Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Chia sẻ cho các bạn sinh viên ngành luật bài Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist cho các bạn đang chuẩn bị làm bài khóa luận cùng nhau tham khảo nhé. khóa luận môn học là một trong những yêu cầu bắt buộc của các trường đại học, và Cao Học. Đối với sinh viên hay học viên tất cả các khóa học đều bắt buộc phải làm một bài khóa luận, với đề tài bắt buộc hoặc là một đề tài cụ thể nào đó ví dụ như đề tài Khóa luận: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh mtv dịch vụ và lữ hành SAIGONTOURIST các bạn cùng  tham khảo đề tài khóa luận dưới đây nhé.

Chương II . Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng

2.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty Saigontourist Tên công ty (Tiếng Việt): Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Và Lữ Hành Saigontourist

Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 1975.Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt. Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm… Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn,13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.Là thành viên chính thức của các tổchức du lịch thếgiới như PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệhợp tác với hơn 200 công ty dịch vụlữhành quốc tếcủa 30 quốc gia, Saigontourist sẽtiếp tục tập trung vào việc phát triển thịtrường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tếnhư: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ… thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới vềlưu trú, nhà hàng, lữhành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển. Đểđảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽtích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ:

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Ngành Du Lịch

Quá trình phát triển

Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch- Hiện Saigontourist quản lý trên 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phòng cho thuê, vận chuyển, xây dựng, đào tạo chuyên ngành du lịch …với đầy đủ tiện nghi và đội ngũ CBCNV trên 17.000 người.- Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.- Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN, v.v. Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ…- Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam”.

Các danh hiệu và giải thưởng: Saigontourist luôn coi trọng yếu tố chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm phù hợp nhu cầu của khách. Với những nỗ lực và thành quả đạt được, công ty đã vinh dự đón nhận danh hiệu: Huân chương lao động Hạng Ba của Chính Phủ vào năm 2001. Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam do Tổng Cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn từ năm 1999 đến 2006. Nhà điều hành tour tốt nhất tại Việt Nam do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn từ năm 2001 đến 2006. “Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất” do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn từ 2003 đến 2007. “Giải thưởng Du lịch xanh Việt Nam” do Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng năm 2003 vì phát triển các sản phẩm du lịch gắn kết với hoạt động bảo vệ môi trường nhằm phát triển du lịch bền vững. Đứng đầu “Thương hiệu Việt được yêu thích” do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn năm từ năm 2005 đến 2007. “Công ty chuyên tổ chức tour du lịch cao cấp” năm 2006, 2007 do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn. Danh hiệu “Thương hiệu Vàng’ năm 2007 do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn. “Thương hiệu mạnh Việt Nam” do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn năm 2006. “Công ty có các hoạt động quảng bá ấn tượng nhất” do Hiệp Hội du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006 “Sao vàng Đất Việt – Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” do Uỷ ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế và Trung Ương Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ VN bìnhchọn năm 2007. “Thương hiệu Quốc Gia –

Vietnam Value” – Công ty Lữ hành duy nhất được lựa chọn tham gia chương trình “Thương hiệu Quốc Gia” của Chính phủ Việt Nam.

Những dấu mốc quan trọng trên chặng đường phát triển

Năm 1975: Thành lập Phòng Hướng Dẫn Du Lịch, trực thuộc Công ty Du lịch TP HCM, tập trung phục vụ khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước. Đây chính là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày này.

Năm 1988: Tổ chức thành công chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên tại Campuchia, Đức và Pháp.

Năm 1990: Phòng Hướng Dẫn Du Lịch đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh, mảng kinh doanh chủ yếu trong thời kỳ này là du lịch quốc tế.

Năm 1991: Triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế.

Năm 1992: Đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu chiếm lĩnh thị trường du lịch nước ngoài. Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước ngoài.

Năm 1993: Thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng.

Năm 1996: Bắt đầu tổ chức các tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến.

Năm 1999: Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn. Tổ chức tour du lịch Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách). Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu Top Ten Lữ hành quốc tế tại Việt Nam. Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Năm 2000: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn 100.000 du khách tàu biển quốc tế.

Năm 2001: Vinh dự được UBND TP HCM xếp hạng danh nghiệp nhà nước hạng 1

Năm 2002: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001 – 2000 về quản lý chất lượng

Năm 2003: Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam. Tổ chức tour du lịch đường song Mekong giữa TP HCM và TP Phnom Penh bằng du thuyền.

Năm 2004: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chương trình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch tàu biển, sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị tại TP HCM. Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatt a Hong Kong – Nha Trang.

Năm 2005: Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách đông nhất (6.000 khách). Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước. Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài cho du khách.

Năm 2006: Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180 khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng. Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành và đại lý hàng hải cho các hãng tàu hàng đầu thế giới, trong đó có hãng tàu biển Costa Crociere S.p.A và Star Cruises. Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, góp phần tổ chức thành công cho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương trình xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch của UBND TP HCM tại thị trường Bắc Mỹ. Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn đại biểu tham dự hội nghị APEC tại TP HCM. Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử: www.dulichhe.com www.dulichthu-dong.com www.dulichtietkiem.com . Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang lần thứ 2.

Năm 2007: Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài của tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Hoa Kỳ AIG. Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theo phương thứ kết hợp cruise – fly(tàu biển và hàng không). Công ty duy nhất triển khai chương trình “Một hải trình 5 điểm đến Hồng Kong – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore” bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra. Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong và ngoài nước (www.blogdulich.com). Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam tổ chức thành công hội nghị tàu biển quốc tế lần thứ nhất tại Hạ Long, Việt Nam tổ chức chương trình “Đón mừng năm mới” lần đầu tiên trên tàu FTV vào ngày 31/12/2007

Năm 2008: Mở rộng, phát triển mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc. Tổ chức thành công tour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ thiện cho đoàn khách Canada. Tham gia phục vụ chuyến đi công tác tại thành phố Hồ Chí Minh của Ngoại trưởng Đức. Tổ chức thành công đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An. Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho đoàn chính khách Áo. Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan TP HCM và Phan Thiết. Tổ chức thành công đoàn MICE 200 khách tại Thái Lan.

