Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thạc sĩ thì với đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự tại công ty Luật Toàn Quốc dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1. Tình hình tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự tại Công ty Luật Toàn Quốc

Công ty TNHH Luật Toàn Quốc là một công ty luật được thành lập theo quy định của Luật Luật sư năm 2006 do Sở Tư pháp Hà Nội cấp phép, đặt trụ sở tại số 463 Hoàng Quốc Việt, Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Thế mạnh của Luật Toàn Quốc là sự kết hợp giữa kiến thức, chuyên môn và kinh nghiệm của các luật sư gạo cội với sự năng động, nhạy bén, nhiệt tình của các luật sư, chuyên viên tư vấn pháp lý trẻ. Bên cạnh đó là cách thức làm việc khoa học và chuyên nghiệp luôn tạo cho khách hàng sự yên tâm khi lựa chọn dịch vự pháp lý. Công ty hiện cung ứng dịch vụ pháp lý toàn diện cho khách hàng có nhu cầu với các loại dịch vụ chủ yếu hiện nay gồm: Hoạt động tư vấn pháp luật trong các lĩnh vực hôn nhân và gia đình, hành chính, đất đai, thương mại, dịch vụ, bán đấu giá, công chứng, thành lập doanh nghiệp…Hoạt động tranh tụng: Đại diện khách hàng tham gia tranh tụng, là người bào chữa bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của thân chủ, thực hiện các thủ tục tố tụng khác có liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ pháp lý.Hoạt động pháp lý khác: Cung cấp các dịch vụ pháp lý khác như hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính, nhận ủy quyền thực hiện các dịch vụ pháp lý…

Trong đó, hoạt động tư vấn pháp luật của công ty Luật Toàn Quốc rất đa dạng với nhiều hình thức khác nhau: Tư vấn qua Tổng đài (Tổng đài trực tiếp, tổng đài kỹ thuật số, App điện tử trên giao diện Ios và Android, Qua email, trên website của công ty…); Tư vấn trực tiếp tại Văn phòng.

Sơ đồ 1. Sơ đồ tổ chức Công ty luật Toàn Quốc

2.1.1. Người thực hiện tư vấn 

Tại Công ty Luật Toàn Quốc, người thực hiện tư vấn pháp luật gồm Luật sư và chuyên viên tư vấn pháp luật, ngoài ra còn có hệ thống AI của Công ty (khi thực hiện tư vấn thông qua app). Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

Bảng số liệu 1. Số người thực hiện tư vấn pháp lý tại công ty Luật Toàn Quốc

Năm	Tổng số người thực hiện tư vấn	Luật sư			Chuyên viên tư vấn			Ghi chú
		Tổng	Thâm niên công tác trên 5 năm	Thâm niên công tác dưới 5 năm	Tổng	Đã qua đào tạo tại HVTP	Được đào tạo tại Công ty
2020	20	5	05	0	15	05	10
2021	22	5	05	0	17	05	12
2022	23	5	05	0	18	06	12
2023	24	6	06	0	18	06	12
2024	24	6	06	0	18	04	14

Nguồn: Công ty Luật Toàn Quốc

2.1.1.1. Luật sư

Trên cơ sở quy định của Luật Luật sư năm 2006 (sửa đổi, bổ sung năm 2012), luật sư là người có đủ tiêu chuẩn, điều kiện hành nghề theo quy định, thực hiện dịch vụ pháp lý theo yêu cầu của cá nhân, cơ quan, tổ chức.

Sự phát triển tích cực của đội ngũ Luật sư và hoạt động nghề nghiệp của Luật sư đã góp phần hình thành và phát triển thị trường dịch vụ pháp lý tại Việt Nam, hỗ trợ tích cực trong việc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, doanh nghiệp và tổ chức, tạo môi trường pháp lý thuận lợi, thu hút đầu tư nước ngoài, hỗ trợ tích cực cho các hoạt động đầu tư, kinh doanh, thương mại nói chung và hoạt động đầu tư, kinh doanh, thương mại quốc tế nói riêng. Thông qua đó, các Luật sư Việt Nam cũng có thêm nhiều cơ hội “cọ xát”, học hỏi, nâng cao trình độ tổ chức, kiến thức và kỹ năng hành nghề mang tính chất quốc tế. Tuy nhiên, so với thế giới thì tỉ lệ Luật sư trên dân số của chúng ta còn thấp, số lượng Luật sư Việt Nam vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn, có sự phân bố không đồng đều giữa các địa phương, khiến cho việc tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ pháp lý của Luật sư gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa,  nhất là các vùng có điều kiện kinh tế – xã hội khó khăn.

