Khóa luận: Thực trạng tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thạc sĩ thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1. Tổng quan về Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch, thành phố Hà Nội 

2.1.1. Đặc điểm, tình hình chung

Hình 2.1. Sơ đồ vị trí địa lý Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch

Mai Dịch là một trong tám phường của quận Cầu Giấy, phía Bắc giáp với phường Cổ Nhuế 2, phía Nam giáp với phường Mỹ Đình 2, phía đông giáp với phường Dịch Vọng Hậu, phía Tây giáp với phường Phúc Diễn và phường Cầu Diễn.

Phường Mai Dịch chính thức đi vào hoạt động từ tháng 9/1997. Khi thành lập dân số khoảng 13 ngàn người, diện tích đất tự nhiên là 194,4 ha (diện tích đất nông nghiệp chiếm 86,3 ha). Cơ sở hạ tầng xã hội, đô thị còn yếu, đường làng ngõ xóm còn là đường đất, phường chưa có hội trường, nhà văn hóa …

Hơn 20 năm xây dựng và phát triển, phường Mai Dịch đang trên đà đô thị hoá rất nhanh, đất nông nghiệp bị thu hẹp, hiện còn 13,19 ha; đường làng, ngõ xóm đã được bê tông hoá 100%, phường được đầu tư xây dựng trụ sở, nhà văn hóa khang trang cùng một hệ thống nhà họp và các thiết chế văn hóa tại tổ dân phố. Cùng với sự đầu tư của Nhà nước xây dựng những công trình giao thông trọng điểm đi qua địa phương như: Nút Cầu vượt Mai Dịch, mở rộng đường Quốc lộ 32, đường Vành đai 3 … đã làm thay đổi cơ bản cơ sở hạ tầng kỹ thuật của địa phương. Hiện nay, phường có diện tích tự nhiên 201,62 ha; dân số  là  40.856 người chia thành 27 tổ dân phố.

Về kinh tế, Ủy ban nhân dân phường đã quyết liệt chỉ đạo, triển khai thực hiện các nhiệm vụ  chính trị, phát triển kinh tế – xã hội và đạt nhiều kết quả: thu ngân sách trên địa bàn ước đạt 13,03 tỷ đồng đạt 107,69% chỉ tiêu giao; chi ngân sách ước đạt 13,886 tỷ đồng bằng 98% dự toán, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phục vụ các nhiệm vụ. [13]

Trong năm 2023, Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch xây dựng và triển khai các kế hoạch về công tác phòng chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí. Thực hiện công khai, minh bạch các hoạt động kinh tế – xã hội và công tác cán bộ; không để xảy ra hiện tượng gây phiền hà, sách nhiễu, tham nhũng trong quá trình giải quyết công việc; chú trọng các giải pháp phòng ngừa đi đôi với xử lý nghiêm minh mọi vi phạm. Chỉ đạo thực hiện đúng các quy định của Luật Ngân sách nhà nước; xây dựng và thực hiện quy chế chi tiêu nội bộ, quy chế quản lý tài sản công, tiết kiệm trong việc sử dụng kinh phí; thực hiện nghiêm túc việc kê khai tài sản, thu nhập. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành, giải quyết các thủ tục hành chính. Công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và công tác hòa giải ở Ủy ban nhân dân phường được chỉ đạo thực hiện nghiêm túc, đúng quy định pháp luật. Chính quyền phường đã tiếp 630 lượt công dân.

Tổng số đơn thư tiếp nhận và xử lý 839 đơn, chủ yếu là đơn dân nguyện, kiến nghị, phản ánh tập trung vào công tác giải phóng mặt bằng, phương án đền bù hỗ trợ các dự án, vi phạm về trật tự xây dựng… Kết quả, đã giải quyết xong 818 đơn đạt tỷ lệ 97,5 %. Khóa luận: Thực trạng tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch.

