Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng công thương quận Hoàng Mai – Hà Nội dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

I. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀNG MAI

1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển 

Hoàng Mai là một quận mới được thành lập gần 4 năm nay, đang đô thị hóa rất nhanh, đạt tốc độ phát triển kinh tế khá cao của Hà Nội. Quận Hoàng Mai có hệ thống giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy hết sức thuận lợi, với lợi thế sẵn có là quốc lộ 1A, 1B, cùng với cầu Thanh Trì nối đôi bờ sông Hồng tạo cho Quận lợi thế mới để mở rộng giao thương với các tỉnh lân cận. Nơi đây đang triển khai thực hiện nhiều công trình trọng điểm như: cụm công nghiệp Vĩnh Tuy, cầu Thanh Trì, các dự án đầu tư sản xuất kinh doanh, khu đô thị mới, đường vành đai,…. Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

Được sự chấp thuận của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Hội đồng quản trị Ngân hàng công thương Việt Nam đã có Quyết định số 269/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 06/11/2006 thành lập Chi nhánh NHCT Hoàng Mai. Chi nhánh NHCT Hoàng Mai được thành lập kể từ ngày 10/11/2006, tách ra từ Chi nhánh NHCT khu vực Hai Bà Trưng, có trụ sở tại số 2-4 đường Kim Đồng, Phường Giáp Bát, Quận Hoàng Mai, Hà Nội. Chi nhánh NHCT Hoàng Mai là đơn vị trực thuộc NHCT Việt Nam, hạch toán phụ thuộc, có con dấu riêng, tổ chức và hoạt động theo Quy chế Tổ chức và hoạt động của chi nhánh NHCT Việt Nam. Chi nhánh NHCT Hoàng Mai trên địa bàn quận Hoàng Mai – Tp. Hà Nội là chi nhánh Vietinbank thứ 13 trên địa bàn Thủ đô và là chi nhánh thứ 134 trong hệ thống Vietinbank.

Sự ra đời của Chi nhánh NHCT Hoàng Mai nằm trong chiến lược phát triển mạng lưới tổ chức của Vietinbank, chắc chắn sẽ góp phần tích cực nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank, đồng thời góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, đẩy mạnh hơn nữa công cuộc phát triển kinh tế – xã hội trên địa bàn quận Hoàng Mai một cách toàn diện, bền vững, từng bước xây dựng nền tảng vật chất, kỹ thuật tại cửa ngõ phía nam Thủ đô văn minh, hiện đại, đậm đà bản sắc văn hoá Thăng Long – Hà Nội.

Sau hơn một năm chính thức đi vào hoạt động, Chi nhánh NHCT Hoàng Mai đã phát triển cả về quy mô và phạm vi hoạt động, phân bổ đồng đều trên địa bàn Quận Hoàng Mai gồm 01 Trụ sở chính, 02 phòng giao dịch, Điểm giao dịch, 03 Quỹ Tiết kiệm, đã dần hình thành một “thế trận” Công thương trên địa bàn Quận Hoàng Mai của Thủ đô Hà Nội.

Chi nhánh NHCT Hoàng Mai sẽ tiếp tục phát huy phấn đấu cao hơn nữa chất lượng kinh doanh góp phần xây dựng, phát triển kinh tế thủ đô nói riêng và đất nước nói chung với mục tiêu: “Kinh tế phát triển, an toàn vốn, thực hiện đúng pháp luật”.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>>  Dịch Vụ Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp Tài Chính – Ngân Hàng

2. Chức năng nhiệm vụ và mô hình tổ chức

2.1. Về tư cách pháp nhân

Chi nhánh NHCT Hoàng Mai là một đơn vị thành viên trực thuộc NHCT Việt Nam (theo mô hình tổng công ty Nhà nước hạng đặc biệt). Có tư cách pháp nhân phụ thuộc thực hiện theo sự uỷ quyền của Tổng Giám đốc NHCT Việt Nam trong tất cả các hoạt động kinh doanh – dịch vụ, có con dấu và tài khoản riêng, thực hiện chế độ hạch toán kế toán đầy đủ chi phí và thu nhập. Hoạt động phụ thuộc vào NHCT Việt Nam về phân phối thu nhập và tất cả các cơ chế quản lý, cơ chế nghiệp vụ.