Cùng với xu thế phát triển đó, hiện nay, công ty Luật Toàn Quốc có 06 luật sư tham gia đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn pháp luật, quản tài viên, giải quyết tranh chấp.

Nhìn vào Bảng 1, có thể thấy rằng, từ năm 2020 đến 2024 tại công ty Luật Toàn Quốc đã có sự tăng cường về người thực hiện tư vấn cho khách hàng từ 20 người năm 2020 lên 24 người vào năm 2023 và 2024. Số luật sư có sự biến động ít chỉ từ 05 người năm 2020 lên 06 người vào năm 2023 đến nay. Nhìn chung thâm niên công tác của các luật sư và những người thực hiện tư vấn đều trên 05 năm, điều đó chứng tỏ công ty có một đội ngũ nhân viên, luật sư có nhiều kinh nghiệm.

2.1.1.2. Chuyên viên tư vấn pháp lý Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

Chuyên viên tư vấn pháp lý là những người có trình độ chuyên môn về luật, có thể tư vấn, giải quyết các vấn đề pháp lý trong nhiều lĩnh vực khác nhau, như: pháp luật dân sự, pháp luật kinh tế, pháp luật hành chính, pháp luật hình sự,… Toàn bộ số nhân viên nghiệp vụ của công ty đều tốt nghiệp đại học luật chính quy, đã tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ công chứng, nghiệp vụ luật sư của học viện tư pháp để chuẩn bị bổ sung vào đội ngũ kế cận trong tương lai. Trong những năm gần đây, số người đã được đào tạo qua Học viện Tư pháp có xu hướng giảm vì có nhiều nguyên nhân như luân chuyển công tác hoặc chuyển đi, tuy nhiên số chuyên viên tư vấn lại tăng lên qua các năm từ 2020 đến 2024. Số lượng chuyên viên tư vấn được đào tạo tại công ty có xu hướng tăng lên qua các năm. Điều đó chứng tỏ công ty rất quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên làm công tác tư vấn và các công việc chuyên môn.

2.1.2. Đối tượng tư vấn  Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

 Đối tượng được tư vấn tại Công ty Luật Toàn quốc là cá nhân, tổ chức có yêu cầu tư vấn pháp luật.

Bảng số liệu 3. Số liệu giải quyết tư vấn pháp luật về dân sự  tại Công ty luật Toàn Quốc theo đối tượng tư vấn

Năm	Tổng	Cá nhân	Tổ chức
2020	411	384	47
2021	603	511	92
2022	642	527	115
2023	685	519	166
2024	188	129	59

Nhìn vào bảng số liệu trên có thể thấy được giai đoạn 2020 – 2024 tình hình tư vấn pháp luật tại công ty luật Toàn Quốc theo đối tượng tư vấn có sự ổn định, phát triển qua các năm. Từ 2020 đến 2023 số lượng giải quyết tư vấn pháp luật về dân sự tăng từ 411 đối tượng lên 685 đối tượng. Bênh cạnh đó, trong 4 tháng đầu năm 2024 đã giải quyết tư vấn pháp luật cho 188 đối tượng. Điều này đã chứng tỏ sự phát triển của công ty qua các năm, đồng thời cũng cho thấy uy tín của công ty trong lĩnh vực tư vấn pháp luật về dân sự.

Trong đó, về cá nhân, số lượng cá nhân được tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự tăng từ 384 trường hợp vào năm 2020 lên 519 trường hợp vào năm 2023. Số lượng đối tượng được tư vấn pháp luật từ 2021 đến 2023 là tương đối ổn định.

