Khóa luận: Tổng quan về chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Tổng quan về chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với thuê bao trả sau của VNPT Hồng Lĩnh – Hà Tĩnh dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1. Tổng quan về chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh – Hà Tĩnh

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Hồng Lĩnh

Ngày 15/8/1945 thành lập ngành giao liên (Tiền thân của Bộ TT&TT bây giờ). Sau này phát triển thành ngành Bưu điện, Tổng cục Bưu điện, Bộ TT&TT. Tháng 08 năm 2002 thực hiện sự chỉ đạo của bộ Bưu chính Viễn thông, tập đoàn BCVT được tách ra thành 2 ngành, là: Tập đoàn BCVT (VNPT) và T ổng công ty Bưu điện (Vnpost).

Tháng 1/2006, VNPT chính thức trở thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam thay thế cho mô hình Tổng công ty cũ theo quyết định số 06/2006/QĐ-TT của Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mô h ình tập đoàn kinh tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bưu chính – Viễn thông – CNTT là nòng cốt.

Được thành lập theo quyết định số 629/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh dịch vụ Viễn thông – Công ngh ệ thông tin và các đơn vị trực thuộc khác của Bưu điện Hà Tĩnh sau khi thực hiện phương án chia tách Bưu chính Viễn thông trên địa bàn. Năm 2007, Đài Viễn thông đổi tên thành Trung tâm Viễn thông (TTVT) Hồng Lĩnh.

Đến tháng 06 năm 2015, thực hiện sự chỉ đạo của chính phủ về tái cơ cấu các tập đoàn nhà nước, Mobilephone được tách ra khỏi tập đoàn VNPT.

Tập đoàn VNPT tái cơ cấu lại còn 3 Tổng công ty gồm:

• Tổng công ty Vinaphone (VNPT).
• Tổng công ty Hạ tầng (Net).
• Tổng công ty Đa phương tiện. (Media).

Tổng công ty Vinaphone thành lập các Trung tâm kinh doanh (TTKD) và các Phòng bán hàng ở các Huyện, Thị xã và Thành phố. VNPT các tỉnh, thành cũng được tách ra thành Viễn thông tỉnh & Trung tâm kinh doanh VNPT tỉnh (trưởng đại diện của tập đoàn tại tỉnh là GĐ Trung tâm Viễn thông).

Theo đó Trung tâm Viễn thông các đơn vị trực thuộc cũng được tách ra thành TTVT & Phòng bán hàng (PBH) trực thuộc TTKD. Cùng có chung một trụ sở

TRUNG TÂM VI ỄN THÔNG HỒNG LĨNH (VNPT Hồng Lĩnh) trực thuộc VNPT Hà Tĩnh và trực thuộc tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT).

Tên doanh nghiệp: Trung tâm VNPT Hồng Lĩnh

Địa chỉ: Số 05, Đường Nguyễn Ái Quốc, Khối 4 phường Bắc Hồng, Thị Xã Hồng Lĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh

Trung tâm VNPT Hồng Lĩnh có nhiệm vụ cung cấp lắp đặt, bảo dưỡng các thiết bị Viễn thông và công nghệ thông tin trên địa bàn thị xã Hồng Lĩnh. Do đó, việc đảm bảo thông tin liên lạc trong mọi tình huống phục vụ các cơ quan nhà nước, các tổ chức và nhân dân là nhiệm vụ hàng đầu trong mục tiêu, kế hoạch hoạt động của trung tâm. Đến nay, trên địa bàn thị xã mạng lưới Viễn thông ngày càng được đầu tư hiện đại trải khắp, đồng bộ; các dịch vụ Viễn thông được triển khai áp dụng kịp thời, công tác quy hoạch đúng hướng đáp ứng được nhu cầu thông tin liên lạc của các tổ chức và cá nhân.

Trong những năm qua, mặc dù gặp những khó khăn do thị trường canh tranh khốc liệt, nhưng được sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp, sát sao về chuyên môn của lãnh đạo các cấp của VNPT Hà T ĩnh cùng với sự nỗ lực vượt qua khó khăn của tập thể cán bộ, công chức của toàn đơn vị Trung tâm Viễn thông Hồng Lĩnh đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, khai thác ngày càng có hiệu quả mạng lưới Viễn thông để phục vụ sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, góp phần thúc đẩy phát triển về mọi mặt, kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội của thị xã Hồng Lĩnh.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Dịch Vụ Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh

2.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi Khóa luận: Tổng quan về chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh

Sứ mệnh: Kết nối với mọi người

• Đảm bảo cơ sở hạ tầng VT-CNTT & TT vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của đất nước.
• Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng VT-CNTT & TT của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong môi trường kinh doanh mới, hiện đại.
• Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương trình an sinh xã hội.

Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam – Ngang tầm Thế giới.

• VNPT luôn là Tập đoàn giữ vị trí số 1 tại Việt Nam về phát triển BCVT và CNTT.
• Có khả năng vươn ra thị trường thế giới, đủ sức cạnh tranh với các Tập đoàn Viễn thông lớn.

Giá trị cốt lõi VNPT bao gồm:

• Tinh thần VNPT
• Truyền thống VNPT
• Sức mạnh VNPT
• Chuẩn mực VNPT
• Trách nhiệm VNPT

Đó là những giá trị “linh hồn”, như sợi chỉ đỏ xuyên suốt, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, mọi công việc của mỗi con người VNPT. Bằng cách hiểu một cách sâu sắc nội dung cũng như vận dụng đúng, đầy đủ và linh hoạt 5 giá trị cốt lõi trong công việc của mình, mỗi nhân viên VNPT đã thể hiện trách nhiệm của bản thân trong việc bảo tồn, gìn giữ và phát huy truyền thống VNPT, hệ thống các chuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần làm việc của VNPT. Đây cũng chính là nền tảng vững chắc, tạo động lực to lớn giúp VNPT vượt qua mọi khó khăn thách thức, phát triển bền vững và vươn tới những tầm cao mới.

2.1.3. Ngành nghề kinh doanh Khóa luận: Tổng quan về chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh

Các hình thức hoạt động kinh doanh của VNPT Hồng Lĩnh có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành Viễn thông – công nghệ thông tin.

Các dịch vụ chủ yếu của Trung tâm VNPT Hồng Lĩnh.

• Dịch vụ Viễn thông.
• Dịch vụ điện thoại cố định
• Camera giám sát
• Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone
• Dịch vụ gia tăng của tổng đài điện thoại
• Dịch vụ truyền số liệu, thuê kênh riêng
• My TV
• SMS Brannam (nhắn tin group), sổ liên lạc điện tử Vn Edu (sổ liên lạc điện tử dùng trong trường học), HIS (phần mền quản lý y tế) và các phần mền quản lý hành chính

Dịch vụ Internet

• Dịch vụ Internet VNN (Internet cáp đồng)
• Các dịch vụ gia tăng trên Internet
• Dịch vụ Internet FiberVNN (Internet cáp quang)
• Dịch vụ MegaVNN (Đường truyền số liệu, đường truyền hội nghị trực tuyến)

2.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của VNPT Hồng Lĩnh

VNPT Hồng Lĩnh bao gồm 38 cán bộ nhân viên và gồm có 2 k ối: Khối kỹ thuật và khối kinh doanh

Khối kỹ thuật gồm có 14 cán bộ nhân viên.

Khối kinh doanh gồm có 10 cán bộ nhân viên, 10 ộng tác viên thu cước và 4 cộng tác viên bán hàng.

Sơ đồ: Phòng bán hàng.

Hình 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức phòng bán hàng VNPT Hồng Lĩnh

Hình 2.2: Mô hình cơ cấu tổ chức phòng Kỹ thuật VNPT Hồng Lĩnh

• CTV: Cộng tác viên.
• DV: Dịch vụ.
• TTVT: Trung tâm Viễn thông.

2.1.5. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban Khóa luận: Tổng quan về chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh

Phòng bán hàng.

• Giám đốc đơn vị: là người đứng đầu của trung tâm chịu trách nhiệm về tình hình hoạt động của trung tâm. Nhiệm vụ của Giám đốc đơn vị là quản lý hệ thống kinh doanh khu vực thị xã Hồng Lĩnh và các xã lân cận. Theo dõi, đánh giá quá trình làm việc và khả năng của nhân viên, đề xuất tiền lương, thưởng và các chế độ khác. Quản lý điều hành và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của trung tâm.
• Kế toán: Nhiệm vụ của kế toán là ghi chép, phản ánh kịp thời, chính xác và đầy đủ toàn bộ tình hình bán hàng của trung tâm trong kỳ, cả về giá trị và số lượng hàng hóa, dịch vụ đã bán.

Tính toán và phản ánh chính xác tổng giá trị thanh toán của hàng hóa, dịch vụ bán ra, gồm cả doanh thu bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, thuế giá trị gia tăng đầu ra của từng dịch vụ hay từng khách hàng.

Cung cấp thông tin cần thiết về tình hình hàng hóa dịch vụ phục vụ cho việc chỉ đạo và điều hành hoạt động kinh doanh của trung tâm.

