Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng công thương Việt Nam nghiên cứu điển hình chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

II. Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng

1. Cơ cấu cán bộ theo chức năng

Là Chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng có một số lượng hết sức đông đảo cán bộ công nhân viên ở đủ các nghiệp vụ chuyên môn với tổng số 226 lao động (³). Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

2. Cơ cấu cán bộ theo giới tính và tuổi đời

Bảng 2.3: Số liệu cán bộ nhân viên của NHCT Hai Bà Trưng phân theo giới tính và tuổi đời

Nhìn chung trong giai đoạn 2007 – 2009, số lao động nữ luôn lớn hơn số lao động nam. Tỉ số giới (SR = Số lao động nam / số lao đông nữ) luôn nhỏ hơn 1. Do đặc thù ngành ngân hàng nên lao động nữ vẫn chiếm số đông, dù cho trong giai đoạn này có thời kỳ số lượng lao động nữ giảm tương đối song so với nam thì vẫn nhiều hơn đáng kể. Lượng lao động nữ thường chiếm khoảng trên 75% tổng số lao động tại Chi nhánh.

Nhìn vào bảng 2.3 có thể thấy rằng lượng lao động trong độ tuổi 41 – luôn chiếm số đông so với các nhóm tuổi còn lại. Và nhóm tuổi 56 – 60 chiếm số lượng ít nhất. Nhóm tuổi trung niên chiếm tỷ lệ lớn hơn do Ngân hàng Công Thương là một doanh nghiệp nhà nước, dễ thu hút nhân lực lớn tuổi hơn do mức độ ổn định của công việc. Khoảng hai năm gần đây các ngân hàng thương mại cả tư nhân, liên doanh và ngân hàng nước ngoài mọc lên rất nhiều do chính sách mở cửa và tạo điều kiện phát triển kinh tế của Nhà nước, đặc biệt Việt Nam đã là thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) và là nhà tổ chức nhiều sự kiện kinh tế lớn của thế giới và khu vực. Chúng đã mở ra cơ hội mới song lại cũng không ít những thách thức cho nền kinh tế Việt Nam. Trong đó ngân hàng – tài chính là ngành thu hút nhiều nhà đầu tư trong thời gian qua. Vì vậy sức cạnh tranh giữa các ngân hàng là hết sức lớn. Các ngân hàng tư nhân, liên doanh hay nước ngoài với sức hút không hề nhỏ đã lôi cuốn không ít các bạn trẻ.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>>  Dịch Vụ Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp Tài Chính – Ngân Hàng

3. Cơ cấu cán bộ theo trình độ Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

Với yêu cầu của sự phát triển kinh tế cùng với điều kiện hội nhập quốc tế và toàn cầu hoá đòi hỏi nguồn nhân lực không chỉ tăng về số lượng mà chất lượng cũng cần phải được nâng cao. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng ở Việt Nam đang còn rất thiếu. Vì vậy công tác đào tạo nhân lực cho ngành này đang là yêu cầu bức thiết cho sự phát triển kinh tế quốc gia. Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng cũng nhận thức rõ điều đó và ngày càng gia tăng chất lượng nhân lực cho ngân hàng thông qua việc gia tăng số cán bộ nhân viên có trình độ cao, đáp ứng được nhu cầu công việc, đồng thời khuyến khích nhân viên không ngừng trau dồi thêm kiến thức, tham gia các khoá học không chỉ liên quan tới nghiệp vụ mà cả các kỹ năng khác. Điều này được thể hiện thông qua bảng số liệu sau đây.

Bảng 2.4: Số liệu cán bộ nhân viên của NHCT Hai Bà Trưng phân theo trình độ

Nhìn chung, số lao động có trình độ không ngừng tăng qua các năm.

Đây là một điều tất yếu do xu thế phát triển của nên kinh tế ngày càng nhanh và đòi hỏi chất lượng lao động cũng cần phải được nâng cao.

Trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên trong chi nhánh cũng được nâng cao đáng kể. Từ bảng 2.4 có thể thấy rằng cán bộ có trình độ sơ cấp, trung cấp, cao cấp ngân hàng, cao đẳng giảm dần và thay vào đó là số cán bộ có trình độ đại học và thạc sĩ tăng dần qua các năm. Điều này cho thấy chất lượng nhân lực tại Chi nhánh NHCT đã được nâng lên không ít. Tuy là có tăng song tốc độ tăng của số cán bộ có trình độ thạc sĩ vẫn còn chậm.

