Luận văn: Phương pháp nghiên cứu khách du lịch về chất lượng

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Luận văn: Phương pháp nghiên cứu khách du lịch về chất lượng hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thạc sĩ thì với đề tài Luận văn: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1 Thiết kế nghiên cứu

• Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn:
• Giai đoạn 1 nghiên cứu định tính và giai đoạn 2 nghiên cứu định lượng.

3.1.1 Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm khám phá các ý tưởng, bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu. Trong giai đoạn nghiên cứu định tính, tác giả sẽ sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm và thảo luận tay đôi với các chuyên gia. Chuyên gia là những người quản lý trong nhà nước và công ty du lịch, nhân viên trong ngành du lịch. Chuyên gia được lựa chọn để phỏng vấn theo phương pháp thuận tiện nhưng vẫn phản ánh được đặc trưng của tập hợp mẫu quan sát.

Việc thảo luận được thực hiện trực tiếp với các chuyên gia để xây dựng bộ thang đo đo lường chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ, bộ thang đo được đề xuất ban đầu là thang đo SERVQUAL của Parasuraman. Từ đó, tác giả cùng chuyên gia thảo luận để bổ sung, hiệu chỉnh lại các biến quan sát để phù hợp với thang đo chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ.

Phương pháp thu thập dữ liệu định tính: sử dụng thảo luận tay đôi theo một dàn bài được chuẩn bị sẵn.

Nội dung thảo luận: trao đổi về các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng, các biến quan sát cho từng thang đo các thành phần trong mô hình, đánh giá nội dung thang đo đề xuất. (Phụ lục 2)

Thời gian phỏng vấn được tiến hành 1 – 2 giờ. Luận văn: Phương pháp nghiên cứu khách du lịch về chất lượng.

Trình tự tiến hành:

• Tác giả giới thiệu đề tài và mục đích của cuộc phỏng vấn.
• Tiến hành thảo luận tay đôi giữa tác giả với từng đối tượng được chọn tham gia nghiên cứu định tính để thu thập dữ liệu liên quan:
• Thái độ và mức độ hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ.
• Những yếu tố nào ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ.
• Ý kiến bổ sung, loại bỏ các biến quan sát nhằm xây dựng thang đo phù hợp của các đối tượng tham gia thảo luận.
• Sau khi phỏng vấn hết các đối tượng, dựa trên thông tin thu được, tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi.
• Dữ liệu sau khi hiệu chỉnh sẽ được trao đổi lại với các đối tượng tham gia một lần nữa. Quá trình nghiên cứu định tính được kết thúc khi các câu hỏi thảo luận đều cho kết quả lặp lại với các kết quả trước đó mà không tìm thấy sự thay đổi gì mới.

Kết quả nghiên cứu:

Sau quá trình thảo luận chuyên gia, phỏng vấn lấy ý kiến về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ, tác giả thu được kết quả như sau:

Hầu hết các đáp viên đều đồng ý với tác giả rằng sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ bị chi phối bởi 5 thành phần giống Mô hình nghiên cứu đề xuất đó là: (1) Tin cậy, (2) Đảm bảo, (3) Hình ảnh, (4) Hữu hình, (5) Đáp ứng. Trong đó nhân tố được đánh giá có ảnh hưởng nhiều nhất là “Hữu hình” vì theo đánh giá cho rằng, điểm du lịch có đầy đủ được hữu hình thì hoạt động du lịch mới được diễn ra một cách thuận lợi, chất lượng du lịch cộng đồng mới được nâng lên và tăng sự hài lòng của khách du lịch.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Bảng Giá Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Du Lịch

3.1.2 Nghiên cứu định lượng Luận văn: Phương pháp nghiên cứu khách du lịch về chất lượng.

Trước khi thực hiện nghiên cứu định lượng chính thức, nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện nhằm phát hiện những sai sót trong bảng câu hỏi và kiểm tra thang đo. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện bằng bảng câu hỏi có được từ nghiên cứu định tính trên. Thông qua đó, tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp 30 đối tượng khảo sát là khách du lịch đến tham quan điểm du lịch cộng đồng cồn Sơn, thành phố Cần Thơ theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện.

Từ bước nghiên cứu định lượng sơ bộ, tác giả hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi cho phù hợp với không gian và đối tượng khảo sát. Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện, thông qua việc khảo sát, phỏng vấn trực tiếp khách du lịch tại điểm du lịch cộng đồng cồn Sơn, thành phố Cần Thơ. Cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 01/2017 đến tháng 02/2017, đối tượng khảo sát được tác tiếp cận tại các điểm du lịch cộng đồng ở cồn Sơn, thành phố Cần Thơ.

