Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối VNPT

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối VNPT hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Vinaphone Hải Phòng dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

1. Những căn cứ đề xuất

Xu hướng phát triển chung

Từ năm 2017 đến nay các nhà mạng đang gấp rút hoàn thiện và thay đổi các chính sách nhằm đảm bảo quy định phát luật: Nghị định số 49/2017/NĐ-CP ngày 24 tháng 4 năm 2017 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung quy định về hạn mức khuyến mãi cho các thuê bao di động trả tước không quá 20% và trả sau là không quá 50% tổng giá trị của dịch vụ viễn thông. Từ ngày 24/4/2018, tất cả thuê bao di động đều phải có thông tin chính xác (họ và tên, CMND, ngày cấp và nơi cấp,…) bao gồm cả thông tin về đối tượng sử dụng số thuê bao đó và ảnh chụp chân dung của chủ thuê bao. Quy định này nhằm quản lý thuê bao di động chặt chẽ hơn tránh tình trạng sim rác, và giúp bảo vệ thông tin thuê bao di động của khách hàng tốt hơn.

Nhu cầu của người tiêu dùng rất phong phú và đa dạng tương ứng với những phân khúc khách hàng khác nhau đặt ra yêu cầu với các nhà cung cấp dịch vụ phải đa dạng hóa các dịch vụ gia tăng. Trong thời gian gần đây cùng với khoa học kỹ thuật phát triển nhu cầu của người tiêu dùng cũng có những thay đổi đáng kể, đòi hỏi các dịch vụ có tính tiện ích và công nghệ cao. Đây vừa là thuận lợi cũng là thách thức lớn đối với Trung tâm, các nhà cung cấp dịch vụ di động không đảm bảo các tiện ích cao sẽ dần không có chỗ đứng trên thị trường và ngược lại, Trung tâm cũng phải đảm bảo luôn có những sản phẩm dịch vụ mới chất lượng cao, các dịch vụ sau bán hàng phải được nâng lên tầm cao mới.

Mục tiêu phát triển của trung tâm

• Phát triển bền vững tăng trưởng theo chiều sâu: Giữ khách hàng hiện có, giảm thiểu thuê bao rời mạng.
• Tăng cường hỗ trợ cho các đại lý trong công tác bán hàng: Cung cấp kịp thời và đầy đủ các sản phẩm như SimEload, tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ, biển nhận dạng thương hiệu, tờ rơi,… Thường xuyên giám sát kết quả bán hàng trên từng địa bàn đề kịp thời phối hợp với các đại lý tháo gỡ vướng mắc, bàn biện pháp phát triển kinh doanh.
• Hoàn thiện cơ chế giám sát tình hình bán hàng đến tận các địa bàn phường/xã, không để tồn tại những địa bàn “trắng”, không có điểm bán hàng hoặc không có đủ sản phẩm của VNPT- Vinaphone. Xây dựng các chếđộ khuyến khích cụ thể bằng vật chất cho các điểm bán hàng trong mạng lưới phân phối của Trung tâm trên cơ sở thành tích và hiệu quả bán hàng.
• Thay đổi các biện pháp giới thiệu sản phẩm (đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ gia tăng) từ các hình thức quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như lâu nay để chuyển dần sang các hình thức đa dịch vụ tiếp cận với khách hàng tại từng địa bàn dân cư cụ thể bằng cách thông quamạng lưới phân phối và hỗ trợ bán hàng. Phải coi đây là một nhiệm vụ quan trọng và hoạt động thường xuyên, có tổ chức của hệ thống kinh doanh của trung tâm.
• Tăng cường triển khai các dịch vụ, đặc biệt là các gói dịch vụ gia tăng dựa trên nền mạng 4G hiện có và xây dựng các gói dịch vụ với đơn giá cước phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau.
• Đồng bộ việc quản lý thuê bao trả sau và trả trước nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuê bao, chăm sóc khách hàng và triển khai các chính sách theo hướng tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán trả trước hoặc trả sau theo từng dịch vụ.
• Nhanh chóng triển khai các dự án lắp đặt hệ thống cung cấp các gói dịch vụ đã được phê duyệt, đưa vào khai thác để tăng doanh thu.
• Quy hoạch và đầu tư đồng bộ và hợp lý các hệ thống hỗ trợ kinh doanh và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao thương hiệu của VinaPhone. Để đạt được các mục tiêu kế hoạch nêu trên đặc biệt trong bối cảnh thị trường viễn thông rất gay gắt như hiện nay, trung tâm cần có những giải pháp thích hợp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ trong đó cần hoàn thiện kênh phân phối và quản lý kênh phân phối.