Trình độ chính trị của cán bộ mà chủ yếu của cán bộ lãnh đạo cũng ngày một tăng thêm và số lượng cán bộ có trình độ chính trị cũng dần được đẩy lên mức cao hơn. Vốn là một doanh nghiệp nhà nước đi đầu trong lĩnh vực ngân hàng – tài chính vì vậy việc bồi dưỡng chính trị cho đội ngũ cán bộ trong toàn hệ thống Ngân hàng Công Thương Việt Nam nói chung và của Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng nói riêng là điều hết sức cần thiết. Bởi hoạt động trong lĩnh vực mà sức ảnh hưởng của nó không chỉ trong ngành mà trong cả nền kinh tế rồi chính trị và nhiều ngành liên quan. Vì vậy nếu không thực sự có bản lĩnh chính trị vững vàng nhất là các cán bộ lãnh đạo thì sẽ rất dễ đi lệch hướng và đường lối, chủ trương của Đảng và Nhà nước đã đề ra.

III. Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

1. Nhận thức về văn hoá doanh nghiệp của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng

1.1. Mức độ coi trọng văn hoá doanh nghiệp

Thông qua phiếu điều tra, 100% cán bộ nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng đều nhận thấy văn hoá doanh nghiệp là rất cần thiết, và nên được xây dựng và phát triển hơn nữa. VHDN có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được. Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ. Do vậy, có thể khẳng định văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn đưa VHDN của Chi nhánh ngày càng lớn mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại. Và vì văn hoá doanh nghiệp có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Nó tạo ra cho doanh nghiệp những nét văn hoá đặc trưng, tạo ra bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác và thống nhất, tạo ra cho nhân viên tâm lý muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp và để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ.

1.2. Biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp

Bảng 2.5: Số liệu về mức độ nhận thức của cán bộ NHCT Hai Bà Trưng về các biểu hiện của VHDN

Theo điều tra về văn hoá doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng, chỉ có 12 trong số 40 cán bộ nhân viên (chiếm 30% tổng số phiếu điều tra) cho rằng biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp bao gồm tất cả các đặc trưng là kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở; các nghi lễ và cách thức giao tiếp trong nội bộ và bên ngoài của thành viên; Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng; ngôn ngữ và khẩu hiệu; những ấn phẩm điển hình; lý tưởng; giá trị, niềm tin và thái độ đối với sự phát triển của ngân hàng; lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá. Như vậy mặc dù hầu hết cán bộ nhân viên của Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng đều nhận thức được tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp song lại chưa có những hiểu biết đầy đủ về VHDN, cho thấy rằng vấn đề này vẫn còn khá mới mẻ ở Việt Nam. Trong khi rất nhiều người lựa chọn đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp là Logo và thương hiệu dịch vụ (chiếm 92.5% tổng số phiếu điều tra), và ngôn ngữ và khẩu hiệu (chiếm 87.5% tổng số phiếu điều tra) thì kiến trúc ngoại thất, nội thất và lý tưởng của doanh nghiệp lại có phần bị coi nhẹ (chỉ chiếm 40% và 47.5% tổng số phiếu điều tra).

2. Văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

2.1. Các biểu trưng trực quan

2.1.1. Đặc điểm kiến trúc

Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng được xây dựng khang trang tại số 285 Trần Khát Chân, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, với các phòng ban được bài trí theo tiêu chuẩn quy định của VietinBank.

Phòng giao dịch với khách hàng được đảm bảo có không gian rộng rãi, phù hợp với lượng khách thường xuyên giao dịch, đầy đủ các tiêu chuẩn về ánh sáng, không khí, phương tiện làm việc và chỗ ngồi cần thiết cho khách hàng chờ giao dịch. Logo, khung triết lý kinh doanh và slogan của VietinBank được đặt ở vị trí trung tâm sao cho khách hàng có thể dễ dàng nhận biết. Các quầy giao dịch được bố trí liên hoàn, hợp lý theo quy trình nghiệp vụ, có biển tên chỉ dẫn rõ ràng, hạn chế thấp nhất sự di chuyển của khách hàng khi giao dịch. Thông tin về các sản phẩm, dịch vụ và các thông tin khác về VietinBank trên tờ rơi, bảng điện tử hoặc các ấn phẩm khác được sắp xếp ngăn nắp, thuận tiện, bắt mắt nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.