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch

Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch hiện nay có Chủ tịch là ông Phạm Văn Lợi và 2 Phó Chủ tịch lần lượt là ông Nguyễn Tuấn Anh và bà Đoàn Thị Bích Ngọc. Ngoài ra, Ủy ban nhân dân phường còn có các chức vụ như trưởng Công an phường, chỉ huy trưởng Ban Chỉ huy quân sự phường, các công chức khác như: Văn phòng – Thống kê; Địa chính – Xây dựng – Đô thị và Môi trường; Tài chính – Kế toán; Tư pháp – Hộ tịch; Văn hóa – Xã hội. Trong đó, Chủ tịch, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường là công chức giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý cùng các ủy viên khác phối hợp điều hành và quản lý hành chính Nhà nước tại địa phương trên toàn bộ các phương diện: kinh tế, giáo dục, văn hóa, y tế, an ninh quốc phòng,…  Phường đang quản lý 33 chi bộ (1.845 đảng viên), 27 tổ dân phố, 27 ban Công tác mặt trận với  81 cán bộ tổ dân phố.

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch

Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch là trụ cột của hệ thống chính trị ở phường vì là đại diện cho quyền lực của nhân dân, được Hội đồng nhân dân bầu ra, thực hiện ý chí chung của nhân dân trên địa bàn phường. Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch có nghĩa vụ chấp hành các nghị quyết của Hội đồng nhân dân phường, chịu trách nhiệm và báo cáo công tác trước Hội đồng nhân dân phường, chịu sự giám sát của Hội đồng nhân dân phường, chịu sự kiểm tra, đôn đốc của Thường trực Hội đồng nhân dân phường. Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch có trách nhiệm chấp hành pháp luật một cách nghiêm túc, chính xác.

Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch có trách nhiệm xây dựng các văn bản pháp luật thể hiện các nội dung quan trọng của phường để làm cơ sở cho Hội đồng nhân dân phường căn cứ vào đó để quyết định. Bên cạnh đó, Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch còn có nhiệm vụ xây dựng dự toán ngân sách của phường, kế hoạch phát triển kinh tế- xã hội của phường, kế hoạch đầu tư của phường,…

Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch phải thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên yêu cầu, hoặc được ủy quyền. Để thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình,

Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch sẽ ban hành các văn bản thông báo, quyết định để tổ chức thực hiện và kiểm tra việc thực hiện văn bản đó theo thẩm quyền.

2.2. Thực trạng hoạt động tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch Khóa luận: Thực trạng tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch.

2.2.1. Kết quả

Đảng và Nhà nước ta có quan điểm rằng “Dân là gốc”. Quả đúng là như vậy. Nhà nước luôn hướng tới chủ trương “Của dân, do dân, vì dân”. Chính vì vậy, việc tổ chức tốt công tác tiếp công dân với mục tiêu lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng và bức xúc của nhân dân là vô cùng cần thiết để Đảng và Nhà nước kịp thời ban hành những chính sách, cơ chế quản lý phù hợp, hiệu quả. Hoạt động tiếp công dân là một khâu vô cùng quan trọng trong quá trình giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và khi làm tốt khâu này sẽ mang đến hiệu quả vô cùng tốt.

Với ý nghĩa quan trọng đó nên không thua kém gì các Ủy ban nhân dân phường khác, Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch cũng có địa điểm nơi tiếp dân, giải quyết khiếu nại. Phòng tiếp dân tại phường được bố trí ở nơi dễ thấy, rộng rãi và thoáng đẹp. Trong phòng tiếp công dân được bố trí đầy đủ các tài liệu pháp luật, văn bản, chính sách của Nhà nước, các chủ trương phát triển của địa phương và các trang thiết bị văn phòng đầy đủ như máy in, máy tính, máy chiếu, loa, đài,… để có thể tiếp người dân chu đáo và thực hiện tốt công tác tuyên truyền chính sách pháp luật.