Từ 2008 đến nay: Tính riêng trong lĩnh vực khách sạn, khu du lịch, Saigontourist hiện quản lý hơn 50 khách sạn với trên 7.000 phòng ngủ, với nhiều khách sạn tiêu chuẩn 5 sao cao cấp như: Rex, Majestic, Grand,… Hàng năm, Saigontourist đón tiếp và phục vụ trên 2 triệu lượt khách, tổng doanh thu trên 20.000 tỷ đồng, tổng lãi gộp khoảng 5.000 tỷ đồng. Năm 2012, Saigontourist đã vinh dự được Đảng, Nhà nước trao tặng danh hiệu cao quý Anh hùng Lao động. Bên cạnh các cơ sở tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố lớn, Saigontourist luôn là đơn vị tiên phong đầu tư tại các địa phương có tiềm năng và có ý nghĩa về kinh tế, xã hội, vùng địa đầu tổ quốc, hải đảo thân yêu, trong đó có việc đầu tư tại các tỉnh vùng Tây Bắc và Đông Bắc, như khu nghỉ dưỡng Sài Gòn – Bản Giốc (Cao Bằng), Sài Gòn – Ba Bể (Bắc Kạn), khách sạn Sài Gòn – Hạ Long, khách sạn Majestic Móng Cái (Quảng Ninh), Sài Gòn – Phú Thọ (tỉnh Phú Thọ)… Trong mảng dịch vụ lữ hành, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) luôn là đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam, với thành tích ở vị trí số 1 của tất cả 4 danh hiệu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nước ngoài hàng đầu Việt Nam”, “Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng ôtô hàng đầu”. Chỉ riêng lĩnh vực tàu biển quốc tế, trong năm 2017, Saigontourist đã phục vụ 210 lượt chuyến tàu cập cảng tại TP.Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Nha Trang, Huế, Hạ Long với tổng cộng hơn 400.000 lượt du khách và thuyền viên tàu biển đa quốc tịch, tăng hơn 30% so với năm 2016. Trên nền tảng thành công nổi bật mà Saigontourist đã đạt được, mục tiêu, định hướng của Tổng Công ty trong giai đoạn 2017-2020 sẽ là tập trung lãnh đạo thực hiện 3 khâu chiến lược: “Công nghệ – Thương hiệu – Phát triển bền vững”,

khẳng định vị trí Tổng Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, là một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, góp phần đưa du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng.Tháng 10/2017, Saigontourist đã ký kết hợp tác chiến lược với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Saigontourist đang triển khai mô hình Du lịch thông minh (Smart Tourism) thông qua tiếp tục đẩy nhanh các chương trình ứng dụng công nghệ, kỹ thuật mới, triển khai cổng thanh toán điện tử, thương mại điện tử, chương trình khách hàng thân thiết, văn phòng điện tử, thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách, hỗ trợ công tác điều hành quản lý… Các giải pháp này sẽ giúp khách hàng trong nước và quốc tế có những trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng và tiết kiệm. Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Tầm nhìn: Saigontourist sẽ phát triển thành tập đoàn kinh tế du lịch mạnh, bền vững, phát triển nhượng quyền thương hiệu, gia tăng năng lực cạnh tranh và chi phối thị trường trong nước, thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực và toàn cầu.

Sứ mạng: Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội

Mục tiêu: Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế.

Triết lý kinh doanh: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG

Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội…đã góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist. Chính vì vậy công ty luôn xác định rõ:

• Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững.
• Hướng đến khách hàng: Phục vụ những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất. Mang đến cho du khách những giá trị cộng them thông qua những trải nghiệm thú vị. Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiên có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng.
• Hướng đến nhân viên: Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt
• Hướng đến cộng đồng: Bên cạnh mục tiêu kinh doanh vì lợi nhuận, Saigontourist luôn hướng đến lợi ích thiết thực của cộng đồng xã hội. Phát triển sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa bản địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng và thiết thực nhất.

2.1.1 Công ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) chính thức khai trương Chi nhánh Saigontourist – Hải Phòng vào ngày 23/10/2012. Chi nhánh Saigontourist tại Hải Phòng sẽ liên kết chặt chẽ với Chi nhánh Saigontourist – Hà Nội và Chi nhánh Saigontourist – Quảng Ninh tạo nên mạng lưới dịch vụ vững mạnh của Lữ hành Saigontourist tại khu vực miền Bắc; phát huy sức mạnh liên kết để xây dựng, khai thác hiệu quả các sản phẩm du lịch liên tuyến độc đáo nối giữa Hải Phòng với các địa danh du lịch trọng điểm khác trong khu vực.

Không gian làm việc được đầu tư trang thiết bị chuyên nghiệp, hiện đại, phù hợp với quy chuẩn về hoạt động quản lý – điều hành – kinh doanh của hệ thống Lữ hành Saigontourist, thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam. Các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Saigontourist – Hải Phòng tập trung vào các dịch vụ du lịch trong và ngoài nước, đại lý vé máy bay quốc nội và quốc tế, dịch vụ vận chuyển, du học và dịch vụ việc làm ngoài nước.

Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Để phục vụ cho công việc kinh doanh, công ty đã trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ. Phòng làm việc gồm hệ thống máy vi tính kết nối mạng tạo điều kiện thuận lợi cho công việc quảng bá sản phẩn, tìm kiếm khách hàng…Các khách hàng có thể thông qua đó mà tìm kiếm thông tin cần thiết, mặt khác công ty còn gửi thư điện tử tới các khách hàng. Bên cạnh đó, công ty còn trang bị hệ thống máy điện thoại đến từng nhân viên. Máy fax thế hệ mới, tốc độ cao rõ nét. Tất cả trang thiết bị đều được đặt trong phòng có máy điều hòa, trong văn phòng còn trưng bày các logo, tờ rơi, các tài liệu liên quan đến sản phẩm du lịch của công ty, các khách hàng trong và ngoài nước tại các điểm du lịch mà công ty đã cung ứng.

Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng

Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: Kinh doanh, điều hành, hướng dẫn. Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty.Đây là bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất hoạt động của công ty. Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên đây. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này. Vì vậy, khi nói đến công ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hướng dẫn.Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng với tên gọi của chúng bao gồm: phòng tài chính – kế toán, phòng tổ chức hành chính.Ngoài ra còn có các bộ phận hỗ trợ và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay, được coi như là các phương hướng phát triển của công ty. Các bộ phận này vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang của công ty.

2.1.2  Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Năm 2017, ngành du lịch thế giới và khu vực tiếp tục tăng trường. Tại nước ta, ngành du lịch đạt mức tăng trưởng vượt bậc, là điểm sáng của nền kinh tế. Cả nước đón được 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng 29,1% so với năm 2016, phục vụ hơn 73 triệu lượt khách nội địa, tăng 20% so với năm 2016, tổng thu từ khách du lịch đạt hơn 510.900 tỷ đồng (tương đương 23 tỷ đô la Mỹ), tăng 25% so với năm 2016.Năm 2017, Hải Phòng phục vụ gần 7 triệu lượt khách du lịch, doanh thu từ du lịch ước tính đạt 2.727,35 tỷ đồng, tăng 13,65% so với năm 2016.

