Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Hoàn thiện hoạt động Marketing-mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1. Một số nét khái quát về công ty TNHH phụ tùng ô tô Trung Kiên

2.1.1. Quá trình thành lập và phát triển của công ty .

2.1.1.1. Giới thiệu chung:

• Tên Công ty bằng tiếng Việt:
• Tên Công ty viết tắt:
• Tên Công ty bằng tiếng nước ngoài:
• Trụ sở chính: 18/73 Tôn Đức Thắng – P. Trần Nguyên Hãn – Q. Lê Chân – Hải Phòng
• Cơ sở sản xuất: 121 Đường 208 Thôn Vĩnh Khê – Xã An Đồng – H.An
• Điện thoại: 392.805 – 0225.3593.677
• Mã số thuế: 0200567519
• Vốn điều lệ: 500.000.000 đồng (Một tỷ năm trăm triệu đồng chẵn)
• Người đại diện: Trịnh Thị Ngọc Bích
• Ngày hoạt động: 10-11-2003

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Quản Trị Marketing

2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên chính thức thành lập và đi vào hoạt động ngày 10-11-2003 với người đại diện của công ty là bà Trịnh Thị Ngọc Bích tại địa điểm số 18/73 Tôn Đức Thắng – P. Trần Nguyên Hãn – Q. Lê Chân – Hải Phòng

Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên được quản lý bởi Chi cục thuế quận Lê Chân

Tính đến tháng 1 năm 2020, Công ty đã hoạt động được 17 năm 3 tháng và hiện tại có 3 cơ sở kinh doanh trên địa bàn thành phố Hải Phòng

Địa chỉ kinh doanh 1: 18/73 Tôn Đức Thắng – P. Trân Nguyên Hãn

Lê Chân – Hải Phòng

Địa chỉ kinh doanh 2: 121 Đường Thôn Vĩnh Khê – Xã An Đồng –

Địa chỉ kinh doanh 3: 89 Đường bao Trần Hưng Đạo – P. Đông Hải

Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên thuộc loại hình doanh nghiệp công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hiện hạch toán có độc lập, có tài khoản tại Ngân hàng, có con dấu riêng và có giấy phép hoạt động kinh doanh chủ yếu ở lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa

2.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên

• Nhiệm vụ: Cung cấp – lắp đặt phụ tùng chính hiệu
• Sản phẩm cung cấp – lắp đặt bao gồm:
• Bán buôn – bán lẻ kính ô tô
• Đại lý kính an toàn 2 lớp, cường lực chuyên dùng cho xe xúc, xe cẩu, công trình xây dựng
• Nhận gia công – lắp đặt và bảo trì dài hạn

Với phương châm “Kỹ thuật bậc nhất – Chất lượng hàng đầu” cùng với “An toàn là hạnh phúc của bạn”, công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên luôn tập trung vào việc đào tạo nâng cao trình độ tay nghề của các kỹ thuật viên để có thể đạt đến chất lượng đảm bảo. Bên cạnh đó công ty cũng liên tục tìm kiếm nguồn thiết bị phụ tùng tốt nhất

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Sơ đồ

2. 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Chức năng của từng phòng ban trong doanh nghiệp:

Giám Đốc (1 người): Là người chịu trách nhiệm với nhà nước và tập thể cán bộ công nhân viên trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh trên cơ sở chấp hành đúng chủ trương, chính sách và pháp luật của nhà nước . Trợ giúp cho giám đốc là các phó giám đốc cùng các phòng ban và các đội sản xuất

Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty

Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty

Phó giám đốc phụ trách Kinh Doanh: Triển khai các công việc bán hàng; chịu trách nhiệm chính về doanh thu, doanh số bán hàng

Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường và phát triển kinh doanh trong khu vực

Lập và duy trì các mối quan hệ khách hàng tiềm năng trong nước

Báo cáo hoạt động kinh doanh tới Giám đốc. Phát triển và duy trì hệ thống kênh phân phối và thị trường thuộc khu vực quản lý

Thu thập, tổng hợp thông tin về đối thủ và sản phẩm cạnh tranh Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ

PHÒNG KỸ THUẬT

Quản lý chuyên sâu về kỹ thuật công nghệ, thiết bị lắp đặt, các định mức kinh tế – kỹ thuật, chất lượng sản phẩm.

Quản lý về khoa học công nghệ, sáng kiến cải tiến kỹ thuật

XƯỞNG NGUYÊN LIỆU:

Bảo quản, vận chuyển nguyên liệu theo kế hoạch đảm bảo số lượng, chất lượng đáp ứng nhu cầu cung cấp sản phẩm của Công ty.

PHÒNG KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC:

• Xây dựng định hướng chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh của Công ty.
• Mua sắm hàng hóa, dịch vụ thuê ngoài phục vụ hoạt động kinh doanh và đầu tư của Công ty theo phân cấp quản lý.

Xây dựng cơ bản nội bộ, sửa chữa vật kiến trúc; quản lý đất đai, tài nguyên của Công ty.

PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN:

Tham mưu cho Tổng Giám đốc Công ty trong các công tác sau:

• Công tác quản trị tài chính: quản lý, huy động, sử dụng các nguồn vốn; quản lý các hoạt động đầu tư và quản lý tài sản, kiểm soát tài chính nội bộ của Công ty.
• Tổ chức, chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác kế toán, thống kê và hạch toán kinh tế nội bộ theo quy định hiện hành của Nhà nước, Tổng Công ty và Công ty. Giám sát mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thông qua nghiệp vụ kế toán, thống kê, tài chính.

PHÒNG HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ VÀ NGUỒN NHÂN LỰC Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

• Tham mưu cho Tổng giám đốc về công tác quản trị hành chính, văn thư, lưu trữ, giao tế, lễ tân, văn hóa tuyên truyền của Công ty.
• Quản lý và thực hiện công tác hậu cần: phục vụ các Hội nghị, hội thảo, cuộc họp…; dịch vụ đời sống, điều vận phương tiện phục vụ cán bộ công nhân viên và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
• Tổ chức và quản trị nguồn nhân lực (tổ chức bộ máy, quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, tiền lương, định mức, chế độ chính sách cho người lao động).
• Thi đua khen thưởng.

PHÒNG TIÊU THỤ:

• Tham mưu cho Giám đốc Công ty về công tác tiêu thụ sản phẩm.
• Quản lý và thực hiện toàn bộ các hoạt động liên quan đến lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm: phát triển thị trường, kênh phân phối mang tính thống nhất, chuyên nghiệp và phù hợp với đặc điểm thị trường, phát triển thương hiệu thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Theo số liệu Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên, tổng tài sản năm 2019 đạt 297.747.576 đồng tăng nhẹ 44.990.067 đồng so với năm 2018. Doanh thu thuần Công ty đạt 514.463.414 đồng, tăng 156.310.193 đồng so với năm 2018. Doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng của Công ty năm 2019 đến từ việc Công ty đã triển khai thành công các hoạt động bán hàng trong năm; số lượng giao dịch thành công trong năm 2019 là 1285 giao dịch. Ngoài ra lợi nhuận tăng còn đến từ việc Công ty đã tập trung vào hoạt động bán hàng không thông qua trung gian. Dự kiến hoạt động kinh doanh trong năm 2020 doanh thu của công ty sẽ tăng hơn 50% để đúng với chiến lược mở rộng phát triển đề ra.