Về tổ chức, số lượng tổ chức tăng từ 47 trường hợp năm 2020 lên 166 trường hợp được giải quyết vào năm 2023. Có thể thấy các doanh nghiệp ngày càng có sự tin tưởng vào việc giải quyết các vấn đề liên quan đến pháp luật về dân sự của công ty trong thời gian qua.

2.1.3. Phạm vi tư vấn pháp lý

Có thể thấy, phạm vi tư vấn pháp lý là những vấn đề liên quan đến những vấn đề mà Luật dân sự và Bộ luật Tố tụng dân sự quy định. Trong những năm vừa qua, hoạt động tư vấn pháp lý trong lĩnh vực dân sự ở công ty Luật Toàn quốc đang được thực hiện hết sức đa dạng và đã đạt được nhiều kết quả nhất định.

Bảng số liệu 4. Số liệu giải quyết vụ việc tư vấn pháp luật về dân sự  tại Công ty luật Toàn Quốc theo phạm vi tư vấn

Năm	Tổng	Nhân thân	Hôn nhân và gia đình	Đất đai	Hợp đồng, GDDS	KDTM	Lao động	Khác
2020	411	2	194	102	43	31	20	19
2021	603	0	248	192	57	48	21	37
2022	642	1	266	188	81	76	26	4
2023	685	7	302	199	84	78	14	1
2024	188	3	98	42	21	15	06	3

Nhìn vào bảng số liệu trên có thể thấy, trong những năm qua, đã có rất nhiều lĩnh vực được công ty Luật Toàn Quốc tư vấn. Số lượng giải quyết các vụ việc thuốc rất nhiều lĩnh vực khác nhau tăng lên qua các năm từ 2020 đến 2023 và 4 tháng đầu năm 2024, cụ thể từ 411 vụ việc năm 2020 lên 685 vụ việc năm 2023.

Về nhân thân chiếm số lượng ít, thấp nhất là 2021 với 0 vụ việc và cao nhất là 7 vụ việc vào năm 2023.

Lĩnh vực hôn nhân và gia đình tăng từ 194 vụ việc năm 2020 lên 302 vụ việc năm 2023.

Trong lĩnh vực đất đai, số lượng vụ việc tư vấn tăng từ 102 vụ việc năm 2020 lên 199 vụ việc năm 2023. Đây là một trong những điểm nóng, có cả yêu cầu từ cá nhân và tổ chức, trong đó các yêu cầu của cá nhân khi cần tư vấn đa phần gồm các hoạt động về tranh chấp như: Tranh chấp ranh giới liền kề, tranh chấp về việc thực hiện quyền của người sử dụng đất hoặc các vấn đề vướng mắc khi thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến đất đai. Nhiều trường hợp cá nhân yêu cầu tư vấn pháp luật và đề nghị luật sư đại diện tham gia khởi kiện dân sự về đất đai hoặc đề nghị hỗ trợ tiến hành các thủ tục hành chính sau tư vấn pháp lý.

Các lĩnh vực khác cũng đều có xu hướng tăng lên như hợp đồng GDDS; lao động,… Tuy nhiên, nhìn vào bảng trên có thể thấy, lĩnh vực hôn nhân và gia đình chiếm số lượng lớn nhất. Đây là lĩnh vực nhạy cảm và có nhiều vướng mắc trong quá trình hôn nhân cũng như thừa kế tài sản cần giải quyết.

2.1.4. Hình thức tư vấn Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

Hình thức tư vấn được Công ty áp dụng hiện nay khá đa dạng. Số lượng tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu về tư vấn pháp luật không ngừng tăng lên, trong đó yêu cầu được giải quyết thông qua hình thức gián tiếp chiếm đa số.