Năm 2017 là năm thứ hai Tổng Công ty tập trung chỉ đạo thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ nhiệm kỳ 2015-2020 và đánh giá kết quả thực hiện nghị quyết giữa nhiệm kỳ, thực hiện chiến lược phát triển giai đoạn 2016-2020, tập trung chỉ đạo bằng chiến lược :”Công nghệ – Thương hiệu – Phát triển bền vững” thông qua 5 chương trình, 8 nhóm giải pháp trọng tâm, đã đạt được kết quả khả quan.

Tình hình khách: Tổng công ty đón tiếp phục vụ 2.870.000 lượt khách, tăng 14,5% so với năm 2016, tăng 9% so với kế hoạch 2017, gồm 1.940.000 lượt khách lưu trú, tăng 18% so với năm 2016, tăng 8,4% so với kế hoạch 2017, và 930.000 lượt khách lữ hành, tăng 8% so với năm 2016, tăng 9,5% so với kế hoạch năm 2016. Công suất phòng bình quân khách sạn khối trực tiếp kinh doanh đạt 68%, tăng 5% so với năm 2016.

Doanh thu: Tổng doanh thu toàn công ty đạt 20.300 tỷ đồng, tăng 4,1% so với năm 2016 và đạt 100,5% so với kế hoạch, trong đó:

Khối trực tiếp kinh doanh: 7.365 tỷ đồng, tăng 4,4% so với cùng kỳ

Hiệu quả kinh doanh: Tổng lãi gộp toàn Tổng công ty thực hiện 4.985 tỷ đồng, tăng 5,5% so với năm 2016 và đạt 101% so với kế hoạch, trong đó:

Nộp ngân sách: Toàn công ty nộp ngân sách nhà nước 3.610 tỷ đồng, tăng 3,6% so với năm 2016 và đạt 100,3% so với kế hoạch, trong đó:

Thu nhập bình quân: Khối phụ thuộc 12,74 triệu đồng/người/tháng, tăng 13% so với năm 2016

Trong tình hình kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt, chi phí thuê đất tại nhiều khu vực tăng cao so với những năm trước đây, quỹ bảo hiểm các loại tăng…tuy nhiên, với sự chỉ đạo và lãnh đạo của Ban lãnh đạo Tổng Công ty, sự tham mưu của các phòng ban Tổng Công ty, và sự nỗ lực vượt bậc của tập thể, cá nhân các đơn vị đã góp phần mang lại kết quả kinh doanh khả quan.

Cơ cấu kinh doanh lữ hành

• Giám Đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị

Phòng kinh doanh: Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

• Đây là bộ phận có khả năng thu hút khách của công ty, thường tổ chức theo các khu vực thị trường, theo đối tượng khách
• Phối hợp điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch, đưa ra những ý tưởng mới về sản phẩm của công ty lữ hành
• Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách
• Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách…
• Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty với nguồn khách, thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch của đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho phục vụ khách.
• Phòng kinh doanh trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp, nó là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động hướng tới thị trường của công ty.

Phòng điều hành: Được coi là bộ phận sản xuất của công ty lữ hành, nó thực hiện các công việc để đảm bảo đưa ra các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành như chiếc cầu nối giữa công ty với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch. Nó có những nhiệm vụ sau:

Là đầu mối điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về cho phòng thị trường gửi tới.

Lập kế hoachcj và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ, visa…

Thiết lập duy trì mối quan hệ với các cơ quan hữu quan. Ký hợp đồng với các nhà cung cấp…các đại lý, xử lý nhanh các tình huống bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.

Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ sau:

Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các tour du lịch

Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành đào tạo bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao…

Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, các bạn hàng, các nhà cung cấp…

Ba bộ phận trên có mối quan hệ mật thiết với nhau, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ rang, hợp lý.

Phòng tài chính kế toán có nhiệm vụ chủ yếu sau:

Thực hiện các công tác hạch toán, kế toán của công ty, đảm bảo tuân thủ đúng những quy định của nhà nước.

Phòng hành chính thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty.Thực hiện quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương… mua sắm các trang thiết bị máy móc phục vụ cho công việc của côn ty, ngoài ra phòng này còn đảm bảo thực hiện những công việc văn phòng của công ty trong những điều kiện nhất định.

2.2 Khái quát về thị trường du lịch tại Hải Phòng Thị trường khách du lịch tại Hải Phòng Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Sáu tháng đầu năm, du lịch Hải Phòng đón và phục vụ ước 3.551.804 lượt khách, tăng 16,09% so cùng kỳ năm 2017; trong đó khách quốc tế là 382.028 lượt, tăng 9,81% so với cùng kỳ năm 2017; doanh thu ước đạt 1.454 tỷ đồng, tăng 18,6% so với cùng kỳ năm 2017.

Trên địa bàn thành phố hiện có 447 cơ sở lưu trú du lịch, với 9.939 phòng lưu trú. Trong đó có 98 cơ sở đã thẩm định xếp hạng từ 1 đến 5 sao và cao cấp, bao gồm: 1 biệt thự cao cấp, 2 khách sạn hạng 5 sao, 7 khách sạn và 1 căn hộ hạng 4 sao, 5 khách sạn hạng 3 sao, 37 khách sạn hạng 2 sao, 45 khách sạn hạng 1 sao và 94 cơ sở xếp loại đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch. Hiện có 72 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố, trong đó có 18 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 4 chi nhánh lữ hành quốc tế, 48 doanh nghiệp lữ hành nội địa, 1 chi nhánh lữ hành nội địa và 5 đại lý lữ hành nội địa. Tổng số hướng dẫn viên du lịch đã được cấp mới, đổi và cấp lại là 610 thẻ hướng dẫn viên du lịch, trong đó có 268 thẻ hướng dẫn viên quốc tế, 342 thẻ hướng dẫn viên nội địa. Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Thành phố hiện có 114 tàu du lịch, trong đó địa bàn Cát Bà có 102 tàu, Đồ Sơn có 12 tàu (tuyến Hải Phòng – Cát Bà gồm 14 tàu cao tốc kinh doanh vận chuyển khách, tuyến Bến Gót – Cái Viềng có 11 tàu). Thực hiện chủ trương giảm thiểu ô nhiễm môi trường, từ cuối năm 2010, thành phố đã đưa vào hoạt động thử nghiệm loại phương tiện 4 bánh chạy bằng động cơ điện tại Đồ Sơn, Cát Bà và khu vực trung tâm thành phố. Đến nay tổng cộng có 4 doanh nghiệp sử dụng xe 4 bánh chạy bằng động cơ điện và động cơ xăng phục vụ khách du lịch tại khu du lịch Đồ Sơn, Cát Bà và khu vực trung tâm thành phố. Các phương tiện vận chuyển bằng đường hàng không gia tăng cả về số lượng và tần suất khai thác (2 đường bay quốc tế và 7 đường bay nội địa). Ngoài ra còn hệ thống vận tải hành khách kết nối với các tỉnh, thành phố trong cả nước và hơn 36 hãng taxi đang khai thác, hoạt động trên địa bàn thành phố. Thời gian tới, ngành du lịch Hải Phòng tiếp tục triển khai Chương trình hành động của UBND thành phố thực hiện các Nghị quyết chuyên đề của Trung ương và thành phố về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; thực hiện hiệu quả công tác thanh kiểm tra đối với các hoạt động cơ sở lưu trú, đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành, vận chuyển khách và các điểm du lịch; kiểm tra chất lượng, dịch vụ của cơ sở lưu trú; thiết lập đường dây nóng tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn thành phố. Hoàn thiện và ban hành một số đề án, quy hoạch, quy chế. Triển khai kế hoạch đảm bảo an ninh trật tự tại các khu, tuyến, điểm du lịch của thành phố. Nâng cấp, mở rộng bến phà Gót, đường vào bến và bổ sung phà, tạo điều kiện cho nhân dân và du khách qua phà thuận tiện, tránh ùn tắc giao thông.