Giao dịch: Nhiệm vụ của giao dịch là đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ của trung tâm.

Tư vấn, hướng dẫn khách hàng các thông tin về sản phẩm/dịch vụ của trung tâm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Giới thiệu các gói dịch vụ mới và chương trình khuyến mãi đến với khách hàng. Thực hiện các giao dịch nhằm hoàn hành các giao dịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Phát triển dịch vụ trả trước và phát triển dịch vụ trả sau đều có nhiệm vụ là chịu trách nhiệm thực hiện giám sát, thanh toán các khách hàng đã đăng kí các thuê bao dịch vụ trả trước và trả sau.

Cộng tác viên phát triển dịch vụ có nhiệm vụ quảng cáo, tiếp thị đến khách hàng các thông tin chính xác về dịch vụ, giá cước, các chương trình khuyến mãi, thủ tục: lắp đặt hòa mạng mới,…và thực hiện các phương pháp có thể để nâng cao dịch vụ

Viễn thông.

• Cộng tác viên thu cước có nhiệm vụ trực tiếp đến tận nơi khách hàng để thu tiền cước của khách hàng và giới thiệu về các dịch vụ của Viễn thông khi có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi,… để nâng cao dịch vụ Viễn thông.

Phòng kỹ thuật.

• Giám đốc TTVT là người đứng đầu phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của phòng kỹ thuật. Tổ chức, quản lý, kinh doanh cung cấp các dịch vụ Viễn thông của trung tâm trên địa bàn thị xã Hồng Lĩnh.
• Tổ kỹ thuật: Nhiệm vụ của tổ kỹ thuật là tổ chức lắp đặt, xử lý thiết bị, vận hành, lắp đặt, trong địa bàn thị xã Hồng Lĩnh.

Cung ứng, vật tư, thiết bị Viễn thông – công ngh ệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng.

Khảo sát, tư vấn, thiết kế lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông công nghệ thông tin.

Tuyến quản lý khu vực phía Bắc và tuyến quản lý khu vực phía Nam đều có nhiệm vụ là trực tiếp xử lý, sửa chữa các dịch vụ Viễn thông, lắp đặt đầu cuối đến khách hàng như My TV, Internet,…lắp đặt, bảo dưỡng sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn thị xã.

2.1.6. Tình hình nhân lực của trung tâm qua 3 năm (2015-2017)

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của VNPT Hồng Lĩnh qua 3 năm 2015-2017

Qua dữ liệu ở bảng 2.1 ta thấy số lượng lao động của VNPT Hồng Lĩnh qua các năm thay đổi không đáng kể, cụ thể như sau:

• Theo trình độ: Lao động có trình độ cao đẳng – đại học chiếm tỉ lệ lớn năm 2017 chiếm 68,43%. Tiếp theo là lao động có trình độ trung cấp chiếm 18,42%. Số lao động trên đại học còn quá ít không tăng qua 3 năm vừa qua. Và số lao động chưa qua đào tạo cũng không tăng. Hiện nay nhu cầu khách hàng ngày càng cao cộng với sự xuất hiện nhiều sản phẩm/dịch vụ mới có chất lượng cao của đối thủ cạnh tranh, VNPT Hồng Lĩnh cần phải coi trọng vấn đề đào tạo trình độ người lao động giảm đến mức tối thiểu lượng lao động chưa qua đào tạo bằng cách cho đi học để nâng cao trình độ.
• Theo tính chất công việc: Lao động trực tiếp năm 2016 tăng 1 lao động so với năm 2015 tương ứng với 25% nhưng sang năm 2017 lượng lao động này không tăng so với năm 2016. Lượng lao động này chủ yếu hoạt động tại quầy giao dịch. Lao động gián tiếp năm 2016 tăng 1 người so với năm 2015 tương ứng 3,22%, năm 2017 cũng tăng 1 người so với năm 2016 tương ứng 3,12%. Lượng lao động này hoạt động chủ yếu tại phòng bán hàng và công tác hỗ trợ giao dịch với khách hàng. Lao động gián tiếp có tỉ lệ tăng hơn so với lao động trực tiếp là do tính chất sản phẩm kinh doanh là dịch vụ, trung tâm không chú trọng mở rộng quy mô sản xuất mà chủ yếu phát triển theo chiều sâu.

