Lai Vung, chùa Phước Kiển (chùa lá sen),…

Định hướng đầu tư phát triển từng điểm tham quan du lịch có chủ đề tránh trùng lắp sản phẩm du lịch so với các địa phương lân cận và các điểm du lịch khác trong tỉnh. Tăng cường thanh tra giám sát các cơ sở cung cấp dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, khu du lịch để kịp thời hỗ trợ phát triển và chấn chỉnh nhằm tránh các hoạt động tiêu cực xảy ra, gây ảnh hưởng chung đến hình ảnh du lịch của tỉnh.

Tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng nghiệp vụ đội ngũ nhân viên phục vụ, cấp chứng chỉ đạt yêu cầu phục vụ du lịch đặc biệt là các lĩnh vực như HDV, lưu trú, ăn uống, vận chuyển,… Tổ chức các lớp tập huấn nâng cao nhận thức cho các lãnh đạo, chủ cơ sở doanh nghiệp lữ hành và cơ sở phục vụ du lịch. Thường xuyên trao đổi tiếp xúc với cộng đồng địa phương tìm ra phương hướng phân chia nguồn lợi kinh tế từ du khách đến cộng đồng địa phương bằng việc ưu tiên đào tạo cư dân địa phương vào phục vụ và quản lý tại các điểm du lịch, hướng dẫn hỗ trợ phát huy các nghề truyền thống phục vụ khách du lịch.

3.3.3. Kiến nghị đối với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Tháp

Tại Đồng Tháp ngành du lịch đã hình thành từ lâu nhưng việc thu hút khách và thực hiện các chương trình du lịch trong tỉnh là còn tương đối mới mẽ và từng bước phát triển. Do đó các đơn vị này cần đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ.

Hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất, sẵn sàng tiếp nhận phản ánh từ các công ty kinh doanh lữ hành cũng như khách du lịch để cải thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn. Chú trọng nâng cao chất lượng hơn là chạy theo số lượng nhằm đem lại uy tín và nguồn thuân định lâu dài.

Nâng cao trình độ chuyên môn: Ưu tiên tuyển chọn nhân viên đã qua đào tạo, thường xuyên cử người tham gia các lớp tập huấn về chuyên môn do Sở Văn hóa Thể thao và du lịch tổ chức. Chủ động nâng cao trình độ chuyên môn của người quản lý cũng như đội ngũ nhân viên phục vụ thông qua tham quan học tập tại các địa phương có hoạt động du lịch phát triển, đăng ký tham gia các khóa đào tạo của các trường Cao đẳng, Đại học chuyên đào tạo du lịch.

Tiểu kết chương 3

Từ những kết quả nghiên cứu các giải pháp và kiến nghị đặt ra của nghiên cứu góp phần giúp các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, các nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành, các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch nhận thức về bản chất và mức độ của các nhân tố chất lượng Chương trình du lịch nội địa. Các giải pháp trọng tâm bao gồm: Định vị sản phẩm chương trình du lịch dựa trên tài nguyên du lịch đặc thù; tất cả các thuộc tính có ảnh hưởng đến chất lượng Chương trình du lịch đều phải được chú trọng tiếp tục duy trì phát triển, trọng tâm là các nhóm nhân tố thuộc về cung đường, thiết kế chương trình, dịch vụ ăn uống và dịch vụ phụ trợ; Tăng cường hợp tác giữa các công ty lữ hành với đối tác cung cấp dịch vụ và các công ty lữ hành với nhau.

KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

Chất lượng Chương trình du lịch đóng vai trò hết sức quan trong trong hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng cũng như ngành du lịch tỉnh nói chung bởi tính phổ quát và tông hợp của nó. Chất lượng Chương trình du lịch tốt sẽ góp phần ngày càng thu hút nhiều du khách du lịch giúp đơn vị lữ hành tăng doanh thu, giúp ngành du lịch phát triển, thúc đẩy cả nền kinh tế phát triển. Tuy nhiên, việc nghiên cứu chất lượng Chương trình du lịch tại tỉnh Đồng Tháp chưa thực sự được quan tâm, chú trọng và thực hiện một cách khoa học có hệ thống.