Nguồn: Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Trong bảng này %Biên lợi nhuận gộp chính là  một yếu tố cơ bản đại diện cho khả năng sinh lời và sức cạnh tranh của công ty, chỉ số này được dùng làm

cơ sở để tính tỷ lệ lợi nhuận gộp cận biên. Tỉ lệ này giúp theo dõi sự tăng trưởng lợi nhuận của công ty và so sánh nó với tỷ lệ lợi nhuận của đối thủ cạnh tranh (hoặc với trung bình ngành).

Lợi nhuận gộp

Doanh thu thuần

năm 2018 đến nay đến từ hoạt động bán hàng. Việc tăng trưởng doanh thu trong năm 2019 lên đến 514.463.414 đồng biên lợi nhuận tăng 42,12% là do Công ty đã thực hiện thành công thêm nhiều hợp đồng bán hàng mới. Đồng thời, biên lợi nhuận gộp cũng tăng lên đáng kể. Để dễ hiểu hơn, có thể xem như đây là hoạt động tự doanh của công ty. Tuy nhiên, điều này cũng sẽ cần một nguồn vốn lưu động lớn để nhập hàng. Dẫn tới nhu cầu tăng vốn của công ty.

2.2. Thực trạng môi trường hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

2.2.1. Môi trường vi mô

Về bản thân doanh nghiệp: Như lý thuyết đã nêu ở chương 1, mỗi doanh nghiệp cần phải phân tích những yếu tố bên trong doanh nghiệp hay nói cách khác là mỗi phòng ban đã hoạt động ra sao và có sự kết hợp với nhau để tạo ra năng suất cho doanh nghiệp hay không. Hiện tại, công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên có 6 phòng ban chính là: Phòng tiêu thụ, kỹ thuật, kế hoạch, tài chính-kế toán, hành chính và nghiên cứu thị trường. Có thể nói, sự chủ động và gắn kết các phòng ban đã tạo đa duy trì và phát triển ngày nay của công ty. Mỗi phòng ban, bộ phận đều có những cố gắng nỗ lực trong iệc thực hiện tốt những kế hoạch đề ra.

Vốn kinh doanh: Trong kinh doanh các sản phẩm thiết bị phụ tùng ô tô, đặc biệt là sản phẩm kính ô tô mang tính lâu dài. Do đó với nguồn vốn lớn, lưu động sẽ giúp công ty trang trải được các chi phí cũng như đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Nguồn nhân lực: Với bất kỳ hoạt động nào trong kinh tế đều không thể thiếu vai trò của con người. Nhân sự trong mỗi công ty đều cần có đầy đủ trình độ chuyên môn, hiểu biết xã hội cũng như họ được đào tạo bài bản trong cách sắp xếp, tổ chức công việc một cách hợp lý, có khoa học. Do đó, nhân viên của công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên đã có thể đáp ứng được yêu cầu công việc trong suốt quãng thời gian kể từ khi thành lập.

Các nhà cung cấp: Là 1 công ty chuyên về các sản phẩm phụ tùng ô tô, công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên luôn tìm kiếm những nhà cung cấp là các xưởng sản xuất linh phụ kiện trong và ngoài nước.

Đối thủ cạnh tranh: Đó là các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành cùng Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên. Ở đây phải kể đến như Công ty TNHH TM Thiết bị phụ tùng ô tô Tân Thành Đức, Công ty TNHH phụ tùng ô tô Bảo Lợi,…

Nhóm công chúng: Công ty luôn cố gắng thực hiện những cam kết về dịch vụ với khách hang.

2.2.2. Môi trường vĩ mô

Với môi trường vĩ mô, công ty đã gặp những ảnh hưởng từ các môi trường như:

Môi trường chính trị – pháp luật: Sự ổn định về chính trị – pháp luật, sự nhất quán về quan điểm chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn đối với nhà đầu tư. Trong các năm qua yếu tố này đã tác động mạnh đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Việc triển khai luật doanh nghiệp đã cho ra đời trên 35.000 doanh nghiệp mới, việc này giúp công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên có thể tiêu thụ nhiều sản phẩm vì hiện nay cơ cấu khách hàng của yếu tố văn hóa – xã hội và công ty tập trung chủ yếu vào đối tượng này.

Môi trường văn hóa – xã hội: Trong những năm gần đây, nhờ chuyển sang kinh tế thị trường, đởi sống dân cư ngày càng cao, nhu cầu đi lại bằng các phương tiện đắt tiền trong đó phải kể đến ô tô ngày càng phổ biến. Do vậy, đây cũng được coi là cơ hội cho các công ty thuộc lĩnh vực sản xuất kinh doanh linh kiện phụ tùng ô tô phát triển.

Môi trường kinh tế: Khả năng tài chính và thu nhập của khách hàng có tác động tới việc chi tiêu cho sản phẩm. Nếu công ty đưa ra sản phẩm có chất lượng cao, giá cũng không thấp sẽ đòi hỏi khách hàng phải có khả năng thanh toán. Nếu khách hàng không có khả năng thanh toán thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ giảm sút.

2.3. Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Các biến số của Marketing mix bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông.

Do phòng kinh doanh đảm nhận cả Marketing nên nghĩa vụ này do phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm.

2.3.1. Chính sách về sản phẩm

Sản phẩm phải luôn luôn được cập nhật để đáp ứng nhu cầu của thị trường. đáp ứng nhu cầu thay đổi không ngừng của người tiêu dùng.

Danh mục sản phẩm

Hiện nay công ty đang sản xuất và kinh doanh các mặt hàng như sau:

• Kính ô tô
• Kính xe Camry, Hyundai, Honda, Ford
• Kính an toàn 2 lớp
• Kính cường lực chuyên dùng cho xe xúc, xe cẩu, công trình xây dựng
• Kính độ bền cao
• Kính nhiều lớp
• Kính chắn gió (cong)
• Kính chắn gió (phẳng)

Chất lượng sản phẩm

Công ty luôn lấy chất lượng và chữ tín của mình để sản xuất ra sản phẩm. Sản phẩm thiết bị phụ tùng (chủ yếu là kính ô tô) chất lượng hay không còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Nguồn nhập đầu vào đều được kiểm tra kĩ lưỡng, phải có giấy tờ nguồn gốc rõ ràng hay phải từ nơi cung cấp có uy tín. Mỗi sản phẩm được bán nhập vào và bán ra đều phải đảm bảo không bị trầy xước, nứt vỡ.

Bao bì sản phẩm

Sản phẩm kính ô tô hầu hết đều to và nặng nên không có bao gói đi kèm mà khi vận chuyển Công ty thường bọc lại bằng các lớp giấy báo hoặc các miếng carton dán băng lại. Sau đó bọc tiếp thêm một lớp núi nilon hay màng bọc bong bóng để tránh va đập ở bên ngoài. Vì các góc cạnh của kính khi sản xuất ra khá sắc nên bạn phải dùng vải mềm bọc kín các đầu, dán thật chặt bằng miếng bìa carton, hoặc sử dụng các đầu bọc góc bằng xốp để đảm an toàn khi di chuyển.

