Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng và biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Bình Minh Việt Nam dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.3.1. Kết quả kinh doanh.

Website của công ty (http://www.vinasunrisetravel.com và http://www.vietnamsunrisetravel.com) chính thức hoạt động từ năm 2004 với mục đích chủ yếu là giới thiệu sản phẩm và các thông tin liên quan tới công ty cho khách du lịch và cả các đối tác trên khắp thế giới. Mặc dù ngay từ đầu, Công ty đã có chủ trương xây dựng website này trở thành một công cụ hữu dụng phục vụ hoạt động bán hàng song do cơ sở hạ tầng và pháp lý hỗ trợ kinh doanh trực tuyến (business online) của Việt Nam còn nhiều hạn chế nên cho đến nay bán hàng qua mạng vẫn chưa chiếm được tỷ trọng lớn trong khâu phân phối sản phẩm của công ty. Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

Hình 12. Báo cáo kết quả kinh doanh trực tuyến năm 2021-2022-2023

Nhận xét

Từ bảng số liệu có thể thấy doanh thu từ bán hàng trực tuyến của công ty chiếm tỉ trọng tương đối cao so với tổng doanh thu và có xu hướng tăng lên qua các năm. Nếu năm 2021 doanh thu từ kinh doanh trực tuyến chỉ chiế m gần 30% so với tổng doanh thu, thì năm 2022 con số này là hơn 35% và đến năm 2023 thì doanh thu thu được từ loại hình kinh doanh này chiếm hơn một nửa so với tổng doanh thu. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển mạnh của bán hàng trực tuyến. Có nhiều nguyên nhân giúp cho tình hình kinh doanh trực tuyến của công ty có xu hướng tăng lên như vậy. Một nguyên nhân khách quan có thể kể đến là số lượng người sử dụng Internet trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng ngày càng tăng cao. Theo thống kê, Việt Nam nằm trong 20 quốc gia có lượng người sử dụng Internet cao nhất thế giới, chiếm 1,4% số lượng người sử dụng Internet toàn thế giới.[Internet World Stats, Top 20 countries with the highest number of Internet user]. Sự gia tăng này cho thấy tính phổ biến của Internet tại Việt Nam ngày càng cao. Điều này đã giúp cho lượng khách hàng biết đến công ty ngày càng tăng và do đó doanh thu từ kinh doanh trực tuyến có xu hướng tăng lên qua các năm.

Bên cạnh đó một nguyên nhân chủ quan khiến cho kết quả kinh doanh trực tuyến của công ty tăng lên là hoạt động marketing quảng bá website ngày càng được chú trọng và nâng cao. Ngoài việc quảng bá website thì việc nâng cấp website cũng được chú trọng hơn trong thời gian gần đây. Website của công ty được thiết kế một cách tương đối khoa học. Ngay từ homepage, người truy cập có thể bị thu hút bởi những tour du lịch hay những dịch vụ du lịch mới, đắt khách hay giá rẻ và những thông tin du lịch nóng hổi, đáng lưu ý. Ngoài ra, việc cho phép khách hàng lựa chọn nhiều loại ngôn ngữ trong trang web giúp cho khách hàng với các quốc tịch khác nhau có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin và đăng ký sản phẩm của công ty. Đó là những lí do chính khiến lượng khách đặt hàng trực tuyến của công ty tăng lên qua từng năm.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>>  Dịch Vụ Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngàng Kinh Tế

2.3.2. Điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

Ngay từ đầu lãnh đạo Công ty đã xác định bán hàng qua mạng là một trong những mục tiêu ưu tiên phát triển trong kế hoạch kinh doanh chung của toàn Công ty. Chính vì thế cơ sở vật chất kỹ thuật trang bị cho hoạt động bán hàng đều hết sức hiện đại và được nâng cấp thường xuyên những công nghệ, kỹ thuật hàng đầu.

• Lưu trữ thông tin trên website (host) tại máy chủ (server) đặt ở Mỹ Cấu hình máy chủ:
• Hệ điều hành (Operating system): Windows Server 2003
• Chip: Dual Xeon 2.8GHz
• Bộ nhớ trong (RAM): 4Gb ECC
• Dung lượng ổ cứng (HDD): 4x73Gb SCSI HDD
• Băng thông (Bandwidth): 2000 GB
• Tên miền (vinasunrise, http://www.vinasunrise.com và http://www.vietnamsunrise.com ) đăng ký thông qua Công ty Cổ phần Phần mềm Hà Nội.
• Giao diện và các tiện ích trên website được xây dựng, thiết kế trên công nghệ Web⁺⁺ do Công ty Cổ phần Phần mềm Hà Nội (Hanoi Software) nghiên cứu và phát triển, phiên bản 1.8i

Nhận xét:

Riêng về cơ sở vật chất kỹ thuật là điểm mạnh không thể phủ nhận của hoạt động bán hàng qua mạng của Công ty TNHH Du lịch Bình MinhViệt Nam. Hệ thống máy chủ được quản lý tại Mỹ, trung tâm công nghệ thông tin hàng đầu thế giới với cấu hình mạnh, đặc biệt là băng thông lớn (tới 2000 GB) đủ sức đáp ứng cho những yêu cầu cao nhất của hoạt động kinh doanh trực tuyến nói chung và bán hàng qua mạng nói riêng. Công ty đã chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website và hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, là công ty Cổ phần Phần mềm Hà Nội.