2.2. Về mô hình tổ chức Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

Chi nhánh NHCT Hoàng Mai thực hiện theo mô hình tổ chức là Chi nhánh cấp I của NHCT Việt Nam, gồm: Ban Giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về hoạt động kd và tổ chức cán bộ tại chi nhánh. Hoạt động nghiệp vụ chính của ngân hàng được tổ chức theo các Phòng, ban chuyên môn là: Phòng Khách hàng doanh nghiệp (P. KHDN), Phòng Khách hàng cá nhân (P. KHCN), Phòng Kế toán tài chính (P.KTTC), Phòng Kiểm toán nội bộ (P. KTNB), Phòng Tiền tệ kho – quỹ (P. TTKQ) , Phòng Tổ chức hành chính (P. TCHC), Phòng Quản lý rủi ro (P. QLRR), Phòng Thanh toán xuất nhập khẩu (P. TTXNK), các Phòng Giao dịch, điểm giao dịch và các Quỹ tiết kiệm.

Sơ đồ 5. Bộ máy tổ chức Chi nhánh NHCT Hoàng Mai

2.3. Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chủ yếu

Bảng 1. Các sản phẩm dịch vụ hiện có tại Chi nhánh

2.4. Các khách hàng chủ yếu

Khách hàng chính của Chi nhánh NHCT Hoàng Mai chủ yếu là các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp, dịch vụ thương mại, xuất nhập khẩu, các dự án đầu tư…nằm trên địa bàn quận Hoàng Mai như Công ty cổ phần Sản xuất – Xuất nhập khẩu Dệt may, Công Ty TNHH Phước Thạnh, Công ty TNHH Trung Thành…,đặc biệt có hai khách hàng lớn và truyền thống như Công ty thông tin di động VMS Mobifone, Tổng công ty lắp máy Việt Nam.

Ngoài ra, còn có các hộ sản xuất kinh doanh tiểu thủ công nghiệp.

II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀNG MAI Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

1. Về dịch vụ tiền gửi

Đây là hoạt động được Chi nhánh NHCT Hoàng Mai rất chú trọng để phát triển, mặc dù mới đi vào hoạt động xong Chi nhánh luôn có những biện pháp nhằm thu hút được tối đa nguồn vốn của dân cư cũng như các doanh nghiệp. Điều này thể hiện qua quy mô nguồn vốn trong vòng 1 năm gần đây tăng trưởng liên tục cụ thể đầu năm 2007, tổng nguồn vốn huy động: 293 tỷ đồng đến 31/12/2007 tăng lên 513 tỷ. Tính đến 31/05/2008, tổng nguồn vốn huy động của Chi nhánh NHCT Hoàng Mai đã lên tới con số 741 tỷ đồng.

Nhìn chung tỷ lệ tăng trưởng nguồn vốn huy động được tăng vượt bậc qua một năm hoạt động. Có được kết quả này là nhờ Chi nhánh NHCT Hoàng Mai đa dạng hóa các hình thức huy động vốn như: Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 1 tháng đến 60 tháng với nhiều hình thức trả lãi: lãi tháng, lãi quý, lãi trước, lãi sau, lãi bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm có khuyến mãi, ngoài ra còn phát hành chứng chỉ tiền gửi loại 12 tháng, 18 tháng và 24 tháng với lãi suất hấp dẫn với cả ngoại tệ và VNĐ. Về cơ cấu nguồn vốn theo tính chất nguồn vốn huy động được thể hiện qua bảng dưới đây:

Bảng 2. Cơ cấu nguồn vốn huy động năm 2007

Qua bảng trên ta thấy cơ cấu nguồn vốn tại Chi nhánh NHCT Hoàng Mai đã phát triển và dần đi vào ổn định, tiền gửi của TCKT chiếm 58% tổng nguồn vốn còn lại là tiền gửi tiết kiệm của dân cư, đây là điều kiện đảm bảo cho các hoạt động khác của Ngân hàng phát triển.