Về dịch vụ đi kèm

Sản phẩm mà công ty cung cấp ra thị trường không chỉ là sản phẩm vật chất đơn thuần mà còn là hàng loạt các sản phẩm mang tính chất dịch vụ của công ty như dịch vụ vận chuyển (giao hàng tận nơi cho khách nội thành trong khu vực bán kính 20km), dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà, dịch vụ bảo hành sau bán. Chính nhờ những dịch vụ như vậy mà công ty đã tạo ra cho mình uy tín với khách hàng, đáp ứng được đại đa số khách hàng từ những khách hàng có nhu cầu đơn giản là chỉ đặt mua đến những khách hàng cần phải được đảm bảo lắp đặt và bảo hành sau bán.

Đánh giá chung về biện pháp sản phẩm

Công ty thực hiện khá tốt việc đa dạng hóa danh mục và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nên đã thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với công ty. Tuy nhiên công ty chưa chú trọng nhãn mác cho riêng sản phẩm của mình.

2.3.2. Chính sách về giá Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Các quyết định về giá được đưa ra bởi ban lãnh đạo công ty. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về mức giá của công ty bao gồm:

• Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu Marketing
• Vai trò của giá
• Chi phí nhập
• Giá của đối thủ cạnh tranh
• Chu kỳ sống của sản phẩm
• Quy định của pháp luật

Các yếu tố trên luôn được xem xét cùng nhau, kết hợp để có phương án về giá tối ưu. Mặc dù các sản phẩm của công ty đang được các cá nhân và tổ chức tin và sử dụng, tiếp tục tăng thị phần song công ty vẫn phải lường trước các hoạt động cạnh tranh, vì thế , gía được điều chỉnh để phù hợp với lượng lớn của thị trường hơn, đồng thời loại bỏ được các đối thủ cạnh tranh ít khả năng. Hiện nay, do ngành thiết bị phụ tùng ô tô ngày một phát triển cho nên ngày một xuất hiện các đối thủ cạnh tranh, các sản phậm cạnh tranh, giai đoạn bão hòa sẽ là một tương lai không còn xa. Vì vậy, công ty luôn có những biện pháp tăng khả năng cạnh tranh khác để tránh một cuộc cạnh tranh về giá có thể xảy ra.

Phương pháp định giá

Giá thành của sản phẩm được tổng hợp từ nhiều nguồn, chính vì vậy công y luôn đưa ra mức giá tùy thuộc vào sản phẩm mà khách hàng yêu cầu. Cụ thể như sau:

Định giá theo khách hàng: Công ty đưa ra một catalog mẫu chào hàng, khách hàng có nhu cần về sản phẩm thì bắt đầu chọn một sản phẩm nhất định ưng ý và công ty đưa ra mức giá mà có thể làm được.

Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh: Đối với những sản phẩm có sẵn, thông thường, công ty sẽ áp dụng giá theo mức mặt bằng chung của thị trường, phù hợp với mức giá mà đối thủ cạnh tranh đưa ra. Hoặc những sản phẩm có thể hạ giá thấp hơn (do chi phí nhâp vào thấp hơn) nhằm thu hút khách hàng lựa chọn các sản phẩm của công ty.

Chiến lược giá cho sản phẩm mới

Đây là dòng sản phẩm được đưa ra để nhằm tăng sức tiêu thụ và cũng nhằm cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh cùng sản phẩm tương tự. Còn với những sản phẩm đã lỗi thời mà vẫn còn tồn đọng thì việc công ty áp dụng giá bán hòa vốn và có phần lỗ để thu hồi vốn và quay vòng để tiếp tục quá trình nhập hàng tiếp theo.

Chính sách giá tiếp theo là chính sách giá đối phó với đối thủ cạnh tranh. Công ty luôn theo sát và nắm vững những động thái của đối thủ cạnh tranh nhằm có những biện pháp giá phù hợp để không bị đối thủ cạnh tranh ra mặt dễ dàng. Song việc áp dụng chính sách giá này chỉ là tạm thời, vì công ty không theo đuổi việc chạy đua giảm giá mà công ty lấy việc đáp ứng chất lượng và dịch vụ tốt là mục tiêu hoạt động lâu dài. Tuy nhiên, công ty cũng có thể mở các đợt khuyến mại hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng và cũng là để tạo được cho khách hàng trung thành một hình ảnh đẹp của công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Ngoài hai chính sách đánh giá trên công ty còn áp dụng cho những chính sách giá khác như theo quãng đường vận chuyển và chế độ bảo hành sau bán. Với những mặt hàng được chuyển đi xa và theo yêu cầu của khách hàng thì công ty phải cộng thêm cần dịch vụ chi phí vận tải và quá trình đưa chọn thủ công đi lắp đặt. Đây là mức giá áp dụng cho những khách hàng ở xa và có yêu cầu vận chuyển cùng với lắp đặt hoàn thiện. Với dịch vụ bảo hành sau bán, ngoài trách nhiệm bảo hành như đã thỏa thuận với khách hàng. Nếu khách hàng nào có yêu cầu thêm về việc làm bóng hay sửa chữa cho mới thì công ty sẵn sàng đáp ứng với những yêu cầu của khách hàng. Và như vậy khách hàng phải trả thêm một khoản tiền vào giá nhất định để được nhận dịch vụ từ công ty.

Sau đây là giá một số mặt hàng của Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên so với đối thủ cạnh tranh là Công ty kính ô tô CNJ Việt Nam

Bảng 2.3: Bảng báo giá của Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên và Công ty kính ô tô CNJ Việt Nam

Hiện nay cạnh tranh về giá diễn ra rất gay gắt nên dường như giá cả giữa các công ty không mấy khác biệt. Tuy nhiên sau mỗi công ty lựa cho mình một đơn vị cung cấp khác nhau nên giá thành có sự khác biệt. Chính vì vậy một vài sản phẩm của Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung kiên có giá thành thấp hơn của công ty Kính ô tô CNJ Việt Nam Bên cạnh đó Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên còn đưa ra một số ưu đãi cho khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty như sau

• Giao hàng miễn phí trong nội thành Hải Phòng bán kính 20km.
• Hỗ trợ 50% phí vận chuyển cho những đơn hàng trên 100 triệu đồng cho khách ở các tỉnh xa.
• Miễn phí lắp đặt cho các khách hàng có nhu cầu thay kính ngay tại xưởng.

Đánh giá chung về biện pháp giá bán

Có thể thấy công ty đưa ra và nhiều chính sách giá và những chính sách này rất đa dạng và giải đáp ứng nhu cầu của khách hàng với nhiều mức giá tương ứng. Lại nâng cao tính cạnh tranh về giá với các đối thủ cạnh tranh và có những chính sách giá cho những sản phẩm mới hợp lý. Tuy rằng công ty có áp dụng chính sách khuyến mãi kèm theo những chính sách giá nhưng các đối thủ cạnh tranh của công ty cũng dễ dàng áp dụng tương tự. Vì vậy chính sách giá của công ty dễ mất đi tính cạnh tranh.