Tình hình biến động của từng khách qua các năm

Năm 2017 tiếp tục ghi dấu những thành công ấn tượng của công ty Dịch vụ và Lữ hành Saigontourist trong lĩnh vực kinh doanh cũng như những đóng góp cho cộng đồng xã hội. Tính cả năm, công ty đã đạt mức tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành trên 4.250 tỉ đồng, với mức tăng trưởng 10% phục vụ tổng cộng 870.000 lượt khách trong nước và quốc tế, tăng hơn 10% so với năm 2016.

Riêng trong lĩnh vực tàu biển, trong năm 2017, Saigontourist đã đón và phục vụ nhiều tàu biển quốc tế cao cấp đến tham quan Việt Nam, với tổng số 210 lượt chuyến tàu cập cảng. Tổng cộng cả năm, công ty đã phục vụ hơn 400.000 lượt du khách và thuyền viên tàu biển đa quốc tịch, tăng hơn 30% so với năm 2016

Bên cạnh đó, loại hình du lịch MICE dành cho khách hàng doanh nghiệp cũng là một điểm nhấn đáng chú ý trong bức tranh tổng thể của năm kinh doanh 2017 tại lữ hành Saigontourist. Tính cả năm, công ty đã phục vụ hơn 400.000 lượt khách và thuyền viên tàu biển đa quốc tịch, tăng hơn 30% so với năm 2016

Trong năm 2017, toàn hệ thống đã phục vụ hàng trăm đoàn khách quy mô lớn, tiêu biểu nhất là đoàn 3.600 khách tại Đồng bằng song Cửu Long, đoàn 2.400 khách tại Đà Lạt, đoàn 2.000 khách tại Vũng Tàu, đoàn 1.200 khách tại Dubai, đoàn 900 khách tại Thái Lan, đoàn 780 khách tại Hàn Quốc, 250 khách tại Châu Âu…

Trong nỗ lực mang lại những quyền lợi tốt nhất dành cho khách hàng, bên cạnh hàng loạt món quá ý nghĩa là các sản phẩm tour đặc sắc, Lữ hành Saigontourist tiếp tục tổ chức 8 chương trình đặc biệt tri ân khách hàng tại TP Hồ Chí Minh và trên toàn quốc. Theo đó, Saigontourist mang đến cho du khách nhiều cơ hội du lịch “siêu tiết kiệm” với chất lượng dịch vụ không đổi, và quà tặng giá trị hàng chục tỉ đồng, gắn kết bền chặt tình cảm giữa khách hàng và Lữ hành Saigontourist.

Với nỗ lực không ngừng mở rộng mạng lưới kết nối ra thế giới, trong năm 2017, Saigontourist đã thực hiện chuyến công tác tại Trung Âu, phối hợp tổ chức hội thảo hợp tác phát triển du lịch Việt Nam – Hungary. Kết quả, Saigontourist đã mang đến cho du kkhachs trong nước làn gió mới, sự lựa chọn mới với hành trình tour Trung Âu qua bốn quốc gia Hungary, Slovakia, Áo và Czech, bắt đầu từ mùa thu 2017. Điểm nhấn trong tour là vẻ đẹp quyến rũ của những thành phố nằm bên song Danube xanh, một nốt trầm độc đáo trong dòng chảy âm nhạc thế giới. Song hành với việc giới thiệu tour mới hấp dẫn đến du khách trong nước, Saigontourist đồng thời đẩy mạnh khai thác thị trường du lịch mới giàu tiềm năng này, đẩy mạnh thu hút nguồn khách du lịch dồi dào từ các nước Trung Âu vào Việt Nam. Song song với đó, nằm trong chiến lược mở rộng đối tác toàn cầu và quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới, trong năm 2017, Lữ hành Saigontourist tiếp tục tham gia hơn 20 hội chợ, roadshow du lịch quốc tế tại các thị trường trọng điểm trên thế giới. Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Bên cạnh việc tập trung các kế hoạch kinh doanh, công ty còn chú trọng thay đổi hình ảnh Lữ hành Saigontourist tích cực và than thiện hơn trong mắt d u khách. Thông điệp “Tinh thần, Trái tim và Nụ cười Saigontourist” áp dụng vào môi trường làm việc trên toàn hệ thống đã lan tỏa sâu rộng đến hàng triệu khách hàng gần xa.

Cùng với đó, “Tinh thần, Trái tim và Nụ cưới Saigontourist” còn lan tỏa đến cộng đồng xã hội bằng hành trình đu từ trái tim đến trái tim thông qua chương trình Thắp sang niềm tin. Chương trình thắp sang niềm tin lần thứ 14 nă 2017 tiếp tục là điểm hẹn than thương của 550 em học sinh khiếm thị đến từ 9 mái ấm, trường khiếm thị tại TP.HCM và khu vực Đông Nam bộ. Đây là hoạt động vì cộng đồng thường niên lớn nhất của Saigontourist với các chương trình du lịch biển, trao học bổng, tặng sách nói du lịch, thiết bị học tập và đồ dung sinh hoạt dành cho các em học sinh khiếm thị cũng như hỗ trợ đội ngũ giáo viên tại các trường khiếm thị.

2.2.1 Thực trạng hoạt động tổ chức phục vụ khách du lịch tại công ty Thực trạng cơ sở vật chất của công ty

Công ty TNHH MTV Dịch vụ và Lữ hành Saigontourist (trực thuộc tổng công ty du lịch Saigontourist) chính thức khai trương chi nhánh Saigontourist Hải Phòng vào ngày 23/10/2012.