2. Về dịch vụ cho vay

Ngay từ buổi đầu đi vào hoạt động Chi nhánh NHCT Hoàng Mai luôn chú trọng đến việc tăng trưởng tín dụng, tuy nhiên Chi nhánh xác định tăng trưởng tín dụng phải đi đôi với chất lượng tín dụng, hạn chế đến mức thấp nhất nợ xấu, nợ quá hạn, không để phát sinh nợ quá hạn. Đến 31/12/2007, tổng dư nợ cho vay và đầu tư đạt 302.773 triệu đồng vượt kế hoạch NHCT Việt Nam giao, trong đó dư nợ VNĐ là 84.215 triệu đồng, dư nợ ngoại tệ quy đổi là 218.558 triệu đồng .Về cơ cấu khoản vay: Vay ngắn hạn đạt 120.071 triệu đồng ( 40% tổng dư nợ), vay trung và dài hạn đạt 182.702 triệu đồng ( 60% tổng dư nợ). Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

Bảng 3. Cơ cấu cho vay năm 2007

Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng chi nhánh cũng đã cố gắng bố trí cán bộ hợp lý để đạt được hiệu quả công việc cao nhất. Ngoài lượng khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân, để mở rộng quan hệ khách hàng, phát triển tín dụng, ban lãnh đạo, đội ngũ cán bộ Chi nhánh NHCT Hoàng Mai đã chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận nhiều doanh nghiệp lớn có tình hình kinh doanh tốt, có uy tín trong quan hệ với ngân hàng; các dự án, phương án sản xuất kinh doanh khả thi tạo điều kiện hỗ trợ kịp thời nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Chi nhánh đã thực hiện đúng quy trình thẩm định khách hàng trước khi giải ngân, sau khi giải ngân vẫn tiếp tục sát sao đôn đốc khách hàng để không xảy ra nợ quá hạn, nợ xấu và tỷ lệ này ở chi nhánh chỉ chiếm 0,72% trên tổng dư nợ cho vay của nền kinh tế. Chi nhánh cũng đã tập trung mở rộng đầu tư vốn vào các doanh nghiệp có tình hình sản xuất, kinh doanh ổn định, có hiệu quả tình hình Tài chính lành mạnh, đồng thời hạn chế cho vay không có bảo đảm bằng tài sản, bổ sung tài sản bảo đảm cho những hợp đồng tín dụng đã giải ngân. Kết quả đến hết quý I/2008, tổng dư nợ cho vay và đầu tư của Chi nhánh đã tăng 85 tỷ.

Bên cạnh việc duy trì quan hệ tín dụng với khách hàng truyền thống, Chi nhánh còn quan tâm cho vay các thành phần kinh tế khác, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, có phương án khả thi, có kết quả kinh doanh tốt. Điều này được minh chứng qua tỷ lệ cho vay đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh chiếm 48%.

3. Về dịch vụ thanh toán Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

3.1. Dịch vụ thanh toán quốc tế

Là một Chi nhánh trực thuộc NHCT Việt Nam, có quan hệ với trên 700 Đại lý các Ngân hàng trên Thế giới, là Thành viên của hệ thống tài chính viễn thông liên Ngân hàng toàn cầu… Chi nhánh NHCT Hoàng Mai có khả năng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và dịch vụ ngân hàng quốc tế một cách nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả nhất với các phương tiện công nghệ ngân hàng hiện đại. Điều này được thể hiện qua kết quả đạt được của một số dịch vụ chủ yếu của Chi nhánh năm 2007 như sau:

Đối với thanh toán hàng nhập khẩu

Bảng 4. Kết quả thanh toán hàng nhập khẩu

Thanh toán hàng nhập khẩu là hoạt động thanh toán cơ bản trong thanh toán quốc tế tại Chi nhánh NHCT Hoàng Mai. Mặc dù là Chi nhánh mới xong đã cung cấp đầy đủ các dịch vụ thanh toán quốc tế như L/C, thanh toán nhờ thu D/P, nhờ thu D/A, thanh toán TTR.