Trung tâm Kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng tiếp tục khẳng định là doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin dẫn đầu trên địa bàn Thành phố, với định hướng đẩy mạnh việc phát triển các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa Luận Tốt Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh

2. Nội dung giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối VNPT

2.1 Hoàn thiện việc thiết kế

Căn cứ trên sự khác biệt về vị trí địa lý, phân bổ dân cư, mức thu nhập, cũng như nhận thức, thói quen, hành vi của người tiêu dùng giữa khu vực nội và ngoại thành, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng cần rà soát lại và hoàn thiện cấu trúc kênh giữa hai khu vực này.

Đối với khu vực nội thành:

• Với mật độ dân số tập trung đông, thu nhập bình quân đầu người cao hơn, có rất nhiều thành phần kinh tế cá thể đủ điều kiện tham gia vào kênh phân phối. Hiện tại, số lượng trung gian khu vực nội thành là rất lớn, đơn vị đang không đủ nhân lực để quản lý tất cả các trung gian, vì vậy đơn vị cần tập trung vào việc quản lý và phát triển các đại lý cấp 1 một cách có hiệu quả. Việc phân phối đến các điểm bán lẻ sẽ do các đại lý đảm nhận.
• Bên cạnh việc phân phối qua các trung gian, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng cũng cần phải đẩy mạnh việc phân phối qua kênh nhân viên bán hàng trực tiếp. Tổchức các đội bán hàng lưu động một cách thường xuyên để tiếp cận khách hàng tiềm năng, khách hàng đang sử dụng dịch vụ của đối thủ để lôi kéo vận động khách hàng sử dụng dịch vụ của Vinaphone.

Đối với khu vực ngoại thành:

• Tại các khu vực ngoại thành, do đặc điểm về địa bàn có sự phân tán các khu dân cư, mật độdân số thấp, thu nhập bình quân đầu người thấp hơn khu vực nội thành, nhu cầu cũng như thói quen tiêu dùng cũng khác, vì vậy cần cải tiến, hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối khác với khu vực nội thành.
• Tại các trung tâm huyện, thị trấn tập trung đông dân cư và có các đại lý cấp 1 hoạt động thì cần tăng cường công tác quản lý các đại lý, phát triển từ 3 – 7 đại lý là vừa đủ. Từ các đại lý này chịu trách nhiệm phân phối đến các điểm bán lẻ xung quanh trung tâm huyện, thị trấn. Đối với các điểm bán lẻ ở xa khu trung tâm huyện, thị trấn, nơi các đại lý không vươn tới thì nhân viên quản lý điểm bán lẻ của các Phòng bán hàng khu vực chịu trách nhiệm quản lý, chăm sóc và bán hàng.
• Tại các xã trên địa bàn các huyện, không có điều kiện phát triển đại lý và nhân viên quản lý kênh của các Trung tâm không bao quát được, thì chỉ tập trung quản lý tốt các điểm bán lẻ hiện có và phát triển thêm các điểm bán lẻ mới. Công tác quản lý, chăm sóc, bán hàng cho các điểm này do nhân viên VNPT- Vinaphone tại các đài, trạm viễn thông trên địa bàn đảm nhiệm

2.2. Hoàn thiện mối quan hệ giữa các thành viên kênh Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối VNPT

Một hệ thống kênh hoạt động tốt và hiệu quả đòi hỏi tất cả các thành viên trong kênh cùng phải hoạt động tốt và hiệu quả. Chính vì thế việc tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa nhà cung cấp sản phẩm với các thành viên trong tăng cường mối quan hệ giữa các thành viên trong kênh cũng cần phải được coi trọng và tiến hành để đảm bảo cho kênh phân phối luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.