Văn Phòng Chi nhánh Saigontourist Hải Phòng tọa lạc tại số 2 Trần Quang Khải, Hoàng Văn Thụ, Hồng Bàng, Hải Phòng. Chi nhánh Saigontourist tại Hải Phòng sẽ liên kết chặt chẽ với chi nhánh Saigontourist Hà Nội và chi nhánh Saigontourist ở Quảng Ninh để tạo nên mạng lưới dịch vụ vững mạnh của Lữ Hành Saigontourist tại khu vực miền bắc, phát huy sức mạnh liên kết để xât dựng, khai thác hiệu quả các sản phẩm du lịch liên tuyến độc đáo nối giữa Hải Phòng và các địa danh du lịch trọng điểm khác trong khu vực.

Không gian làm việc được đầu tư trang thiết bị chuyên nghiệp, hiện đại, phù hợp với quy chuẩn về hoạt động quản lý – điều hành – kinh doanh của hệ thống lữ hành Saigontourist thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam. Các hoạt động kinh doanh của chi nhánh Saigontourist Hải Phòng tập trung vào các dịch vụ du lịch trong và ngoài nước, đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế, dịch vụ vận chuyển.

2.2.2  Phân loại các nhà cung cấp của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Để tạo thành ngành du lịch nói chung và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành có thể tiến hành kinh doanh nói riêng thì phải cần có rất nhiều yếu tố, nhiều bộ phận, nhiều nhà sản xuất khác nhau hợp thành. Đây chính là hệ thống các nhà cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp lữ hành bao gồm:

• Nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí
• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng, quán ăn
• Nhà cung cấp các phương tiện vận chuyển
• Nhà cung cấp các phương tiện thông tin liên lạc
• Các cơ quan tổ chức du lịch
• Các nhà cung cấp khác

Trong giai đoạn từ 1990 đến nay, trên thị trường du lịch Việt Nam các nhà cung cấp sản phẩm đã dông hơn, đa dạng hơn, cơ cấu chủng loại của mỗi loại sản phẩm phong phú hơn nhiều.

Về các nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí trên cơ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch: Đây là toàn bộ các điểm tham quan, các khu vui chơi giải trí…có thể thu hút khách đến thăm quan nghỉ ngơi. Tài nguyên du lịch nước ta rất phong phú và đa dạng trải dài theo chiều dài của đất nước, hầu như tất cả các tỉnh, thành phố đều có những di tích, những điểm tham quan hấp dẫn thu hút khách du lịch. Đây là một tiềm năng du lịch rất lớn của nước ta, đó là những điều kiện tự nhiên và di tích lịch sử thuận lợi cho việc xây dựng cơ sở du lịch. Ngoài ra tiềm năng du lịch còn có trong các công trình đương đại xây dựng lớn và đẹp, những quần thể kiến trúc hiện đại.

Về tiềm năng du lịch man tính tự nhiên: Nước ta có rất nhiều bãi biển, hải đảo, cao nguyên, rừng, núi…rất đẹp và độc đáo có nhiều loại động thực vật quý hiếm như Cát Bà, Hạ Long, Vũng Tàu, Côn Đảo…đây là các điểm có thể xây dựng được nhiều loại hình du lịch khác nhau. Ngoài ra còn rất nhiều biển có phong cảnh đẹp và độc đáo có thể xây dựng và phát triển các loại hình du lịch sinh thái, săn bắn, nghỉ ngơi, thể thao như Đà Lạt, Sa Pa, Côn Đảo, Cửa Lò…

Về tiềm năng du lịch mang tính lịch sử: Phản ánh rất rõ bản chất và tính cách của dân tộc Việt Nam, không giống bất kỳ một dân tộc khác vì vậy nó rất hấp dẫn với du khách nước ngoài đặc biệt là những người ham thích lịch sử, dân tộc học xã hội học. Mặt khác nhân dân ta có nhu cầu rất lớn về tìm hiểu quá khứ dân tộc của mình thông qua việc tham quan các di tích lịch sử, ngoài ra hàng năm còn có những ngày hội đền, chùa lôi cuốn rất nhiều người đến lễ Chùa Hương, Chùa Thầy, Đền Kiếp Bạc, Yên Tử…Việt Nam còn là một nước đa dân tộc cũng có nhu cầu tìm hiểu lẫn nhau vì vậy, những vùng tập trung dân tộc thiểu số với vốn phong tục, dân ca múa hát độc đáo cũng coi là di sản lịch sử của du lịch.

Các nhà cung cấp cơ sở lưu trú và nhà hàng: Đến nay. Hệ thống này vẫn đang phát triển rất mạnh, hầu hết các tỉnh và thành phố đều có những khách sạn và nhà nghỉ có thể phục vụ được nhiều khách cùng một lúc. Cùng với các khách sạn quốc doanh thì hàng loạt khách sạn liên doanh, khách sạn tư nhân đã được xây dựng nhiều hơn. Các khách sạn chủ yếu được xây dựng ở các thành phố lơn, các khu vực giàu tài nguyên du lịch có thể thu hút khách du lịch đến tham quan. Hiện nay trong cả nước có khoảng 3.170 khách sạn với khoảng gần 60.000 buồng. Sự đa dạng về các nhà cung cấp dịch vụ này đã làm cho giá thuê phòng rẻ hơn dẫn đến các chương trình du lịch đã được hạ giá rất nhiều tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty lữ hành trong việc thu hút khách. Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Về các nhà cung cấp các phương tiện vận chuyển: Các nhà cung cấp các phương tiện vận chuyển đã tăng lên rất nhiều, chất lượng phục vụ tốt hơn.

Về hàng không: Đã mở them nhiều chuyến bay nội địa và quốc tế. Ngoài VietNam Airlines thì Vietjet Air hoặc JetstarPacific Airlines cũng đang tạo uy tín và ngày càng phục vụ nhiều khách hơn trong các chuyến bay nội địa.

Về đường sắt: Đã cải tiến và đổi mới them rất nhiều về số lượng và chất lượng phục vụ, số lượng khách du lịch lựa chọn đường sắt đã tăng lên khá nhiều đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Thời gian chạy của tàu đa rút ngắn khá nhiều đặc biệt tàu từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh và ngược lại. Thêm vào đó là một số chuyến tàu sang Trung Quốc nên rất thuận lợi cho việc đưa đón khách.

Về đường thủy: Rất phát triển bằng hệ thống tàu biển đi trong nội địa, các loại tàu cách ngầm đã rất phát triển để đáp ứng được nhu cầu của rất nhiều khách du lịch khi đi tham quan Hạ Long, Cát Bà… Đây sẽ là loại hình vận chuyển sẽ rất phát triển trong những năm tới cho những điểm du lịch có đường thủy.

Về đường bộ: Cũng phát triển rất mạnh mạng lưới các công ty vận chuyển, các tư nhân cho thuê xe ngày càng nhiều, hệ thống các công ty xe bus, taxi, grap phát triển liên tục làm đa dạng thêm cho các phương tiện vận chuyển.