Qua bảng số liệu trên ta thấy mặc dù mới đi vào hoạt động song công tác thanh toán hàng nhập khẩu tại Chi nhánh cuối năm có sự tăng trưởng đáng kể so với đầu năm đặc biệt là hình thức thanh toán TTR đạt trên 11 triệu USD, số món thanh toán tăng trưởng đáng kể nhưng giá trị tăng chưa cao.

Đối với thanh toán hàng xuất khẩu

Bảng 5. Kết quả thanh toán hàng xuất khẩu

Thanh toán hàng xuất còn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu thanh toán quốc tế tại Chi nhánh NHCT Hoàng Mai cả về doanh số thanh toán và số món thực hiện. Như vậy, phần lớn khách hàng có quan hệ thanh toán quốc tế với Chi nhánh là doanh nghiệp nhập khẩu, các đơn vị xuất khẩu còn rất ít. Một số khách hàng có doanh số thanh toán xuất nhập khẩu lớn trên địa bàn là Công ty cổ phần Sản xuất – Xuất nhập khẩu Dệt may, Công ty TNHH Trung Thành, Công ty thương mại điện tử Hà Anh…

Hoạt động thanh toán quốc tế cũng được Chi nhánh chú trọng phát triển điều này được thể hiện trong việc chuyển hướng trong việc lựa chọn khách hàng. Bên cạnh các khách hàng là các doanh nghiệp Nhà nước, các đơn vị xuất khẩu thuộc các Tổng công ty lớn và các đơn vị có quan hệ tín dụng với Chi nhánh thì các khách hàng vãng lai, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh và các cá nhân cũng được Chi nhánh hướng tới. Nhưng đối với chuyển tiền phi thương mại của các cá nhân kết quả đạt được còn rất thấp.

Cùng với các hoạt động thanh toán quốc tế nói trên, trong những năm gần đây, Chi nhánh NHCT Hoàng Mai cũng đã phát triển thêm một số dịch vụ mới như: Chi trả kiều hối theo dịch vụ Western Union, thanh toán thẻ quốc tế và thanh toán séc du lịch. Phí thu từ dịch vụ Western Union rất cao nên Chi nhánh đã triển khai thêm một số điểm chi trả tại các điểm giao dịch nhưng do còn chậm trễ trong thủ tục hành chính nên đến giữa năm 2007 các điểm này mới đi vào hoạt động.

Dịch vụ chuyển tiền kiều hối mang lại lợi ích đáng kể cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trong năm 2007 Chi nhánh đã thực hiện được trên 200 món với tổng số tiền gần 1 triệu USD. Bên cạnh nguồn phí thu được, hoạt động này còn đáp ứng phần nào nhu cầu ngoại tệ cho các khách hàng nhập khẩu vì không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu sử dụng ngoại tệ họ có thể bán lại cho ngân hàng để lấy VNĐ hoặc gửi tiết kiệm tại ngân hàng.

Trong khi các dịch vụ khác có sự phát triển tương đối cao thì dịch vụ thanh toán séc du lịch và thẻ tín dụng quốc tế còn rất hạn chế. Điều này cũng dễ lý giải vì sao địa bàn hoạt động của Chi nhánh không có khách du lịch qua lại.

