Khóa luận: Tổng quan về phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Tổng quan về phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Phòng giao dịch Trần Nguyên Hãn – Hải Phòng Chi nhánh Hải Phòng Ngân hàng TMCP Quốc Dân dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1 Khái quát về phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn – Hải Phòng Chi nhánh Hải Phòng Ngân hàng TMCP Quốc Dân

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Khóa luận: Tổng quan về phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn

Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB được thành lập từ năm 1995, khởi nguồn từ Ngân hàng TMCP nông thôn Sông Kiên. Ngày 18/05/2006, NCB chính thức chuyển đổi mô hình hoạt động từ Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn thành Ngân hàng thương mại cổ phần đô thị, chuyển đổi trụ sở chính từ Kiên Giang về Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời chính thức sử dụng tên Ngân hàng TMCP Nam Việt – Navibank thay cho tên gọi Ngân hàng TMCP nông thôn Sông Kiên.

Đến năm 2014, Navibank chính thức được đổi tên thành Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB và tiến hành tái cấu trúc hệ thống, hướng đến sự chuẩn hóa và hoàn thiện các dịch vụ tài chính, đặt mục tiêu vào Top 10 ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam với tiêu chí trở thành NGÂN HÀNG BÁN LẺ HIỆU QUẢ NHẤT.

PGD Trần Nguyên Hãn thuộc chi nhánh Hải Phòng có địa chỉ 233 Trần Nguyên Hãn, Lê Chân, Hải Phòng, là PGD trực thuộc trung tâm điều hành, đại diện pháp nhân, có con dấu, có bảng cân đối tài khoản, hoạch toán phụ thuộc. PGD Trần Nguyên Hãn có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp của NCB, chịu sự ràng buộc về quyền lợi và nghĩa vụ đối với NCB. Và NCB chịu trách nhiệm cuối cùng về nghĩa vụ cho sự cam kết của PGD trong phạm vi được quyền.

Với phương châm hoạt động của Ngân hàng là : Cơ cấu gọn nhẹ, hoạt động hiệu quả và an toàn, phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn – Hải Phòng Chi nhánh Hải Phòng Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã bố trí một hệ thống tổ chức bộ máy tương đối hợp lý với trình độ quản lý và hoạt động của Ngân hàng. Các loại hoạt động nghiệp vụ: Khóa luận: Tổng quan về phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn

• Dịch vụ tiền gửi
• Dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ thanh toán trong nước
• Các sản phẩm dịch vụ khác

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Tài Chính – Ngân Hàng

2.1.2. Giới thiệu chung về đơn vị nghiên cứu

• Tên tổ chức: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN
• Tên giao dịch quốc tế: National Citizen Commercial Joint Stock Bank
• Tên viết tắt: National Citizen Bank – NCB
• Hội sở chính: 28C-28D Bà Triệu, P.Hàng Bài, Q.Hoàn Kiếm, TP.Hà Nội
• SWIFT code: NCBKSAJE
• Địa chỉ nơi thực tập: 233 Trần Nguyên Hãn, Lê Chân, Hải Phòng
• Số điện thoại liên hệ: 0225 6255 658

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ các bộ phận Phòng giao dịch Trần Nguyên Hãn – Hải Phòng Ngân hàng TMCP Quốc Dân Khóa luận: Tổng quan về phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn

2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức

2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ các bộ phận

Giám đốc PGD

Chịu trách nhiệm trực tiếp về hiệu quả hoạt động kinh doanh, hiệu quả tín dụng, công tác huy động vốn, phát triển dịch vụ tại Phòng giao dịch;

• Chỉ đạo triển khai hoạt động tìm kiếm, khai thác, phát triển nguồn khách hàng mới, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng tại Phòng giao dịch;
• Tham gia và chịu trách nhiệm xử lý, thu hồi các khoản nợ xấu, nợ xử lý rủi ro, các khoản tín dụng có tranh chấp mà không thể hòa giải có liên quan đến Phòng giao dịch.
• Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nghiệp vụ và chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận;
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo chi nhánh.

