Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Phát triển hoạt động môi giới tại công ty cổ phần chứng khoán VNS dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

1. Thực trạng hoạt động môi giới

1.1. Cách thức đặt lệnh giao dịch

Khách hàng đã mở tài khoản giao dịch tại công ty cổ phần chứng khoán VNS có thể đặt lệnh giao dịch thông qua hai cách là giao dịch tại công ty và giao dịch từ xa. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Khách hàng có thể đến giao dịch trực tiếp tại quầy giao dịch công ty VNS – tầng 1, số 9 Đào Duy Anh và thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với nhân viên bộ phận kế toán – lưu ký của VNS để kiểm tra số dư tiền và số dư chứng khoán trong tài khoản trước khi giao dịch.
• Bước 2: Khách hàng viết phiếu lệnh mua hoặc bán chứng khoán rồi chuyển cho nhân viên giao dịch tại quầy giao dịch của VNS.
• Bước 3: Nếu lệnh của khách hàng hợp lệ, nhân viên giao dịch nhập lệnh vào hệ thống sau đó chuyển lệnh vào Sở giao dịch chứng khoán TP. Hồ Chí Minh hoặc Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội.
• Bước 4: Buổi chiều, khách hàng có thể đến trực tiếp tại phòng Phòng giao dịch của VNS hoặc gọi điện thoại tới số 043. 573 0073, kết nối với Phòng giao dịch để biết thông tin về kết quả giao dịch của mình.

Để thực hiện một giao dịch từ xa, khách hàng có thể thực hiện qua Internet, qua điện thoại hoặc qua tin nhắn.

Hệ thống Trading Online của VNS cho phép các nhà đầu tư chứng khoán có thể thực hiện các chức năng sau:

• Truy cập và thay đổi mật khẩu giao dịch;
• Truy vấn thông tin tài khoản chứng khoán và tiền mặt;
• Thực hiện đặt lệnh mua hoặc bán chứng khoán;
• Hủy các lệnh mua hoặc bán chứng khoán đang trong trạng thái chờ khớp;
• Xem trạng thái và tra cứu chi tiết khớp lệnh tất cả các giao dịch.

Để tiến hành giao dịch mua hoặc bán chứng khoán, nhà đầu tư lựa chọn chức năng Lệnh mua hoặc bán trên cửa sổ Đặt lệnh mua/ bán chứng khoán. Sau đó nhập các thông tin cho giao dịch, bao gồm:

• Loại chứng khoán cần mua/ bán;
• Loại lệnh giao dịch: ATO, ATC hoặc LO;
• Số lượng dặt mua/ bán;
• Giá mua/ bán: đối với các loại lệnh như ATO, ATC hệ thống sẽ mặc định lấy giá trần/ sàn của mã chứng khoán.

Hệ thống sẽ kiểm tra các điều kiện thực hiện giao dịch và sẽ yêu cầu nhà đầu tư chứng thực nếu như giao dịch đó thỏa mãn các yêu cầu sau:

• Thời gian đặt lệnh: sàn Hà Nội, sàn TP. Hồ Chí Minh;
• Loại lệnh giao dịch: đối với các loại lệnh ATO, ATC, LO;
• Số lượng đặt mua/ bán: thỏa mãn quy định về bước khối lượng;
• Giá đặt mua/ bán: thỏa mãn quy định về bước giá đối với loại lệnh LO;
• Lượng tiền khả dụng của tài khoản: lượng tiền khả dụng >= (số lượng*giá)
• phí giao dịch (mức phí giao dịch được cấu hình trong hệ thống);
• Lượng chứng khoán khả dụng của tài khoản: lượng chứng khoán khả dụng >= số lượng đặt bán.

Nếu một trong các điều kiện trên không được thỏa mãn, hệ thống sẽ không cho phép giao dịch thực hiện, đồng thời hiển thị thông báo cho từng trường hợp cụ thể. Nếu các điều kiện trên được thỏa mãn, hệ thống sẽ xác nhận giao dịch có thể thực thi và hiển thị ngẫu nhiên 3 tọa độ trên ma trận mã chứng thực để nhà đầu tư chứng thực giao dịch.

Nhà đầu tư chỉ có thể hủy các lệnh mua hoặc bán chứng khoán khi mà lện đó chưa được khớp hoặc khớp một phần. Để thực hiện chức năng này, nhà đầu tư lựa chọn chức năng Trạng thái và Hủy lệnh, sau đó bấm vào nút Hủy lệnh. Trong trường hợp lệnh đã được khớp thì sẽ không hủy được. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Sau khi khách hàng đã mở một tài khoản giao dịch chứng khoán tại công ty VNS, để tiện cho khách hàng, công ty còn cung cấp cho khách hàng dịch vụ đặt lệnh giao dịch chứng khoán thông qua hệ thống nhắn tin qua SMS. Sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ nhắn tin qua SMS, khách hàng có thể:

• Nhắn tin truy vấn tài khoản chứng khoán và tiền mặt qua SMS;
• Nhắn tin truy vấn giá trần, giá sàn của một chứng khoán nhất định;
• Nhắn tin đặt lệnh mua hoặc bán chứng khoán;
• Nhắn tin xin hủy lệnh mua hoặc bán chứng khoán đang trong trạng thái chờ xác nhận.

Để đặt lệnh mua/ bán chứng khoán, khách hàng soạn tin nhắn theo mẫu: <VNS>_<Mã giao dịch>_ <Mã chứng khoán>_[Số lượng]_[Giá giao dịch hoặc mã lệnh] rồi gửi tới tổng đài dịch vụ 8234 hoặc 8034, với:

• VNS : là ký hiệu của công ty chứng khoán VNS;
• Mã giao dịch: là ký hiệu loại lệnh (M là mua và B là bán);
• Mã chứng khoán: là mã chứng khoán cần mua/ bán;
• Số lượng: là số lượng chứng khoán cần mua/ bán;
• Gia giao dịch hoặc mã lệnh: đơn giá chứng khoán cần mua/ bán hoặc loại lệnh đặt (ATO, ATC, MP).

Kết quả trả về là:

• Nếu cấu trúc tin nhắn không chính xác thì tin nhắn trả về là: “Cấu trúc tin nhắn không hợp lệ, xin vui lòng đặt lại lệnh”.
• Nếu chứng khoán đặt mua không có trong hệ thống thì tin nhắn trả về là:

“Chứng khoán đặt mua không tồn tại trong hệ thống”.

• Nếu số lượng giao dịch không thỏa mãn quy định về bước giá, tin nhắn trả về là: “Số lượng đặt mua phải từ xxx chứng khoản trở lên”.
• Nếu đơn giá đặt mua/ bán không nằm trong khoảng giá trần, giá sàn của chứng khoán thì tin nhắn trả về là : “Giá mua chứng khoán phải nằm trong khoảng giá trần và giá sàn”.
• Nếu (số lượng*đơn giá) + phí giao dịch > số dư tiền mặt của nhà đầu tư thì tin nhắn trả về là: “Quý khách không đủ số tiền để thực hiện giao dịch này”.
• Nếu số lượng chứng khoán đặt bán > số lượng khả dụng, tin nhắn trả về là: “Quý khách không đủ số lượng chứng khoán để thực hiện giao dịch này”.
• Nếu đã hết giờ đặt lệnh đối với sàn Hà Nội, sàn Hồ Chí Minh hoặc với các loại giao dịch ATO, ATC, MP thì hệ thống sẽ gửi các tin nhắn thông báo tương ứng cho từng trường hợp.
• Nếu lệnh mua là thỏa mãn các điều kiện thì hệ thống sẽ trả về tin nhắn: <VNS> [CHUNG THUC(thay 3 ký tự tương ứng 3 với tọa độ)]_[A3B5D2]. Khách hàng nhận được tin nhắn này sau đó thay 3 tọa độ bằng mã số thích hợp tương ứng với các ký tự trên ma trận mã chứng thực đã được cung cấp và gửi lại vào số 8234 hoặc 8034.
• Nếu mã số xác thực chính xác thì tin nhắn trả về là: “Lệnh đã xác nhận thành công”.
• Nếu mã số xác thực không chính xác thì tin nhắn trả về là: “Xác nhận không thành công” đồng thời gửi lại yêu cầu chứng thực với 3 tọa dộn mới.
• Quá trình này được lập lại cho đến khi thành công hoặc sau một khoản thời gian thì lệnh này sẽ được tự động loại bỏ.