Phòng làm việc: từ Hội sở chính đến các chi nhánh được bố trí đồng nhất về màu sắc và cách bài trí sao cho tương đồng với biểu tượng logo của VietinBank. Bàn làm việc cho nhân viên được thiết kế đồng bộ, ghế ngồi có cùng chủng loại, kích cỡ, màu sắc, có thế điều chỉnh cao thấp và có bánh xe di chuyển được. Cách bày trí các phòng rộng rãi, thoáng đãng tạo hứng khởi làm việc cho cán bộ nhân viên trong ngân hàng. Biển chức danh của lãnh đạo, quản lý hoặc nhân viên phải được đặt ngay trên bàn làm việc, hướng quay ra phía trước để khách hàng có thể đọc được.

Phòng họp: Logo của VietinBank đặt phía trên cao, khung ghi triết lý kinh doanh, sứ mệnh và tầm nhìn đặt hai bên. Phòng họp được trang bị bàn hình bầu dục, tương thích với không gian trong phòng, máy tính, máy chiếu, bảng và các trang âm thiết bị cần thiết.

2.1.2. Nghi lễ

Hàng năm, VietinBank đều tổ chức các sự kiện văn hoá như Gặp mặt thường niên và tặng quà cho toàn thể các bộ nhân viên trong ngân hàng đã nghỉ hưu, gia đình ban lãnh đạo; Ngày hội truyền thống nhân ký niệm ngày thành lập Ngân hàng Công Thương Việt Nam và Tuần lễ văn hoá VietinBank, nhằm tôn vinh các giá trị văn hoá tới toàn thể cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống, thể hiện thông qua hệ thống giải thưởng văn hoá VietinBank được tổ chức thường niên. Giải thưởng này được trao với mục đích khuyến khích, động viên các đơn vị, cá nhân xây dựng tinh thần văn hoá VietinBank; tôn vinh các điển hình văn hoá, qua đó đề cao những giá trị văn hoá VietinBank và hình thành một danh hiệu, biểu tượng chung của VietinBank. Đồng thời, thông qua hình ảnh văn hoá VietinBank sẽ góp phần quảnh bá thương hiệu, cổ động lòng tự hào, tạo sự gắn bó giữa các nhân với tổ chức. Giải thưởng văn hoá VietinBank được bình chọn theo từng nhóm giải thưởng cho hai đối tượng: cá nhân và tổ chức, dựa trên đánh giá hàng năm và kết quả bình chọn của Ban thi đua khen thưởng VietinBank. Lễ trao giải được tổ chức trang trọng trong Ngày lễ tôn vinh văn hoá VietinBank hàng năm. Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

Thêm nữa, tại Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng nói riêng và hệ thống Ngân hàng Công Thương Việt Nam nói chung, đội ngũ giao dịch viên hầu hết là nữ nên vào các ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Ban lãnh đạo Chi nhánh đều tổ chức gặp mặt và trao quà cho chị em nhằm tôn vinh vẻ đẹp của người phụ nữ.

Có thể thấy mức độ lôi cuốn của các phong trào do ngân hàng tổ chức thông qua quá trình điều tra thực tế tại Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng, có tới 31 trong số 40 người được hỏi (chiếm 77.5% tổng số phiếu) thường xuyên tham gia vào các phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao do ngân hàng tổ chức. 22.5% số người được hỏi còn lại có tham gia ở mức độ bình thường và không ai không quan tâm tới các hoạt động ngoại khoá của ngân hàng mình. Bên cạnh đó, đánh giá về các phong trào của Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng, 95% số người được điều tra cảm thấy các hoạt động rất sôi nổi, hữu ích, giúp mọi người cảm thấy thoải mái, gần gũi và hiểu nhau hơn, 5% còn lại cho rằng phong trào hấp dẫn ở mức vừa phải, phần nhiều mang tính hình thức. Từ đó có thể thấy mức lôi cuốn của các hoạt động đoàn thể, văn nghệ thể thao tại Chi nhánh đã thu hút được sự quan tâm của các thành viên ở mọi lứa tuổi và cương vị khác nhau.