Như vậy hệ thống các phương tiện vận chuyển ngày nay đã tương đối phát triển, các loại phương tiện cũng đã được tự do kinh doanh nên việc thiết lập chọn lựa các nhà cung cấp cho các công ty lữ hành đã được dễ dàng hơn.

Các nhà cung cấp các phương tiện thông tin liên lạc: Đã được hiện đại hóa ngang tầm với thế gới được khách du lịch thừa nhận và đánh giá cao. Vì vậy, phương tiện thông tin cho khách và trong quản lý không còn khó khăn như trước nữa.

Các cơ quan, các tổ chức dịch vụ: Do sự phát triển của du lịch trong những năm qua và được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước nên chúng ta đã thành lập ủy ban hành động quốc gia về du lịch, đã phối hợp hành động giữa ngành du lịch và nhiều ngành khác như: hải quan, công an, hàng không, giao thông vận tải…từ trung ương đến địa phương nên việc tổ chức các chương trình du lịch đã dễ dàng hơn rất nhiều, các thủ tục hải quan cấp visa, hộ chiếu đã được rút ngắn. Mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các cơ quan chức năng đã được thông thoáng hơn rất nhiều tạo thuận lợi cho các công ty làm thủ tục đưa đón khách tại cửa khẩu…

Các nhà cung ứng khác: Như chúng ta đã biết, sản phẩm du lịch là mang tính vô hình cao, nó bao gồm nhiều thể loại, nhiều dịch vụ nên ngoài những nhà cung cấp chính của các công ty lữ hành kể trên thì côn ty lữ hành phải có mối quan hệ với các nhà cung cấp khác để đáp ứng nhu cầu của một số khách du lịch khi họ có những công việc, những nhu cầu đặc trưng như: mua vé xem các chương trình biểu diễn nghệ thuật, tham gia các hội nghị, các hoạt động thể dục thể thao, mua vé xem những trận đấu thể thao…

2.2.3 Mối quan hệ giữa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với các nhà cung cấp

Vai trò của nhà cung cấp sản phẩm đầu vào đối với các công ty lữ hành là không thể phủ nhận được, khi nào các công ty lữ hành muốn hoạt động được cũng phải cần đến các nhà cung cấp. Việc xây dựng mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các nhà cung cấp sản phẩm đầu vào, lâu dài, hợp tác chặt chẽ dưới nhiều hình thức khác nhau. Tuy nhiên, nếu không có các công ty lữ hành thì các nhà cung cấp sản phẩm cũng không thể gặp thuận lợi trong việc tiêu thụ sản phẩm của mình. Do sự bất lợi trong quan hệ cung cầu, các công ty lữ hành sẽ trở thành một mắt xích quan trọng nhất trong các kênh lưu thông phân phối sản phẩm du lịch. Chỉ cần nêu ra một con số là có tới hơn 50% số vé máy bay trên thế giới được tiêu thụ thông qua các công ty lữ hành. Cũng dễ dàng cho chúng ta biết các công ty lữ hành có một vai trò quan trọng như thế nào đối với các nhà cung cấp sản phẩm đầu vào.

Lợi ích của các nhà sản xuất là rất dễ dàng nhận thấy khi quan hệ với những công ty lữ hành.

Tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

• Có thêm được nhiều khách hàng, thị trường được mở rộng thêm và luôn luôn đảm bảo được một thị trường ổn định và lâu dài.
• Họ san bớt được ruỉ ro.
• Đặc biệt được giới thiệu sản phẩm qua sự quảng cáo, giới thiệu của công ty

Như vậy, trong quan hệ giữa công ty lữ hành với các nhà cung cấp sản phẩm thì cả hai đều rất cần đến nhau. Lợi ích của các nhà cung cấp sản phẩm đã rõ rang, còn đối với công ty lữ hành lợi ích của họ nằm ở đâu trong mối quan hệ này, câu trả lời chính là hoa hồng (Commission)

Tiền hoa hồng là một trong những yếu tố quan trọng trong mối quan hệ giữa các công ty lữ hành và các nhà cung ứng sản phẩm đầu vào. Ta có thể hiểu “hoa hồng” là sự ưu đãi dưới nhiều hình thức của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch cho các công ty lữ hành khi mà công ty lữ hành bán hoặc tiêu thụ sản phẩm của họ.

Thông thường các nhà cung cấp thường áp dụng mức giá riêng đối với các công ty lữ hành mức giá này luôn luôn thấp hơn mức giá chính thức của các nhà cung cấp có thể từ một đến vài chục phần trăm.

Tiền hoa hồng = Giá công bố – Giá gốc nhà cung cấp bán cho công ty lữ hành.

Có rất nhiều hình thức hoa hồng khác nhau, nhưng có 3 hình thức chính sau đây:

• Hoa hồng cơ bản: Được hiểu là mức tiền hoa hồng thấp nhất mà các nhà cung cấp sản phẩm trả cho công ty lữ hành khi họ tiêu thụ sản phẩm. Mức hoa hồng cơ bản phổ biến cho các dịch vụ hàng hóa du lịch tại Việt Nam và trên thế giới, thường được tính bằng phần trăm trên mức giá bán. Mức hoa hồng cơ bản tại Việt Nam có một đặc điểm chung là có sự chênh lệch khá lớn theo các doanh nghiệp, theo từng địa phương. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ mối quan hệ cung cầu và tập quán kinh doanh. Tuy vậy, về xu thế mức hoa hồng cơ bản tại Việt Nam sẽ hòa nhập chung theo tập quán thế giới.
• Tiền hoa hồng thưởng: Thực chất đây là khoản tiền thưởng mà các nhà cung cấp trả cho các công ty lữ hành khu các công ty lữ hành bán hoặc tiêu thụ một lượng lớn sản phẩm vượt quá một mức quy định vào đó. Các nhà cung cấp có thể quy định mức tiêu thụ cho một hoặc một lượng sản phẩm tiêu thụ trong một khoản thời gian nhất định. Mức thưởng phổ biến là sự tăng phần trăm so với tiền hoa hồng cơ bản. Trong những hoàn cảnh và điều kiện nhất định thì các nhà cung cấp có thể thưởng bằng hình thức miễn phí.
• Tiền hoa hồng bảo đảm trong mối quan hệ (tiền phạt): Đây là khoản tiền phát mà một trong hai phía hoặc công ty lữ hành hay nhà cung cấp phải trả cho nhau khi các điểm cam kết trong hợp đồng không được thực hiện. Mức phạt chủ yếu phụ thuộc vào thời gian thông báo hủy và mối quan hệ giữa hai bên.

Trong mối quan hệ giữa công ty lữ hành và các nhà cung cấp thì lợi ích của công ty lữ hành là tiền hoa hồng, ngoài ra thì họ còn thu được rất nhiều lợi ích trong mối quan hệ này. Họ đã tạo được sản phẩm theo mông muốn của khách, thu được lợi nhuận, mở rộng uy tín trên thị trường.