2.3.3. Chính sách về phân phối

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kênh bán hàng của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên

Kênh 0: Công ty trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm tại công ty. Đây là hình thức phân phối và bán hàng trực tiếp đảm bảo uy tín chất lượng sản phẩm của công tyTNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên. Các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm không chỉ thực hiện được bán lẻ và còn thực hiện tại chức năng giao dịch với khách hàng, nắm bắt và cung cấp thông tin về thị trường và các thông tin khác giúp cho bộ phận kinh doanh lên kế hoạch và thực hiện chiến lược thị trường của công ty. Ngoài ra tại các cửa hàng của công ty luôn có những sản phẩm và công ty nhập vào chủ động kiểm kê và theo dõi để biết những mặt hàng bán chạy hay ngược lại. Khi đã nắm bắt được nhu cầu tăng dự trữ cho loại sản phẩm thì cửa hàng phối hợp với nhân viên kinh doanh của công ty để được đáp ứng. Việc vận chuyển hàng tới cửa hàng được thực hiện bằng phương tiện của công ty vào bất kỳ thời gian nào trong ngày.

Kênh 1: Kênh phân phối mang lại khá nhiều hiệu quả trong công ty. Ở kênh phân phối này sản phẩm của công ty thông qua các nhà bán lẻ đến tay người tiêu dùng. Các sản phẩm của công ty được giao cho các đại lý với giá thấp hơn giá thị trường và các nhà bán lẻ này thực hiện phân phối sản phẩm lẻ ra tới tay người tiêu dùng. Các nhà bán lẻ này là những khách hàng thường xuyên của công ty. Thông thường khối lượng sản phẩm họ nhập vào khá lớn và ổn định. Trong những điều kiện hiện tại thì công ty chủ yếu xây dựng mô hình kênh phân phối này tại Hải Phòng. Hiện nay công ty có hai cửa hàng. Công ty xác định việc xây dựng một hệ thống bán lẻ bán hàng trực tiếp nhằm phù hợp với đặc tính của sản phẩm đó làm giảm chi phí trong quá trình phân phối và nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm. Mặt khác việc phân phối qua các cửa hàng bán lẻ trực tiếp cũng làm tăng lợi nhuận của công ty và nó làm cho sự quản lý của công ty với các cửa hàng cũng như các đại lý chặt chẽ hơn và thường ít xảy ra tranh chấp cũng như mâu thuẫn trong nội bộ kênh.

Kênh 2: Với kênh này sản phẩm của công ty được phân phối qua trung gian là các nhà bán buôn sau đó từ nhà bán buôn sản phẩm được phân phối từ các nhà bán lẻ và từ nhà bán lẻ các sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Số lượng sản phẩm được tiêu thụ tại các kênh phân phối để chiếm khoảng 20% số lượng tiêu thụ công ty.

Nhìn vào sơ đồ có thể thấy cấu trúc kênh phân phối của công ty công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên rất đơn giản

Nhà sản xuất công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên là người cung ứng sản phẩm cho hệ thống kênh phân phối. Nhà sản xuất có chức năng sản xuất, lưu kho bãi và nhận đơn đặt hàng.

Nhà bán buôn: có hai loại nhà bán buôn được công ty phân biệt bởi không gian địa lý là nhà bán buôn ngoại tỉnh và nhà bán buôn nội thành. Nhà bán buôn nội thành và nhà bán buôn ngoại thành thực hiện quan hệ mua bán trực tiếp với công ty thông qua nhân viên bán hàng của phòng kinh doanh. Chức năng của nhà bán buôn là phân phối sản phẩm ra thị trường bán lẻ.

Nhà bán lẻ: là các cửa hàng bán trực tiếp cho người dùng. Họ không bị ràng buộc về hợp đồng với bất cứ bên nào và có thể định giá bán sao cho có lợi cho mình nhất. Các chức năng được thực hiện bởi nhà bán lẻ: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Đưa ra sự hỗ trợ về con người cũng như vật chất giúp cho công ty và nhà bán buôn có thêm nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng.

Cung cấp việc bán hàng cá nhân, trưng bày, quảng cáo để bán sản phẩm.

Phát hiện nhu cầu về tiêu dùng, phản ánh thông tin thị trường

Thực hiện dự trữ tồn kho ở mức độ nhỏ

San sẻ rủi ro cho công ty và nhà bán buôn

Trong ba kênh phân phối của công ty về cấu trúc tổ chức khá chặt chẽ đặc biệt là kênh 0 hàng được bán trực tiếp từ cửa hàng của công ty nên việc công ty giám sát hoạt động của nó chặt chẽ nhất vì các cửa hàng này tập trung gần công ty nên áp dụng các biện pháp chính sách với sản phẩm.

Lựa chọn mức chiết khấu cho thành viên kênh

Công ty đã và đang xây dựng được một mạng lưới đại lý bán hàng ổn định nhằm quản lý tốt số lượng đơn đặt hàng đều với mục tiêu mang tới sản phẩm hoàn hảo nhất cho khách hàng công ty thực hiện chiết khấu cho các đại lý của mình với mức chiết khấu 15%

Đối với những đại lý Trung Thành có số lượng đặt hàng lớn ngoài chiết khấu được hưởng công ty có chế độ đãi ngộ hợp lý để kích thích họ

Các tổ chức bổ trợ

Hệ thống kho: Công ty có hệ thống kho với nhiều kho tách biệt chứa các sản phẩm đã được phân loại về chủng loại. Hệ thống này được đặt ngay tại xưởng của công ty, nơi thoáng mát, thuận tiện cho việc kiểm soát và theo dõi lượng hàng hóa nhập, xuất, tồn kho một cách chặt chẽ, tránh mất mát

Máy móc thiết bị: Công ty sử dụng hệ thống máy tính trong bán hàng với phần mềm chuyên dụng. Nối mạng nội bộ và kết nối internet hỗ trợ đắc lực cho việc bán hàng, với phần mềm này đã tạo nhiều thuận lợi khi mua bán hàng hóa, tiết kiệm được thời gian.

Phương tiện vận tải: Hiện nay công ty có 3 ô tô tải và 5 ô tô bán tải phục vụ cho quá trình vận chuyển. Thỉnh thoảng công ty phải thuê ô tô ngoài và thuê dịch vụ do phương tiện của công ty không đáp ứng đủ nhu cầu. Phương tiện vận chuyển là yếu tố cần được quan tâm trong hệ thống cơ sở vật chất

Nhìn chung chính sách phân phối của Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiết bị Phụ tùng ô tô Trung Kiên đã tương đối phù hợp với quy mô cũng như mặt hàng của công ty cung cấp những chính sách lựa chọn và chiết khấu thành viên kênh phân phối cũng khá đơn giản tạo điều kiện dễ dàng cho những đại lý cửa hàng nhỏ có nhu cầu hợp tác với công ty chính sách phân phối cũng góp phần tạo làn da tăng doanh thu bán hàng của công ty trong giai đoạn 2018 – 2019

Phương thức phân phối

Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên là một công ty có quy mô nhỏ có lượng vốn hạn chế nên công ty lựa chọn phân phối chọn lọc các sản phẩm của mình trên một số thị trường nhất định, mà cụ thể ở đây là Hải Phòng và Hải Dương. Việc lựa chọn hình thức phân phối này giúp cho công ty tập trung nguồn lực của mình ở một thị trường nhất định, không quá tốn kém mà dễ kiểm soát hoạt động của kênh phân phối.