3.1.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu

Tổng thế đối tượng khảo sát của nghiên cứu là tất cả khách du lịch đã từng đến tham quan tại điểm du lịch cộng đồng cồn Sơn, thành phố Cần Thơ. Mặt khác, kích thước mẫu được lựa chọn còn phụ thuộc vào các phương pháp phân tích trong nghiên cứu. Theo Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150. Bên cạnh đó, quy tắc khác trong xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA thì số quan sát (kích thước mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Trong mô hình nghiên cứu, thang đo chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng cồn Sơn, thành phố Cần Thơ được đo lường thông qua 30 biến quan sát.

Vậy cỡ mẫu phù hợp với phương pháp phân tích nhân tố là 5*30 = 150 quan sát.

Mặt khác, đối với phương pháp hồi quy tuyến tính thì cỡ mẫu được xác định theo công thức, 8p + 50 trong đó p là số biến độc lập trong mô hình hồi quy (Tabachnick và Fidell, 1996). Trong mô nghiên cứu, có 5 biến độc lập ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch, vậy cỡ mẫu thích hợp là 8*5 + 50 = 95 quan sát.

Tuy nhiên, để phòng có những sai sót trong thu thập dữ liệu tác giả thực hiện phỏng vấn 200 khách du lịch tại điểm du lịch cộng đồng cồn Sơn, thành phố Cần Thơ. Bên cạnh đó, như đã đề cập, tổng thể đối tượng khảo sát của nghiên cứu là tất cả những khách du lịch đã từng đến tham quan điểm du lịch cộng đồng cồn Sơn, thành phố Cần Thơ. Do đó, rất khó để xác định được số lượng cũng như không có danh sách cụ thể. Chính vì thế, phương pháp chọn mẫu của nghiên cứu là phương pháp thuận tiện. Qua quá trình khảo sát, 200 khách du lịch đã được thu thập thông tin về đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ. Những số phiếu khảo sát hợp lệ, có thể sử dụng để phân tích trong nghiên cứu là 197 phiếu khảo sát.

3.1.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Luận văn: Phương pháp nghiên cứu khách du lịch về chất lượng.

Dữ liệu thu được sẽ mã hóa và được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Mã hóa dữ liệu.
• Bước 2: Thống kê mô tả.
• Bước 3: Kiểm định độ tin cậy của các thang đo.
• Bước 4: Phân tích nhân tố khám phá.
• Bước 5: Khẳng định mô hình hoặc điều chỉnh mô hình (Nếu có).
• Bước 6: Kiểm định sự phù hợp của mô hình.
• Bước 7: Hồi quy đa biến.
• Bước 8: Kiểm định các giả thuyết.

Với phần mềm SPSS 20, thực hiện phân tích dữ liệu thông qua các công cụ như thống kê mô tả, bảng tần số, kiểm định độ tin cậy của các thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá, hồi quy tuyến tính.

• Kiểm định độ tin cậy của các thang đo:

Đối với thang đo trực tiếp, để đo lường độ tin cậy thì chỉ số độ thống nhất nội tại thường được sử dụng chính là hệ số Cronbach’s Alpha (nhằm xem xét liệu các câu hỏi trong thang đo có cùng cấu trúc hay không). Hệ số Cronbach’s Alpha càng lớn thì độ nhất quán nội tại càng cao. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Luận văn: Phương pháp nghiên cứu khách du lịch về chất lượng.

Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các biến đo lường có liên kết với nhau hay không nhưng không cho biết các biến nào cần phải loại bỏ và biến nào cần được giữ lại. Do đó, kết hợp sử dụng hệ số tương quan biến – tổng để loại ra những biến không đóng góp nhiều cho khái niệm cần đo (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Các tiêu chí sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo gồm:

Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được; từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong hoàn cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1998; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Trong nghiên cứu này tác giả chọn thang đo có độ tin cậy là từ 0,6 trở lên.

Hệ số tương quan biến – tổng: các biến quan sát có tương quan biến – tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3) được xem là biến rác thì sẽ được loại ra và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu.

• Phân tích nhân tố khám phá EFA:

Phân tích nhân tố được dùng để tóm tắt dữ liệu và rút gọn tập hợp các yếu tố quan sát thành những yếu tố chính (gọi là các nhân tố) dùng trong phân tích, kiểm định tiếp theo. Các nhân tố được rút gọn này sẽ có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến quan sát ban đầu. Phân tích nhân tố khám phá được dùng để kiểm định giá trị khái niệm của thang đo. Cách thực hiện và tiêu chí đánh giá trong phân tích nhân tố khám phá EFA:

Phương pháp: đối với thang đo đa hướng, sử dụng phương pháp trích yếu tố là Principal Axis Factoring với phép quay Promax và điểm dừng khi trích các yếu tố Eigenvalues lớn hơn hoặc bằng 1. Phương pháp này được cho rằng sẽ phản ánh dữ liệu tốt hơn khi dùng Principal Components với phép quay Varimax (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Đối với thang đơn hướng thì sử dụng phương pháp trích nhân tố Principal Components. Thang đo chấp nhận được khi tổng phương sai trích được bằng hoặc lớn hơn 50% (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007).

Tiêu chuẩn: Hệ số tải nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng 0,5 để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Các mức giá trị của hệ số tải nhân tố: lớn hơn 0,3 là mức tối thiểu chấp nhận được; lớn hơn 0,4 là quan trọng; lớn hơn 0,5 là có ý nghĩa thực tiễn. tiêu chuẩn chọn mức giá trị hệ số tải nhân tố: cỡ mẫu ít nhất là 350 thì có thể chọn hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,3; nếu cỡ mẫu khoảng 100 thì nên chọn hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,55; nếu cỡ mẫu khoảng 50 thì hệ số tải nhân tố phải lớn hơn 0,75.

Từ cơ sở lý thuyết trên, mô hình “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng cồn Sơn, thành phố Cần Thơ” sử dụng 30 biến quan sát cho phân tích nhân tố EFA và việc thực hiện tiến hành theo các bước sau: Luận văn: Phương pháp nghiên cứu khách du lịch về chất lượng.

Đối với các biến quan sát đo lường năm khái niệm thành phần và khái niệm sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng cồn Sơn, thành phố Cần Thơ đều là các thang đơn hướng nên sử dụng phương pháp trích nhân tố Principal Components với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có EigenValues lớn hơn 1.

Sau đó tiến hành thực hiện kiểm định các yêu cầu liên quan gồm:

• Kiểm định Barlett: các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
• Xem xét trị số KMO: nếu KMO trong khoảng từ 0,5 – 1 thì phân tích nhân tố là thích hợp với các dữ liệu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
• Để phân tích EFA có giá trị thực tiễn, tiến hành loại các biến quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5.
• Xem lại thông số EigenValues (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) có giá trị lớn hơn 1.
• Xem xét tổng phương sai trích (yêu cầu lớn hơn hoặc bằng 50%): cho biết các nhân tố được trích giải thích % sự biến thiên của các biến quan sát.

Phân tích hồi quy đa biến

• Sau khi kết luận hai biến có mối quan hệ tuyến tính với nhau thì có thể mô hình hóa mối quan hệ nhân quả này bằng hồi quy tuyến tính (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
• Kiểm định giả thuyết:

Quá trình kiểm định giả thuyết được thực hiện theo các bước sau:

• Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy đa biến thông qua R² và R² hiệu chỉnh.
• Kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình.
• Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của hệ số hồi quy từng thành phần.
• Kiểm định giả thuyết về phân phối chuẩn của phần dư: dựa theo biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa; xem giá trị trung bình bằng 0 và độ lệch chuẩn bằng 1.
• Kiểm tra giả định về hiện tượng đa cộng tuyến thông qua giá trị của dung sai (Tolerance) hoặc hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor). Nếu VIF > 10 thì có hiện tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).

Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng cồn Sơn, thành phố Cần Thơ, hệ số beta của yếu tố nào càng lớn thì có thể nhận xét yếu tố đó có mức độ ảnh hưởng cao hơn các yếu tố khác trong mô hình nghiên cứu.

3.3 Xây dựng thang đo Luận văn: Phương pháp nghiên cứu khách du lịch về chất lượng.

Thang đo chính thức cho nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ bao gồm 33 biến quan sát. Trong đó, có 30 biến quan sát để đo lường 5 thành phần chất lượng dịch vụ và 3 biến quan sát đo lường mức độ hài lòng.

Bảng 3.1: Thang đo sự hài lòng và chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ

Tóm tắt chương 3, thông qua tổng hợp các lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ. Thang đo cũng được hình thành bao gồm các yếu tố: tin cậy, đảm bảo, hình ảnh, hữu hình, đáp ứng. Với thang đo này, nghiên cứu được thực hiện và kết quả thể hiện ở chương 4. Luận văn: Phương pháp nghiên cứu khách du lịch về chất lượng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Luận văn: Kết quả nghiên cứu khách du lịch về chất lượng dịch vụ