• Để tăng cường mối quan hệ giữa các thành viên kênh, Trung tâm có thể tổ chức các hội nghị đại lý, các diễn đàn trao đổi giúp cho các thành viên có thể nói lên khó khăn của mình để Trung tâm và các thành viên khác cùng giúp đỡ giải quyết cũng như có thể trao đổi với nhau về những kinh nghiệm phát triển thị trường. Các hội nghị hoặc diễn đàn có thể tổ chức 6 tháng 1 lần hoặc 1 năm 1 lần. Để có được không khí cởi mở giữa các thành viên đòi hỏi công tác tư tưởng rất lớn từ phía Trung tâm cho các thành viên kênh vì trong kinh doanh, không ai muốn tiết lộ các yếu điểm cũng như bí quyết kinh doanh của mình. Chính vì thì Trung tâm phải giúp cho các thành viên hiểu được sức mạnh của khối đoàn kết trong kênh.
• Trung tâm cần có hình thức khen thưởng, tặng quà tại hội nghị hay diễn đàn đối với các thành viên có những đóng góp trong việc giúp đỡ các thành viên khác trong kênh để khuyến khích hoạt động hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên, đẩy lùi dần những mâu thuẫn trong kênh, giúp kênh phân phối không ngừng lớn mạnh và phát triển.

Hiện tại Trung tâm đang có quan hệ với 10 tổng đại lý mã thẻvà 28 Tổng đại lý là các Phòng bán hàng thông qua việc ký kết hợp đồng đại lý:

• Đối với các Tổng đại lý mã thẻ: Hợp đồng đại lý ký kết trong thời gian qua về cơ bản đã quy định rõ ràng nhiều điểm về quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên. Tuy nhiên, thực tế hoạt động của tổng đại lý trong thời gian vừa qua đã bộc lộ nhiều điểm và Trung tâm cần đề xuất bổ sung ghi rõ vào hợp đồng đại lý:
• Đại lý có nghĩa vụ thực hiện nghiêm túc việc chiết khấu cho các đại lý cấp dưới.
• Đại lý có nghĩa vụ triển khai nghiêm túc, đầy đủ các chương trình hỗ trợ khách hàng và các chương trình khuyến mại do Trung tâm tổ chức.
• Cần xem xét chấm dứt hợp đồng đại lý với các đại lý trong trường hợp sau:
• Liên tục trong 3 tháng không mua đủ doanh số cam kết.
• Bán phá giá sản phẩm.
• Cắt quà khuyến mại của khách hàng.
• Không thực hiện đúng những cam kết khác
• Đối với các Phòng bán hàng khu vực: từ năm 2011 VNPTTT và Trung tâm có mối quan hệ kinh doanh thông qua hợp đồng kinh tế theo quy định của Tập đoàn với những quy định rõ về quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên.

2.3. Hoàn thiện việc quản trị kênh phân phối Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối VNPT

Hoàn thiện công tác tuyển chọn thành viên kênh

Sự hoạt động hiệu quả của các trung gian có ý nghĩa rất quan trọng với Trung tâm Kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng bên cạnh công tác bán hàng trực tiếp. Các trung gian chính là “nguồn tiêu thụ” chính, chiếm tỷ lệ lớn trong tổng doanh số bán ra trên thị trường. Vì vậy việc tuyển chọn đại lý là rất quan trọng. Đơn vị cần tuyển chọn chặt chẽ hơn nữatránh tình trạng các đại lý không đủ năng lực. Trong quá trình lựa chọn, ưu tiên các khu vực mật độ đại lý còn thấp, khu vực đông dân cư; ưu tiên các cửa hàng kinh doanh điện thoại di động, có tiềm lực về vốn và kinh nghiệm về dịch vụ. địa bàn các xã vùng xa, cần quan tâm tuyển chọn và phát triển thêm các điểm bán lẻ mới, đây chính là kênh quan trọng giúp cho Trung tâm kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng xâm nhập vào các thị trường nhỏ, nhằm mở rộng khối lượng tiêu thụ sản phẩm cũng như truyền thông quảng bá thương hiệu dịch vụ Vinaphone.