2.1.3. Thương hiệu

Ngân hàng Công Thương Việt Nam nói chung và Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng nói riêng đã xây dựng thương hiệu của mình trong thời gian không phải là ngắn và ngày càng khẳng định tên tuổi trong nền kinh tế. Theo kết quả bình chọn năm 2008 của Chương trình xếp hạng 500 Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam được đăng tải trên website www.thuonghieunoitieng.info thì Ngân hàng Công Thương Việt Nam xếp hạng 82 trong Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam. Đây là một biểu hiện rõ nét cho thấy chỗ đứng của Ngân hàng Công Thương, và đòi hỏi một sự nỗ lực hơn nữa của NHCT Việt Nam nói chung và của Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng nói riêng trong việc tạo dựng hình ảnh của mình trong tình hình có rất nhiều các ngân hàng thương mại mới mọc lên với các dịch vụ hết sức tiện ích và trang thiết bị hiện đại.

Ngày 05/03/2010, Báo Sài Gòn Tiếp thị tổ chức buổi lễ trao danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2010 và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã vinh dự nhận giải Doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ tốt nhất do người tiêu dùng bình chọn (⁷). Ngày 4/4/2010, VietinBank vinh dự là một trong 20 doanh nghiệp nhận giải thưởng Thương hiệu mạnh hàng đầu Việt Nam do Thời báo kinh tế Việt Nam tổ chức. Sáu lần giải thưởng này được trao, cả sáu lần VietinBank đều được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam, trong đó 5 năm liền đứng trong nhóm 10 doanh nghiệp có thương hiệu hàng đầu Việt Nam (⁸).

2.1.4. Logo Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

Hình 2.9: Logo của Ngân hàng Công Thương Việt Nam

Về hình tượng biểu trưng và màu sắc

Có thể dễ dàng nhận thấy logo VietinBank gồm 2 phần chính: phần chữ (ViettinBank) và phần hoạ (hình tròn gồm 2 cấu phần ghép lại). Biểu trưng này đơn giản song lại rất hiệu quả và có hàm ý rõ ràng. VietinBank là từ rút gọn tên giao dịch quốc tế của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam, trong đó:

Tuy nhiên, chữ Vietin lại chứa đựng một ý nghĩa đẹp trong tiếng việt – đó là hàm ý sự “tin tưởng” hoặc “uy tín” của người Việt, đất nước Việt. Sự gợi mở này dường như có chủ đích nhưng cũng có thể chỉ là sự trùng hợp mang lại hiệu ứng rất cao gây sự hiếu kỳ, thu hút sự chú ý của công chúng. Cái hay chính là chỗ cụm từ biểu trưng có nghĩa trong cả tiếng Anh và tiếng Việt. Đây là sự sắp đặt tinh tế mà không phải ở doanh nghiệp nào cũng có được. Vì thế, việc lấy toàn bộ tên VietinBank đưa thành cấu phần đầu tiên của logo là một sự lựa chọn khôn ngoan, vừa đơn giản, vừa có ý nghĩa, vừa làm cho công chúng dễ dàng nhận diện doanh nghiệp. Sự phối màu cho chữ VietinBank cũng là sự tinh xảo có chủ ý. Màu đỏ thường là màu tượng trưng của trái tim, màu xanh da trời là màu tượng trưng cho khối óc. Vì thế màu đỏ được gán cho chữ “Vietin” có mang ý nghĩa lớn lao đối với tình yêu tổ quốc, dân tộc đồng thời còn hàm định sự ước vọng niềm tin và hy vọng. Màu xanh là mầu truyền thống của Ngân hàng Công Thương và cũng là màu trời gán cho chữ “Bank” cũng không nằm ngoài những kỳ vọng tốt đẹp về ngân hàng. Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, nếu không có những bàn tay, khối óc lớn, dám nghĩ, dám làm, tư tưởng quảng đại thì sự nghiệp khó có thể thành công. Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