2.3.3. Đặc điểm lao động.

Bố trí nhân lực cho hoạt động bán hàng qua mạng: như đã đề cập ở trên, hoạt động bán hàng của công ty mới chỉ đạt được cấp độ tối thiểu đó là cung cấp thông tin phục vụ khách booking qua mạng. Do vậy nhân lực được bố trí cho mảng này chỉ duy nhất có 1 người, là nhân viên của phòng Xúc tiến Kinh doanh, trình độ đại học, thành thạo 2 ngoại ngữ Anh, Pháp, có kiến thức cơ bản về thương mại điện tử và có rất nhiều kinh nghiệm, kiến thức về điểm đến du lịch tại Việt Nam.

Nhận xét:

Về cơ bản, mô hình đặt tour qua mạng (booking online) không đòi hỏi nhiều nhân lực tuy nhiên việc sử dụng duy nhất một người tiến hành công việc cung cấp thông tin phục vụ khách booking qua mạng là chưa hợp lý. Lao động bố trí quản trị website cơ bản đáp ứng yêu cầu công việc hiện tại là tiếp nhận thông tin từ khách tuy nhiên việc cập nhật thông tin sản phẩm và thông tin bổ trợ đòi hỏi thêm nhân lực có thể chuyên môn hóa trong việc nắm vững và cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty cho khách hàng một cách rõ ràng và đầy đủ hơn.

2.3.4. Hệ thống các sản phẩm được cung cấp qua mạng của công ty Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

a/ Các tuyến điểm du lịch được xây dựng trong chương trình.

Công ty đã xác định việc tổ chức các chương trình du lịch là công việc hàng đầu của một hãng lữ hành. Một chương trình du lịch có cạnh tranh, thu hút khách trên thị trường phải là một chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn thoả mãn nhu cầu của khách du lịch, điều đó có nghĩa chương trình đó phải có chất lượng cao cả về nội dung tour lẫn chất lượng tour phục vụ khách. Nhu cầu của khách ngày càng đa dạng và phong phú với nhiều nhu cầu và góc độ khác nhau. Vì vậy, công ty đã xây dựng các chương trình đa dạng, phong phú tương ứng với nhu cầu của khách. Có những chương trình dài ngày, ngắn ngày, chương trình cho khách đi theo đoàn, cho khách đi lẻ …Có những chương trình đi bằng ôtô, tàu hoả, tàu biển…Nhưng hầu hết các điểm du lịch khách đều được đi thăm những điểm di tích, thắng cảnh đặc sắc mang sắc thái văn hoá Việt Nam hoặc đại diện cho một nền văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc của Việt Nam. Đây là một vài chương trình du lịch phổ biến nhất đối với khách du lịch, đặc biệt là đối với khách “ Tây ba lô” đến với Hà Nội.

Chương trình du lịch ngắn ngày :

• Thăm quan Hà Nội : 1 ngày, tổ chức vào thứ 3,5,7 và chủ nhật Lịch trình :
• Sáng: Đi dọc phố cổ Hà Nội tới quảng trường Ba Đình, thăm Lăng Hồ Chí Minh, chùa Một Cột, chùa Trấn Quốc, bảo tàng Dân tộc học, ăn trưa
• Chiều: Thăm Văn Miếu- Quốc Tử Giám- Trường đại học đầu tiên ở Việt Nam, thăm quan và mua sắm, thăm thành cổ và nhà cổ “ 87 Mã Mây”.