Bảng số liệu 5. Tiếp nhận và giải quyết tư vấn pháp luật về dân sự  tại Công ty luật Toàn Quốc theo hình thức 

Năm	Tổng		Gián tiếp		Trực tiếp
	Tiếp nhận	Giải quyết	Tiếp nhận	Giải quyết	Tiếp nhận	Giải quyết
2020	435	411	398	384	38	27
2021	631	603	622	601	09	02
2022	677	642	601	587	76	55
2023	702	685	621	613	81	72
2024	202	188	175	161	27	13

Nhìn vào Bảng 5 có thể thấy:

Về hình thức trực tiếp: Tư vấn trực tiếp là một trong những hình thức tư vấn đóng vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động tư vấn pháp luật của công ty luật. Tư vấn trực tiếp ngoài việc dễ dàng trao đổi thông tin với khách hàng một cách trực tiếp còn thông qua việc quan sát những cử chỉ, hành động và trạng thái biểu cảm của khách hàng để có những phương pháp trong quá trình tư vấn để đáp ứng tốt hơn yêu cầu và nhu cầu của khách hàng. Mặt khác, tư vấn trực tiếp giúp giảm thiểu khả năng bị sai lệch hoặc thiếu thông tin do những điều kiện khách quan tác động đến trong quá trình tư vấn như tốc độ đường truyền, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin của khách hàng,…

Việc tư vấn trực tiếp tại Công ty Luật Toàn quốc được thực hiện tại tổ chức hành nghề (tại Tầng 3, Tầng 4) và được thực hiện bởi Luật sư, chuyên viên tư vấn. Theo số liệu thống kê cho thấy, việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu về tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự qua các năm đều có sự biến động theo chiều hướng tăng lên. Mặc dù trong các năm 2020, 2021, có sự ảnh hưởng bởi Dịch Covid, song số lượng các năm tiếp theo đã có sự gia tăng dần. Năm 2022 số lượng tiếp nhận là 76 trường hợp đã giải quyết được 55 trường hợp; năm 2023 tiếp nhận 81 trường hợp giải quyết được 72 trường hợp. Trong đầu năm 2024, đã có đến 27 trường hợp được tiếp nhận và tạm thời giải quyết được 13 trường hợp.

Về hình thức gián tiếp: trong giai đoạn hiện nay hình thức này đang trở nên phổ biến bởi sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, công nghệ số. Thứ nhất, kịp thời, nhanh chóng nhận được lời tư vấn ngay để giải quyết vấn đề mà không cần phải chờ đợi việc soạn thảo văn bản những lời tư vấn. Đồng thời, không yêu cầu người tư vấn có kỹ năng soạn thảo văn bản tốt.

Thứ hai, phương pháp tư vấn nhanh gọn, giải thích vấn đề cần tư vấn tương đối chi tiết và triệt để.

Thứ ba, những thắc mắc về vấn đề đang gặp khó khăn, chưa rõ ràng sẽ được trao đổi trực tiếp qua lại ngay thời điểm tư vấn giữa người tư vấn và người yêu cầu tư vấn. Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

Thứ tư, hình thức tư vấn pháp luật bằng lời nói như tư vấn thông qua điện thoại, tổng đài tư vấn, thông qua trực tuyến. Người tư vấn có thể quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ họ, tương tác với họ để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất. Người tư vấn có thể nghe khách hàng trình bày vấn đề của mình, chỗ nào còn thắc mắc hay chưa rõ thì có thể trao đổi với khách hàng ngay tại thời điểm tư vấn luôn, từ đó đưa ra lời tư vấn pháp lý của mình đến với khách hàng. Hình thức tư vấn ngày càng phổ biến vì nhanh chóng, hiệu quả.

Thứ năm, hình thức tư vấn pháp luật thông qua đài phát thanh, truyền hình. Người tư vấn có thể truyền tải được lượng thông tin tới nhiều người đang cần tư vấn, tạo cảm giác thoải mái, tin tưởng để trình bày rõ hơn các vấn đề của chính mình.

Mặc dù hình thức tư vấn pháp lý trực tiếp là hình thức mang tính truyền thống tại các tổ chức cung cấp dịch vụ pháp lý nói chung và công ty tư vấn pháp luật nói riêng. Song tại Công ty Luật Toàn Quốc khi tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự thì hình thức này lại không chiếm đa số. Chủ yếu việc tư vấn pháp luật đến từ hình thức gián tiếp. Trong đó, các hình thức được đưa vào áp dụng tại Công ty bao gồm: Tư vấn qua tổng đài, tư vấn qua website, tư vấn thông qua app điện tử (trên điện thoại, máy tính bảng nền tảng IOS và Android).