Về đồ hoạ

Phần hoạ của logo là hình tượng cách điệu của một đồng tiền đúc cổ (hình tròn ở vòng ngoài và hình khuyên vuông ở bên trong). Việc lấy hình tượng của đồng tiền đúc làm biểu trưng cho các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Tài chính – ngân hàng không có gì mới. Tuy nhiên, giá trị của biểu trưng này không phải chỉ dừng lại ở đó. Hình tượng đồng tiền cổ được cách điệu bởi hai nửa ghép thành chứa đựng một triết lý sâu xa về sự hoà hợp, hoàn chỉnh. Phần bán khuyên màu xanh phía trên biểu trưng cho vòm trời có vầng sáng soi rọi. Phần bán nguyệt màu đỏ phía dưới biểu trưng cho trái đất. Sự tương phản và chỉ phối giữa hai màu đỏ và xanh không còn chỉ dừng lại ở ngụ ý hoà hợp giữa trái tim và khối óc như đã bình luận ở trên mà còn là sự hoà hợp âm dương, trời đất, vũ trụ. Đây là triết lý phong thuỷ sâu xa đã thấm nhuần trong tư tưởng và quan niệm sống của người phương đông. Không có gì hoàn chỉnh hơn sự hoàn chỉnh của vũ trụ, trời đất được xác lập bởi những mối cân bằng vĩnh cửu. Chính sự hoà hợp, hoàn chỉnh này tạo nên sự trường tồn về thời gian và sức sống mãnh liệt, chứa đựng tư tưởng triết học cơ bản: mọi sự vật hiện tượng đều là sự tồn tại thống nhất của các mặt đối lập, chúng phụ thuộc vào nhau, là nền tảng của nhau và bổ sung cho nhau một cách biện chứng. Rõ ràng, sự thiết kế đồ hoạ biểu trưng của VietinBank thể hiện một ý tưởng uyên thâm về một cấu trúc mang tính quy luật, hàm ý cho một sự phát triển, trường tồn, bền vững của Ngân Hàng Công Thương với tư cách là một thực thể xã hội.

2.1.5. Ngôn ngữ và khẩu hiệu

Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng có câu khẩu hiệu được in rất rõ tại phòng giao dịch là: “Nâng giá trị cuộc sống”. Với slogan này, VietinBank muốn nhấn mạnh vào tính hiệu quả, thể hiện sự tận tâm của VietinBank trong việc hỗ trợ và bảo đảm thành công cho các khách hàng cũng như nỗ lực góp phần tạo dựng một cuộc sống tươi đẹp, giàu ý nghĩa. VietinBank tạo dựng được mối quan hệ với hàng triệu khách hàng tức là thương hiệu cũng như các sản phẩm dịch vụ của VietinBank sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí của khách hàng khi họ có nhu cầu và lựa chọn sản phẩm đó. Có thể nói đến nay, VietinBank đã trở thành thương hiệu quen thuộc trên thị trường, tạo được ấn tượng trong khách hàng và đối tác.

Với phương châm “Hiệu quả, tin cậy, hiện đại”, VietinBank đang tiến tới trở thành Tập đoàn tài chính – ngân hàng hiện đại, đa năng hàng đầu của Việt Nam và đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Tuy chỉ là những câu văn ngắn song lại có sức ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng trong hợp tác kinh tế hiện nay. Nhờ đó mà các nhân viên toàn Chi nhánh có ý thức hơn đối với nhiệm vụ của mình và khách hàng cũng cảm thấy được phục vụ một cách chu đáo hơn.

Để có được lượng khách hàng lớn như hiện nay thì phong cách giao tiếp, ngôn ngữ, trang phục giao dịch của mỗi cán bộ đã góp phần không nhỏ trong việc tạo ấn tượng thân quen, thiện chí đối với khách hàng. Cán bộ nhân viên phải mặc đồng phục theo đúng quy định của VietinBank; trang phục phải gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp và phải đeo thẻ tên, huy hiệu Logo VietinBank trong thời gian làm việc cũng như khi đi giao dịch. Văn hoá giao tiếp từ cách chào hỏi, nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách hàng, giao tiếp với lãnh đạo và đồng nghiệp cho đến văn hoá đi họp cùng nhiều hành vi ứng xử khác đều được hướng dẫn chi tiết trong cuốn sổ tay văn hoá doanh nghiệp NHCT và yêu cầu tất cả cán bộ nhân viên phải thực hiện đầy đủ.

2.1.6. Ấn phẩm điển hình

Đó là những bài viết hết sức sâu sắc trên website của Ngân hàng Công Thương Việt Nam là www.vietinbank.vn, chúng đã giúp đưa tên tuổi của Ngân hàng Công Thương Việt Nam bay cao và xa hơn, khẳng định vị thế của mình không những trong lĩnh vực ngân hàng mà còn trên cả nền kinh tế Việt Nam cũng như trên thế giới. Tuy nhiên, do chưa có tạp chí cũng như website riêng nên hình ảnh của Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng vẫn chưa được biết đến một cách rộng rãi.