3.2. Dịch vụ thanh toán trong nước Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

Đây là dịch vụ mang lại nguồn phí đáng kể cho Chi nhánh NHCT Hoàng Mai. Thực hiện tốt dịch vụ này giữ vai trò khá quan trọng bởi nó có ảnh hưởng rõ rệt đến hoạt động nghiệp vụ khác như huy động tiền gửi, cho vay và các dịch vụ khác đi kèm. Cũng giống như các ngân hàng thương mại khác Chi nhánh NHCT Hoàng Mai thực hiện thanh toán cho khách hàng theo hai phương thức: thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán dùng tiền mặt. Để đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng, Chi nhánh NHCT Hoàng Mai cung cấp các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán online cùng hệ thống NHCT: các lệnh thanh toán của khách hàng được thực hiện ngay khi hoàn tất thủ tục. Đây là phương thức áp dụng cho khách hàng có quan hệ chi trả với nhau song có tài khoản tại các ngân hàng trong cùng hệ thống NHCT.
• Thanh toán điện tử liên Ngân hàng áp dụng đối với những lệnh thanh toán mà người thụ hưởng tại các ngân hàng đóng trên địa bàn các tỉnh.
• Thanh toán bù trừ giấy áp dụng đối với lệnh thanh toán mà người thụ hưởng đóng trên địa bàn Hà Nội có tham gia thanh toán bù trừ tại Ngân hàng Nhà nước.
• Thanh toán chuyển tiếp qua NHCT khác.
• Thanh toán qua Ngân hàng Nhà nước.

Với một Chi nhánh còn mới đi vào hoạt động thì khối lượng giao dịch bình quân trên 300 chứng từ/ngày đòi hỏi các bộ kế toán phải nỗ lực hết mình, đáp ứng yêu cầu thanh toán nhanh chóng, kịp thời, chính xác và an toàn tài sản của khách hàng. Chính vì vậy đã thu hút được một lượng khách hàng đến mở tài khoản tại chi nhánh. Ngoài ra, chi nhánh cũng đã xem xét miễn hoặc giảm một số loại phí cho các doanh nghiệp có số dư tiền gửi lớn hoặc có giao dịch nhiều tại chi nhánh. Chính việc này đã làm cho khách hàng muốn ở lại với ngân hàng. Phí dịch vụ thanh toán trong nước luôn chiếm giữ hơn 50% tổng phí dịch vụ của ngân hàng.

3.3. Dịch vụ thanh toán bằng thẻ

Hiện nay, ở hệ thống NHCT có 4 loại thẻ ATM đó là ATM S – Card, ATM C – Card, ATM P – Card và ATM G – Card, ngoài ra còn có thẻ Visa và Master. Mỗi loại thẻ có những ưu việt khác nhau. Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

Thứ nhất: Thẻ E-partner S-card.

Đây là loại thẻ được thiết kế dành riêng cho giới trẻ với hạn mức rút tối đa là 5 triệu đồng/ngày và với 5 lần rút, số tiền rút tối thiểu là 10.000vnd/lần nên thẻ S – Card rất phù hợp với các sinh viên.

Thứ hai, Thẻ E-parners C – Card.

Vượt dòng thời gian, thẻ C – Card là thẻ ATM được thiết kế trên công nghệ từ tính tiên tiến hàng đầu thế giới với độ bảo mật cao, hạn mức thẻ phù hợp cho các cán bộ nhân viên, thương nhân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chỉ lương qua tài khoản…

Hạn mức của thẻ C-Card: Số tiền rút tối thiểu/lần là 10.000vnd, số tiền rút tối đa là 2.000.000vnd/lần và số lần rút tối đa là 5.

Thứ ba, Thẻ E – parners P – Card.

Với mục tiêu tôn vinh phái đẹp, trân trọng hơn những thành quả mà họ đã đạt được, PINK Card không đơn thuần chỉ là một phương tiện thanh toán hiện đại mà còn là người bạn đồng hành với phụ nữ trong nhịp sống hiện đại.

Thứ tư: Thẻ E – Parters G -Card

Thẻ ghi nợ E – Parters G – Card là thẻ ghi nợ thông dụng nhất, hạn mức cao nhất, dịch vụ ưu đãi hoàn hảo nhất dành cho khách hàng cao cấp là các doanh nhân, lãnh đạo, bộ, ban ngành và các doanh nghiệp…

Chủ thẻ được tặng bảo hiểm tai nạn con người 24/24h miễn phí với giá trị bảo hiểm lên đến 20 triệu đồng cho năm đầu tiên phát hành.