Nếu khách hàng muốn hủy lệnh đặt mua/ bán chứng khoán vừa đặt trước đó (lệnh chưa chứng thực) thì soạn tin nhắn theo mẫu <VNS>_[HUY] rồi gửi đến số 8234 hoặc 8034. Kết quả trả về là: tin về các lệnh được hủy, số lượng tin nhắn được hủy.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>>  Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Kinh Tế

1.2. Nộp và rút tiền tài khoản giao dịch chứng khoán Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Nộp tiền giao dịch

Cách thứ nhất, khách hàng đã mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại công ty VNS có thể trực tiếp nộp tiền mặt vào tài khoản giao dịch của mình tại quầy giao dịch ngân hàng.

Cách thứ hai, khách hàng chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi ngân hàng vào tài khoản giao dịch chứng khoán tại VNS qua các ngân hàng.

Khách hàng điền thông tin vào “Ủy nhiệm chi”, trong đó ghi những thông tin cần thiết để chuyển tiền vào tài khoản của công ty tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Điện Biên Phủ – Phòng giao dịch Đào Duy Anh hoặc Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Thành.

Cách thứ ba, khách hàng nộp tiền mặt vào tài khoản giao dịch chứng khoán thông qua hệ thống các ngân hàng. Khách hàng có thể đến một ngân hàng bất kỳ nộp tiền mặt và điền đầy đủ thông tin để nộp tiền vào tài khoản của công ty tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Điện Biên Phủ – Phòng giao dịch Đào Duy Anh hoặc Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Thành. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Mặc dù như có các cách như trên nhưng nhà đầu tư hầu hết đều đến công ty để thực hiện nộp tiền vào tài khoản giao dịch của mình.

Rút, chuyển tiền từ tài khoản giao dịch của khách hàng

Khách hàng có thể rút tiền mặt từ tài khoản của mình bằng cách đến Quầy giao dịch công ty VNS lập 04 liên “Giấy lĩnh tiền mặt” nộp cho nhân viên kế toán giao dịch kèm chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu để kế toán giao dịch đối chiếu, kiểm tra và lập 02 liên “Phiếu chi”. Sau đó, khách hàng cầm 03 liên “Giấy lĩnh tiền mặt” và 01 liên “Phiếu chi” sang ngân hàng để nhận tiền.

Hoặc, khách hàng có nhu cầu chuyển tiền từ tài khoản giao dịch chứng khoán tại công ty VNS sang ngân hàng bất kỳ mà khách hàng có tài khoản, thực hiện bằng cách ghi vào 02 liên “Ủy nhiệm chi” sau đó chuyển cho bộ phận kế toán giao dịch.

Nói chung, các nhà đầu tư hầu hết sử dụng hình thức rút tiền tại công ty vì muốn chuyển tiền từ tài khoản giao dịch chứng khoán tại công ty sang tài khoản ngân hàng thì phải có chữ ký “sống” của nhà đầu tư trên “Ủy nhiệm chi”. Và như thế, nhà đầu tư muốn chuyển tiền thì vẫn phải đến công ty làm thủ tục.

Hơn nữa, hiện nay trên thị trường, chỉ có một số rất ít công ty chứng khoán được phép cho khách hàng rút tiền từ tài khoản giao dịch tại công ty mình qua hệ thống ATM của ngân hàng. Nhưng VNS lại không phải là một trong số những công ty này.

1.3. Phí môi giới

Sau đây là biểu phí môi giới và các nghiệp vụ liên quan phục vụ cho hoạt động môi giới của công ty cổ phần chứng khoán VNS.

Bảng 4 – Biểu phí giao dịch của VNS

Với mức phí giao dịch như vậy thì VNS là một trong những công ty chứng khoán có mức phí giao dịch thấp nhất trên thị trường.

Để chứng minh điều này, người viết xin đưa ra biểu phí của một số công ty chứng khoán khác sau đây để so sánh.

Bảng 5 – Biểu phí giao dịch của công ty trách nhiệm hữu hạn chứng khoán ACB

Với:

• 1 lô chứng khoán = 10 chứng khoán.
• Vi (*) là tổng số lô chứng khoán lưu ký trong tháng được xác định bằng cộng dồn số dư trên tài khoản lưu ký chứng khoán của từng ngày.

Bảng 6 – Biểu phí giao dịch của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long

Có thể thấy rằng trong khoảng giá trị giao dịch nhỏ hơn 100 triệu đồng và từ 100 – dưới 500 triệu đồng thì mức phí của VNS nhỏ hơn từ 0,05 – 0,1% so với công ty ACB và Thăng Long, trong khi giá trị giao dịch lớn hơn 1 tỷ đồng thì mức phí của VNS lại cao hơn 0,05%. Nhìn vào biểu phí như thế này có thể thấy ngay được rằng đối tượng khách hàng VNS hướng tới là các nhà đầu tư nhỏ lẻ, giá trị giao dịch hàng ngày thường nhỏ hơn 1 tỷ đồng. Tuy vậy, nhìn chung, mức phí giao dịch của VNS hiện nay là thấp, có sức cạnh tranh cao, là một trong những yếu tố thu hút khách hàng đến với dịch vụ môi giới của công ty.

1.4. Nhân lực cho hoạt động môi giới Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Hiện nay tại VNS có 2 phòng làm các công việc liên quan đến hoạt động môi giới chứng khoán là phòng Giao dịch niêm yết và phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh.

Phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh có 28 nhân viên, phòng Giao dịch niêm yết thì có 12 nhân viên.

Các nhân viên của phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh làm các công việc như: tìm kiếm khách hàng; dịch vụ hỗ trợ vốn ngắn hạn cho khách hàng; phân tích và đưa ra lời khuyên cho khách hàng; phát triển kinh doanh… Trong khi đó, phòng Giao dịch niêm yết thì chỉ có một công việc là đặt lệnh cho nhà đầu tư.

Có thể thấy rằng ở VNS không có phòng môi giới riêng, mọi công việc của hoạt động môi giới và hỗ trợ hoạt động môi giới đều do 2 phòng trên đảm nhiệm. Mặc dù trên danh nghĩa là do 2 phòng cùng làm nhưng thực tế mọi công việc đều do nhân viên phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh thực hiện, còn phòng Giao dịch thì chỉ có một nhiệm vụ là đặt lệnh.

Và ngoài công việc phát triển hoạt động môi giới, phòng Phân tích và Phát triển còn phải phát triển các hoạt động khác của công ty. Vì thế, khối lượng công việc của phòng này rất lớn, đòi hỏi nhân viên không những phải có trình độ, năng lực mà còn năng động, chịu được áp lực công việc.

Sau đây là bảng tổng kết số lượng và trình độ nhân viên của 2 phòng.

Bảng 7 – Số lượng và trình độ nhân viên của hoạt động môi giới tại VNS

Phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh VNS So với tổng số nhân viên Hội sở là 70 người thì số nhân viên giành cho hoạt động môi giới chiếm phần lớn. Đây cũng là điều dễ hiểu vì môi giới là một trong những hoạt động mang lại nguồn thu chính cho công ty, nhất là sau khi VNS không còn hoạt động tự doanh nữa. Bên cạnh đó, như đã nói ở trên, phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh không chỉ làm công việc môi giới mà còn làm nhiều công việc khác.