2.2. Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

Sứ mệnh của VietinBank: “Là tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống”.

Tầm nhìn của VietinBank: “Trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước và quốc tế”.

Giá trị cốt lõi của VietinBank:

• Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng.
• Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại.
• Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.

Triết lý kinh doanh VietinBank:

• An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế.
• Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội.
• Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank.

Với sứ mệnh và tầm nhìn của ngân hàng rất rõ ràng nên Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng cũng đã tập trung xây dựng những nét văn hoá riêng trong kinh doanh, luôn hướng tới các hệ thống các giá trị về Chân – Thiện – Mỹ và đều vì một mục tiêu phát triển bền vững của ngân hàng.

Cách thức để một doanh nghiệp có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của mình là triển khai và áp dụng những bộ quy tắc ứng xử chuẩn mực để đạt một chứng chỉ quốc tế nào đó về lĩnh vực quản lý kinh doanh. Đây là một trong những mục tiêu cơ bản đã được đặt ra bởi Hội đồng Quản trị và Ban điều hành Ngân Hàng Công Thương Việt Nam trong nhiều năm qua. Trước hết, mục tiêu này được đặt trên nền tảng kinh doanh hiệu quả và sự tăng trưởng bền vững của Ngân Hàng Công Thương kể từ khi thành lập với tư cách là một Ngân hàng Thương mại. Với tổng tài sản ban đầu chỉ có 1.000 tỷ đồng, sau 20 năm hoạt động tổng tài sản của VietinBank đã gia tăng gấp 200 lần, đạt 194.000 tỷ đồng. Nguồn vốn huy động liên tục tăng trưởng, mỗi năm bình quân trên 25%, đến nay đã đạt số dư 160.000 tỷ đồng. Kinh doanh ngoại tệ, chuyển tiền kiều hối phát triển nhanh, vượt bậc, chiếm khoảng 8% đến 10% thị phần toàn ngành, tăng quy mô vốn chủ sở hữu của VietinBank từ 110 tỷ đồng ban đầu, đến nay đã đạt hơn 10.000 tỷ đồng, các chỉ số an toàn vốn (trên 11%), hệ số sinh lời (trên 15%) đều ở mức tiên tiến so với toàn ngành ngân hàng. Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

Mạng lưới kinh doanh của Ngân hàng Công thương đến nay đã trải khắp 56 tỉnh thành của đất nước với 1 hội sở chính, 3 sở giao dịch, 141 chi nhánh, 700 phòng giao dịch, 3 đơn vị sự nghiệp trong đó có Trường Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực (Trường đầu tiên trong hệ thống các Ngân hàng thương mại – thành lập tháng 10/2008). Bên cạnh đó, nghiệp vụ ngân hàng quốc tế cũng không ngừng được mở rộng. Đến nay, VietinBank đã thiết lập quan hệ đại lý với trên 800 ngân hàng ở 90 quốc gia trên toàn thế giới và là thành viên chính thức của Tổ chức Thanh toán liên ngân hàng toàn cầu, Tổ chức Thanh toán quốc tế về thẻ, và là một trong những ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại vào công tác quản lý, kinh doanh và xử lý tài trợ thương mại tập trung dựa trên nền tảng kinh doanh hiệu quả. Từ năm 2005, VietinBank đã khởi động hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Sau hơn 2 năm áp dụng, vào tháng 7/2008, VietinBank đã được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 cho hệ thống quản lý chất lượng. Đây là một trong những mốc quan trọng đánh dấu sự trưởng thành vững chắc của VietinBank trên bước đường đổi mới.