Luận văn này đã góp phần tìm ra các nhân tố ảnh hưởng, phương thức để đánh giá và thực trạng chất lượng Chương trình du lịch nội địa tại tỉnh Đồng Tháp. Từ đó, đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng Chương trình du lịch nội địa cho các công ty lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp.

Nghiên cứu khám phá ra rằng có 8 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng Chương trình du lịch nội địa tại tỉnh Đồng Tháp bao gồm:  1) Cung đường và TKCT; 2) HDV; 3) Vị trí lưu trú và Dịch vụ vận chuyển; 4) Dịch vụ ăn uống; 5) Cơ sở kỹ thuật và dịch vụ tại nơi lưu trú; 6) Dịch vụ phụ trợ; 7) Điều kiện cơ bản tại nơi lưu trú; 8) Món ăn.

Mặc dù có nhiều tài nguyên du lịch đặc sắc đặc thù, được sự quan tâm hỗ trợ của chính quyền địa phương nhưng chất lượng Chương trình du lịch nội địa tại tỉnh Đồng Tháp vẫn chưa được đánh giá cao. Thông qua kết quả phân tích khảo sát các thuộc tính chất lượng Chương trình du lịch với thang đo liker 5 điểm , nghiên cứu cho thấy tất cả các thuộc tính đều được đánh giá ở mức trung bình khá từ 3,38 đến 3,75 điểm và chất lượng tổng thể chương trình du lịch cũng chỉ đạt mức 3,52 điểm, nghĩa là sự đánh giá của du khách về chất lượng Chương trình du lịch nội địa tại tỉnh Đồng Tháp chưa thực sự tốt. Mặc khác, phân tích IPA cho thấy tất cả các thuộc tính đều rơi vào vùng B, ý nghĩa là thuộc vùng các thuộc tính cần tiếp tục duy trì, đó là các thuộc tính được khách du lịch đánh giá tốt và cũng là quan trọng trong Chương trình du lịch mà họ sử dụng. Tất cả các thuộc chất lượng Chương trình du lịch mà khách du lịch cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ đều không đạt được mức độ đánh giá quan trọng của họ. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

Thêm vào đó, dựa trên kết quả phân tích hồi quy, nghiên cứu đã chỉ ra được mức ảnh hưởng của việc đánh giá từng nhân tố đến việc đánh giá tổng thể chất lượng Chương trình du lịch nội địa tại tỉnh Đồng Tháp. Trong đó, nhân tố cung đường và TKCT là nhân tố tác động mạnh và vai trò quyết định đến hơn 40% chất lượng Chương trình du lịch. Kế đó là các nhân tố về dịch vụ phụ trợ, Dịch vụ ăn uống, điều kiện cơ bản tại nơi lưu trú,…

Thế nên, các đơn vị lữ hành muốn nâng cao chất lượng Chương trình du lịch cần tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng Chương trình du lịch đã nêu trên, đặc biệt là nhóm cung đường và TKCT. Muốn làm được điều đó các đơn vị lữ hành cần chú ý đến việc nghiên cứu thị trường, tổ chức thực hiện nâng cao chất lượng các dịch vụ cấu thành chương trình du lịch, tăng cường quảng bá chương trình du lịch, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng hệ thống công cụ giám sát và kiểm tra chất lượng. Ngoài ra, cơ quan quản lý nhà nước các cấp cần hỗ trợ và tạo điều kiện để đa dạng hóa các sản phẩm du lịch và nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch tại địa phương.

Mặc dù cố gắng để hoàn thiện nghiên cứu chất lượng Chương trình du lịch nội địa tại tỉnh Đồng Tháp nhưng luận văn vẫn còn nhiều hạn chế. Đối tượng nghiên cứu của đề tài còn hạn hẹp về không gian và thời gian; thời gian thu thập số liệu sơ cấp tập trung vào giai đoạn mùa cao điểm của ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp. Định hướng đề tài sẽ tiếp tục nghiên cứu mở rộng đối tượng, nghiên cứu thêm chất lượng chương trình du lịch quốc tế, phân tích rõ sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học đối với việc đánh giá chất lượng Chương trình du lịch. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình du lịch Cty lữ hành.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Luận văn: Chất lượng chương trình du lịch nội địa của Cty lữ Hành