Biểu đồ 1 – Cơ cấu nhân viên của VNS

Do tính chất công việc đòi hỏi nên nhìn chung trình độ nhân viên của phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh rất cao, có đến 10/ 28 người có trình độ trên đại học. Phòng Giao dịch cũng có 2/ 12 người có trình độ trên đại học. Các nhân viên còn lại đều là trình độ đại học, đã tốt nghiệp ở các trường đại học có tiếng như Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế qốc dân…

Biểu đồ 2 – Cơ cấu nhân viên môi giới theo trình độ của VNS

Nhìn chung, đội ngũ nhân sự môi giới của VNS bao gồm những cán bộ có trình độ chuyên môn cao, có năng lực và có trách nhiệm với công việc. Cán bộ quản lý và kinh doanh của VNS đều là những người có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, kinh doanh tiền tệ. Một số nhân viên vẫn đang theo học các khóa học trên đại học, bao gồm cả thạc sỹ quản trị kinh doanh và tiến sỹ kinh tế.

Biểu đồ 3 – Cơ cấu nhân viên môi giới của VNS theo chứng chỉ 33%

Nhìn vào biểu đồ về cơ cấu trình độ nhân viên môi giới của VNS theo tỷ lệ đã có chứng chỉ hành nghề môi giới chứng khoán hay chưa, có thể thấy được số lượng nhân viên môi giới đã có chứng chỉ hành nghề của công ty là cao: 13/ 40 người. Mặc dù vậy, hiện nay VNS cũng đang khuyến khích các nhân viên chưa có chứng chỉ hành nghề đăng ký các khóa học chứng chỉ do Sở giao dịch chứng khoán tổ chức.

1.5. Cơ sở hạ tầng, thiết bị và công nghệ của hoạt động môi giới

Có thể nói cơ sở hạ tầng và thiết bị là một thế mạnh nổi bật của VNS trong hoạt động môi giới.

Sàn giao dịch của công ty được đặt tại tầng 1, tòa nhà VCCI, số 9 Đào Duy Anh (Hà Nội) – cũng chính là Hội sở của công ty, là địa điểm đông đúc, sầm uất, đường xá rộng rãi và dễ tìm. So với các địa điểm khác thì tòa nhà này có chỗ để xe rộng hơn, sàn giao dịch của công ty lại ngay mặt tiền tầng 1 nên rất thuận tiện cho khách hàng ra vào.

Với tổng diện tích là hơn 1.250m vuông, sàn giao dịch của VNS được cho là sàn có diện tích gần như lớn nhất so với các sàn ở Hà Nội. Sức chứa của sàn có thể lên đến hơn 200 người. Đây là một điểm rất thu hút đối với các nhà đầu tư nhỏ, lẻ – đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Trang thiết bị của sàn cũng là một điểm đáng nhắc tới. Như đã nói ở trên, với lợi thế diện tích sàn giao dịch rộng, VNS đã tạo cho khách hàng sự thoải mái nhất khi giao dịch tại sàn của mình. Sàn được trang bị những chiếc ghế êm ái, thoải mái, được sắp xếp theo từng đôi một để tiện cho sự di chuyển của khách hàng. Ngoài nghế đệm, sàn còn có khoảng 10 máy tính để bàn cho khách hàng tùy nghi sử dụng. Những chiếc máy này gọn gàng, màn hình mỏng, cấu hình cao đem, lại sự hài lòng cao nhất cho người dùng chúng. Với sức chứa hơn 200 người thì trang bị 10 máy tính là ít, để khắc phục việc này VNS còn đặt tại sàn nhiều bàn đôi để khách hàng đặt máy tính xách tay của mình.

Sàn giao dịch của VNS có 4 bảng điện tử lớn và 4 máy chiếu phục vụ cho khách hàng theo dõi. Số bảng điện tử này đều nối mạng trực tiếp bảng điện tử của Sở giao dịch để cập nhật thông tin nhất cho khách hàng. Về tốc độ, bảng điện tử của VNS có thể nói là nhanh nhất, nhì thị trường, màn hình sắc nét và chưa bao giờ bị lỗi. Mặc dù đây là một ưu điểm không phải mang tính quyết định nhất nhưng không phải công ty chứng khoán nào cũng làm thỏa mãn khách hàng về mặt này. Có thể thấy đây là nỗ lực rất lớn của VNS, rất đáng để ghi nhận.

Trước mặt tiền của công ty, VNS còn có một bảng điện tử lớn để cập nhật những thông tin, ưu đãi từ phía công ty. Trên đoạn đường Đào Duy Anh, bảng điện tử này rất bắt mắt, thu hút sự chú ý của người qua đường. Đây vừa là một cách marketing vừa là thể hiện sự quan tâm của công ty đến khách hàng.

Hiện tại, VNS đang có 5 máy nhận lệnh giao dịch trực tiếp tại sàn của khách hàng và 10 máy nhận lệnh giao dịch qua điện thoại.

Về công nghệ, hiện nay VNS đang sử dụng hệ thống phần mềm VSPro của Việt Nam. VSPro là một phiên bản phần mềm với rất nhiều tính năng vượt trội, trong đó, VNS đặc biệt ưu tiên đến tốc độ, tính chính xác và bảo mật trong quá trình giao dịch.

VSPro được sử dụng thống nhất trong Hội sở, chi nhánh và các đại lý nhận lệnh của công ty. Nhờ vậy, khách hàng của VNS có thể tới bất kỳ đại lý nào của TSC để truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch về tiền, chứng khoán và các dịch vụ khác do TSC cung cấp.

Khách hàng của VNS có thể thực hiện đồng thời các giao dịch đặt lệnh, xem số dư tài khoản, tra cứu thông tin khớp lệnh, tra cứu thông tin thị trường trên tất cả các hình thức đặt lệnh của VNS: trực tiếp tại sàn giao dịch, qua Internet và qua điện thoại.

Với phiên bản VSPro, VNS mong muốn sớm hoàn thành mục tiêu tiến tới tự động hoá hoàn toàn các quy trình nghiệp vụ của hoạt động giao dịch chứng khoán của khách hàng.

1.6. Các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong hoạt động môi giới Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Về hình thức thì các dịch vụ này rất đa dạng nhưng mục đích chung là tạo điều kiện thuận lợi và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu cho hoạt động môi giới.

Đầu tiên, khi nhà đầu tư mở tài khoản tại VNS, công có dịch vụ cung cấp số tài khoản đẹp, số tài khoản chọn cho khách hàng. Loại dịch vụ này thường để phục vụ cho các khách VIP, có yêu cầu về hình thức số tài khoản.

Sau khi giao dịch của khách hàng được khớp lệnh, ngay lập tức, nhân viên giao dịch sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng. Và nếu khách hàng có yêu cầu, sẽ được in thông tin kết quả khớp lệnh, sao kê chứng khoán, tiền gửi của mình. Vào 17h hàng ngày, nhân viên môi giới sẽ gửi vào địa chỉ email của nhà đầu tư bản tin kết quả giao dịch thị trường trong ngày. Đây là một hoạt động phổ biến của các công ty chứng khoán và VNS cũng không thể bảo qua dịch vụ chăm sóc khách hàng này.

Hàng ngày, ngoài những bản in thông tin thị trường phát cho nhà đầu tư khi đến sàn giao dịch, buổi sáng sẽ có bài thuyết trình của nhân viên công ty cập nhật và phân tích mọi thông tin về thị trường, từ ngày hôm trước đến 8h sáng ngày thuyết trình, trước toàn thể nhà đầu tư tại sàn. Đây là chương trình có tên “VNS Daily Morning Report” rất hữu ích cho nhà đầu tư.

Không chỉ dừng ở đó, vào 17h thứ 6 hàng tuần VNS đều tổ chức “Hội thảo nhận định chứng khoán” có sự tham gia của các chuyên gia trong ngành nhằm chia sẻ những thông tin liên quan trực tiếp đến thị trường chứng khoán trong nước và quốc tế để nhà đầu tư có thể đưa ra quyết định sáng suốt nhất cho mình. Đây là chương trình thu hút sự quan tâm của rất nhiều nhà đầu tư. Nhất là khi thị trường chứng khoán Việt Nam vừa trải qua một cơn sóng to gió lớn, nhu cầu được cung cấp thông tin và đưa ra hướng đi đúng đắn của nhà đầu tư thực sự bùng phát mạnh mẽ.

Hai chương trình “VNS Daily Morning Report” và “Hội thảo nhận định chứng khoán hàng tuần” thực sự là điểm nổi bật, độc đáo, rất sáng tạo của VNS. Những hoạt động này làm tăng thêm niềm tin của nhà đầu tư đối với công ty, tạo ra sự gắn kết giữa công ty và nhà đầu tư, thể hiện được sự tận tâm và vì lợi ích cao nhất của công ty dành cho nhà đầu tư.

Vào những dịp lễ, tết, ngày kỷ niệm quan trọng… VNS luôn có những chương trình ưu đãi, giảm phí giao dịch cho nhà đầu tư và các ưu đãi khác như: “Mừng sinh nhật vàng cùng VNS”, giảm 50% chi phí giao dịch cho các tài khoản mở trong tháng 3/2010…

Ngoài những hoạt động hỗ trợ thông tin, VNS còn hoạt động rất mạnh trong việc hỗ trợ vốn ngắn hạn cho khách hàng. Các dịch vụ hỗ trợ về vốn cho nhà đầu tư gồm có dịch vụ cầm cố chứng khoán, hợp đồng hợp tác đầu tư giữa khách hàng giao dịch chứng khoán niêm yết và công ty, ứng trước tiền bán chứng khoán.

Cho vay cầm cố chứng khoán là một hình thức tín dụng mà nhà đầu tư nở tài khoản giao dịch tại VNS dùng số chứng khoán sở hữu hợp pháp có trong tài khoản của mình làm tài sản cầm cố để vay tiền. Nhằm chia sẻ và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng gia tăng được vốn đầu tư, đặc biệt là khi thị trường tăng điểm mạnh, công ty chứng khoán VNS đã phối hợp với ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín – Chi nhánh Hà Nội (Trustbank) hỗ trợ vốn đầu tư cho khách hàng bằng dịch vụ cầm cố chứng khoán niêm yết. Số tiền khách hàng vay được từ chứng khoán cầm cố chỉ được sử dụng vào đầu tư chứng khoán, không được rút ra.

Theo định kỳ, phòng Đầu tư của ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín – chi nhánh Hà Nội tiến hành phân tích và lựa chọn các cổ phiếu niêm yết trên 2 sàn HOSE và HASTC để phục vụ sản phẩm cho vay cầm cố của ngân hàng. Để thực hiện sản phẩm này, khách hàng sẽ được hưởng mức vay như sau:

• Các mã chứng khoán hạng H1: tỷ lệ cho vay áp dụng là 45%.
• Các mã chứng khoán hạng H2: tỷ lệ cho vay áp dụng là 40%.
• Các mã chứng khoán hạng H3: tỷ lệ cho vay áp dụng là 35%.
• Các mã chứng khoán hạng H4: tỷ lệ cho vay áp dụng là 30%.

Giá áp dụng tính tỷ lệ cho vay là giá tham chiếu của chứng khoán tại ngày ký hợp đồng cho vay và định mức cho vay của tất cả các cổ phiếu không vượt quá 03 lần mệnh giá.

Danh mục được xếp loại theo tính thanh khoản (trung bình 20 phiên gần nhất) và định giá riêng của phía ngân hàng Đại Tín. Trong đó, hạng H1 có 36 mã cổ phiếu, hạng H2 có 36 mã cổ phiếu, hạng H3 có 54 mã cổ phiếu, hạng H4 có 69 mã cổ phiếu.

Lãi suất mà VNS đưa ra là 1,2% giá trị cầm cố/ tháng với kỳ hạn là 3 tháng và không được gia hạn thêm. Khi đã hết thời hạn, VNS cho nhà đầu tư thêm 5 ngày qua hạn nhưng phải chiu mức lãi suất bằng 150% lãi suất trong hạn, tức là 1,8% giá trị cầm cố/ ngày. Nếu quá thời hạn này, VNS sẽ fax “Yêu cầu xử lý chứng khoán cầm cố” cho ngân hàng Đại Tín. Và nếu Đại Tín yêu cầu VNS bán chứng khoán cầm cố để thu hồi vốn thì VNS sẽ bán một số lượng chứng khoán nhất định của khách hàng bằng với gía trị đã cho vay. Nhưng thông thường, không bao giờ trường hợp này xảy ra. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Lãi thu được của VNS trong hoạt động này là tỷ lệ hoa hồng đã thỏa thuận trước giữa công ty và ngân hàng Đại Tín (tỷ lệ trong số 1,2%). Nhưng phần lời mà VNS thu được thực tế là rất thấp vì với mức lãi suất 1,2%/ tháng là thấp hơn so với mức 1,7% – 1,8%/ tháng của những công ty khác. Mặc dù vậy, VNS vẫn duy trì và phát triển hoạt động này vì đây là một hoạt động hỗ trợ quan trọng cho hoạt động môi giới.

Hợp đồng hợp tác đầu tư giữa khách hàng giao dịch chứng khoán niêm yết và VNS có tiền thân là hoạt động repo. Về bản chất hoạt động này cũng giống như hoạt động cầm cố chứng khoán, chỉ khác ở chỗ chính công ty chứng khoán bỏ tiền của mình ra cho nhà đầu tư vay. VNS có thể cho nhà đầu tư vay dựa trên tài sản đảm bảo lên đến mức 100%.

Hiện nay, VNS đang áp dụng mức lãi suất là 0,05%/ ngày đối với một hợp đồng hợp tác đầu tư, thời hạn quy định trong hợp đồng. Trong trường hợp quá hạn lần một, tức là trong 7 ngày quá hạn (kể cả các ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ), lãi suất áp dụng: 120% lãi suất trong hạn. Trong trường hợp quá hạn lần hai, tức là lớn hơn 7 ngày quá hạn (kể cả các ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ), lãi suất áp dụng: 150% lãi suất trong hạn và thời hạn quá hạn lần 2 không vượt quá 7 ngày. Sau 7 ngày, VNS sẽ đơn phương dừng hợp tác đầu tư và bán chứng khoán của khách hàng để thu hồi vốn cho Công ty.

Vì lãi suất cho vay cao và số lượng nhà đầu tư có nhu cầu rất lớn nên doanh thu VNS thu được từ hoạt động này là rất lớn, có thể ngang ngửa bằng doanh thu môi giới của công ty. Như vậy, khi thực hiện hợp đồng hợp tác đầu tư này, ngoài việc hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư sử dụng dịch vụ môi giới chứng khoán của công ty, còn làm tăng doanh thu của công ty một cách đáng kể. Đối với công ty, đây là một hoạt động lợi cả đôi đường.

Ứng trước tiền bán chứng khoán là việc VNS dùng tiền của mình ứng trước tiền bán chứng khoán của khách hàng có tài khoản giao dịch tại công ty được thực hiện tại Sở giao dịch chứng khoán và sẽ nhận lại tiền khi đến ngày thanh toán. Vì sau khi bán chứng khoán, đến ngày T+3 nhà đầu tư mới nhận được tiền của chứng khoán mình đã bán. Để tạo điều kiện cho nhà đầu tư không bỏ mất cơ hội, hoạt động này được ra đời. Đây cũng là một hoạt động hỗ trợ phổ biến của các công ty chứng khoán.