2.2.1. Các hoạt động xã hội

Một trong những nhân tố mang lại sự thành công của VietinBank là sớm thực hiện triết lý kinh doanh hiện đại: nâng cao trách nhiệm xã hội với cộng đồng. Ngay từ năm 1998, Ngân Hàng Công Thương Việt Nam đã vinh dự được Chủ tịch Nước tặng Huân chương Lao động hạng Nhất về công tác từ thiện – xã hội. Hàng loạt các chương trình xã hội như “uống nước nhớ nguồn”, “đền ơn đáp nghĩa”, “Chung tay chăm sóc nghĩa trang liệt sỹ”, “phụng dưỡng bà mẹ Việt nam anh hùng”, “Nghĩa tình Côn Đảo”… đã được duy trì hàng năm với số tiền lên đến trên 100 tỷ đồng. Cụ thể, đến nay VietinBank đã nhận phụng dưỡng 265 bà mẹ Việt Nam anh hùng, tặng 829 nhà tình thương trên cả nước; tu bổ 34 nghĩa trang liệt sỹ ở Quảng Bình, Quảng Trị, xây dựng Đài tưởng niệm anh hùng liệt sĩ ở Huế, Đại Hồng Chung Thành cổ Quảng Trị (7,6 tấn) và Gác chuông Nghĩa trang Hàng Dương (9 tấn); hỗ trợ xây dựng 68 trường học, bệnh viện, tài trợ 47 ca phẫu thuật tim, phẫu thuật nụ cười, trao tặng hàng ngàn xe lăn cho trẻ khuyết tật và hàng ngàn suất học bổng cho trẻ em tại các địa phương; tài trợ hệ thống nước sạch cho các tỉnh Nghệ An, Thái Nguyên và Thái Bình. Bên cạnh đó, hàng năm Ngân hàng đều thường xuyên quyên góp ủng hộ đồng bào các tỉnh bị thiên tai, các quỹ từ thiện. Chương trình “Nghĩa tình Côn Đảo” được tổ chức với nhiều nội dung mang đậm tinh thần “đền ơn đáp nghĩa”, “uống nước nhớ nguồn” của dân tộc; chương trình “Hướng về quê hương đồng khởi” tài trợ xây cầu Cồn Lợi ở một căn cứ cách mạng và hỗ trợ cho những bệnh nhân nghèo của Bến Tre. Riêng năm 2008, VietinBank dành hơn 50 tỷ đồng cho công tác đền ơn đáp nghĩa và từ thiện xã hội.

Rõ ràng, “trách nhiệm xã hội” đã trở thành triết lý kinh doanh cơ bản của VietinBank trong nhiều năm qua. Đây là một trong những nhân tố quan trọng làm nên sự thành công của thương hiệu Vietinbank với những giải thưởng giá trị như “Sao vàng đất Việt” ,“Ngân hàng có hoạt động suất sắc trong thị trường quốc tế”, “Cúp vàng ISO 2007”, “Ngôi sao kinh doanh”; “Ngôi sao quốc tế về chất lượng – ISAQ” và hàng loạt các danh hiệu, huân chương cao quý của Đảng và Nhà nước. “Trách nhiệm xã hội” đã và sẽ tiếp tục là một trong những triết lý kinh doanh cơ bản hình thành hệ giá trị của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam.

3. Nhận xét về môi trường làm việc tại Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

3.1. Ban lãnh đạo

Để hiểu rõ về Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng cần xem xét đến phần rất quan trọng đó là phong cách làm việc của Ban lãnh đạo vì đó là đại diện cho cung cách làm việc của toàn Chi nhánh. Sau đây là kết quả khảo sát phong cách làm việc của Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng theo đánh giá của các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh.

Bảng 2.6: Đánh giá của nhân viên về phong cách làm việc của Ban lãnh đạo NHCT Hai Bà Trưng

Qua bảng 2.6 ta thấy rằng phần lớn các nhân viên đánh giá rất cao về phong cách làm việc của Ban lãnh đạo. Có tới 90% nhân viên được điều tra tại Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng cho rằng Ban lãnh đạo là những người có nhiều kinh nghiệm và rất có năng lực làm việc. Và có 82.5% nhân viên cho rằng phong cách làm việc của ban lãnh đạo hết sức thoải mái, luôn lắng nghe và hướng dẫn chỉ bảo cấp dưới hết sức nhiệt tình. Tuy nhiên theo đánh giá của một số nhân viên (12.5% số người được điều tra) thì có một số lãnh đạo vẫn chưa tạo được niềm tin và sự khâm phục ở nhân viên. Trong quá trình xây dựng và hoàn thiện chính sách của ngân hàng, nhiều nhân viên cũng rất ngại đóng góp ý kiến của mình vì họ thấy rằng ý kiến là do Ban lãnh đạo đưa ra nên cũng không cần góp ý, đôi khi ý kiến của cấp dưới không được Ban lãnh đạo lắng nghe. Trên thực tế, mỗi quyết sách kinh doanh, chiến lược khách hàng được đưa ra chưa chắc đã có hiệu quả ngay. Tuy nhiên trong doanh nghiệp thì người lãnh đạo phải luôn là người đưa ra quyết định cuối cùng cho các vấn đề quan trọng. Việc tham khảo ý kiến của các phòng chuyên môn nghiệp vụ được thực hiện thường xuyên qua các buổi họp giao ban, họp Hội đồng, góp ý các dự thảo về quy định, quyết định. Chính vì vậy có một số ý kiến của cán bộ nhân viên có thể không đúng với đường lối của người lãnh đạo nên có phiếu điều tra cho rằng lãnh đạo không tạo được niềm tin và sự khâm phục của một số nhân viên.