2.1.7. Tình hình kinh doanh của trung tâm Khóa luận: Tổng quan về chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh

2.1.7.1. Tình hình thuê bao của VNPT qua 3 năm (2015-2017)

Bảng 2.2: Tình hình thuê bao của VNPT Hồng Lĩnh qua 3 năm (2015-2017)

(Nguồn: Phòng bán hàng VNPT H ồng Lĩnh) Trong 3 năm vừa qua, hoạt động kinh doanh của chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh có sự tăng trưởng khá vững chắc cả về phát triển số lượng thuê bao. Cụ thể phát triển thuê bao năm 2016 tăng mạnh so với năm 2015 là 105,92% và năm 2017 tăng so với năm 2016 là 104,48%. Thuê bao trả trước năm 2016 tăng so với 2015 là 103,25% và năm 2017 tăng so với 2016 là 101,29%. Thuê bao trả sau năm 2016 tăng so với năm 2015 là 114,93% và năm 2017 tăng so với 2016 là 114,01%. Đây là một tín hiệu tốt chứng tỏ việc hoạt động kinh doanh của chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh thực sự có hiệu quả và là cơ sở cho VNPT Hồng Lĩnh có thể nâng cao thị phần của mình trong tương lai và ngày càng nâng cao vị thế cạnh tranh đối thủ lớn chính là Viettel trên thị trường này. Mức tăng trưởng phát triển thuê bao trả sau cũng khá cao và đồng đều. Do đó, VNPT Hồng Lĩnh cần có những động thái tích cực hơn nữa để nâng số lượng thuê bao trả sau lên bởi đây là đối tượng khách hàng khá trung thành đối với trung tâm VNPT Hồng Lĩnh.

2.1.7.2. Thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2017 Khóa luận: Tổng quan về chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh

Bảng 2.3: Kết quả doanh thu bán hàng của VNPT Hồng Lĩnh năm 2017

(Nguồn: Phòng bán hàng VNPT H ồng Lĩnh 2017) Như vậy, trong năm 2017 doanh thu của VNPT Hồng Lĩnh đạt trên 21.000 triệu đồng. Cả doanh thu bán hàng và doanh thu cước đều vượt mức kế hoạch được giao. Cụ thể doanh thu thẻ & Ezplay đạt 2.800 triệu đồng tăng 110% so với kế hoạch đặt ra, doanh thu tài khoản chính trả trước đạt 10 triệu đồng tăng 107% so với kế hoạch đặt ra còn doanh thu cước di độ   trả sau đạt gần 9000 triệu đồng tăng 105% so với kế hoạch đặt ra. Như vậy tổng doanh thu cả năm 2017 của chi nhánh đạt 21.700 triệu đồng vượt mức kế hoạch là 107%. Đạt được kết quả này là hiệu ứng của các chương trình khuyến mãi, giảm giá cước, các chương trình quà tặng vào dịp lễ tết, sinh nhật khách hàng và hiệu quả công việc của đội ngũ phát triển thị trường.

Bảng 2.4: Kết quả phát triển thuê bao của VNPT Hồng Lĩnh năm 2017

Năm 2017, công tác phát triển thuê bao được trung tâm VNPT Hồng Lĩnh thực hiện tương đối tốt, ở cả thuê bao trả sau và trả trước đều đạt được mục tiêu đề ra. Cụ thể về thuê bao trả trước, quý đầu năm tăng 104,67% còn quý 2 t ăng 101,33% so với kế hoạch đặt ra ban đầu còn quý 3 và quý 4 có xu hướng tăng so với 2 quý đầu năm nhưng cũng tăng so với kế hoạch và tăng so với cả năm là 106,29%. Về thuê bao trả sau cũng khá giống với thuê bao trả trước đều tăng ở các quý, cụ thể quý 1 không tăng, quý 2 tăng 108,33% và xu hướng giảm ở quý 3, quý 4 tăng so với kế hoạch đặt ra là 106,67% và so với cả ăm tăng 103,7%. Cũng do điểu kiện tình hình thời tiết trên địa bàn mưa rét kéo dài nhưng trung tâm VNPT Hồng Lĩnh cũng đã có sự cố gắng để đạt được kế hoạch tuy không vượt mức kế hoạch cao như cũng đã tăng so với cả năm theo kế hoạch ban đầu kể cả thuê bao trả trước và trả sau.

Đạt được những thành công này là do nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên của trung tâm đặc biệt là sự nỗ lực của đội ngũ công tác viên bán hàng và phát triển dịch vụ thị trường của trung tâm. Bên c ạnh đó là việc triển khai nhiều chương trình khuyến mãi dành cho cả thuê bao trả sau và trả trước. Khóa luận: Tổng quan về chi nhánh VNPT Hồng Lĩnh

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY   

===>>> Khóa luận: Thực trạng về quan hệ khách hàng tại Hồng Lĩnh