Khi tiền về tài khoản của khách hàng thì hệ thống sẽ tự trừ số tiền mà công ty đã ứng trước cho nhà đầu tư. Mức lãi suất hiện nay VNS đang áp dụng cho hoạt động này là 0,045%/ ngày, số tiền ứng trước ít nhất là 50.000 đồng.

Mặc dù cũng là hoạt động mà công ty phải tự bỏ vổn ra nhưng so với hợp đồng hợp tác đầu tư thì lãi thu được từ hoạt động này là không đáng kể. Cũng giống như hoạt động cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán là nhằm hỗ trợ khách hàng để phát triển dịch vụ môi giới của công ty.

Tất cả các hoạt động chăm sóc và hỗ trợ nhà đầu tư kể trên đều do phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh thực hiện. Nhân viên trong phòng được chia ra thanh 4 nhóm, mỗi nhóm từ 6 – 7 người quản lý một số lượng nhà đầu tư nhất định.

1.7. Kết quả hoạt động môi giới Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Như đã phân tích trong mục thực trạng hoạt động kinh doanh của VNS, kết quả kinh doanh của công ty không được tốt, lợi nhuận sau thuế năm 2008 và năm 2009 đều âm, nhưng như vậy không có nghĩa là hoạt động kinh doanh môi giới không phát triển, không đạt được thành tựu gì.

Môi giới chứng khoán là một hoạt động chính của VNS, rất được ban lãnh đạo công ty quan tâm phát triển, nhất là khi mà công ty không còn hoạt động tự doanh chứng khoán từ năm 2009.

Ta có bảng doanh thu sau của VNS.

Bảng 8 – Doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khoán của VNS

Nhìn vào bảng ta có thể thấy doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khoán của VNS được cấu thành từ 5 nguồn, tùy vào tình hình của công ty và thị trường mà đóng góp của 5 nguồn này vào doanh thu của công ty là khác nhau. Nhưng có thể thấy, doanh thu của VNS có 2 nguồn chính và ngày một phát triển là Doanh thu môi giới chứng khoán cho nhà đầu tư và Doanh thu về vốn kinh doanh.

Biểu đồ 4 – Cơ cấu doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khoán của VNS năm 2007

Nhìn vào 2 biểu đồ cơ cấu doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khoán trên của VNS, ta thấy tỷ trọng của hoạt động môi giới đóng góp vào doanh thu của công ty tăng lên gấp đôi chỉ sau 1 năm, từ 15% lên đến 31%. Tổng doanh thu kinh doanh chứng khoán của VNS tăng từ 11,4 tỷ đồng năm 2007 lên 22,2 tỷ đồng năm 2008 càng cho thấy sức gia tăng của doanh thu hoạt động môi giới.

Bảng 9 – Doanh thu hoạt động môi giới chứng khoán của VNS qua các năm

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VNS Qua các con số doanh thu môi giới ở bảng trên,có thể thấy hoạt động môi giới của công ty ngày càng phát triển. Điều đó thể hiện ở doanh thu môi giới ngày càng tăng qua các năm.Mặc dù năm 2008 và năm 2009 là quãng thời gian đen tối nhất của thị trường chứng khoán Việt Nam kể từ ngày ra đời cho đến nay, nhưng mọi nỗ lực cố gắng của VNS, bằng các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, để thu hút nhà đầu tư sử dụng dịch vụ môi giới của công ty không phải là không có kết quả. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Vào thời điểm thị trường hoạt động tốt, ổn định, doanh thu môi giới trong một ngày của VNS có thể lên tới từ 100 – 120 triệu đồng. Trong thời gian thị trường chứng khoán ảm đảm, trung bình một tháng VNS chỉ thu được khoảng 30 triệu đồng tiền phí môi giới.

Đối với một công ty còn non trẻ như VNS cùng với những khó khăn khách quan gặp phải mà đạt được mức tăng doanh thu như vậy là rất đáng mừng. Tuy nhiên, mặc dù vậy, kết quả kinh doanh hoạt động môi giới chứng khoán của công ty không thu được lợi nhuận vì chi phí bỏ ra cho hoạt động này là rất lớn. Hầu hết các chi phí cho hoạt động kinh doanh chứng khoán, đối với một công ty mới ra đời như VNS, là chi cho cơ sở vật chất – kỹ thuật và công nghệ. Các cơ sở này mặc dù để phục vụ cho tất cả các hoạt động của công ty nhưng thực chất là chủ yếu phục vụ cho hoạt động môi giới. Ngoài các chi phí này, công ty còn phải chi cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng và các chương trình thu hút nhà đầu tư. Vì thế chi phí bỏ ra cho hoạt động này không hề nhỏ.

Bảng 10 – Chi phí hoạt động kinh doanh chứng khoán của VNS qua các năm

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VNS So với bảng Doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khoán của VNS thì mức chi phí phải bỏ ra cao hơn rất nhiều so với doanh thu. Mà hầu hết chi phí này đều là chi phí cho hoạt động môi giới nên so với doanh thu môi giới thì lợi nhuận của công ty lại càng âm nhiều hơn nữa.

Ta có thể thấy được điều đó trong biểu đồ sau đây.

Để xây dựng được một cơ sơ hạ tầng tốt, tiện nghi; trang thiết bị đầy đủ, hiện đại; công nghệ tiên tiến với độ bảo mật cao thì quả thật con số phải bỏ ra là rất lớn. Nhưng cũng chính nhờ vào điểm này mà nó trở thành một trong những thế mạnh của VNS để cạnh tranh với các công ty chứng khoán khác. Ưu điểm về cơ sở hạ tầng, thiết bị thực sự đã có ảnh hưởng rất tốt đến tâm lý của các nhà đầu tư. Nhiều nhà đầu tư đã bỏ những sàn giao dịch nhỏ, chật hẹp, không tiện nghi mấy để đến với sàn giao dịch của VNS. Đây lại càng là một thế mạnh để công ty phát triển hoạt động môi giới khi mà công việc tìm kiếm khách hàng không hề đơn giản, số lượng nhà đầu tư tham gia thị trường chứng khoán là có hạn.

Số lượng tài khoản giao dịch tại VNS được theo dõi trong bảng sau.

Bảng 11 – Theo dõi số lượng tài khoản giao dịch đóng, mở tại VNS qua các quý Đơn vị: tài khoản

Phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh VNS Số lượng mở, đóng tài khoản giao dịch của nhà đầu tư tại VNS biến động theo tình hình của thị trường chứng khoán. Cuối năm 2007 và hai quý đầu năm 2008, số lượng tài khoản mở tại công ty là nhiều nhất. Và khi nền kinh tế đã đi vào ảnh hưởng của cuộc đại suy thoái kinh tế thì số lượng tài khoản mở giảm hẳn, trong khi đó số lượng tài khoản đóng lại tăng lên. Tuy nhiên, nhờ sự thoát dần khỏi đáy cuộc khủng hoảng của nền kinh tế, cũng như sự nỗ lực rất lớn của toàn thể công ty, cuối năm 2009 đã có thêm nhiều nhà đầu tư mở tài khoản giao dịch tại VNS.

Như vậy, hiện tại VNS đang có khoảng hơn 8.000 tài khoản giao dịch của nhà đầu tư, trong đó số nhà đầu tư nước ngoài là 4 – tất cả đều là tài khoản cá nhân, và 10 tài khoản của tổ chức trong nước. Đây là đặc điểm của sàn VNS – gần như 100% là các nhà đầu tư nhỏ, lẻ trong nước, các nhà đầu tư là tổ chức rất ít.

Chính vì đặc điểm này nên số lượng tài khoản VIP của VNS cũng hạn chế, chỉ có khoảng 50 nhà đầu tư. Để được xếp vào danh sách nhà đầu tư VIP của VNS, các khách hàng phải có giá trị giao dịch trung bình là 1 tỷ đồng/ ngày và giá trị giao dịch hàng tháng phải đạt từ 25 – 30 tỷ đồng. Khi trở thành khách hàng VIP, nhà đầu tư sẽ nhận được nhiều ưu đãi và được cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc hơn từ phía công ty so với các tài khoản thông thường.

Một đặc điểm nữa ở VNS là các tài khoản chủ yếu là giao dịch cổ phiếu, giao dịch trái phiếu rất ít và không có giao dịch các chứng chỉ quỹ. Giao dịch UPCoM tại VNS cũng rất ít, trung bình một ngày chỉ có thể thu được khoảng 1 triệu tiền phí từ giao dịch này.

2. Đánh giá Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Dựa vào một số vấn đề được đưa ra sau đây, người viết sẽ đánh giá thực trạng hoạt động môi giới tại công ty VNS. Những kết quả và ý kiến đánh giá được đưa ra dựa trên việc thống kê phiếu điều tra về “Mức độ hài lòng của nhà đầu tư với dịch vụ môi giới tại công ty cổ phần chứng khoán VNS” do người viết thực hiện, với tổng số điều tra là 100 nhà đầu tư có tài khoản giao dịch chứng khoán tại VNS.

Các câu hỏi được người viết đưa ra tập trung chủ yếu vào 5 vấn đề chính trong hoạt động môi giới của công ty VNS, đó là các vấn đề về mức phí môi giới, nhân viên thực hiện nghiệp vụ môi giới cho khách hàng, khả năng xử lý lệnh tại sàn và xử lý lệnh từ xa, việc cung cấp thông tin tư vấn cho nhà đầu tư và đánh giá về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và công nghệ hiện nay của VNS.

Mỗi vấn đề được đưa ra cho nhà đầu tư đánh giá dưới hình thức một nhóm câu hỏi. Và sau đây là biểu đồ kết quả mà người viết tiến hành thống kê và tổng hợp được từ việc tiến hành điều tra đối với 100 nhà đầu tư mở tài khoản tại công ty chứng khoán VNS.

Mức phí môi giới

Như đã trình bày trong phần thực trạng hoạt động môi giới, mức phí môi giới của VNS là một mức phí cạnh tranh, được tính lũy thoái theo giá trị giao dịch tăng dần của nhà đầu tư. Mức phí này rất phù hợp với các nhà đầu tư nhỏ lẻ – chiếm gần như toàn bộ lực lượng khách hàng của công ty. Vì thế rất dễ hiểu vì sao mức hài lòng của nhà đầu đối với biểu phí môi giới của VNS là cực cao.

Nhưng để công ty phát triển đối tượng khách hàng có giá trị giao dịch lớn – các tổ chức và khách VIP, thì VNS cần điều chỉnh lại mức phí giao dịch của mình. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Hơn nữa, mức phí môi giới thấp cũng ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của hoạt động môi giới. Việc thu hút nhà đầu tư bằng một biểu phí cạnh tranh sẽ có lợi cho công ty trong những năm đầu hoạt động, nhưng về lâu dài, một biểu phí thấp hơn biểu phí trung bình của các công ty chứng khoán khác không phải là một phương hướng phát triển mà VNS nên đi theo.

Nhân viên môi giới

Theo ý kiến của các nhà đầu tư tham gia điều tra thì tất cả đều đánh giá tốc độ và độ chính xác của việc đặt lệnh trong hệ thống truyền thông tin của VNS ở mức cao nhất. Và khi họ đồng ý như vậy thì không phải chỉ có hệ thống thông tin của công ty cực tốt, mà nhân viên môi giới nhập lệnh cũng phải làm việc với sự nhanh nhẹn và cẩn thận rất cao. Nhìn chung, khách hàng đánh giá nhân viên môi giới của công ty khá cao.

Về thái độ ứng xử của nhân viên môi giới, hầu hết các khách hàng đều cảm thấy hài lòng và rất hài lòng. Tuy nhiên, cũng hầu hết nhà đầu tư đánh giá thái độ khi mở tài khoản của nhân viên là cao hơn một bậc so với khi nhận lệnh và giao dịch. Đây cũng là một điểm mà VNS cần cố gắng hoàn thiện hơn nữa trong tương lai.

Như đã trình bày trong phần thực trạng nhân lực cho hoạt động môi giới của VNS, hiện nay công ty chưa có phòng môi giới riêng. Mọi công việc chủ chốt đều do nhân viên phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh đảm nhiệm, còn phòng Giao dịch chỉ làm nhiệm vụ đặt lệnh cho khách. Như vậy chứng tỏ rằng, nguồn nhân lực của công ty trong hoạt động môi giới đang ở trong tình trạng “ thừa nhưng vẫn thiếu”. Đây là một bài toán, tuy không khó, nhưng công ty cần phải tìm cách giải để nâng cao hiệu quả của dịch vụ môi giới trong thời gian phát triển sắp tới.

Khả năng xử lý lệnh

Tất cả các nhà đầu tư khi được điều tra đều thống nhất rằng mình rất hài lòng hoặc hài lòng với quy trình đặt lệnh và khả năng xử lý lệnh tại sàn cũng như xử lý lệnh từ xa của VNS.

Một quy trình đặt lệnh giao dịch thì gần như công ty chứng khoán nào cũng giống nhau, nên nhà đầu tư dễ dàng cảm thấy thỏa mãn với quy trình đặt lệnh tại VNS. Nhưng không phải công ty chứng khoán nào cũng làm thỏa mãn khách hàng của mình trong việc đặt lệnh nhanh, chính xác, dù khách hàng dùng phương thức giao dịch trực tiếp hay giao dịch từ xa, như VNS. Để được khách hàng đánh giá cao về khả năng xử lý lệnh như vậy, phải là sự kết hợp nhịp nhàng giữa yếu tố nhân viên chuyên nghiệp và công nghệ hiện đại.

Tuy nhiên, khi đánh giá về giao diện và chức năng giao diện trực tuyến của VNS thì gần như toàn thể các nhà đầu tư đều chưa đạt đến mức hài lòng. Vì thế đã làm giảm đi sự đánh giá tốt chung cho khả năng xử lý lệnh của công ty. Theo ý kiến của các nhà đầu tư thì chức năng giao dịch trực tuyến của VNS còn khá kém, chưa có đầy đủ chức năng đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư là có thể truy cập, đặt lệnh, kiểm tra, quản lý tài khoản của mình ở bất kỳ đâu.

VNS cũng tự nhận thấy được yếu điểm của mình về phương diện này, nên trong cuối tháng 3/ 2010 công ty đã thực hiện một cuộc “lột xác” cho dịch vụ giao dịch trực tuyến. Ngoài cải thiện giao diện, công ty còn bổ sung thêm một số chức năng như sao kê tiền, chứng khoán; tính lãi, lỗ đầu tư… theo yêu cầu của khách hàng. VNS là một trong những công ty đầu tiên được kết nối giao dịch trực tuyến với sàn HOSE và sàn HASTC. Hiện tại, có khoảng 80% công ty chứng khoán trên thị trường đã được kết nối giao dịch trực tuyến với HOSE, còn kết nối với HASTC thì mới có khoảng 20 – 30 % tổng số công ty. Vì mới được đổi mới nên chưa thể đánh giá sự đổi mới này của VNS có làm hài lòng các nhà đầu tư của mình hay không. Nhưng với nỗ lực không ngừng để hoàn thiện, tin chắc rằng VNS sẽ làm được.