Đối với nhân viên tiếp thị bán hàng trực tiếp cần nâng cao các tiêu chuẩn tuyển dụng, đặc biệt là: “Kỹ năng bán hàng và ý thức làm việc” của người được tuyển dụng, họ phải xem việc phát triển của Trung tâm như chính sự phát triển của bản thân mình. Có như vậy họ mới năng nổ làm việc, tận tụy với công việc.

Hoàn thiện chính sách hỗ trợ khuyến khích thành viên kênh

Để xây dựng các chính sách khuyến khích thích hợp đối với các thành viên kênh, Trung tâm kinh doanh VNPT- Vinaphone cần phải có các biện pháp tìm hiểu quan điểm của các đại lý một cách chi tiết, việc ra các chính sách cần phải dựa trên sự kết hợp hài hòa giữa quan điểm của đơn vị với quan điểm riêng của các đại lý, có như vậy mới phát huy hết tác dụng của các chính sách. Trung tâm cần tiến hành đồng thời nhiều biện pháp khác nhau như:

• Hội thảo trao đổi kinh nghiệm
• Những cuộc trao đổi giữa các nhân viên quản lý kênh với đại lý mà họ phụ trách
• Điều tra quan điểm của khách hàng đối với các đại lý và với VNPT…

Từ những nghiên cứu chi tiết đó sẽ đưa ra được các chính sách hợp lý điều hòa được lợi ích của các thành viên kênh.Ngoài ra, cũng cần phải tổ chức các cuộc nghiên cứu tìm hiểu được nhu cầu và khó khăn của các thành viên trong kênh do Trung tâm thực hiện, hoặc do bên thứ ba thực hiện nhằm có cái nhìn khách quan trên các khía cạnh khác.

Trung tâm cũng cần phải xây dựng các chính sách khuyến khích phù hợp cho các thành viên kênh:

Hỗ trợ về mức chiết khấu, thưởng khuyến khích: Các đại lý còn chưa hài lòng về mức chiết khấu của Vinaphone so với các nhà mạng khác (Đối với thẻ cào điện thoạiVinaphone: 5.7%, Viettel và Mobifone là 5.9%,…) Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối VNPT

Vì vậy, cần phải rà soát và điều chỉnh mức chiết khấu đạt mức độ phù hợp đối với sản phẩm SIM, thẻ trả trước dịch vụ di động Vinaphone để đại lý ưu tiên bán các sản phẩm dịch vụ của Trung tâm hơn các nhà mạng khác. Để thực hiện được hai hình thức khuyến khích nêu trên, việc triển khai cũng đặt ra một số vấn đề như: công tác quản lý phát triển thuê bao phải làm tốt hơn, trung gian bán lẻ phải thực hiện đúng quy trình đăng ký thông tin thuê bao và báo cáo kích hoạt thuê bao choTrung tâm,…

Hỗ trợ về các vật phẩm bán hàng:Những công cụ quảng cáo như áp phích, băng-rôn, tờ rơi, bút bi, móc chìa khóa… và công cụ bán hàng như bảng niêm yết giá, kệ đặt hàng hóa, dù che nắng… có thể đưa thông tin quảng cáo,giới thiệu những lợi thế của sản phẩm đến các khách hàng mục tiêu, giúp tăng sốlượng bán của các sản phẩm. Bố trí kinh phí để tiếp tục in ấn các bảng hiệu, bảng vẫy cho các đại lý, điểm bán lẻ. Điều này vừa giúp cửa hàng thuận lợi trong kinh doanh vừa giúp đơn vị quảng bá hình ảnh của mình đến tất cả người tiêu dùng, thiết lập nhận thức và thuận lợi cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ, đồng thời đó là một công cụ hữu hiệu trong cạnh tranh.

Hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ bán hàng: thường xuyên mở các lớp tập huấn và các lớp đào tạo kiến thức nghiệp vụ về dịch vụ cho các đại lý, nhân viên tiếp thị bán hàng trực tiếp để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ quản lý và bán hàng. Trên cơ sởđó đề xuất các đại lý áp dụng và giới thiệu quy trình bán hàng này cho các trung gian cấp dưới. Định kỳ phải tổ chức việc tiếp xúc trực tiếp với đại lý và điểm bán lẻ để lắng nghe những phản hồi từ phía khách hàng.Đối với nhân viên tiếp thị bán hàng trực tiếp cần có đào tạo kỹ lưỡng vì đây chính là hình ảnh trực tiếp tác động đến người tiêu dùng. Cần trang bị đầy đủ công cụ làm việc cho nhân viên tiếp thị bán hàng, đào tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp, kỹ năng bán hàng tốt.