Trong năm 2020, trong số 411 trường hợp được giải quyết thì có đến 384 trường hợp là qua hình thức gián tiếp (chiếm 93,4%; đến năm 2021, tỷ lệ này là 97%; năm 2022 là 106,8%; năm 2023 là 110,3%). Có thể thấy, những trường hợp được giải quyết qua các năm đều có xu hướng tăng lên đã cho thấy công ty luôn cố gắng đạt hiệu quả cao nhất trong giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng.

2.1.5. Trình tự, thủ tục tư vấn

Sơ đồ 2. Sơ đồ quy trình, thủ tục tư vấn tại Công ty Luật Toàn Quốc

Cá nhân, tổ chức yêu cầu tư vấn tại Công ty Luật Toàn Quốc có thể tiếp cận qua các kênh khác nhau như Website, Email, App hoặc trực tiếp tại Văn phòng của Công ty. Song quy trình, thủ tục tư vấn tại Công ty cho tất cả các kênh đều được chuẩn hóa, để tránh việc thiếu chuyên nghiệp trong quá trình tiếp nhận yêu cầu cũng như giải quyết vụ việc.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu tư vấn

Qua yêu cầu của khách hàng, người tiếp nhận (tại Văn phòng là bộ phận Tổng hợp, trên hệ thống Công nghệ thông tin có chức năng lọc dữ liệu và hướng dẫn trực tuyến) sẽ xác định được loại yêu cầu của khách hàng cần tư vấn theo từng mảng, lĩnh vực, từ đó đặt ra các yêu cầu về giấy tờ, tài liệu hoặc các thông tin cơ bản cần thiết để phục vụ cho hoạt động tư vấn trong giai đoạn tiếp theo.

Khi xác định loại tư vấn chính xác

Bước 2: Thực hiện hoạt động tư vấn

Ở bước 2, chuyên viên tư vấn cần phải thông qua ý kiến của khách hàng để xác định được vấn đề pháp lý cần giải quyết ở đây là gì, mong muốn của khách hàng ra sao. Tiếp tục là cần căn cứ pháp lý xoay quanh những mong muốn của khách hàng dựa trên những căn cứ của pháp luật hiện hành để đưa ra những phương án xử lý yêu cầu của khách hàng.

Sau đó, tư vấn những quy định của pháp luật áp dụng. Người tư vấn cần căn cứ vào những yêu cầu của khách hàng, dựa trên những hồ sơ được khách hàng cung cấp để có thể đưa ra những điều khoản ở các bộ luật có liên quan trực tiếp đến trường hợp của khách hàng sao cho có lợi nhất. Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

Sau đó tư vấn viên sẽ đưa ra những giải pháp tối ưu nhất để khắc phục vấn đề mà khách hàng đưa ra.

Bước 3: Hoàn tất thủ tục tư vấn

Sau khi quá trình tư vấn đã xong, đạt được thỏa thuận với khách hàng, hai bên thống nhất đi tới phương án giải quyết thì tư vấn viên sẽ làm bước tiếp theo đó là thu phí liên quan đến hoạt động tư vấn và các thủ tục. Hoàn tất thủ tục và lưu trữ hồ sơ khách hàng.

Về phí tư vấn được thu có sự khác biệt giữa các hình thức tư vấn, khi khách hàng tư vấn qua tổng đài hoặc trên website, qua thư điện tử, app thì khách hàng sẽ nạp một số tiền tương ứng vào tài khoản khách hàng (và có thể tiếp tục sử dụng lâu dài cho những lần sau). Đối với tư vấn trực tiếp, khách hàng sẽ thanh toán phí, thù lao tư vấn trực tiếp tại văn phòng hoặc qua chuyển khoản.