Cung cấp thông tin

Đề cập đến vấn đề cung cấp thông tin thì mức độ hài lòng của nhà đầu tư có sự phân hóa rõ rệt, mặc dù tỷ lệ rất hài lòng và hài lòng trong đánh giá chung vẫn lớn hơn 50% nhưng lại cũng có đến 19% không hài lòng. Tại sao lại như vậy? Người viết xin được phân tích như sau.

Cứ 17h các ngày làm việc trong tuần, nhân viên môi giới của VNS sẽ tổng hợp và làm bản tin thị trường rồi gửi đến địa chỉ email của các nhà đầu tư. Đây là một hoạt động phổ biến của tất cả các công ty chứng khoán nên về đánh giá sự chủ động của VNS trong việc cung cấp thông tin kết quả giao dịch thị trường có đến 90% nhà đầu tư cảm thấy rất hài lòng, các nhà đầu tư còn lại cũng cảm thấy thỏa mãn.

Trong phiên giao dịch, bất cứ lệnh nào của khách hàng được khớp thì ngay lập tức, nhân viên môi giới sẽ điện thoại trực tiếp thông báo cho khách hàng. Có thể nói đây là cách thức cung cấp thông tin giao dịch cá nhân của khách hàng một cách nhanh nhất, hơn nữa VNS lại hoàn toàn chủ động tiến hành. Nên không có gì lạ khi đánh giá của nhà đầu tư về vấn đề này trùng khớp với việc cung cấp thông tin kết quả giao dịch thị trường hàng ngày.

Về dịch vụ tư vấn đầu tư, có 94% số người được hỏi cho rằng mình (ít nhất là) cảm thấy hài lòng với dịch vụ này. Điều này cũng không phải lạ khi mà các chương trình “VNS Daily Morning Report” và “Hội thảo nhận định chứng khoán hàng tuần” của VNS được tổ chức thường xuyên, thu hút được sự quan tâm rất lớn từ phía các nhà đầu tư. Tuy nhiên, các chương trình này được tổ chức miễn phí cho khách hàng nên công ty không thu được doanh thu. Năm 2007, doanh thu tư vấn đầu tư chứng khoán của VNS khoảng 155,5 triệu đồng và đến năm 2008 là khoảng 969,5 triệu đồng. Mặc dù mức tăng trưởng doanh thu này là cao (hơn 6 lần) nhưng nếu nhìn vào giá trị tuyệt đối thì doanh của hoạt động này còn rất thấp.

Hai vấn đề làm cho đánh giá chung về việc cung cấp thông tin cho nhà đầu tư của VNS thay đổi mạnh đó là: cung cấp thông tin thị trường trước phiên giao dịch và thông tin trên website. Trước phiên giao dịch, các nhà đầu tư đến sàn trực tiếp giao dịch sẽ được phát một bản cung cấp thông tin thị trường. Nhưng có thể do ảnh hưởng của 2 chương trình “VNS Daily Morning Report” và “Hội thảo nhận định chứng khoán hàng tuần”, mà bản này được làm khá sơ sài và thông tin không đầy đủ. Nếu nhà đầu tư nào mà lỡ bỏ qua hai chương trình phân tích của công ty thì dĩ nhiên, chỉ đọc bản thông tin này, sẽ cảm thấy không hài lòng. Nhưng dù xét thế nào đi nữa, VNS cũng phải khắc phục được nhược điểm này của mình. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Vấn đề nhà đầu tư thấy không hài lòng hơn cả chính là website của công ty. Địa chỉ trang web của VNS là http://www.vnsc.com.vn. Trang này, ngoài đưa những thông tin cơ bản mà trang web của công ty chứng khoán nào cũng có như giới thiệu về công ty, giới thiệu dịch vụ, danh sách các công ty niêm yết… thì chỉ có những tin hệ thống tự cập nhật từ trang web của Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội và một số thông báo của công ty. Có thể nói với một website như thế này thì đây là điểm đáng chê nhất của VNS.

Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và công nghệ

Lợi thế nổi bật của VNS về trang cơ sở vật chất và trang thiết bị đã được phân tích rất rõ trong phần thực trạng hoạt động môi giới, nên ở đây người viết sẽ không nhắc lại nữa. Nhưng, mặc dù cơ sở vật chất tốt như vậy, hiện nay VNS vẫn chưa có phòng riêng dành cho khách VIP. Đây lại là một công việc nữa đòi hỏi thêm lượng vốn đầu tư không nhỏ cho hoạt động môi giới chứng khoán.

Mặc dù đang sử dụng hệ thống phần mềm VSPro của Việt Nam nhưng VNS vẫn mang đến sự hài lòng cho các nhà đầu tư. Điều này là hiển nhiên khi đa số nhà đầu tư đều đánh giá rất cao khả năng xử lý lệnh, hệ thống thông tin, hệ thống bảng điện… của VNS. Nhìn chung, vấn đề công nghệ có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với các công ty chứng khoán nói chung và hoạt động môi giới nói riêng. Công nghệ tiên tiến, hiện đại chắc chắn sẽ tạo nền tảng tốt cho sự phát triển của hoạt động môi giới. Hoạt động môi giới của một công ty chứng khoán rất phát triển thì chắc chắn hoạt động đó được hỗ trợ bởi một nền tảng công nghệ vững chắc. Và để nắm bắt được công nghệ thì trước tiên VNS cần tạo cho mình một nguồn tài chính ổn định, vững mạnh. Như vậy, trong những năm tới đây, VNS cần phải cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh của mình, trước tiên là lợi nhuận vượt qua dấu âm, sau đó là tăng trưởng liên tục.

Với những phân tích, đánh giá đưa ra ở trên, người viết xin tổng hợp lại kết quả mà 100 nhà đầu tư trả lời cho câu hỏi “Mức độ hài lòng của Quý khách hàng về dịch vụ môi giới tại VNS” bằng biểu đồ sau.

Biêu đồ 9 – Mức độ hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới của VNS

Nhìn vào kết quả này có thể thấy rằng, mặc dù vần còn nhiều thiếu sót chưa thể khắc phục ngay được, nhưng hoạt động môi giới của VNS đã thực sự thu hút và làm thỏa mãn các nhà đầu tư. Với đánh giá của khách hàng như thế này về dịch vụ môi giới thì tin chức rằng hoạt động này của công ty sẽ có nhiều cơ hội phát triển hơn nữa trong tương lai, nhất là khi nền kinh tế trong nước và thế giới đang dần dần hồi phục sau cuộc khủng hoảng.

Nhưng hoạt động môi giới của VNS cũng cần được phát triển, không chỉ là tăng doanh thu, mà còn theo hướng chuyên nghiệp hơn, sáng tạo hơn để không những cạnh tranh, VNS còn phải trở thành một trong những công ty có hoạt động môi giới uy tín nhất ở Việt Nam.

NHỮNG KHÓ KHĂN, HẠN CHẾ

Với một công ty chứng khoán mới ra đời như VNS, có được sự đánh giá tốt từ phía khách hàng về dịch vụ cung cấp của mình là một thành công lớn và cũng là sự khẳng định cho khả năng phát triển của công ty sau này. Nhưng, song song với việc còn non trẻ trên thị trường chứng khoán, là những khuyết điểm, những thiếu sót chưa thể hoàn thiện trong “ độ tuổi” mới hơn 2 của công ty.

Qua những phân tích về thực trạng kinh doanh cũng như những đánh giá về hoạt động môi giới của công ty cổ phần chứng khoán VNS đã trình bày trong chương II này, có thể thấy rằng hoạt động môi giới chứng khoán của VNS vẫn còn có những mặt hạn chế. Trong nội dung phiếu điều tra của mình, người viết đã đưa ra 5 vấn đề còn có những mặt hạn chế của VNS khi cung cấp dịch vụ môi giới cho khách hàng.