Do bất lợi trong quan hệ cung cầu du lịch mà các nhà cung cấp không thể tiêu thụ được nhiều sản phẩm du lịch, khi họ bán trực tiếp cho khách hàng và cả khách hàng cũng gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về các sản phẩm du lịch mình sẽ mua. Do đó, cả khách hàng và các nhà cung cấp đều tìm đến công ty lữ hành.

Các nhà cung cấp thu được lợi ích như chúng ta đã phân tích, còn khách hàng thì họ sử dụng chương trình du lịch trọn gói sữ được thỏa mãn hơn nhiều với giá cả hợp lý, chất lượng cao hơn, tiết kiệm được thời gian, thừa hưởng được các kinh nghiệm của các công ty lữ hành, tạo ra được sự an tâm, tin tưởng hơn.

Mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành với bộ phận khác trong công ty

Bộ phận lữ hành và các bộ phận ở công ty có mối quan hệ, hỗ trợ lẫn nhau trong hoạt động kinh doanh.

Mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành và bộ phận điều hành: Bộ phận điều hành đóng vai trò rất quan trọng đối với kinh doanh lữ hành. Bộ phận này giúp chương trình du lịch sắp xếp hướng dẫn viễn, đặt các dịch vụ cần thiết cho chuyến đi, đặt phương tiện di chuyển…sNếu như không có phương tiện vận chuyển thì lữ hành không thể tổ chức thực hiện các chương trình du lịch vì các điểm du lịch và khách sạn lưu trú đều không thể di chuyển khách mà cố định. Phương tiện vận chuyển giúp cho lữ hành tạo sự liên kết giữa khách du lịch với các địa điểm này. Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành và bộ phận hành chính nhân sự: Có mối quan hệ trong công tác quản lý nguồn nhân sự. Phòng hành chính nhân sự còn giúp cho lữ hành có mối quan hệ với chính quyền và địa phương nơi công ty đặt trụ sở hoạt động.

Mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành và phòng kế toán: Đây là 2 bộ phận có mối quan hệ khăn khít với nhau vì đây là nơi thanh quyết toán mọi chi tiêu hợp lý của hoạt động kinh doanh lữ hành thông qua các giấy tờ và các biên lai, biên nhận sau các chuyến đi du lịch.

Mối quan hệ giữa công ty với các đối tác trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành

Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch hiện tại của công ty

Công ty TNHH MT Dịch vụ và Lữ hành Saigontourist chi nhánh Hải Phòng là một trong những công ty thành viên trực thuộc tổng công ty Lữ hành Saigontourist, do vậy nó có quy trình làm việc rất đặc thù và riêng biệt. Sau đây là hai quy trình chủ yếu đặc trưng của công ty

Chương trình tour nội địa

Trước tiên, tổng công ty gửi chương trình ra, chương trình được chuyển sang phòng kinh doanh, sau khi xem xét các điều khoản của chương trình thì chuyển sang phòng điều hành. Phòng điều hành chịu trách nhiệm nghiên cứu và triển khai trương trình bao gồm như sau:

• Tìm hướng dẫn viên thích hợp cho chương trình
• Điều xe đúng theo yêu cầu của chương trình
• Xác định số lượng vé
• Phòng hành chính nhân sự và kế toán có nhiệm vụ xem xét chương trình để cấp cho hướng dẫn viên chi phí tạm ứng và những vật dụng cần thiết cho tour du lịch đó: mũ, cờ, nước…

Sau khi kết thúc tour, hướng dẫn viên và lái xe phải viết báo cáo đi đoàn và nhận xét của khách về phòng điều hành. Kết thúc quy trình làm việc của một chương trình.

Chương trình tour được bán tại chỗ

Về quy trình làm việc cũng tương tự như quy trình của chương trình tour nội địa, chỉ khác là khách sau khi mua tour thì chương trình sẽ được gửi tới ngay phòng kinh doanh.

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty Thị trường mục tiêu Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Đối với mỗi công ty, việc xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược mục tiêu để phát triển. Ở công ty Saigontourist, đã định hướng thị trường mục tiêu trong nước và quốc tế.

Đối với thị trường trong nước, thị trường mục tiêu trước hết được xác định theo tiêu thức địa lý. Ở trong nước do sự phân chia địa bàn hoạt động từ tổng công ty nên các thành phố lớn là lĩnh vực hoạt động của công ty. Đặc điểm là các thành phố này là nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, có cơ sở hạ tấng kĩ thuật tốt, giao thông và phương tiện truyền thông phát triển hơn. Hơn nữa, thu nhập của người dân cao hơn, thời gian dỗi nhiều hơn nên nhu cầu đi du lịch là rất lớn. Tại các thành phố lớn cũng là nơi diễn ra các sự kiện kinh tế, văn hóa, xã hội, chính trị…thu hút các nhà đầu tư, du khách nước ngoài. Ngoài ra tại các thành phố này, các cá nhân riêng lẻ nhất là những người đã đi làm có thu nhập cao do áp lực về công việc nên họ có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, du lịch và có khả năng chi trả cho những nhu cầu đó. Còn về học sinh, sinh viên những đối tượng đó cũng là một thị trường tiềm năng lớn của công ty khi nhu cầu của họ đa số là khám phá, tìm hiểu và học hỏi.

Về thị trường quốc tế, công ty lựa chọn các thị trường chủ yếu là các nước Anh, Pháp, Mỹ, Đức, Trung Quốc…Các nước có nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân cao. Nhu cầu tham quan du lịch rất lớn đặc biệt là nhu cầu du lịch thế giới. Cùng với đó, Việt Nam đang là mục tiêu đầu tư của nhiều doanh nghiệp nước ngoài nên nhu cầu về thông tin thị trường đầu tư là rất cần thiết. Đó là nguyên nhân mà du lịch MICE đang phát triển tại Việt Nam.

Nguồn khách của công ty

• Khách hàng từ 18 tuổi trở lên
• Có mức thu nhập bình quân 5 triệu đồng/1 tháng
• Có nghề nghiệp tự do
• Có mong muốn khám phá học hỏi những điều mới lạ
• Thích các sản phẩm du lịch có chất lượng tốt

2.3.1  Sản phẩm kinh doanh lữ hành của công ty

Với mục tiêu đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài. Công ty đang hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế. Triết lý kinh doanh của công ty ”Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, nhân viên và cộng đồng”.