Hồ sơ tư vấn thường được lưu trữ bởi chính chuyên viên tư vấn hoặc luật sư phụ trách vụ việc tư vấn đó hoặc chuyển qua cho bộ phận cung cấp dịch vụ pháp lý sau khi đã hoàn tất quy trình tư vấn. Đối với các trường hợp tư vấn gián tiếp thì có thể không lưu trữ hồ sơ do khách hàng chỉ cung cấp thông tin, không gửi giấy tờ, tài liệu.

Bước 4: Chuyển cung cấp dịch vụ pháp lý

Đây là bước cuối cùng trong quy trình, thủ tục tư vấn pháp luật nhằm hoàn thiện các thủ tục cần thiết, kết thúc quá trình tư vấn pháp luật. Có nhiều vụ việc tư vấn phức tạp, có tranh chấp đòi hỏi quy trình tố tụng ở giai đoạn sau, chính vì thế khi thực hiện tư vấn xong, khách hàng có thể yêu cầu bổ sung về việc cung cấp các dịch vụ tố tụng hoặc hỗ trợ thủ tục hành chính.

Việc tiếp nhận dịch vụ pháp lý sau tư vấn, bao gồm tố tụng hoặc thủ tục hành chính sẽ được thực hiện ở một quy trình mới.

2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự tại Công ty Luật Toàn Quốc Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

2.2.1. Ưu điểm

Trong thời gian qua, hoạt động tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự tại công ty Luật Toàn Quốc có nhiều kết quả nhất định như:

Thứ nhất, số lượng vụ việc tư vấn đã được chuyên viên và luật sư tiếp nhận và giải quyết đạt hiệu quả. Nhìn vào bảng 5 có thể thấy từ 2020 đến 2023 số lượng tiếp nhận và giải quyết qua các năm liên tục tăng lên. Bên cạnh đó, chỉ riêng quý I năm 2024 số lượng vụ việc tiếp nhận là 202 vụ việc đã giải quyết được 188 vụ đã chứng tỏ công ty đã làm rất tốt vấn đề tư vấn, giải quyết các vụ việc liên quan đến lĩnh vực dân sự.

Thứ hai, các vụ việc tư vấn pháp luật dân sự được thực hiện tại Công ty Luật Toàn Quốc đa dạng ở nhiều mảng, lĩnh vực khác nhau. 

Theo như số liệu thống kê, việc tiếp nhận và giải quyết các vụ việc tư vấn về pháp luật dân sự tại Công ty Luật Toàn Quốc ở rất nhiều lĩnh vực như: Hôn nhân và gia đình, đất đai, nhân thân, Hợp đồng, giao dịch dân sự, thương mại, kinh doanh và cả những mảng lĩnh vực khác. Đây là một thành tựu đáng kể khi hoạt động của Công ty được mở rộng phạm vi, không bị gói gọn trong các mảng lĩnh vực nhất định. Với việc thực hiện dịch vụ tư vấn ở các khía cạnh không chỉ giúp đỡ cho khách hàng đạt được mong muốn khi yêu cầu cung cấp dịch vụ, mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty về cả số lượng và chất lượng. Trong quá trình thực hiện, chuyên viên tư vấn pháp lý có cơ hội cọ xát và thêm kinh nghiệm trong nhiều quan hệ pháp luật dân sự, thêm cơ hội trải nghiệm và tích lũy kỹ năng, phục vụ cho hoạt động nghề nghiệp sau tư vấn. Để đạt được thành tựu này phải kể đến yếu tố năng lực của chuyên viên tư vấn, luật sư của Công ty. đội ngũ làm công tác tư vấn có trình độ chuyên môn cao, nhiệt tình, trách nhiệm với công việc, hoạt động tư vấn pháp luật luôn được khách hàng đánh giá tốt. Với đội ngũ luật sư và chuyên viên tư vấn đông đảo, có nhiều kinh nghiệm, công ty luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên trên hết, bên cạnh đó, trình độ và thái độ phục vụ của đội ngũ tư vấn luôn được quan tâm, nâng cao năng lực và trình độ cũng như phẩm chất đạo đức. Tính đến thời điểm hiện tại, tổng số nhân sự làm việc tại công ty là 24 người, có thể đảm đương được những nhiệm vụ và mục tiêu mà khách hàng đề ra trong hoạt động tư vấn, xử lý các thắc mắc của khách hàng và trên thực tiễn.

Thứ ba, hình thức thực hiện tư vấn đa dạng và linh hoạt. Đây là một trong những ưu điểm hiện nay của Công ty Luật Toàn Quốc khi mở rộng hình thức tư vấn, không chỉ nằm ở phương thức truyền thống. Thông qua sự phát triển của công nghệ thông tin, công nghệ số nên công ty đã ứng dụng vào trong hoạt động tư vấn pháp luật và quản lý, giải quyết thủ tục hành chính rút ngắn quy trình thủ tục. Đây là một trong những điểm mới trong giai đoạn hiện nay của công ty mang lại những lợi thế cạnh tranh với các công ty luật khác.

2.2.2. Hạn chế và nguyên nhân Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

Bên cạnh những kết quả đạt được, trong thời gian qua, công ty cũng còn một số những hạn chế nhất định ảnh hưởng đến công tác tư vấn pháp luật như:

Thứ nhất, hiệu quả kinh tế từ hoạt động tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự chưa thực sự cao. Mặc dù trong những năm gần đây, số lượng vụ việc tiếp nhận và giải quyết không ngừng tăng lên, song vẫn còn tỷ lệ nhất định các vụ việc đề nghị tư vấn chưa được giải quyết triệt để. Đặc biệt, nhìn vào tỷ trọng giữa khách hàng là cá nhân và tổ chức thì dễ dàng nhận thấy hiện nay tiềm năng đang đặt vào khách hàng cá nhân là chủ yếu. Trong khi đó, các vụ việc liên quan đến cá nhân chủ yếu tập trung vào nhân thân, hôn nhân và gia đình, tranh chấp đất đai… đây là các mảng vụ việc nhỏ, mặc dù thường xuyên nhưng lại khó có thể thu phí cao. Mảng khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức chủ yếu liên quan đến hợp đồng thương mại, dịch vụ nhưng lại chiếm tỷ trọng nhỏ. Một trong các lý do giải thích cho vấn đề này là yếu tố khách quan xuất phát từ việc các doanh nghiệp đều có bộ phận pháp chế, hoạt động thường xuyên, chỉ có những vụ việc phức tạp, có khả năng dẫn đến tranh chấp phải xử lý quy trình tố tụng thì mới cần tới luật sư tư vấn. Chính bởi vậy, hoạt động tư vấn về thương mại, lao động này mặc dù có nhưng chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ. Ngoài ra, hoạt động thương mại, lao động là mảng lĩnh vực phức tạp, cần có sự am hiểu chuyên sâu trong các lĩnh vực có liên quan, cần đến đội ngũ nhân sự có nhiều năm kinh nghiệm. Song tại Công ty Luật Toàn Quốc, số lượng luật sư còn hạn chế, lại đảm nhiệm cùng lúc nhiều mảng lĩnh vực, chưa có sự phân bố chuyên môn hóa.

Bên cạnh đó, đa số nhân sự hoạt động tư vấn (gồm luật sư và chuyên viên tư vấn pháp lý) đã được trải qua đào tạo, song tỷ lệ chuyên viên tư vấn pháp lý được đào tạo tại Học viện Tư pháp và có kinh nghiệm làm việc trên thực tế chưa cao, chủ yếu là đào tạo, bồi dưỡng tại công ty. Ngoài ra, một số chuyên viên tư vấn trẻ, chưa có kinh nghiệm đời sống trong lĩnh vực dân sự, chỉ am hiểu kiến thức pháp lý trong lĩnh vực này, do đó trong quá trình tư vấn còn gặp nhiều trở ngại nhất định. Đặc biệt với các trường hợp phức tạp, cần có sự tư vấn chuyên sâu và đa dạng, liên quan đến nhiều mảng, lĩnh vực khác như: Phân chia tài sản, tranh chấp về tài sản chung – riêng vợ chồng, tài sản là công ty, doanh nghiệp, bất động sản… cần có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu, phải chuyển sang để luật sư tư vấn. Trong khi đó, số lượng luật sư tại công ty còn hạn chế, dẫn đến việc quả tải, ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động tư vấn.