Đó là các vấn đề về biểu phí môi giới, dịch vụ tư vấn đầu tư và cung cấp thông tin cho khách hàng, chức năng giao dịch trực tuyến, điều kiện sàn giao dịch và website của công ty.

Dựa vào sự đánh giá của các nhà đầu tư được điều tra và ý kiến cá nhân khi tìm hiểu về hoạt động môi giới của công ty cổ phần chứng khoán VNS, người viết sẽ nêu ra những hạn chế trong hoạt động này của công ty.

Sau đây là kết quả trả lời của câu hỏi “ Theo Quý khách hàng, trong hoạt động môi giới, vấn đề nào được đặt ra sau đây là quan trọng nhất? (Sắp xếp mức độ quan trọng theo thứ tự giảm dần từ 1 ^à 5)” .

Biểu đồ 10 – Đánh giá từ nhà đầu tư về mức độ quan trọng của các vấn đề trong hoạt động môi giới

Biểu đồ sau là kết quả đánh giá của nhà đầu tư đối với câu hỏi “Theo Quý khách hàng, với thực trạng hoạt động môi giới hiện nay tại VNS, vấn đề nào đưa ra sau đây cần được cải thiện nhất? (Sắp xếp mức độ cần cải thiện theo thứ tự giảm dần từ 1 ^à 5)”.

Biểu đồ 11 – Đánh giá từ nhà đầu tư về những vấn đề cần cải thiện trong dịch vụ môi giới của VNS

Chưa có Phòng Môi giới riêng.

Có thể nói đây là một thiếu sót lớn trong quá trình hoạt động môi giới của VNS.

Mọi công việc chủ chốt của hoạt động môi giới đều do nhân viên phòng Phân tích và Phát triển kinh doanh đảm nhiệm, còn phòng Giao dịch chỉ làm nhiệm vụ đặt lệnh cho khách hàng.

Với tình trạng như vậy, không chỉ làm cho nguồn nhân lực của công ty bị phân tán đồng thời rơi vào tình trạng “ thừa nhưng vẫn thiếu”, mà còn gây khó khăn cho việc phát triển dịch vụ môi giới của công ty một cách chuyên nghiệp sau này.

Thủ tục mở tài khoản còn mang nhiều tính chất hành chính.

Theo như kết quả điều tra thì chỉ khoảng 1/3 số nhà đầu tư được hỏi cảm thấy hài lòng với những thủ tục mở tài khoản của công ty, số nhà đầu tư còn lại đều chọn mức hài lòng của mình là bình thường. Nếu nhìn nhận một cách tích cực thì có thể nói thủ tục ở VNS được tiến hành một cách khá đơn giản, không phải thông qua nhiều nhân viên giao dịch. Khi mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại VNS, cũng giống như khi mở ở các công ty chứng khoán khác, khách hàng không phải trả phí. Nhưng, lượng thông tin khách hàng phải viết vào giấy tờ khi muốn mở một tài khoản còn khá nhiều. Để đem đến sự hài lòng hơn cho khách hàng VNS cần xem xét cải thiện công việc làm thủ tục hơn nữa. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

Biểu phí môi giới chưa thu hút được những nhà đầu tư lớn.

Nhìn vào 2 biểu đồ trên có thể thấy rằng trong 5 vấn đề mà người viết đưa ra thì có đến 86% nhà đầu tư xếp biểu phí môi giới ở mức quan trọng số 1 và số 2, nhưng cũng có đến 88% nhà đầu tư cho rằng mức độ cần cải thiện mức phí giao dịch ở VNS chỉ ở mức độ 4 và 5, không có ai xếp ở mức độ 1. Như vậy, có thể nói rằng mức phí môi giới hiện tại của VNS là khá tốt. Mặc dù vậy, như đã trình bày trong phần đánh giá, trong dài hạn, VNS nên điều chỉnh lại mức phí của mình để làm sao ngày càng thu hút thêm nhiều nhà đầu tư lớn mà vẫn duy trì được những khách hàng hiện có và đảm bảo tăng trưởng doanh thu môi giới cho công ty.

Cung cấp thông tin thị trường trước phiên giao dịch còn sơ sài.

Từ 2 biểu đồ trên cho thấy thấy có đến 52% nhà đầu tư cho rằng dịch vụ tư vấn đầu tư và cung cấp thông tin là quan trọng nhất trong hoạt động môi giới chứng khoán, số còn lại cũng xếp dịch vụ này ở vị trí số 2. Trong khi đó các ý kiến muốn cải thiện dịch vụ này đều có từ mức độ 1 đến mức độ 5, trong đó có 50% nhà đầu tư xếp vào mức độ 3. Như vậy là tư vấn đầu tư ở VNS vẫn phải cải thiện hơn nữa.

Nói một cách rõ ràng thì vấn đề mà VNS cần phải cải thiện mà các nhà đầu tư muốn nhắc đến ở đây chính là việc cung cấp thông tin thị trường cho khách hàng trước phiên giao dịch. Bản cung cấp thông tin này còn sơ sài, chưa mang những nội dung mà khách hàng mong đợi, chưa làm thỏa mãn những đòi hỏi của nhà đầu tư.

Chưa có phòng giao dịch riêng dành cho khách VIP.

Mặc dù điều kiện vật chất của sàn giao dịch không phải là yếu tố được nhà đầu tư đánh giá là quan trọng nhất trong hoạt động môi giới, nhưng thực tế đây lại là một điều kiện không thể thiếu và có ảnh hưởng về lâu dài khi mà yêu cầu của nhà đầu tư đối với công ty chứng khoán ngày càng cao hơn. Nhìn chung các nhà đầu tư đều đánh giá điều kiện sàn giao dịch của VNS rất tốt. Điều còn thiếu của sàn giao dịch VNS đó chính là chưa có phòng giao dịch riêng dành cho khách VIP. Muốn thu hút những khách này thì, cùng với thay đổi phí giao dịch, đương nhiên công ty cần phải quan tâm đầu tư dịch vụ chăm sóc khách VIP hơn nữa. Và dịch vụ chăm sóc dễ làm hài lòng nhà đầu tư lớn nhất đó chính là một phòng giao dịch riêng với những trang bị tiện nghi, sang trọng. Trong tương lai, VNS cũng cần duy trì và phát triển hơn nữa những gì đã làm được về phương diện này.

Chức năng giao dịch trực tuyến còn kém.

Chức năng giao dịch trực tuyến được khách hàng của VNS đánh giá là khá quan trọng với 74% đánh giá ở mức độ 3 và 4. Đối với chức năng giao dịch trực tuyến của VNS, có đến 75% khách hàng cho rằng chức năng này cần phải cải thiện cấp độ 1 và 2. Và từ cuối tháng 3/2010, VNS đã cải thiện lại chức năng này của mình bằng cách bổ sung thêm một số chức năng như sao kê tiền, chứng khoán; tính lãi, lỗ đầu tư… theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời cũng thay đổi giao diện tiện lợi và bắt mắt hơn. Hiện công ty đang chờ phản hồi từ phía khách hàng về sự đổi mới này.

Thông tin trên website của công ty còn nghèo nàn.

Nói đến điểm bị chê nhiều nhất của VNS thì đó chính là website của công ty. Mặc dù có đến 70% khách hàng đánh giá mức độ quan trọng của vấn đề này là ở mức 5 – mức thấp nhất, nhưng có đến 62% ý kiến cho rằng đây là điểm phải cản thiện nhiều nhất của VNS, hầu như các ý kiến còn lại cũng xếp ở mức độ 2.

Như vậy, website chưa thu hút và đáp ứng được yêu cầu của nhà đầu tư cũng chính là một trong những mặt còn hạn chế của hoạt động môi giới tại VNS. Khóa luận: Thực trạng môi giới tại Cty chứng khoán VNS

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa luận: Giải pháp phát triển môi giới tại Công ty VNS