Đánh giá chung về chính sách phân phối

Công ty đã đưa ra những chiến lược phân phối và quản trị kênh phân phối khá hợp lý giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm mua sản phẩm của công ty. Những chính sách lựa chọn và chiết khấu thành viên kênh phân phối cũng khá đơn giản, tạo điều kiện dễ dàng cho những đại lý, cửa hàng nhỏ có nhu cầu hợp tác với công ty. Tuy nhiên công ty chưa có hỗ trợ thiết thực và mức chiết khấu hấp dẫn cho các đại lý. Các chính sách phân phối cũng góp phần làm gia tăng doanh thu bán hàng của công ty trong những năm gần đây. Nhưng điều kiện để trở thành đại lý phân phối của Trung Kiên lại quá dễ dàng, một số đại lý không thực sự tập trung phát triển sản phẩm của công ty. Ngoài ra việc lựa chọn phân phối chọn lọc kiến thị trường của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên bị thu hẹp và lãng phí những khu vực thị trường tiềm năng khác.

3.3.4. Chính sách về xúc tiến hỗn hợp Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là hoạt động Marketing được công ty chú trọng nhất từ năm 2016 đến nay. Nó được coi như công cụ chính để cạnh tranh và xây dựng, phát triển công ty. Năm 2017 chi phí Marketing ước tính 200 triệu đồng và tăng lên 500 triệu vào năm 2018. Các công cụ xúc tiến hỗn hợp được công ty sử dụng đó là: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp, trong đó công cụ chủ yếu đó là quảng cáo và quan hệ công chúng.

Về quảng cáo:

Thời gian gần đây, các hoạt động quảng cáo cũng được công ty vô cùng quan tâm. Công ty Trung Kiên đã có những chiến lược quảng cáo ngoài trời bằng nhưng banner, áp phích lớn với nội dung thu hút đặt tại các cửa hàng được công ty áp dụng triệt để.

Hằng năm, công ty tổ chức quảng cáo rất nhiều lần trên sóng các truyền hình toàn quốc với chi phí 500 triệu đồng 1/ lần. Tuy nhiên kết quả đem lại không hiệu quả.

Về khuyến mại :

Hoạt động khuyến mại đem lại hiệu quả rất cao, khuyến khích người tiêu dùng đến cửa hàng nhiều hơn và kích thích các đại lý tăng số lượng đơn đặt hàng.

Công ty có chính sách chiết khấu thương mại để khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm với khối lượng lớn và những khách hàng quen mua hàng nhiều lần. Tỷ lệ chiết khấu thương mại phụ thuộc vào từng thời kỳ và số lượng lô hàng một lần tiêu thụ. Mức chiết khấu nằm trong khoảng 1-2% giá trị lô hàng.

Bảng 2.4: Bảng chiết khấu giá sản phẩm của công ty

Nhờ vào những hoạt động khuyến mại, công ty đã thu hút được một lượng lớn khách hàng và doanh số bán ra trong những thời điểm đó có mức tăng đột biến. Cụ thể, vào ngày thường, trung bình cửa hàng ở số 89 đường bao Trần Hưng Đạo, Hải Phòng bán được 50 sản phẩm, trong dịp những tháng cuối năm, số lượng hàng bán ra khoảng 150 sản phẩm mỗi ngày.

Ngoài ra công ty có chính sách bán hàng trả chậm, miễn phí cước vận chuyển đối với các đơn hàng lớn trong khu vực. Và hỗ trợ 50% phí vận chuyển cho những đơn hàng trên 100 triệu đồng cho các khách hàng ở tỉnh xa.

Trên thực tế, khi công ty đưa ra một chương trình khuyến mại thì ngay lập tức các đối thủ cạnh tranh của công ty cũng đưa ra một chương trình khuyến mại trương ứng nên không phải lúc nào hoạt động khuyến mại cũng giúp công ty đạt được mục tiêu lợi nhuận đề ra.

Những chương trình khuyến mại của công ty chưa thực sự đạt được hiệu quả do chưa sử dụng quảng cáo phổ biến cho những đợt khuyến mại này, thường khách hàng chỉ biết đến các đợt khuyến mại này khi đến mua sắm tại cửa hàng.

Về bán hàng trực tiếp:

Sản lượng thực tế của công ty bắt nguồn từ kết quả của hai hình thức tiêu thụ chủ yếu đó là bán hàng theo hợp đồng kinh tế và bán hàng qua mạng lưới cửa hàng được thực hiện bởi đội ngũ bán hàng. Thực tế việc có được các hợp đồng kinh tế là rất khó khăn, thường là những bạn hàng lớn, các cửa hàng lớn… do vậy công ty luôn tập trung vào phát triển đội ngũ bán hàng để tăng hiệu quả kinh doanh. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Thực hiện bán buôn tại cửa hàng: Hình thức này nhằm đáp ứng nhu cầu tương đối lớn của khách hàng có thể gặp gỡ trao đổi, thỏa thuận đầy đủ mọi điều khoản với nhân viên bán hàng. Sauk hi thỏa thuận họ có thể lấy hàng từ cửa hàng. Trong trường hợp bán buôn, người bán hàng sẽ đặt ra mức giá ưu đãi cho khách hàng của mình.

Thực hiện bán lẻ tại cửa hàng: Hinh thức này đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, theo phương thức kinh doanh mới thì người tiêu dùng có quyền lựa chọn các địa điểm giao hàng với mức giá phù hợp. Hình thức này khách hàng có thể lắp đặt sản phẩm ngay tại cửa hàng, tự vận chuyển hàng hóa hay thỏa thuận dịch vụ vận chuyển của công ty với mức giá khác nhau.

Hiện nay công ty đã có một đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ và năng động, nhiệt tình trực điện thoại và tư vấn khách hàng tại văn phòng công ty và các cửa hàng.

Đội ngũ nhân viên phần lớn đã đáp ứng được yêu cầu và mục tiêu của công ty. Nhưng ngược lại vẫn chưa khai thác hết khả năng của thị trường cũng như chưa có giải pháp cụ thể mang tính vĩ mô cho nhân viên bán hàng thâm nhập sâu rộng và bám sát thị trường nên sự tìm kiếm khách hàng mới , khách hàng tiềm năng vẫn còn chưa cao.

Marketing trực tiếp

Mặc dù trong những năm gần đây, marketing trực tiếp đã phát triển mạnh, tuy nhiên, công ty Trung Kiên mới chỉ dừng lại ở việc marketing qua catalog. Mỗi khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty Trung Kiên sẽ được nhân viên bán hàng xin lại số điện thoại và địa chỉ email. Mỗi khi có những mặt hàng mới, hay chương trình khuyến mại, giảm giá tri ân khách hàng, công ty sẽ gửi những catalog giới thiệu thông tin chi tiết về những sản phẩm hay chương trình đến mail cho khách hàng.

Đây là một trong những cách tiếp cận khách hàng có chi phí thấp, thế nhưng không phải phương pháp mang lại hiệu quả thực sự cho công ty.

Về quan hệ công chúng:

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, khi các quảng cáo đang dần mất đi vị thế trong tâm trí người tiêu dùng thì quan hệ công chúng lại đang đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh về công ty, sản phẩm, dịch vụ. Công ty sẽ làm giảm cơ hội quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình khi chưa mở rộng hoạt động quan hệ công chúng.