Chính các yếu tố này dẫn đến việc hiệu quả mang lại từ hoạt động tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự chưa thực sự được như mong đợi.

Thứ hai, hình thức tư vấn gián tiếp còn chưa thu hút được khách hàng. Khi nhìn vào bảng số 2 có thể thấy được từ 2020 đến 2024, hoạt động tư vấn pháp luật về lĩnh vực dân sự gián tiếp có số lượng lượt tư vấn tăng lên qua các năm, tuy nhiên việc xử lý thành công vẫn còn có tỷ lệ chưa giải quyết được khá cao. Mặc dù hiện nay Công ty đã triển khai nhiều hình thức tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự như: Tổng đài, App, Website song chưa thực sự mang đến lượng khách hàng lớn. Số lượng khách hàng trực tiếp vẫn đang có tỷ trọng tăng lên nhanh chóng hơn so với lượng khách hàng gián tiếp ổn định trong nhiều năm. Một trong các lý do ảnh hưởng đến sự trải nghiệm dịch vụ của khách hàng là do hình thức chuyển đổi số được Công ty áp dụng chưa đến được tay của khách hàng. Trong lĩnh vực pháp lý, đặc biệt là hoạt động tư vấn pháp luật nói chung và tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự nói riêng, các tổ chức hành nghề bị giới hạn bởi quy định không được quảng cáo và không phát triển mở rộng thương hiệu trên các kênh truyền thông, thông tin đại chúng. Đa phần khách hàng đến từ các kênh giới thiệu trực tiếp từ tệp khách hàng trước đó, hoặc thông qua quan hệ của Luật sư. Mặc dù các hình thức hiện đại (chuyển đổi số) hoạt động khá trơn tru nhưng lại thu hút giới trẻ nhiều hơn so với đại đa số dân cư phổ biến, trong khi đó các vấn đề phát sinh pháp lý lại nằm ở những người có thu nhập cao, có độ tuổi nhất định (như đã kết hôn hoặc nắm trong tay các tài sản có giá trị cao). Bên cạnh đó, việc chuyển đổi số là một hoạt động còn khá mới mẻ tại Việt Nam, việc thao tác trên các ứng dụng phần mềm là một thách thức đối với nhiều cá nhân, chính vì thế nhiều người có tâm lý sợ thay đổi, ngại tiếp nhận cái mới. Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

Mặt khác, do việc tư vấn pháp luật qua tổng đài là chủ yếu nên nhiều khi khách hàng vẫn chưa truyền đạt hết ý muốn dẫn đến sự hiểu sai trong quá trình tư vấn pháp luật. Việc tư vấn qua tổng đài trực tuyến (nhất là tổng đài điện thoại hoặc app) gặp phải các trở ngại như khó khăn trong việc tiếp cận hồ sơ khách hàng, tư vấn chủ yếu thông qua thông tin khách hàng cung cấp. Đây là một trong những nguyên nhân khiến cho việc khách hàng nắm được và tiếp thu giải pháp về pháp lý trong tư vấn về lĩnh vực dân sự còn chưa thực sự hiệu quả.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Trong chương 2 của đề tài, tác giả đã khái quát thực trạng hoạt động tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự tại công ty Luật Toàn Quốc. Thông qua đó có thể thấy được những kết quả đạt được, những khó khăn, vướng mắc mà công ty gặp phải trong quá trình hoạt động, tìm ra những nguyên nhân của những kết quả đạt được và nguyên nhân của tồn tại, hạn chế. Đây là cơ sở để tác giả triển khai phần chương 3 của khóa luận nhằm đưa ra những giải pháp căn bản để nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự tại công ty Luật Toàn Quốc hiện nay. Khóa luận: Thực trạng tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa luận: Giải pháp tư vấn pháp luật trong lĩnh vực dân sự