Hoàn thiện việc đánh giá hoạt động kênh

Bên cạnh việc khuyến khích các thành viên trong kênh, Trung tâm kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng cần xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của các đại lý, điểm bán lẻ. Việc này hết sức quan trọng vì nó cho phép đơn vị đánh giá được sức mạnh của kênh phân phối cũng như những điểm mạnh, điểm yếu, nguyênnhân ở khâu nào để từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục. Hơn thế nữa việc đánh giá hoạt động của các thành viên kênh còn liên quan đến lợi ích kinh tế của các thànhviên trong kênh.

Cùng với việc phát triển các tiêu chí và thực thi công tác đánh giá, Trung tâm cần đưa ra và thực hiện nghiêm túc các biện pháp thưởng, phạt. Qua đó các thành viên kênh sẽ nhận thức tốt vai trò, nhiệm vụ khi tham gia vào hệthống kênh phân phối.

Hiện nay, hình thức xây dựng các chỉ tiêu đánh giá các trung gian phân phối và cho điểm được đánh giá cao, Trung tâm Kinh doanh VNPT-Vinaphone Hải Phòng nên áp dụng hình thức đánh giá này.

Bảng 3.1: Tiêu chí đánh giá chấm điểm theo các đầu mục công việc chăm sóc đại lý, điểm bán lẻ

Việc chấm điểm được thực hiện theo phương án trực tiếp khảo sát và phỏngvấn chủ đại lý, điểm bán lẻ, riêng đối với các trường hợp điểm bán lẻ ở các vùng sâu, vùng xa thì thực hiện theo phương án gián tiếp qua hình ảnh do Trung tâm cung cấp và điện thoại trực tiếp phỏng vấn chủ điểm bán lẻ.

• Đánh giá theo Tiêu chuẩn 1: nhân viên chấm điểm đánh giá trực tiếp về sự hiện diện bên ngoài, bên trong điểm bán lẻ. Nếu đáp ứng tốt các yêu cầu như bảng tiêu chuẩn thì chấm “Tốt”, trường hợp có sự hiện diện thương hiệu Vinaphone tại điểm bán lẻ nhưng chưa đáp ứng một cách đầy đủ nhất như có kệ trưng bày nhưng tờ rơi Vinaphone ít, bảng hiệu Vinaphone bị hư hỏng đang chờ sửa hoặc đang chờcấp mới hoặc chủ điểm bán lẻ không đồng ý gắn… thì chấm “Đạt”.
• Đánh giá theo Tiêu chuẩn 2: Đánh giá hoạt động bán hàng của điểm bán qua phỏng vấn trực tiếp chủ điểm bán lẻ.

Tiêu chuẩn 2.1 yêu cầu bắt buộc là các điểm bán lẻ phải có bán sản phẩm của Vinaphone.

Tiêu chuẩn 2.2 trường hợp điểm bán lẻ không có SIM đa năng (hoặc Eload) do các lý do khách quan như không có nhu cầu, không nhận SIM do Vinaphone cấp… thì đánh giá là “Đạt”.

Đánh giá theo Tiêu chuẩn 3: nhân viên chấm điểm phỏng vấn trực tiếp chủđiểm bán lẻ để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên chăm sóc điểm bán lẻ vềsố lần viếng thăm, cung cấp thông tin khuyến mại nhanh chóng, kịp thời, thái độđến tiếp xúc khách hàng và khả năng tư vấn giải quyết thắc mắc của khách hàng đểđánh giá theo mức “Tốt”, “Đạt”, “Không đạt”.

• Tổng số điểm đánh giá từng điểm bán lẻ sẽ theo các mức A, B, C, D như trên
• Trường hợp đánh giá phân loại đạt loại D trong 2 tháng liên tiếp, Trung tâm cần có văn bản giải thích rõ nguyên nhân.
• Việc tổ chức chấm điểm do Phòng Kinh doanh của từng khu vực thực hiện. Nhân viên chấm điểm là nhân viên quản lý kênh phân phối.