Phường Mai Dịch luôn tập trung vào khâu đột phá là giám sát công tác cải cách thủ tục hành chính với 3 nội dung cơ bản là công tác tổ chức tiếp công dân, đăng ký quản lý, phân loại giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo thuộc thẩm quyền của Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường, thành lập tổ công tác nghiên cứu tài liệu, lắng nghe ý kiến nhân dân làm rõ những vướng mắc trong việc giải quyết đất thủ tục hành chính.

Về cán bộ tiếp công dân: Phường Mai Dịch có cán bộ tiếp công dân chuyên trách. Các cán bộ tiếp công dân có trình độ từ đại học trở lên, am hiểu chính sách, pháp luật, luôn cập nhật kịp thời các văn bản quy phạm pháp luật được ban hành theo quá trình phát triển chung của kinh tế, chính trị, xã hội. Họ có thái độ đúng mực khi tiếp công dân, trong năm 2023 không có đơn phản ánh cán bộ tiếp công dân về thái độ tiếp công dân.

Về các bộ phận chuyên môn: đã thực hiện tốt chức năng tham mưu trong quá trình triển khai thực hiện Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật Tiếp công dân, nhất là trong việc tổng hợp, báo cáo, tham mưu đề xuất biện pháp triển khai, xây dựng các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn công tác tiếp công dân, xử lý và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo. Các Tổ hòa giải ở cơ sở các thôn được củng cố, kiện toàn và thực hiện tốt công tác hòa giải ở cơ sở, xử lý kịp thời những mâu thuẫn, tranh chấp ngay ở thôn xóm, góp phần giữ vững an ninh, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn và hạn chế đơn thư khiếu kiện vượt cấp. Việc tổ chức tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật được coi trọng, thực hiện có hiệu quả, qua đó góp phần xây dựng, củng cố chính sách trong sạch, vững mạnh, hạn chế phát sinh khiếu kiện trong nhân dân. Khóa luận: Thực trạng tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch.

Về trụ sở tiếp công dân: Phường Mai Dịch có phòng tiếp công dân riêng, cơ sở vật chất đầy đủ, không bị hư hỏng hay cũ; đã niêm yết nội quy tiếp công dân, lịch tiếp công dân theo quy định đảm bảo công dân giám sát và thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị. Số điện thoại của cán bộ tiếp công dân cũng được công khai niêm yết.

Về sổ sách: Phường Mai Dịch có số theo dõi tiếp công dân: sổ của Lãnh đạo UBND phường và sổ của cán bộ. Các sổ đã được phường ghi chép tương đối rõ ràng, thể hiện được ngày, tháng, nội dung Lãnh đạo tiếp công dân, số lượt công dân đến phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo và kết quả giải quyết.   Về tiếp công dân: Lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch nghiêm túc thực hiện việc tiếp công dân định kỳ theo quy định của Luật tiếp công dân 2013 và các văn bản hướng dẫn thi hành, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường hoặc Phó chủ tịch Ủy ban nhân dân phường tiếp công dân 01 ngày/ 1 tuần. Ngoài ra còn thường xuyên tiếp công dân đột xuất đối với các vụ việc bức xúc, phức tạp để kịp thời lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân, qua đó, có các chỉ đạo, tháo gỡ kịp thời, không để phát sinh khiếu nại, tố cáo tạo thành điểm nóng, bức xúc trong nhân dân, giữ vững sự ổn định về an ninh, trật tự tại địa phương. Hiện nay, phường Mai Dịch đã có phần mềm quản lý tiếp công dân và xử lí đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch luôn được Lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường quan tâm, chỉ đạo kịp thời. Vai trò của Tổ hòa giải và các tổ chức đoàn thể luôn được phát huy, góp phần tích cực trong quá trình giải quyết các vụ việc, nhiều vụ việc phát sinh được giải quyết kịp thời ngay từ cơ sở; số lượng vụ khiếu nại, tố cáo không nhiều, chủ yếu là đơn kiến nghị, phản ánh, không phát sinh thành “điểm nóng”, khiếu kiện đông người.

Từ ngày 01/01/2023 đến 31/12/2023, Ủy ban nhân dân phường đã tiếp tổng cộng 80 lượt, trong đó:

• Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch tiếp: 15 lượt
• Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch tiếp: 19 lượt
• Cán bộ tiếp công dân tiếp: 46 lượt

Việc thể hiện chỉ đạo của Lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường sau các buổi tiếp công dân: Các buổi tiếp công dân của Lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường đều được ghi vào sổ tiếp công dân của Lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường. Sau các buổi tiếp công dân, Lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường đã trực tiếp chỉ đạo Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, cán bộ phường (tại các phiếu giao việc) giải quyết các đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của công dân.

Đặc biệt, trong năm 2023 vừa qua, trên địa bàn phường Mai Dịch có dự án mở rộng trụ sở Bộ Công an tại 47 – đường Phạm Văn Đồng, đây là dự án trọng điểm của thành phố. Có rất nhiều đơn, thư giải quyết khiếu nại, tố cáo được gửi đến và Uỷ ban nhân dân phường thường xuyên tổ chức các buổi tiếp công dân với quan điểm quyền lợi người dân được bảo đảm một cách tốt nhất, theo đúng quy định pháp luật. Khóa luận: Thực trạng tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch.

Cụ thể, về công tác tiếp nhận, phân loại, xử lí đơn và giải quyết, từ ngày 01/01/2023 đến ngày 31/12/2023:

Tổng số đơn Ủy ban nhân dân phường tiếp nhận : 35 đơn = 24 vụ, trong đó:

• + Đơn tiếp nhận từ bưu điện:  8 đơn = 4 vụ
• + Đơn nhận trực tiếp tại Ủy ban nhân dân phường: 13 đơn = 10 vụ
• + Đơn do Quận ủy Cầu Giấy chuyển: 1 đơn = 1 vụ
• + Đơn do Sở Xây dựng chuyển: 1 đơn = 1 vụ
• + Đơn do Ban Tiếp công dân Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy chuyển: 12 đơn = 8 vụ

Phân loại đơn:

• + Khiếu nại: 1 đơn = 1 vụ
• + Tố cáo: 1 đơn = 1 vụ

Phản ánh, kiến nghị: 33 đơn = 21 vụ, cụ thể:

• Tỷ lệ các vụ phản ánh, kiến nghị về tranh chấp đất đai là 8/33 đơn, chiếm 24,2%.
• Tỷ lệ các vụ phản ánh, kiến nghị về cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất là 6/33 đơn, chiếm 18,2%.
• Tỷ lệ các vụ phản ánh, kiến nghị về nhà ở là 6/33 đơn, chiếm 18,2%.
• Tỷ lệ các vụ phản ánh, kiến nghị về chiếm dụng đất công là 6/33 đơn, chiếm 18,2%.
• Tỷ lệ các vụ phản ánh, kiến nghị về các doanh nghiệp, tổ chức xây dựng công trình gây ảnh hưởng đến đời sống sinh hoạt của người dân là 5/33 đơn, chiếm 15,2%.
• Tỷ lệ các vụ phản ánh, kiến nghị về thừa kế đất đai là 1/33 đơn, chiếm 3%.
• Tỷ lệ các vụ phản ánh, kiến nghị về an ninh trật tự và phòng cháy chữa cháy là 1/33 đơn, chiếm 3%.

Kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh:

• Khiếu nại: 100%
• Tố cáo: 100%
• Phản ánh, kiến nghị: Số vụ đã giải quyết là 20/21 vụ đạt 95,2%, còn 01 vụ đang giải quyết

Như vậy, trong những năm vừa qua, các phòng ban chuyên môn tại Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ và vai trò được giao trong việc tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cũng như tuyên truyền giáo dục, phổ cập kiến thức về chính sách pháp luật đến với người dân. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch luôn lắng nghe và tìm hiểu, giải quyết nhanh chóng các vụ việc phức tạp cũng như những kiến nghị, thắc mắc của người dân, kịp thời chấn chỉnh những việc làm sai trái của cán bộ, cơ quan cấp dưới. Cán bộ, công chức tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch hoàn thành tốt các mục tiêu mà Thủ trưởng cơ quan đặt ra trong công việc hằng ngày, luôn hướng dẫn công dân thực hiện đúng chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước và phối hợp chặt chẽ với bộ phận một cửa trong việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, giảm thiểu tình trạng người dân phải chờ đợi lâu. Chính vì vậy, những bức xúc của người dân phường Mai Dịch luôn được giải quyết nhanh chóng và hạn chế những đơn thư gửi vượt cấp của người dân.

2.2.2 Hạn chế Khóa luận: Thực trạng tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch.

Mặc dù đạt được những kết quả nhất định, song thực tiễn công tác tiếp công dân trong thời gian qua cho thấy tồn tại một số vướng mắc, bất cập: Quy định về tên gọi, mô hình tổ chức, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ chế hoạt động của Tổ chức tiếp giải quyết khiếu nại, tố cáo của Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch còn thiếu sót và chưa thống nhất. Nhiệm vụ, quyền hạn của người phụ trách Trụ sở đón tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, người giải quyết khiếu nại tố cáo chưa được quy định đầy đủ và rõ ràng. Phạm vi trách nhiệm, sự phối hợp giữa các cơ quan, tổ chức thường trực tại Trụ sở giải quyết khiếu nại của của Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch chưa phân các cấp chưa được rõ ràng. Tiêu chuẩn, chế độ chính sách đối với người tiếp công dân; trình tự, thủ tục tiếp công dân, công tác quản lý giải quyết khiếu nại, tố cáo… chưa được quy định đầy đủ và cụ thể. Chế độ đãi ngộ đối với cán bộ tiếp công dân tại phường còn chưa tương xứng với đặc thù công việc, điều kiện làm việc. Việc cập nhật, ghi chép còn nhầm giữa Sổ tiếp công dân của cán bộ và Sổ tiếp nhận và xử lí đơn thư, chưa cập nhật Sổ văn bản, báo cáo kết quả giải quyết từng vụ tại sổ. Việc giải quyết khiếu nại và tố cáo còn mang hình thức, chưa hiệu quả, có tình trạng khoán trắng cho công chức giải quyết khiếu nại và tố cáo hoặc cơ quan chức năng; có nơi còn biểu hiện thiếu tinh thần trách nhiệm, thái độ không đúng mực đối với người dân đến khiếu nại, tố cáo; tình trạng né tránh trách nhiệm, hướng dẫn công dân không đúng quy định vẫn còn xảy ra. Việc thông tin về tình hình giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Ủy ban nhân dân phường đôi khi còn chậm trễ.

Bên cạnh đó, trong năm 2023, trên địa bàn phường Mai Dịch có nhiều dự án xây dựng, ví dụ như dự án giải phóng mặt bằng Bộ Công An gây xôn xao dư luận trong vấn đề đền bù thiệt hại đất đai, tài sản hay dự án cải tạo cầu vượt Mai Dịch gây ùn tắc giao thông kéo dài, cản trở tình trạng đi lại cùa người dân nên tỷ lệ người dân đến phản ánh kiến nghị về đất đai chiếm phần lớn số vụ việc phát sinh. Đây là vụ việc có liên quan đến nhiều đơn vị, tổ chức nên việc giải quyết một số kiến nghị của công dân trên lĩnh vực này còn chậm. Khóa luận: Thực trạng tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch.

2.2.3 Nguyên nhân

Nhìn chung, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị đã được Ủy ban nhân dân phường Mai Dịch triển khai thực hiện bài bản, đúng quy trình, quy định, có nhiều thuận lợi do sự phát triển của khoa học công nghệ. Việc thực hiện các quy định về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị và phản ánh đã được quan tâm chỉ đạo tổ chức thực hiện. Việc xử lý, giải quyết các đơn thư đảm bảo kịp thời không để xảy ra việc tồn động, kéo dài trong giải quyết, không phát sinh đơn thư khiếu nại.

Nhưng bên cạnh đó, việc tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch vẫn tồn nhiều hạn chế, vậy nguyên nhân là do đâu?

Thứ nhất, một số lãnh đạo, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị chưa thật sự nhận thức đúng và xem hoạt động tiếp công dân là một trong những nhiệm vụ cần thiết để có thể nâng cao chất lượng trong việc giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với mục đích giảm bức xúc của người dân.

Thứ hai, các văn bản hướng dẫn của chính sách pháp luật mặc dù đã quy định rõ ràng về trình tự, thủ tục giải quyết đối với một số trường hợp đơn thư khiếu nại, tố cáo đặc biệt nhưng trong thực tế còn rất nhiều sự kiện đặc biệt chưa có văn bản hướng dẫn cụ thể nên việc thực hiện công tác tiếp công dân còn gặp nhiều vướng mắc.

Thứ ba, công tác tiếp công dân là hoạt động phức tạp, đòi hỏi cán bộ, công chức tiếp công dân phải trang bị đầy đủ kĩ năng cũng như kiến thức pháp luật và sự nhẫn nại khi tiếp xúc với người dân. Tuy nhiên, một bộ phân cán bộ, công chức kĩ năng vẫn còn yếu, chưa đáp ứng được yêu cầu trong tình huống thực tiễn. Mặt khác, nhiều vấn đề do lịch sử để lại hoặc chính sách, pháp luật về các lĩnh vực nhạy cảm như nhà ở, đất đai, đền bù, giải phóng mặt bằng… còn nhiều bất cập nên việc giải thích, trả lời cho công dân gặp nhiều vướng mắc.

Thứ tư, việc tiếp công dân và giải quyết các vấn đề vướng mắc chưa gắn chặt với trách nhiệm của Thủ trưởng cơ quan đơn vị. Chính vì vậy, công tác tiếp công dân của các cấp cơ sở chưa được theo dõi, kiểm tra, đôn đốc chặt chẽ. Từ đó, không đảm bảo được việc các cơ quan, đơn vị có liên quan thực hiện đúng trách nhiệm của mình trong việc giải quyết các vấn đề của công dân.

Kết luận chương 2

Như vậy, chương 2 đã giới thiệu được lịch sử hình thành phát triển, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ quyền hạn của Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch, đưa ra những điểm sáng, những kết quả tích cực trong những năm gần đây tại địa phường Mai Dịch. Có thể thấy, Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch đã nghiêm túc nhìn nhận vấn đề, xác định rõ nghĩa vụ, nhiệm vụ của mình, đặt mình vào vị trí là đại diện cho ý chí Nhà nước; các cán bộ, công chức đã cùng nhau phối hợp, cùng nhau đoàn kết trong công việc để đưa đời sống nhân dân ngày càng phát triển, dân trí ngày càng đi lên, có điều kiện tiếp xúc nhiều hơn với Pháp luật. Qua đó, trong nhiều năm, Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch đã đạt được nhiều thành tựu to lớn trong tất cả các lĩnh vực. Bên cạnh đó, bài khóa luận đã chỉ ra thực trạng của hoạt động tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch. Từ đó, giúp ta có cái nhìn khái quát hơn về hoạt động tiếp công dân và đưa ra những đánh giá, nguyên nhân, hạn chế và kết quả đạt được của quy trình tiếp công dân trên địa bàn phường Mai Dịch. Mời thầy cô đến với chương tiếp theo sẽ đưa ra những giải pháp giúp nâng cao hiệu quả của hoạt động tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân phường Mai Dịch. Khóa luận: Thực trạng tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa luận: Giải pháp tiếp công dân tại UBND phường Mai Dịch