Nhận thức được điều đó, hoạt đông Marketing trong mảng này công ty đang biết tận dụng như: tham gia các chương trình thiện nguyện, các chương trình nhân đạo do thành phố tổ chức. Sức ảnh hưởng của tên tuổi cùng uy tín của công ty ngày càng được nâng tầm.

Bên cạnh đó, công ty có rất nhiều hoạt động nhằm gắn kết với nhân viên của mình: Tổ chức sinh nhật, tham quan, du lịch, liên hoan,… vào những ngày lễ tết, tặng quà cưới hỏi,…. Đây là một trong những hoạt động rất thiết thực giúp cho nhân viên gắn bó, hết long vì công ty hơn.

Tuy nhiên, công ty chưa thực sự chú trọn vào viễ phát triển quan hệ với các đại lý của mình.

Đánh giá chung về chính sách xúc tiến hỗn hợp

Công ty đã có quan tâm đến các hoạt động khác nhau trong chính sách xúc tiến như hoạt động quảng cáo, hoạt động bán hàng cá nhân, hoạt động khuyến mại. Nhưng hình thức quảng cáo của công ty chưa đủ: Công ty vẫn chưa thực sự quan tâm đến vấn đề quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp mình. Hình thức quảng cáo mới chỉ dừng lại ở giới thiệu hình ảnh sản phẩm trên rất ít tờ báo, tạp chí.

Hoạt động marketing trực tiếp còn chưa được công ty chú trọng phát triển. Công ty cũng chưa có những hoạt động PR để nhằm nâng cáo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng và nhân viên của mình.

2.3.5. Chính sách về con người Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Cũng giống như các công ty khác , công ty thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên luôn coi nguồn nhân lực là một yếu tố hàng đầu, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của công ty. Chính vì vậy, trong những năm qua công ty đã không ngừng phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty.

Nhìn vào bảng số liệu thống kê ở bên dưới ta có thể thấy rõ số lượng công nhân lao động nam chiếm số lượng lớn hơn (Nam: 55,3%; Nữ: 44,7%_Số liệu năm 2019)

Phân lớn số lượng người lao động trong nhóm dưới 30 tuổi

Bảng 2.5: Bảng cơ cấu lao động của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên

Bảng 2.6: Bảng bố trí sử dụng lao động 2018-2019

Bảng bố tri sử dụng lao động 2018-2019 thể hiện sự thay đổi lao động trong hai năm gần đây nhất của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên. Có thể thấy, số lượng nhân viên của năm 2018 tăng lên nhiều hơn so với năm 2019. Nhưng ở năm 2019 số lượng nhân viên giảm đi lại cao hơn năm 2018. Và trong năm 2018, công ty TNHH thiết vị phụ tùng ô tô Trung Kiên đã bổ nhiệm thêm 2 người lần lượt trở thành Phó giám đốc phụ trách kĩ thuật và Phó giám đốc phụ trách thị trường.

Theo như bảng tổng hợp trên, ta có thể thấy cơ cấu lao động của công ty trong những năm qua đến năm 2019 có tăng lên và giảm đi nhưng không đáng kể. Tuy nhiên, với một lượng nhân viên như vậy, công ty lại có những chiến lược riêng để xây dựng nên một đội ngũ nhân viên có kỹ năng và phẩm chất tốt.

Phòng nhân sự sẽ giám sát rất chặt chẽ thái độ cũng như hành vi ứng xử của nhân viên với khách hàng bởi công ty rất coi trọng điều này.

Với những nhân viên mới được tuyển dụng sẽ có 2 tháng thử việc kèm theo lương thử việc bằng 80% lương cơ bản hàng tháng. Nếu nhân sự mới tuyển đo phát huy được năng lực vượt trội sẽ được công ty xem xét và có thể sẽ được tuyển vào làm sớm hơn so với thời hạn quy định và mức lương cũng sẽ tăng lên tùy theo trình độ.

Hàng tuần, công ty đều tổ chức họp nội bộ nhân viên, tạo điều kiện để họ được trao đổi, chia sẻ những vấn đề gặp phải trong quá trình làm việc. Điều này giúp ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty có thái độ cởi mở, đồng sức đồng lòng làm việc hết mình vì công ty.

Đánh giá chung về chính sách con người

Bộ phận nhân sự vẫn chưa sát sao với ciệc đào tạo kỹ năng của nhân viên, thái độ ứng xử của nhân viên với khách hàng

Sau những đợt kiểm tra, đào tạo nghiệp vụ của công ty, nhân viên ở các bộ phận vẫn chưa khắc phục được những nhược điểm của bản thân, số lượng nhân viên có kỹ năng còn yếu, số nhân viên mới cũng chưa có nhiều kinh nghiệm.

Các chính sách đãi ngộ cho nhân viên chưa có nhiều.

2.3.6. Chính sách về quy trình dịch vụ Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Bộ phận kinh doanh nhận sản phẩm mới. Những người chịu trách nhiệm sau đó sẽ kiểm tra sản phẩm trên tất cả các khía cạnh cần thiết.

Đội ngũ bán hàng sẽ tiếp cận các khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau (bao gồm trực tiếp và trực tuyến) và thực hiện giao dịch. Nhân viên bán hàng cũng sẽ nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và báo cáo lại với trưởng bộ phận

Quy trình cung ứng sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng cần luôn được kiểm soát để hạn chế thấp nhất những rủi ro có thể xảy ra cho doanh nghiệp.

• Tiếp đón khách hàng
• Tư vấn, giới thiệu sản phẩm
• Khách hàng đăng ký sản phẩm
• Thẩm định thông tin khách hàng cung cấp
• Thanh toán
• Báo cáo, lưu hồ sơ

Hàng tháng, bộ phận tài chính kế toán tổng kết lại các giao dịch thành công.

Đánh giá chung về chính sách quy trình dịch vụ

Công ty đã xây dựng được một quy trình cụ thể, có thể áp dụng cho việc đưa sản phẩm dịch vụ của công ty tới khách hàng một cách tốt nhất. Nhưng vẫn còn tồn tại những khó khăn trong việc sắp xếp những đơn hàng bị chồng chéo. Kinh nghiệm tư vấn của các nhân viên mới còn chưa được chau chuốt khiến một vài khách hàng không hài lòng.

2.3.7. Chính sách về yếu tố hữu hình

Thấy được tầm quan trọng của physical evidence là tập hợp trải nghiệm thực tế trong môi trường Marketing, tập hợp các yếu tố vật chất do con người và tự nhiên tạo nên có khả năng ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh của cong ty Trung Kiên

Với mong muốn tạo dựng sự khác biệt việc định vị sự giúp cho việc tạo lập và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Vì vậy cần cơ sở vật chất luôn xoay quanh các mục tiêu đã xác định, để có thể thu hút các phân khúc công ty mong muốn.

Tài sản cố định hữu hình được khấu hao theo phương pháp đường thẳng dựa trên thời gian hữu dụng ước tính. Tài sản cố định của Công ty chủ yếu là các phương tiện vận tải phục vụ việc đi lại cho cán bộ công nhân viên

Quản lý, kiểm tra và tu chỉnh cơ sở vật chất định kỳ. Luôn có các chế tài áp dụng với nhân viên khi họ không có tác phong, đồng phục mà công ty quy định. Tăng cường nhắc nhở nhân viên không những vui vẻ, lịch sự với khách hàng hay các công việc khác khi khách hàng cần sự giúp đỡ.