Giá chương trình : 13 USD/khách (giá bao gồm ăn trưa, hướng dẫn, phí tham quan)

• Thăm quan Hạ Long 1 ngày, tổ chức hàng ngày Lịch trình :
• Thăm vịnh Hạ Long, thăm động Thiên Cung và hang Đầu Gỗ
• Giá chương trình :16 USD/ khách (ghép đoàn) 20 USD/ khách (đoàn khách 18 người)
• Hà Nội – Chùa Hương (1 ngày) hàng ngày : Giá 12 USD/khách
• Hoa Lư – Tam Cốc (1 ngày) hàng ngày : Giá 13 USD/khách
• Rừng Quốc gia Cúc Phương (1 ngày) hàng ngày: Giá 27 USD/khách (giá cho nhóm 2-3 khách)

Giá 22 USD/khách (giá cho nhóm từ 4 khách trở lên)

Chương trình Du lịch dài ngày :

Du lịch Sapa bằng Tàu: (3ngày – 4 đêm) hàng ngày

• Thăm bản Cát Cát của người dân tộc H’mông
• Thăm bản Tả Phìn của người dân tộc Dao

Giá 117 USD/ khách (bao gồm các bữa ăn, khách sạn, bảo hiểm du lịch)

Hải Phòng – Cát Bà  đi ô tô và tầu cao tốc (3 ngày- 2 đêm) hàng ngày

• Ngày 1: Đi ra đảo Cát Bà, thăm hang Thiên Cung và Đầu Gỗ. Ăn tối và nghỉ tại Cát Bà
• Ngày 2 : Thăm vườn quốc gia Cát Bà
• Ngày 3 : Cát Bà- Hạ Long- Hà Nội

Giá 99 USD/ khách (đoàn 15 người, bao gồm các bữa ăn, khách sạn, bảo hiểm du lịch)

Cố đô Huế- Biển Lăng Cô (4 ngày 3 đêm bằng máy bay)

Ngày 1 : Thăm quan chùa Thiên Mụ, Đại nội, nghe ca Huế trên sông Hương và thả đèn hoa dăng. Ăn tối và nghỉ tại khách sạn ở Huế

Ngày 2: Thăm quan Lăng Tự Đức, Lăng Khải Định, chợ Đông Ba, đi Lăng Cô và tắm biển. Ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn.

Ngày 3 : Tự do du lịch tại Lăng Cô.

Ngày 4: Tự do du lịch và tắm biển, trả phòng và về Hà Nội.

Giá 205 USD/ 1 người lớn, giá cho trẻ em bằng 70% so với người lớn. * Đà Nẵng – Phố cổ Hội An (4 ngày 3 đêm bằng máy bay)

• Ngày 1 : Tự do thăm quan Đà Nẵng và nghỉ đêm tại khách sạn.
• Ngày 2: Lên Hội An và tắm biển Cửa Đại; thăm quan phố cổ Hội An, chùa Quan Công, Hội Quán Phúc Kiến, Nhà cổ Phùng Hưng, chùa Cầu Nhật Bản. Ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn. Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh
• Ngày 3: Tự do thăm quan Hội An. Ăn sáng và ăn trưa tại nhà hàng.
• Ngày 4: Ăn sáng tại khách sạn, ghé thăm Chùa Non Nước và Ngũ Hành Sơn, tắm biển Non Nước. Chiều khởi hành về Hà Nội.

Giá 170 USD/ 1 người ( đoàn 10 khách), giá trẻ em bằng 70% giá người lớn. (bao gồm chi phí ăn uống, lệ phí tham quan, bảo hiểm du lịch, khách sạn)

• Quảng Bình – Sunspa Resort – Phong Nha (5 ngày 4 đêm bằng tàu hỏa)
• Ngày 1 và 2: Thăm quan và vui chơi tại Sunspa Resort.
• Ngày 3: Thăm quan Động Phong Nha – Kẻ Bàng, ngắm cảnh sông Son
• Ngày 4. Vui chơi tại Sunspa Resort và tối khởi hành về Hà Nội.

Giá 185 USD/ người. (bao gồm chi phí ăn uống, lệ phí tham quan, bảo hiểm du lịch, khách sạn)

Công ty cũng xây dựng một số tour du lịch trăng mật 4 ngày 3 đêm bằng máy bay :

Tour trăng mật Nha Trang

Giá trọn gói cho đoàn 2 khách

Mức 1 (khách sạn Vinpearl 5 sao)  : 529USD/khách/tour

Mức 2 (khách sạn 3 sao) : 277USSD/khách/tour

Tour trăng mật Đà Lạt mộng mơ

Giá trọn gói đoàn 2 khách : 303USD/khách * Tour trăng mật Hội An

Giá trọn gói đoàn 2 khách : 264USD/ khách * Tour trăng mật Quảng Bình

Giá trọn gói đoàn 2 khách : 230USD/khách

Bên cạnh đó còn có các chương trình du lịch xuyên Việt:

Hà Nội- Nha Trang – Đà Lạt- Tp HCM – Tây Ninh.(10ngày)

Giá: 199 USD/khách( đoàn trên 2 người)

• Hà Nội – Huế – Hội An – Nha Trang – Tp. HCM – Tây Ninh – Củ Chi (15 ngày) Giá: 205 USD/khách (đoàn trên 2 người)
• Hà Nội- Nha Trang- Đà Lạt- Buôn Mê Thuột (7 ngày)
• Hà Nôi- Nha Trang- Mũi Né- Tp Hồ Chí Minh (6 ngày)

Giá: 210 USD/ khách (đoàn 10 người)

Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt – Vũng Tầu – Tp HCM (9 ngày)

Giá: 220 USD/ khách (đoàn trên 2 người)

Ngoài ra công ty còn luôn tổ chức các chương trình du lịch tự do với loại xe 45 chỗ đời mới có điều hoà, xuất phát hàng ngày, tại các điểm đỗ có tổ chức các chương trình thăm quan và nó cũng đem lại một phần doanh thu lớn cho công ty.