3. Chi phí dự kiến khi thực hiện các giải pháp

Chiết khấu cho đại lý:

Chiết khấu những năm trước là 5.7%, nếu thực hiện theo giải pháp đưa ra là tăng chiết khấu cho đại lý để khuyến khích là 5.9% thì mức tăng lên là 0.2%.

Bảng 3.2: Bảng dự kiến chiết khấu mã thẻ trả trước và eload cho đại lý

Chi phí làm biển quảng cáo, tờ rơi

Bảng 3.3: Bảng dự kiến hỗ trợ về công cụ bán hàng cho các thành viên kênh

4. Kết quả dự kiến Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối VNPT

Căn cứ vào nhu cầu của thị trường và kế hoạch được giao của Tập đoàn, dự kiến doanh thu năm 2018 tăng 15%. Cụ thể là: 43.141.253.868 x 115% = 49.612.441.950 đồng.

Bảng 3.4: Bảng phân bổ dự kiến doanh thu khi thực hiện

Bảng 3.5: Bảng dự kiến kết quả thực hiện biện pháp (đơn vị: đồng)

5. Các kiến nghị lên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Tập đoàn cần tăng cường tính chủ động trong kinh doanh dịch vụn cho Trung tâm Kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng trên địa bàn, dựa trên các cơ chế về chính sách giá cước, quảng cáo, khuyến mãi, tỷ lệ chiết khấu cho các trung gian. Hỗ trợ kinh phí cho các chương trình xúc tiến bán hàng, hoạt động chăm sóc đại lý điểm bán lẻ, đào tạo nghiệp vụ quản lý, kỹ năng bán hàng cho nhân viên tiếp thị bán hàng.

Tập đoàn cũng cần phải tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động cung cấp đến người tiêu dùng. Trong bối cảnh thị trường có sự cạnh tranh quyết liệt của các nhà mạng khác, Vinaphone cần phải chứng tỏ được năng lực của mình thông qua chất lượng dịch vụ, có như vậy mới tạo điều kiện cho Trung tâm Kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng cũng như các trung gian thuận lợi trong việc bán và phân phối sản phẩm, dịch vụ.

KẾT LUẬN

Kênh phân phối có vai trò rất quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có hệ thống phân phối hợp lý sẽ làm cho quá trình kinh doanh trở nên an toàn, tăng cường sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp làm cho quá trình lưu thông sản phẩm diễn ra nhanh chóng và mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Vì vậy việc đánh giá và hoàn thiện kênh phân phối là một yêu cầu cần thiết. Việc hoàn thiện kênh phân phối trong mỗi thời kỳ kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp luôn chủ động ứng phó với các thay đổi của môi trường kinh doanh, thoả mãn tốt hơn nhu cầu thị trường, từ đó đưa dịch vụ tới người tiêu dùng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.

Về mặt lý luận, đề tài đã hệ thống hóa những lý luận cơ bản về kênh phân phối và quản lý kênh phân phối như: bản chất, chức năng kênh phân phối, vai trò kênh phân phối, kênh phân phối được tổ chức và hoạt động như thế nào, mối quan hệ trong kênh ra sao, các dòng chảy trong kênh, các vấn đề về quản lý kênh phân phối (lựa chọn, khuyến khích và đánh giá hoạt động của các thành viên) và các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối. Với những tổng kết, nghiên cứu về mặt lý luận, đề tài đã đi vào nghiên cứu những vấn đề còn tồn tại về kênh phân phối, các thành viên kênh, chính sách quản lý hiện tại của Trung tâm và đưa ra một số giải pháp có ý nghĩa thực tế, đó là:

• Tạo mối quan hệ chặt chẽ với các thành viên trong kênh.
• Điều chỉnh các chính sách khuyến khích.
• Một số giải pháp hỗ trợ là nâng cao khả năng tiếp xúc, hỗ trợ đại lý của lực lượng nhân viên bán hàng. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối VNPT 

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY   

===>>> Khóa luận: Hệ thống kênh phân phối tại VNPT – Vinaphone