Thứ năm, Thẻ Visa và Master

Thẻ tín dụng quốc tế mang nhãn hiệu Vietinbank Visa & Master & MasterCard do Vietinbank phát hành được sử dụng cả trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam, là một phương tiện thanh toán bằng hàng hóa dịch vụ tại cơ sở chấp nhận thẻ và rút tiền mặt tại các ATM hoặc các điểm ứng tiền mặt. Khi phát hành thẻ Visa & MasterCard khách hàng được tặng bảo hiểm y tế toàn cầu cho chủ thẻ với giá trị bảo hiểm là 5.000 USD cho thẻ vàng và 1.000 USD cho thẻ chuẩn.

Với những ưu việt trên của các loại thẻ nên dịch vụ này của Chi nhánh NHCT Hoàng Mai đã phát triển không ngừng điều này được minh chứng qua bảng số liệu sau:

Bảng 6. Kết quả thực hiện dịch vụ thẻ năm 2007

Việc phát hành thẻ ATM trong năm 2007 đạt con số đáng kể hơn 3000 thẻ, tương đương với các Chi nhánh NHCT khác đã phản ánh nỗ lực của Chi nhánh trong việc xâm nhập thị trường thẻ Việt Nam.

Chi nhánh đang cố gắng ứng dụng công nghệ tiên tiến, phát triển các dịch vụ intenet banking hay liên kết với các hãng di động lớn như Vinaphone, Viettel, Mobifone để khách hàng có thể thực hiện các giao dịch qua điện thoại, tăng cường các dịch vụ đi kèm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng.

Với những tiện nghi thẻ ATM của NHCT mang lại, tính đến hết quý I/2008, số lượng thẻ được phát hành tại chi nhánh NHCT Hoàng Mai đã lên tới 4500 thẻ, trong đó phần lớn là cho các cán bộ công nhân viên.

4. Các dịch vụ khác Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

Công tác dịch vụ ngân hàng luôn được sự quan tâm chỉ đạo kịp thời của Ban giám đốc. Với chính sách đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và từng bước đưa các sản phẩm ngân hàng hiện đại vào tiếp cận cuộc sống. Tuy mới đi vào hoạt động song ban lãnh đạo chi nhánh đã tạo điều kiện cho công tác khuyếch trương các tiện ích dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút được đông đảo khách hàng trong quận và quận lân cận trên địa bàn thủ đô. Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến tốc độ tăng trưởng nguồn vốn của chi nhánh

Bảng 7. Kết quả thu phí dịch vụ qua một năm hoạt động

Chỉ tiêu

Bảo lãnh

Kinh doanh ngoại tệ Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ khác Tổng 31/12/2007

Mặc dù mới đi vào hoạt động trong một năm qua, chi nhánh đã cung cấp nhiều loại hình dịch vụ bảo lãnh với các điều kiện linh hoạt, giúp khách hàng đáp ứng được yêu cầu của đối tác, nhà thầu với quy trình nhanh gọn, mức phí cạnh tranh. Hiện nay đã có các hình thức bảo lãnh sau:

• Bảo lãnh thực hiện hợp đồng.
• Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bão lãnh đảm bảo chất lượng.
• Bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh vay vốn…

Trước đây phần lớn bảo lãnh được thực hiện cho các doanh nghiệp quốc doanh nhưng đến nay đã được mở rộng cho cả thành phần kinh tế ngoài quốc doanh. Tất cả các khách hàng doanh nghiệp của Chi nhánh như Công ty hệ thống tự động Sơn Hà, Công ty TNHH Sáng tạo Việt, Công ty Cổ phần Công nghệ Hoàng Anh…đều thực hiện bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo hành,…tại chi nhánh. Với việc tuân thủ nghiêm túc quy chế bảo lãnh và linh động trong quá trình thực hiện mà dịch vụ này cũng đã góp phần làm tăng nguồn thu phí dịch vụ cho Chi nhánh đạt mức 50 triệu đồng trong năm 2007.

4.2. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

Dịch vụ này đóng vai trò quan trọng, ngoài lợi nhuận nó đem lại do chênh lệch tỷ giá nó còn góp phần hỗ trợ tích cực cho sự phát triển của dịch vụ thanh toán quốc tế qua việc đảm bảo nguồn ngoại tệ đáp ứng yêu cầu thanh toán của khách hàng. Kết quả kinh doanh ngoại tệ của Chi nhánh được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 8. Kết quả kinh doanh ngoại tệ năm 2007

Chi nhánh thực hiện thu đổi đối với hai loại ngoại tệ mạnh là USD và EUR. Doanh số thu đổi ngoại tệ mặt chưa cao do Chi nhánh chỉ có 2 bàn đại lý thu đổi và 1 bàn trực tiếp tại trụ sở chính của Chi nhánh. Mặc dù Chi nhánh không trực tiếp thu được lượng ngoại tệ lớn nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu thanh toán của khách hàng vì có nguồn từ NHCT Việt Nam tận dụng được tối đa dịch vụ thanh toán.

4.3. Dịch vụ thu hộ chi hộ

Dịch vụ thu hộ chi hộ được thực hiện trên cơ sở các hợp đồng thỏa thuận ký giữa ngân hàng với khách hàng. Ngân hàng sẽ đứng ra thay mặt cho khách hàng thực hiện giao dịch thu hộ, chi hộ. Hiện nay Chi nhánh thực hiện dịch vụ này các hình thức thu hộ tiền điện, điện thoại, nước, vệ sinh.

Năm 2007, Chi nhánh NHCT Hoàng Mai đã triển khai được hơn 100 khách hàng thanh toán tiền, điện, điện thoại, nước, vệ sinh… qua tài khoản với bình quân trên 100 nhờ thu/tháng. Với việc triển khai dịch vụ này cũng đã mang lại cho Chi nhánh nguồn thu đáng kể và rất thuận lợi, có hiệu quả, tạo được niềm tin và tín nhiệm với khách hàng. Tính đến 31/05/2008 số khách hàng của chi nhánh đã tăng lên gần gấp đôi, đạt 190 nhờ thu/tháng.

4.4. Dịch vụ ngân quỹ Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

Hoạt động chủ yếu của dịch vụ này là ngân hàng cử cán bộ đến thu tiền mặt trực tiếp tại các đơn vị. Tính riêng công tác thu chi lưu động, hiện Chi nhánh đang thực hiện thu chi bán hàng cho một số khách hàng lớn như các Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu và điện lực, Công ty thông tin di động VMS; chi trả lương và tiền thu mua sản phẩm cho Công ty TNHH điện thoại Vân Chung, Công ty TNHH Tư vấn nguồn nhân lực Việt Nam,…Ngoài ra, ngân hàng còn thực hiện các dịch vụ như thu đổi tiền rách nát không đủ tiêu chuẩn lưu thông, dịch vụ kiểm đếm tiền mặt cho đơn vị…

Tuy nhiên kết quả đạt được từ hoạt động này còn rất thấp. Tổng số phí thu được từ hoạt động ngân quỹ năm 2007 đạt 58 triệu đồng.

4.5. Dịch vụ Internet banking

Dịch vụ này cho phép khách hàng có thể tự tra tài khoản của mình qua Internet mà không cần ra ngân hàng. Tuy dịch vụ này đã triển khai khá lâu song tiến độ rất chậm. Trong năm 2007 mặc dù có tổng số 250 khách hàng có tài khoản giao dịch tại ngân hàng nhưng số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ E – banking chỉ có 87 khách hàng.

Nguyên nhân chính ở đây là do khách hàng vẫn chưa biết đến dịch vụ này của ngân hàng. Ngoài ra, một lý do khách là chất lượng dịch vụ chưa cao, thời gian thực hiện dịch vụ lâu, thông tin cung cấp chi khách hàng chưa nhiều. Đây là những hạn chế lớn cần nhanh chóng khắc phục để dịch vụ này phát triển góp thêm thu nhập vào cho ngân hàng. Khóa luận: Tổng quan về các chi nhánh Ngân hàng VietinBank

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY   

===>>> Khóa luận: Thực trạng dịch vụ ngân hàng tại VietinBank