• Hà Nội- Huế – Hội An – Nha Trang – Sài Gòn : 31 USD
• Hà Nội- Huế- Hội An- Nha Trang- Đà Lạt- Sài Gòn: 33 USD

Không chỉ dừng ở việc xây dựng các tour du lịch trong nước, công ty còn có các chương trình du lịch nước ngoài với những điểm đến chủ yếu là châu Á và một số nước ở châu Âu.

Chương trình du lịch nước ngoài

Để thu hút khách, công ty còn áp dụng chính sách giảm giá một số tour du lịch vào những ngày lễ,ngày nghỉ. Vì thế giá các tour được xây dựng không cố định mà có thể thay đổi tùy vào thời điểm trong năm.

Do tình hình kinh tế 1 năm trở lại đây không được ổn định, giá dầu biến động thất thường, chi phí và giá cả du lịch, giá cả phương tiện đi lại vì thế cũng không ổn định. Lí do này đã khiến các tour du lịch của công ty phải tính thêm những chi phí phát sinh cho khách hàng. Điều này không chỉ làm ảnh hưởng đến doanh thu kinh doanh của công ty mà còn gây ra ảnh hưởng không tốt đến tâm lý của du khách.

Nhận xét :

Số lượng chương trình du lịch được cung cấp trên website của công ty tương đối đa dạng, cung cấp cho khách hàng mua tour nhiều lựa chọn. Công ty đã chủ động phân loại các chương trình du lịch dài ngày và du lịch ngắn ngày, du lịch trong nước và du lịch quốc tế…tạo điều kiện cho khách dễ dàng tìm kiếm theo nhu cầu riêng của mình. Các tour du lịch khám phá Việt Nam dành cho du khách rất phong phú với những điểm du lịch nổi bật và mang đậm nét văn hóa truyền thống Việt Nam. Công ty đã thực hiện tốt chủ trương của Nhà nước về du lịch Việt Nam là quảng bá hình ảnh quốc gia, gìn giữ và đưa những nét văn hóa của đất nước tới những miền đất xa hơn thông qua khách du lịch đến Việt Nam. Tuy nhiên, các tour du lịch được xây dựng chỉ mới dừng lại ở việc giúp du khách tìm hiểu nét đẹp truyền thống, đặc trưng của người Việt chứ chưa đi sâu vào khai thác mảng du lịch mạo hiểm. Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

Đối với các tour du lịch quốc tế, công ty đã có sự cố gắng đầu tư và xây dựng các tour du lịch tập trung ở các nước châu Á và một số nước châu Âu. Mặc dù nhận thức được nhu cầu du lịch nước ngoài của cư dân Việt Nam còn chưa cao nhưng công ty đã khám phá ra một thị trường đầy tiềm năng, đó chính là những người Việt Nam khá giả, những người nước ngoài định cư ở Việt Nam và những du khách nước ngoài muốn tiếp tục đi du lịch ở các nước khác. Điều này giúp cho các tour du lịch của công ty thêm phong phú, đa dạng và đáp ứng được yêu cầu của nhiều khách du lịch đặc biệt là những khách hàng tiềm năng mua tour trên mạng.

Ngoài ra công ty đã có chính sách phân biệt giá trẻ em và người lớn để thu hút đông đảo lượng khách hang. Các thông tin về giá cả, lịch trình và phương tiện đi lại được cung cấp đầy đủ rõ ràng trên trang web của công ty. Tuy nhiên, các thông tin này chỉ mới chủ yếu tập trung vào giới thiệu lịch trình, mà chưa cung cấp nhiều thông tin về điểm đến và các dịch vụ sẽ được cung cấp, điều này đã làm giảm tính thuyết phục khách hàng đặt tour. Việc quảng bá cho một công ty lữ hành luôn phải gắn liền với việc quảng bá cho điểm đến du lịch và dịch vụ kèm theo trong các tour du lịch đó. Ở trang web này, khách hàng chưa được cung cấp đầy đủ thông tin về tình hình ăn ở, điều kiện khách sạn hay sức hấp dẫn tại điểm đến.Vì thế đây là một điểm hạn chế tương đối lớn trong hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty.