Trưởng phòng quan hệ khách hàng

• Quản lý, điều hành phòng khách hàng doanh nghiệp thực hiện các chức năng của phòng theo phân công của giám đốc.
• Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đảm bảo đúng kế hoạch được giao của phòng khách hàng doanh nghiệp.
• Quản lý khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng
• Tham gia xây dựng các sản phẩm, chính sách khách hàng doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng đảm bảo cạnh tranh trên thị trường. Khóa luận: Tổng quan về phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn
• Hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo CVKH DN để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Triển khai vào cùng cán bộ nhân viên thực hiện kế hoạch kinh doanh được giao.
• Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, phê duyệt và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của nghiệp vụ khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch theo thẩm quyền quy định và phân công.
• Truyền đạt; cập nhật; chỉ thị; định hướng các qui định thuộc mảng khách hàng cá nhân từ trưởng phòng khách hàng cá nhân đến các cấp cán bộ nhân viên.
• Thực hiện các báo cáo liên quan mảng Khách hàng cá nhân theo yêu cầu.
• Hỗ trợ cán bộ nhân viên thuộc phòng thực hiện chỉ tiêu.
• Giao chỉ tiêu cho cán bộ nhân viên theo quy định; đánh giá hoàn thành công việc; đề suất và tham gia vào quy trình tuyển dụng, bổ nhiệm, luân chuyển, khen thưởng, chế độ, phúc lợi, đào tạo…
• Phê duyệt và hỗ trợ các vấn đề liên quan theo thẩm quyền.

Chuyên viên QHKH Doanh nghiệp

Tiếp xúc, quản lý và chăm sóc khách hàng hiện tại

Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm năng và khách hàng mới;

Nắm rõ và khai thác thông tin của khách hàng nằm trong danh mục quản lý;

Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các giao dịch của khách hàng;

Quản lý, chăm sóc, Xử lý phản ánh và giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng;

Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề suất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ, chính sách khách hàng,…

Tìm kiếm, tiếp thị để phát triển khách hàng mới.

Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng trong ngân hàng;

Thực hiện nhập thông tin theo dõi công tác tiếp thị, bán hàng trên hệ thống nhật ký bán hàng., Nhập mã cán bộ quản lý trên hệ thống phần mềm để hệ thống tự động ghi nhận doanh số bán hàng;

Tăng cường doanh số giao dịch của khách hàng theo bộ chỉ tiêu nhằm tối ưu lợi nhuận khách hàng mang lại cho NCB.

Thẩm định và kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng + Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn;

Thực hiện các công việc có liên quan cấp tín dụng cho khách hàng;

Thực hiện thẩm định và đánh giá định kỳ hàng năm thông qua tờ trình đánh giá lại khách hàng;

Nhận biết rủi ro;

Chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi tình trạng khách hàng và công tác thu hồi nợ (nếu có).

Chuyên viên QHKH cá nhân

• Khai thác, tiếp nhận yêu cầu tín dụng của khách hàng; thu nhập hồ sơ tín dụng; thẩm định khách hàng; trình hồ sơ cấp tín dụng theo quy định của ngân hàng.
• Khai thác, tiếp thị bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của ngân hàng như:
• Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán.
• Thẻ và ngân hàng điện tử.
• Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác.
• Giám sát tình hình sử dụng vốn vay; giám sát định kỳ tài sản bảo đảm; đôn đốc, nhắc nhở, nhắc lãi khách hàng theo định kỳ, đảm bảo tính chính xác và hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện các chương trình, sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới.

Kiểm sát viên

• Kiểm sát việc tuân thủ các quy định, nghiệp vụ giao dịch đối với các chứng từ giao dịch kế toán phát sinh của GDV Chuyển đến trong ngày theo sự phân công của quản lý.
• Phê duyệt chứng từ giao dịch trong hạnh phúc được giao.
• Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tập kích tại quầy giao dịch.
• Thực hiện công tác kế toán của ngày, tháng, năm. Đối chiếu sổ sách với tiền mặt thực tế để khóa sổ cuối ngày. Tổ chức lưu trữ chứng từ kế toán tại đơn vị, công tác hậu kiểm chứng từ kế toán.
• Đôn đốc, kiểm tra, kiểm soát các công việc của giao dịch viên, thủ quỹ trong việc thực hiện quy trình, quy định của khách hàng nhằm đảm bảocác giao dịch được thực hiện chính xác và đúng quy định.
• Đào tạo tại chỗ; truyền đạt, cập nhật các chỉ thị, định hướng và sản phẩm mới đến GDV/ Thủ quỹ.
• Kiểm tra và kiểm soát số liệu trên các báo cáo định kỳ và phát sinh theo cầu của giám đốc dịch vụ khách hàng hoặc cấp có thẩm quyền.
• Thực hiện các báo cáo liên quan bản dịch của khách hàng và ngân quỹ theo cầu của giám đốc dịch vụ khách hàng.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, chủng loại của khách hàng liên quan đến nghiệp vụ do giao dịch viên, thủ quỷ thực hiện.
• Các công việc khác thời phân công của lãnh đạo.