Đánh giá chung về chính sách yếu tố hữu hình

Công ty chưa có website cũng như fanpage chính thức, nên khách hàng không được chủ động khi tìm kiếm thông tin sản phẩm mong muốn.

Hệ thống phân phối còn chưa đa dạng. Các cơ sở hạ tầng nhà xưởng chưa được đầu tư nổi bật

Có thể nói công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên đã đưa ra được các chiến lược marketing cụ thể thông qua việc tìm hiểu thông tin một cách chính xác nhằm đạt hiệu quả cụ thể trong việc thu hút một lượng khách hàng vừa đủ cho công ty. Nhưng vẫn chưa phát huy tính năng cụ thể cho từng chính sách.

Tình hình tài chính công ty năm 2019 so với năm 2018 có tăng nhưng không đáng kể.

2.4. Đánh giá chung về hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên

2.4.1. Hiệu quả của các hoạt động Marketing Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Như đã phân tích ở phần 2.1.3, nguồn công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên, doanh thu thuần năm 2019 tăng 156.310.193 đồng tương ứng 43,64% so với năm 2018 do công ty đã tích cực hơn trong việc đầu tư các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và quảng bá sản phẩm.

Theo số liệu từ các cửa hàng của công ty, số lượng khách hàng đến mua sắm tại các cửa hàng năm 2019 có sự tăng lên đáng kể so với năm 2018. Cụ thể trong năm 2018, công ty có 2.823 lượt khách mua sản phẩm, năm 2019, số lượng khách tăng lên 3.371 lượt khách, tăng 548 lượt khách, tương đương tăng 16,26% so với năm 2018

Về sự hài lòng của khách hàng công ty cũng đã có được những khách hàng thân thiết hầu hết khách hàng đều cảm thấy tin tường khi sử dụng các mặt hàng của công ty. Bên cạnh đó, các buổi gặp gỡ giao lưu với đại lý và khách hàng thân thiết của công ty có dấu hiệu tăng lên rõ ràng.

Tuy vậy, việc hoạt động marketing của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên vẫn còn có những thiếu sót, khiến công ty mất đi những thị phần là những khách hàng ở các khu vực xa. Việc biết đến thương hiệu là chưa cao do công ty vẫn chưa tập trung vào quảng bá sản phẩm.

2.4.2. Ưu điểm

Công ty đã chú trọng yếu tố chất lượng sản phẩm để chinh phục khách hàng. Đồng thời, công ty đã đẩy mạnh được các chiến lược quảng bá sản phẩm tới các khách hàng thông qua các chiến lược marketing .Điều này đã làm tăng doanh thu công ty năm 2019 lên một cách đáng kể.

Với hoạt động giá của các sản phẩm, công ty đã áp dụng mức định giá trên cơ sở giá thành sản xuất. Giá thành các sản phẩm của công ty được đánh giá là khá phù hợp và cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường. Mức giá này đưa đến một sự khá hài lòng cho khách hàng với những chất lượng như độ bền, khả năng chịu lực, và tốc độ phục vụ nhanh mà khách hàng cảm nhận được từ sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty.

Các sản phẩm của công ty đang có mặt nhiều trên thị trường và được người tiêu dùng biết đến, tin tưởng sử dụng thông qua hệ thống các kênh phân phối của công ty trên địa bàn Hải Phòng. Công ty đã có lựa chọn đúng đắn trong việc mở rộng thị trường để khẳng định được uy tín và mức ảnh hưởng của mình.

Công ty đã sử dụng một số công cụ truyền thông như: quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo bằng phát tờ rơi đã mang lại một số hiệu quả nhất định về doanh số bán hàng của công ty. Những hoạt động này đã đem các sản phẩm gần hơn với người tiêu dùng, kích thích họ mua hàng nhiều hơn. Việc làm này đã đem hình ảnh của công ty đến gần với khách hàng.

Ngoài ra, công ty ngày một nhận thấy tầm quan trọng của việc marketing tốt sẽ đem lại hiệu quả kinh tế, vì vậy mà chi phí cho hoạt động nghiên cứu marketing của công ty cũng ngày một tăng và luôn được chú trọng .

2.4.3. Nhược điểm/Hạn chế Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Các hoạt động Marketing đã được công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên tương đỗi chú trọng. Song một phần mới chú ý đến chức năng này trong một vài năm gần đây cho nên hiệu quả việc thực hiện các hoạt động Marketing là chưa cao. Kế hoạch Marketing đề ra trước cho cả năm chỉ thực hiện được 50%, do trong năm thị trường có nhiều biến động, mặt khác những dự báo , dự tính đầu năm lại không chính xác. Các chính xách về sản phẩm cũng phải điều chỉnh thường xuyên và cũng chưa hiệu quả. Những hạn chế có thể nhận thấy trong việc thực hiện hoạt động Marketing của công ty đó là:

• Quan điểm toàn diện về Marketing chưa đúng lắm, kể cả lãnh đạo lẫn phòng kinh doanh đều cho rằng Marketing chỉ bao gồm những hoạt động truyền thông.
• Việc phân công thực hiện chức năng Marketing không được rõ ràng. Có nhiều hoạt động không được giao rõ ràng cho từng bộ phận, cá nhân
• Cấu trúc kênh phân phối còn đơn giản, chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa các bên với nhau
• Hoạt động nghiên cứu Marketing còn yếu kém, không thực hiện thường xuyên định kỳ mà phần lớn là suy đoán chủ quan, mang tính ngẫu hứng.
• Chiến lược phát triển thương hiệu, tên tuổi chưa được thực hiện đồng bộ.

Như đã trình bày ở trên, các cuộc nghiên cứu Marketing của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên được thực hiện rất đơn giản, không có bản kế hoạch nào được soạn thảo, chính điều này đã làm cho quá trình nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu trở lên không rõ ràng. Phương pháp khảo sát phỏng vấn và quan sát làm tính trung thực của thông tin cao hơn, song trong một số trường hợp, việc phỏng vấn này còn không thích hợp trong trường hợp đối tượng thiếu hiểu biết về lĩnh vực này. Các thiếu sót trong việc lập kế hoạch nghiên cứu dẫn đến làm giảm tính tổng quát, độ tin cậy và tính hữu ích của thông tin là:

• Phương pháp nghiên cứu không linh hoạt
• Chọn tổng thể mục tiêu chưa chính xác
• Hiệu quả việc thu thập thông tin không cao

2.5. Phân tích sự trung thành của khách hàng đối với công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên

Bảng 2.7: Đánh giá phản hồi của khách hàng

Để đánh sự trung thành của khách hàng với công ty, ta có thể xem xét đến thái độ, hành vi của toàn bộ khách hàng của công ty. Trong thời gian vừa qua, do thực tập có hạn, em chủ yêu được tiếp xúc và tìm hiểu khách hàng vừa và nhỏ của công ty. Do vậy em đã tìm hiểu được thái độ và hành vi khách hàng qua bảng hỏi của công ty. Nghiên cứu này được thực hiện lấy mẫu n=30 là các khách hàng doanh nghiệp, đại lý, các công ty thương mại. Nội dung bảng hỏi bao gồm 4 câu khảo sát liên quan đến chính sách của công ty trong thời gian vừa qua. Từ đó đưa ra những thông tin khá chính xác về thực trạng công ty hiện nay. Số liệu điều tra của phòng chăm sóc khách hàng về mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại đối với chất lượng dịch vụ của công ty sẽ phần nào cho thấy cảm nhận của khách hàng. Mẫu của cuộc nghiên cứu là 300 người bao gồm khách hàng là các cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, cụ thể như sau:

Theo kết quả được thống kê ở bảng trên đã cho thấy mức độ hài lòng đối với sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm của công ty rất lớn, cụ thể tỷ lệ khách hàng trả lời Rất hài lòng chiếm 14,3% và Hài lòng là 51,3, %. Lý do được khách hàng đưa ra ở đây là bởi sự cảm nhận về cách thức làm việc, nhiệt tình, chuyên nghiệp của nhân viên được đánh giá là có nhiều vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Tuy nhiên vẫn còn hơn 13% tỷ lệ khách hàng trả lời họ cảm thấy Không hài lòng và Rất không hài lòng đối với sản phẩm của công ty. Nguyên nhân là bởi một vì sản phẩm của công ty chưa thật sự đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, họ cho rằng công ty cần nhiều tạo được nhiều yếu tố khác biệt hơn nữa so với các doanh nghiệp khác để làm hài lòng được chính họ.

2.5.1. Đánh giá về hoạt động, sản phẩm , dịch vụ Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Để đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, công ty đã có câu hỏi về cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trong thời gian vừa qua

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ khảo sát về cảm nhận sản phẩm, dịch vụ của khách hàng

Qua kết qua khảo sát cho ta thấy đa số khách hàng có cảm giác khá hài lòng và cảm thấy chất lượng về sản phẩm khá tốt. Tuy nhiên cũng có một số ít khách hàng vẫn còn phàn nàn vì sản phẩm chưa đáp ứng được yêu cầu của họ. cụ thể là: đối với giá sản phẩm gạch giành cho người có thu nhập trung bình và thu nhập thấp thì chất lượng của những loại này không bằng chất lượng những dòng gạch khác của đối thủ cạnh tranh trong khi có cùng mức giá, đồng thời mẫu mã và chủng loại chưa đa dạng. Công ty cần phát huy hơn những ưu điểm đã đạt được để có thể phục vụ tốt hơn nữa người tiêu dùng và khắc phục những nhược điểm còn tồn tại, từ đó mang lại nhiều thành công hơn cho công ty.

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ kèm theo

Bên cạnh những thành công về chất lượng sản phẩm, thì chất lượng dịch vụ đi kèm vẫn chưa được đánh giá cao. Không có khách hàng nào chọn chất lượng dịch vụ là rất đồng ý. Phản hồi về chất lượng dịch vụ là bình thường và không đồng ý chiếm tỷ lệ cao và đa số mọi người đều có phản hồi xung quanh về chất lượng dịch vụ hiện tại. Cụ thể là việc vận chuyển và chế độ hậu mãi. Vận chuyển một số đơn hàng vẫn còn không đáp ứng khách hàng về mặt thời gian, chất lượng vận chuyển. Có khoảng 25/30 khách hàng có phản ánh về chất lượng và dịch vụ vận chuyển của công ty. Đối với chế độ hậu mãi thì công ty vẫn chưa chú trọng đến vấn đề nay. Đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng vẫn chưa phát triển, đây là vấn đề mà công ty cần quan tâm hơn nữa để mang tới sự hoàn hảo cho dịch vụ dành cho khách hàng.

2.5.2 Đánh giá về hoạt động giá Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ đánh giá hoạt động giá tại công ty

Qua khảo sát ta thấy rằng, phâng lớn khách hàng chọn phương án là đồng ý. Có 21 khách hàng chọn phường án bình thường, 4 khách hàng đồng ý và 2 khách hàng cảm thấy rất đồng ý, đối với phần lớn các khách hàng, họ cảm nhận với chất lượng các sản phẩm như hiện tại thì mức giá đưa ra hiện nay là khá phù hợp và cạnh tranh so với các hãng trên thị trường. Chất lượng sản phẩm khá tốt, phù hợp với giá tiền.

Bên cạnh đó vẫn có 2 khách hàng cảm giấy giá của công ty vẫn còn khá cao và chất lượng chỉ đạt ở mức bình thường vì họ cho rằng mức giá hiện nay vẫn còn khá cao và không cạnh tranh với các hàng khác trên thị trường. Bên cạnh đó, họ cho rằng sự linh hoạt về giá cũng như khả năng thông tin chính sách giá đến khách hàng chưa được tốt, gía của các mặt hàng thường không được niêm yết công khai nên họ khó có sự so sánh và lựa chon trên thị trường

Qua đó công ty có thể nhận thấy một số điểm mạnh, điểm yếu trong chính sách giá của mình để có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, bên cạnh đó đưa ra các mức giá hợp lý hơn, phù hợp với người tiêu dùng. Từ đó sẽ thu được nhiều lợi ích hơn nữa không chỉ về doanh thu mà còn là uy tín,và vị thế trên thị trường.

2.5.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến

Hoạt động xúc tiến tại công ty trong thời gian qua được phản hồi qua biểu đồ sau:

Biểu đồ 2.4: Biểu đồ đánh giá hoạt động xúc tiến của công ty

Để xúc tiến hoạt động kinh doanh, công ty đã áp dụng rất nhiều các phương pháp để có thể đưa khách hàng tiếp cận được tới sản phẩm nhiều hơn. Đa số khách hàng cảm thấy khá hài lòng với các hoạt động hiện nay.

Các khách hàng cho biết rằng, phương thức quảng bá sản phẩm hiện nay tại công ty chưa thực hiện được tốt. Các phương thức quảng bá sản phẩm hiện nay còn quá ít, khách hàng tìm đến công ty thường do giới thiệu và biết được uy tín trên thị trường. Các chương trình quảng bá cũng như giới thiệu sản phẩm của công ty chưa phát triển.

Ngoài ra, theo khảo sát nhận được thì các khách hàng còn cho biết rằng các chính sách hậu mãi của công ty còn chưa nhiều, chưa đa dạng vì thường chỉ áp dụng với các khách hàng lớn. Vẫn có một số ý kiến về chính sách xúc tiến phản hồi lại như mức chiết khấu hiện nay tại công ty vẫn chưa thực sự hấp dẫn được với khách hàng. Hoạt động xúc tiến thỉnh thoảng vẫn chưa được chú trọng nên thông tin nắm bắt của khách hàng còn chưa cập nhật kịp thời..Mặc dù vậy, với các chính sách xúc tiến đã được sử dụng thì cũng đem được những hiệu quả nhất định đến công ty và cung cấp những hình ảnh về công ty tới khách hàng trong thời gian vừa qua được khá nhiều người cảm thấy hài lòng. Nhìn chung hoạt động xúc tiến của công ty cũng đạt được những hiệu quả phần nào đó nhưng vẫn phải cải thiện nhiều hơn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing của Cty Trung Kiên

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY 

===>>> Khóa luận: Giải pháp phát triển Marketing tại Cty Trung Kiên