Mặt khác, trình bày cũng là một điểm hạn chế trong trang thông tin sản phẩm của Công ty. Để thu hút được khách đặt hàng trực tuyến trước hết phải xây dựng một trang web hấp dẫn. Nhưng trang web của công ty còn một số hạn chế, thể hiện là số lượng hình ảnh ít, để quá nhiều khoảng trắng và chưa có những thông tin đánh giá của khách du lịch về chất lượng và tính hấp dẫn của chương trình du lịch.

b/ Đại lý vé máy bay

Đây là sản phẩm trực tuyến thường gắn liền với hoạt động kinh doanh của một công ty lữ hành. Nó tuy không phải là sản phẩm chủ đạo nhưng là dịch vụ đi kèm không thể thiếu đối với các doanh nghiệp du lịch như công ty TNHH Du lịch Bình Minh. Để có thể cung cấp vé máy bay đến du khách, đại lý và nhà cung cấp phải hoạt động một cách đồng bộ. Công ty đã tạo mối quan hệ đối tác với hãng hàng không Vietnam Airlines để thực hiện chức năng công ty lữ hành tốt hơn và chuyên nghiệp hơn.

Tuy nhiên, mảng kinh doanh lữ hành vẫn là mảng kinh doanh chính được công ty chú trọng hơn, vì thế mà hoạt động đại lý vé máy bay của công ty TNHH Du lịch Bình Minh mới chỉ dừng lại ở bước đầu là thực hiện chức năng thường thấy của một công ty lữ hành, chứ chưa phải theo đuổi mục tiêu lợi nhuận từ hoạt động này. Trên trang web của công ty, sản phẩm này không được làm thành một mục sản phẩm trực tuyến riêng, mà chỉ là sản phẩm được đi kèm với các tour du lịch được công ty xây dựng. Công ty chỉ mới đáp ứng được nhu cầu của khách muốn đi du lịch bằng máy bay chứ chưa đáp ứng được nhu cầu cho khách hàng chỉ có nhu cầu về vé. Hay nói cách, khác công ty chưa khai thác triệt để tiềm năng từ chức năng này. Chính vì thế mà doanh thu từ hoạt động làm đại lý vé máy bay chiếm một phần không đáng kể, cụ thể là chưa đến 1% so với tổng doanh thu của công ty như ta có thể dễ dàng thấy trong bảng sau:

Hình 13. Báo cáo kết quả kinh doanh đại lý vé máy bay

2.3.5. Hoạt động Marketing quảng bá trang web Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

Buôn bán, trao đổi sản phẩm đang ngày càng khẳng định vị trí thống soái trên không gian ảo, khi mà mọi người đua nhau thiết lập các trang web thương mại điện tử và bổ sung chức năng mua sắm trực tuyến trên trang web của mình. Mặc dù mức độ cạnh tranh ngày một gia tăng, hoạt động kinh doanh trực tuyến vẫn có thể đạt được những doanh số bán hàng ấn tượng, nếu doanh nghiệp biết cách xúc tiến hiệu quả. Vì thế để quảng bá website của mình một cách rộng rãi, công ty đã áp dụng cả hai biện pháp là xúc tiến quảng bá ngoại tuyến và xúc tiến quảng bá trực tuyến.

a/ Xúc tiến quảng bá ngoại tuyến

Để gây được sự chú ý của khách hàng tới trang web của mình, công ty đã tìm các biện pháp để tên trang web xuất hiện rộng rãi hơn là chỉ xuất hiện trên internet khi người xem truy cập. Chẳng hạn như, trên tất cả các biển hiệu tại công ty ta đều có thể thấy sự xuất hiện của dòng chữ vinasunrisetravel.com. Trên các bàn giao dịch, các phòng hỗ trợ khách hàng, hay thậm chí là trên các ô tô đưa đón khách, đưa đón nhân viên công ty đều có thể thấy tên của trang web được dán đậm nét và có khả năng thu hút khách hàng.

Không chỉ có vậy, công ty còn cho in tên của trang web lên danh thiếp của giám đốc và các phó giám đốc. Trong quá trình giao dịch, tiếp xúc, gặp gỡ của các lãnh đạo trong công ty, những đối tác, nhà báo sẽ biết đến địa chỉ này và do đó công ty có thêm cơ hội quảng bá rộng rãi hơn. Ngoài ra, trong tất cả các thông cáo báo chí, các thư gửi cảm ơn khách hàng, tên trang web đều được đặt ở cuối hoặc là ở tiêu đề thư. Bên cạnh đó công ty còn tiến hành việc quảng bá rông rãi hình ảnh của công ty qua báo du lịch, và tất nhiên, tên của trang web cũng xuất hiện theo những mẩu quảng cáo đó. Ngoài ra, tên trang web còn được in lên catalogue, trên các tờ rơi giới thiệu về các tour du lịch mới của công ty. Các khách hàng đã đặt tour đều nhận được những món quà lưu niệm như áo và mũ, móc chìa khoá có in logo và địa chỉ trang web của công ty. Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

b/ Xúc tiến quảng bá trực tuyến

Công ty đã đăng ký website của mình với công cụ tìm kiếm được nhiều người sử dụng đó là google.com. Bằng cách đăng ký quảng cáo với máy chủ tìm kiếm để quảng cáo trên Google Search thông qua các từ khóa. Đây là hình thức quảng bá trực tuyến miễn phí, đơn giản và rất phổ biến trong hoạt động quảng bá trang web của các công ty.