Xây dựng, phát triển và bảo vệ thươn hiệu Lữ hành Saigontourist suốt những năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa các doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội…đã góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist. Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó cung ứng đến khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không biết được là nó nằm ở phía sau mỗi hành trình. Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau như: du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch nội địa, du lịch tàu biển quốc tế, du lịch Mice, du lịch tiết kiệm… Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Du lịch quốc tế: Là một trong những thế mạnh hàng đầu của công ty, là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản phẩm nổi bật của Saigontourist giới thiệu đến bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh la thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình du lịch: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái…

Du lịch tàu biển quốc tế: Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ những năm 90 đầu thế kỷ 20, Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến.

Du lịch MICE(Meeting, Incentive, Conference and Event): Du lịch MICE của Saigontourist là sự lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học có nhu cầu với loại hình du lịch này. Bới khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước. Hiện tại công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team building nâng cao tinh thần tập thể,tinh thần đoàn kết giữa các cá nhân trong công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa) các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo)

Du lịch nước ngoài: Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát các nhu cầu của khách hàng, công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách. Gồm các loại hình du lịch như: Du lịch thuần tuý, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội thảo, du lịch lịch sử – văn hóa, du lịch dành riêng cho người cao tuổi…(Châu Á: Thái Lan,Hàn Quốc, Đài Loan…Châu Âu: Anh, Pháp, Mỹ…)

Du lịch nội địa: Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho khu khách nội địa và quốc tế đến với những điểm trải dài khắp mọi miền của tổ quốc.(Miền Bắc: HN

 Du lịch tiết kiệm IKO Travel (Mọi người đều có thể đi du lịch): Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển trai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm – IKO Travel với phương châm : “Mọi người đều có thể đi du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist. Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourst, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách. (Du Lịch CAMPHUCHIA 4 ngày – chỉ áp dụng thanh toán trực tuyến, thời gian 4 ngày 3 đêm, phương tiện di chuyển bằng xe, chi phí 4.309.000 VNĐ)

2.3.2  Hoạt động Marketing của công ty Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Chiến lược Marketing hỗn hợp

Nếu như trước đây, hoạt động Marketing là mới mẻ trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành thì đến gần đây, điều này đã thay đổi. Phần lớn các doanh nghiệp lữ hành đã sử dụng marketing hôn hợp như một công cụ sắc bén để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. Công ty Saigontourist đã sử dụng linh hoạt công cụ của marketing trong việc thu hút khách.

Chính sách về giá cả: Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Giá chính là một trong những tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng quyết định việc mua sản phẩm của khách hàng. Khi nghiên cứu đưa ra mức giá bán phù hợp đến khách hàng thì công ty đã phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi mang lại cho công ty. Trong quá trình định giá, công ty đã tính đến các yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến các quyết định giá của doanh nghiệp. Từ đó, công ty xác định giá cho doanh nghiệp mình sao cho có khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện nay.

Chính sách sản phẩm: Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bị sao chép. Vì vậy, việc tạo ra một sản phẩm mới có tính riêng biệt và nổi bật hơn so với các sản phẩm khác cùng loại là rất khó khăn. Vì vậy, công ty Saigontourist đã tạo ra những sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấn riêng của Saigontourist với các doanh nghiệp lữ hành khác. Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm mới tạo được sự tin cậy của du khách so với doanh nghiệp của mình đó chính là nhân tố tạo ra sự uy tín, danh tiếng và thương hiệu của Saigontourist trên thị trường trong và ngoài nước. Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontourist

Chính sách quảng bá: Các sản phẩm trước khi được tung ra thị trường đã được công ty đăng quảng cáo trên các tờ báo, tờ rơi, website, face book, các phương tiện truyền thông khác…để giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng.

Chính sách phân phối: Do tính chất của sản phẩm du lịch là vô hình, không thể lưu trữ, không thể dịch chuyển, ở xa so với khách du lịch. Để khách hàng có thể đến với sản phẩm thuận tiện hơn, công ty đã xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn. Ngoài ra, công ty còn mở rộng các kênh phân phối khác trên phạm vi cả nước. Để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm du lịch thuận lợi và dễ dàng hơn.

Chiến lược thị trường

Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, du lịch ngày càng được mở rộng và có sự cạnh tranh gay gắt. Vì vậy, để duy trì và phát triển thì công ty Saigontourist nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung cần có những chiến lược đúng đắn để tìm hiểu, khám phá và kiểm soát thị trường và cũng để phục vụ tốt hơn mọi nhu cầu của thị trường.

Vì thị trường thì rất rộng lớn, nên để kinh doanh đạt hiệu quả cao, công ty Saigontourist đã chọn cho mình thị trường mục tiêu và hướng đến thị trường mục tiêu đó.

Saigontourist còn là doanh nghiệp lữ hàng đầu trong cả nước quan tâm xúc tiến quảng bá tiếp thị với khách du lịch trong và ngoài nước. Tham gia có chọn lọc các hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế. Tăng cường hợp tác các cơ quan truyền thông, các hãng hàng không, các tập đoàn, công ty du lịch nước ngoài nhằm quảng bá thương hiệu Saigontourist và các đơn vị thành viên, đồng thời quan tâm giới thiệu sản phẩm mới cũng như các dịch vụ du lịch trong các dịp hè, lễ, Tết và những lễ hội truyền thống của dân tộc.

Chiến lược cạnh tranh

Sự thành công của công ty được thể hiện một cách rõ nét nhất thông qua vị trí mà công ty chiếm giữ được trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty Saigontourist đã thực hiện chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng các chương trình du lịch. Khi áp dụng chiến lược này, giá của các chương trình du lịch sẽ tương đối cao, vì vậy để hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì công ty phải dựa vào uy tín và danh tiếng để thu hút khách.

Chiến lược trong giai đoạn sắp tới của Saigontourist sẽ phát triển thành lập đoàn kinh tế du lịch mạnh, bền vững, cung ứng chuỗi giá trị sản phẩm đa dạng, cao cấp, chất lượng cao, mang tính khác biệt, xay dựng công nghệ quản lý tiên tiến, đặc trưng Saigontourist, tiến đến phát triển nhượng quyền thương hiệu, gia tăng năng lực cạnh tranh và chi phối thị trường trong nước, thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực toàn.

Chiến lược Thương Hiệu – Hội Nhập – Phát Triển Saigontourist

Công ty đã tập trung chỉ đạo tổ chức thực hiện, thông qua các nhiệm vụ sau:

Nâng cao quảng bá tiếp thị và thực hiện chiến lược thương hiệu, đáp ứng nhu cầu trong phát triển tình hình mới.

• Đầu tư chiều sâu và đầu tư mở rộng
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Tái cơ cấu sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm
• Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt chú trọng các công tác chăm sóc khách hàng
• Kiểm soát tài chính và thực hiện chương trình tối ưu hóa lợi nhuận
• Xây dựng hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh Khóa luận: Quá trình phát triển của công ty Saigontouris

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY

===>>> Khóa luận: Giải pháp về hoàn thiện và phục vụ khách du lịch