Giao dịch viên

Thực hiện các giao dịch nghiệp vụ liên quan đến cung cấp sản phẩm lên hàng tại quầy

Thực hiện nghiệp vụ và quản lý tiền khoản tiền gửi, sổ tiết kiệm và cung cấp các sản phẩm trực tuyến của ngân hàng.

Tiếp nhận và quản lý hồ sơ thanh toán quốc tế cho khách hàng. Khóa luận: Tổng quan về phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn

Hạch toán thu vốn – lãi vay… Thu phí dịch vụ từ tài khoản khách hàng theo biểu phí của NCB ban hành.

Phát hành thẻ

Thực hiện công tác nội trú chứng từ theo quy định và các báo cáo theo sự phân công.

Chăm sóc da mặt tập khách hàng.

Quỹ (nhân viên kiểm ngân)

• Thực hiện thu (chi) tiền mặt, giấy tờ có giá cho khách hàng đảm bảo đúng quy trình và nguyên tắc về việc thu (chi) của NCB.
• Tham gia công tác vận chuyển tiền, kiểm đếm tiền tại địa điểm bên ngoài ngân hàng theo phân công của lãnh đạo.
• Thực hiện các điều chuyển tiền đi/ nhận tiền về theo cầu của bộ phận điều phối tiền mặt Quỹ trung tâm.
• Hỗ trợ các dịch vụ thu (chi) tại địa điểm chỉ định của khách hàng, hỗ trợ tiếp quỹ ATM theo phân công của lãnh đạo.

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Phòng giao dịch Trần Nguyên Hãn – Hải Phòng Chi nhánh Hải Phòng Ngân hàng TMCP Quốc Dân (2017 – 2019)

Nhìn vào bảng 2.1 cho thấy nguồn vốn huy động của NCB – TNH đạt mức tăng trưởng ngày càng cao, đặc biệt trong năm 2019. Mặc dù trong những năm qua điều kiện huy động vốn có nhiều yếu tố không thuận lợi, tuy nhiên hoạt động huy động vốn của Ngân hàng vẫn tăng trưởng ổn định. Và để đạt được tốc độ tăng trưởng nguồn vốn, NCB – TNH đã chú trọng tìm các giải pháp thích hợp.

Nhìn vào bảng trên ta cũng thấy:

Dư nợ cho vay tăng tương đối ổn định qua các năm 2017 – 2019. Năm 2018, dư nợ cho vay là 335.127 triệu đồng , tăng 56.065 triệu đồng so với năm 2017.

Năm 2019, dư nợ đạt 446.660 triệu đồng, tăng 111.533 triệu đồng so với năm 2018.

Dư nợ cho vay năm 2017 – 2019 tăng cho thấy việc cho vay của Ngân hàng đã có kết quả tốt. Việc cho vay tăng sẽ làm cho lợi nhuận của Ngân hàng tăng lên.

Xét về cơ cấu cho vay, phân theo kỳ hạn, cho vay ngắn hạn luôn chiếm tỷ trọng lớn hơn trong tổng dư nợ cho vay. Cụ thể năm 2017 cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng 85,6%, cho vay trung dài hạn là 14,4%. Năm 2018, cho vay ngắn hạn chiếm 85,5%, cho vay trung dài hạn là 14,5%. Năm 2019, cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng 85,1%, cho vay trung dài hạn là 14,9%.

Nhìn chung, chất lượng tín dụng được đảm bảo, mặc dù công tác kinh doanh của Ngân hàng còn gặp nhiều khó khăn, song hoạt động cho vay của NCB – TNH trong giai đoạn 2017 – 2019 đang có chiều hướng tăng.

Qua bảng trên ta thấy tổng thu nhập có xu hướng tăng tương đối ổn định qua các năm. Năm 2018 tổng doanh thu đạt mức 23.593 triệu đồng tăng 2.747 triệu đồng (tương ứng với 13,2%) so với năm 2017. Sang đến năm 2019 tổng doanh thu tăng 24,8% đạt mức 29.435 triệu đồng.

Lợi nhuận trước thuế có xu hướng tăng qua ba năm. Năm 2018 lợi nhuận tăng 565 triệu đồng (tương ứng với 18,8%) so với năm 2017. Đến năm 2019 lợi nhuận trước thuế tăng 809 triệu đồng (tương ứng với mức tăng 22,7%) so với lợi nhuận năm 2018. Khóa luận: Tổng quan về phòng giao dịch Trân Nguyên Hãn

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY   

===>>> Khóa luận: Thực trạng huy động vốn tại Trần Nguyên Hãn