Bên cạnh đó công ty còn áp dụng hình thức trao đổi liên kết với các website khác. Mối liên kết hai chiều này có nghĩa là công ty sẽ tạo cơ hội cho đường link của trang web khác xuất hiện trên website của mình. Đổi lại, đường link của công ty cũng sẽ được xuất hiện trên website của họ. Điều này rất có ích cho công ty trong việc quảng bá website vì Google căn cứ vào loại liên kết này để đánh giá mức độ quan trọng của website. Những website có mức độ quan trọng càng cao thì vị trí xuất hiện trên công cụ tìm kiếm càng cao. Vì thế, công ty đã và đang tạo ra những liên kết này với một số các website trong nước như tuoitre.com; traitimvietnamonline (ttvnol.com) hay giaitri.com,…để thu hút khách nội địa, hay một số trang web nước ngoài như chinatour.com hay asiatravel.com để thu hút khách quốc tế.

Thư điện tử (emails) cũng là một hình thức được nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến áp dụng. Công ty đã sử dụng biện pháp email marketing cho phép (tức là phải được sự đồng ý của người nhận) để quảng cáo sản phẩm đến khách hàng. Đây là hình thức quảng cáo mà công ty có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về các tour du lịch cũ hay thông tin về các tour du lịch mới một cách hoàn toàn tự động. Những bức thư điện tửa với tiêu đề hấp dẫn, thu hút khách hàng như “du lịch giá rẻ” hay “giảm giá tour” hay “du lịch mới” khiến khả năng khách hàng đến với công ty cao hơn

Nhận xét:

Trong nỗ lực quảng bá trang web, các hình thức xúc tiến ngoại tuyến được công ty sử dụng tương đối triệt để và phong phú. Tuy nhiên, ở hình thức xúc tiến quảng bá trực tuyến công ty còn chưa khai thác triệt để những biện pháp hiệu quả khác. Chẳng hạn như ngoài việc đăng ký quảng cáo miễn phí với máy chủ tìm kiếm, công ty có thể đăng ký sử dụng dịch vụ google adwords để địa chỉ trang web của mình xuất hiện ở vị trí cao trong google search. Đây là hình thức marketing hiệu quả nhưng đòi hỏi chi phí cao.

Công ty còn chưa áp dụng hình thức đặt các banner quảng cáo trên các trang web được nhiều người truy cập ở trong nước và nước ngoài Còn nhiều hình thức khác có tác dụng lớn kéo khách hàng đến mà công ty chưa áp dụng như việc tham gia các forum về du lịch, tổ chức forum cho khách hàng trên trang web hay tạo điều kiện cho khách hàng có thể đăng ký tài khoản trên trang web để từ đó tạo được mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng. Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến đặc biệt là trong kinh doanh lữ hành thì việc quảng bá website đóng vai trò then chốt để thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Có thế nói công ty chưa thực sự có sự đầu tư lớn cho hoạt động marketing trực tuyến để quảng bá trang web. Các hình thức quảng bá còn đơn giản, thiếu sự chuyên nghiệp. Điều này thực sự là một rào cản để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty.

2.3.6. Quy trình hoạt động bán hàng qua mạng của công ty TNHH Du lịch Bình Minh Việt Nam. Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

a/ Mô hình ứng dụng

Cơ bản hiện nay, mô hình bán hàng qua mạng của Công ty mới dừng ở cấp thấp nhất – thường thấy tại các doanh nghiệp Việt Nam có áp dụng thương mại điện tử – là booking qua mạng. Do mới ở dạng sơ khai nên trong mô hình này, doanh nghiệp chưa xây dựng các tiện ích hỗ trợ hình thức thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng dành cho khách hàng mua tour.

b/ Một số bước cơ bản của quy trình

Sơ đồ quy trình booking tour

Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng (Booking) theo mẫu cho trước trên website của doanh nghiệp vào hệ thống cơ sở dữ liệu, sau đó quản trị website sẽ tiếp nhận, tổng hợp và bàn giao cho bên thị trường làm nhiệm vụ đăng ký tour, sau khi hoàn thành sẽ gửi xác nhận (Confirm) theo địa chỉ email của khách. Thông thường khách hàng sẽ thanh toán sau khi tour hoàn thành, chỉ riêng một số tour đặc biệt yêu cầu phải có đặt cọc thì khách sẽ chuyển vào tài khoản của công ty 1 số tiền rất nhỏ so với giá tour. Chi tiết như sau: Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

Bước 1: Khách hàng tìm kiếm, ưa thích, click chọn một tour trong danh sách các chương trình du lịch của Công ty cung cấp trên website.

Beach Break in Phu Quoc Island

Day 1. Ho Chi Minh City – Phu Quoc

Early transfer to Tan Son Nhat Airport for the 06:20 flight to Phu Quoc, a sleepy tropical island in the Gulf of Thailand, 45km southwest of the Vietnam. Transfer to resort on arrival. Phu Quoc’s interior is still mostly covered in dense tropical forest and its coastline is ringed with deserted sandy beaches. There are two days free to enjoy this tropical hideaway. Overnight in Phu Quoc.

Day 2. Phu Quoc

leisure. The azure blue waters around the island are teeming with marine life and make for good snorkeling. Apart from its unspoilt beaches Phu Quoc is also known for producing the best nuoc mam (fish sauce) and black pepper in Vietnam. Overnight in Phu Quoc.

Day3. PhuQuoc – RachGia – CanTho

At leisure until transferring to Phu Quoc Airport for the flight to Ho Chi Minh City.

Khách hàng đồng ý đặt tour

Book it now Print E-mail Back

Đồng ý đặt tour, khách hàng click chuột vào mục Book it now ở góc cuối, bên phải của trang thông tin giới thiệu về tour. Sau đó, một trang có tiêu đề là Book hotel sẽ xuất hiện. Về cơ bản, mẫu booking này tương tự mẫu booking tour hoặc khách sạn thông thường, với các thông tin cần cung cấp gồm: tên, giới tính, địa chỉ, quốc tịch, số lượng khách,…chỉ khác biệt là khách bắt buộc cung cấp thêm địa chỉ thư điện tử để Công ty liên hệ. Sau khi khách hàng đã điền hết vào các mục cần thiết và click Submit , các thông tin nói trên sẽ được gửi vào hệ thống quản trị dữ liệu của website.

• Bước 2: Quản trị website tiếp nhận và tổng hợp thông tin về khách lưu trên hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu về khách.
• Bước 3: Quản trị web chuyển yêu cầu đặt tour của khách đến phòng Thị trường. Phòng này sẽ có trách nhiệm tiếp nhận và tổ chức các quy trình bán tour như các yêu cầu đặt tour thông thường khác.
• Bước 4: Phòng Thị trường sau khi xác nhận các thông tin sẽ gửi thư khẳng định (Confirm email) khẳng định các yêu cầu đặt tour của khách và các yêu cầu khác liên quan đến việc thực hiện chương trình.

Nhận xét:

Quy trình đặt tour qua mạng của Công ty hiện nay là tương đối hoàn thiện, rõ ràng về thủ tục và các yêu cầu thông tin với khách đặt tour. Tuy nhiên để nâng cấp trở thành mô hình bán hàng có hiệu quả cao hơn thì còn phải thay đổi nhiều, ví dụ như cần tự động hóa nhiều hơn nữa các khâu xử lý và phản hồi thông tin với khách hàng và đặc biệt là cần đa dạng hóa hình thức thanh toán cho khách hàng. Trong bán hàng trực tuyến, đặc biệt là bán hàng trực tuyến ở Việt Nam, khâu thanh toán là khâu đáng lưu ý và cần chú trọng nâng cấp hơn cả vì chất lượng của hệ thống thông tin cũng như hiểu biết của người dân về thương mại điện tử còn chưa cao.

2.4. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty. Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

Trong thời gian qua hoạt động bán tour qua mạng của Công ty TNHH Du lịch Bình Minh Việt Nam đã đạt một số thành công đáng kể, lượng đặt tour không ngừng tăng lên, đặc biệt sau khi nâng cấp hệ thống thông tin và thay đổi giao diện của website.

Hoạt động bán hàng qua mạng mặc dù bước đầu được nghiên cứu triển khai ở mô hình sơ khai là đặt tour qua mạng (booking online) tại Công ty nhưng đã thể hiện được rất nhiều điểm mạnh:

Thứ nhất, cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại, luôn sẵn sàng nâng cấp để đáp ứng yêu cầu của Công ty và tiếp cận với công nghệ hiện đại của thế giới. Sở dĩ có được khả năng này là do Công ty đã lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ web chuyên nghiệp là Công ty Cổ phần Phần mềm Hà Nội trong việc hỗ trợ xây dựng website, thuê host, domain. Website www.vinasunrisetravel.com và www.vietnamsunrisetravel.com xây dựng trên nền tảng công nghệ Web ⁺⁺ do công ty Cổ phần Phần mềm Hà Nội phát triển được nhiều chuyên gia công nghệ web và khách hàng khác đánh giá có chất lượng tốt, có khả năng tùy biến, thay đổi cấu trúc, giao diện linh hoạt. Tùy theo yêu cầu và mục đích sử dụng của Công ty sở hữu, website có thể dễ dàng chuyển từ web thông tin thông thường sang web hỗ trợ thương mại điện tử với đầy đủ các tính năng cần thiết và mức độ bảo mật cao. Hiện nay, với các tính năng được xây dựng hỗ trợ hoạt động booking và quảng bá, giới thiệu thông tin các sản phẩm, cán bộ chuyên trách về mạng của công ty có thể thay đổi và cập nhật thông tin nhanh chóng, chính xác. Hệ thống thông tin hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm tương đối tốt hỗ trợ 2 ngôn ngữ Anh và Pháp, như thông tin về các điểm đến, về khách sạn, tin nóng du lịch, và một số tiện ích cung cấp thông tin về thời tiết, bản đồ du lịch.

Thứ hai, nhân sự phụ trách quản trị website và hoạt động bán hàng qua mạng trẻ tuổi, sáng tạo, có nhiều kỹ năng, kiến thức về công nghệ thông tin, đồng thời trình độ ngoại ngữ đặc biệt về tiếng Anh và Pháp tốt, là điều kiện cần cho việc thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng của Công ty trong thời gian tới.

Tuy nhiên, do đây là lĩnh vực kinh doanh còn rất mới mẻ, đang ở trong giai đoạn thử nghiệm nên vẫn tồn tại nhiều điểm yếu cần khắc phục, đó là:

Một là, thiếu các bước đi cụ thể cho chiến lược phát triển dài hạn của việc triển khai ứng dụng mô hình bán hàng qua mạng để nó thực sự đem lại hiệu quả. Cụ thể là chưa có chiến lược marketing hiệu quả, chưa tận dụng được ưu thế kinh doanh của một doanh nghiệp lữ hành. Mặc dù bán hàng qua mạng là kênh phân phối hàng hóa trong tương lai nhưng cần xác định đây là tương lai gần của Việt Nam và là thực tế, xu hướng phát triển của các nước kinh tế phát triển, thị trường cung cấp khách chủ yếu cho ngành kinh doanh du lịch Việt Nam nói chung và công ty TNHH Du lịch Bình Minh nói riêng. Xét trên phương diện một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hay một cơ quan tham gia hỗ trợ hoạt động quản lý nhà nước về du lịch thì việc thu hút thêm dù chỉ 1 khách du lịch cũng là điều hết sức cần thiết bởi trước hết góp phần làm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, thu nhập quốc dân nhưng đồng thời cũng góp phần vào công tác quảng bá, giới thiệu hình ảnh của Công ty, của du lịch Việt Nam với các đối tác và khách du lịch trên thế giới. Hơn thế nữa thúc đẩy bán hàng qua mạng còn giúp giảm thiểu chỉ số thời vụ nhờ những thông tin sản phẩm hấp dẫn được cập nhật thường xuyên, lôi cuốn thêm khách mua tour của Công ty ở những thời điểm ngoài chính vụ.

Hai là, tên miền của website (vinasunrisetravel.com) là một vấn đề cần quan tâm. Tên miền này vừa dài, vừa khó nhớ, vừa làm mất ưu thế khi các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Altavista,…xếp vị trí website của Công ty trong trang kết quả tìm kiếm sau lệnh tìm kiếm theo từ khóa. Điều này sẽ làm ảnh hưởng rất nhiều tới khả năng tiếp cận của khách với website do khách mua hàng trên internet thường sử dụng các công cụ tìm kiếm để search các trang thông tin liên quan đến sản phẩm mình quan tâm, vị trí càng cao trên trang kết quả sẽ càng có cơ hội được khách hàng ghé thăm và mua hàng.

Ba là, việc bố trí, đào tạo nhân lực cho phát triển hoạt động bán hàng chưa được hợp. Quản trị website vừa thực hiện những nhiệm vụ chuyên môn chính được giao, vừa cập nhật thông tin, do vậy thể hiện chưa thực sự chuyên nghiệp và đạt hiệu quả chưa cao, có thể thấy như: thông tin về sản phẩm còn hạn chế, rời rạc, đôi khi còn trùng lặp, chưa có sức hấp dẫn; thiếu thông tin, hình ảnh và các đánh giá khách quan về công ty nên chưa tạo nhiều ấn tượng cho khách viếng thăm. Khóa luận: Thực trạng bán hàng trực tuyến của Cty Bình Minh

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa luận: Giải pháp PT bán hàng trực tuyến tại Cty Bình Minh