Vào cuối kỳ kinh doanh thì việc lựa chọn hướng đi đúng đắn của người lãnh đạo sẽ đem lại kết quả kinh doanh khả quan, đảm bảo đủ lương, đủ thưởng cho người lao động. Kết quả kinh doanh còn phản ánh được sự cố gắng của tập thể, phản ánh kinh nghiệm, tài năng, phẩm chất của người lãnh đạo tại đơn vị. Nó sẽ tạo ra một giá trị văn hoá mới – văn hoá doanh nghiệp – là tấm gương phản chiếu tài năng, triết lý kinh doanh của người lãnh đạo ngân hàng.

3.2. Môi trường làm việc Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

Bất kỳ một doanh nghiệp nào, người lãnh đạo đều cần phải có nhận thức rõ ràng về vai trò của mỗi cá nhân trong tổ chức của mình. Bản thân từng nhân viên là một mắt xích quan trọng trong bộ máy của ngân hàng, cùng góp phần để toàn bộ hệ thống có thể hoạt động hiệu quả. Vì vậy cảm nhận của mỗi thành viên trong ngân hàng cũng cần được quan tâm và chia sẻ. Từ chỗ nắm bắt được những suy nghĩ và nhận xét của cán bộ công nhân viên, lãnh đạo sẽ có thể đưa ra được phương án phát huy những mặt tích cực, đồng thời điều chỉnh những vấn đề còn tồn tại.

Bảng 2.7: Cảm nhận của nhân viên Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng trong quá trình làm việc

Qua bảng số liệu 2.7 ta có thể thấy phần lớn cán bộ nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Hai Bà Trưng đều rất thoải mái trong quá trình làm việc tại đây bởi vì hầu hết mọi người luôn nhận được sự tin tưởng, ủng hộ và giúp đỡ của các đồng nghiệp trong ngân hàng. Xã hội ngày càng phát triển thì cái mà con người mong muốn hơn cả không phải là những giá trị vật chất mà đó là môi trường làm việc hay những giá trị tinh thần mà các doanh nghiệp có thể mang lại cho từng thành viên của mình. Giờ đây tiền lương cao cũng chỉ là một phần chứ không phải là lý do quan trọng nhất để níu giữ nhân tài cho doanh nghiệp. Có 85% cán bộ nhân viên có cảm giác thoải mái trong quá trình làm việc song cũng có một số cán bộ nhân viên vẫn cảm thấy không thực sự thoải mái trong công việc vì đôi khi có sự soi xét của cấp trên và đồng nghiệp. Và cũng có thể sẽ có những cảm nhận khác nhau tuỳ từng thời điểm vì trong ngân hàng có rất nhiều người với nhiều tính cách và phong thái làm việc khác nhau nên không thể tránh khỏi những cảm giác khác nhau của mọi người.

Có được một môi trường làm việc lành mạnh, ổn định, có văn hoá khiến cho mỗi người lao động có được sự ổn định về tâm lý, tạo niềm tin, cơ sở cho quá trình xây dựng và phát triển của Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng. Xây dựng được niềm tin, thái độ tích cực của các thành viên trong Chi nhánh là nhờ những giá trị văn hoá tốt đẹp mà Ban lãnh đạo cũng như toàn bộ đội ngũ nhân viên không ngừng học hỏi, tự trau dồi, làm mới mình. Điều này có ý nghĩa vô cùng to lớn góp phần tạo nên hình ảnh một Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng luôn giành được sự tin tưởng và nhớ đến của đông đảo khách hàng. Khóa luận: Thực trạng nguồn nhân lực tại VietinBank

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY    

===>>> Khóa luận: Biện pháp NC văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank