Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Phân tích rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của nhân viên tại công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Ông Nguyễn Văn Thanh Bình, giám đốc công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion đã khởi nghiệp từ rất sớm. Ông tốt nghiệp trường đại học inh tế Huế – chuyên ngành Kinh tế Nông nghiệp vào năm 2013, khi còn ngồi trên giảng đường, ông đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm từ những hoạt động kinh doanh như bán hàng, phụ trách kinh doanh cho một số công ty với thu nhập hàng tháng có khi hơn chục triệu đồng, số tiền không nhỏ đối với một sinh viên.

Trong một thời gian dài quan sát, ng ên cứu thị trường, nhận thấy nhu cầu về đồng phục trên thị trường Huế ngày càng tăng và ít đối thủ cạnh tranh, ông đã nhen nhóm ý tưởng thành lập một công ty sản xuất đồng phục. vào ngày 11/04/2016, ông quyết định thành lập công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion văn phòng chính tọa lạc tại tầng 6 tòa nhà 22 Nguyễn Lương Bằng, Thành phố Huế. Tính đến nay, công ty đã hoạt động được hơn 3 năm, nhờ sự tin tưởng và phản hồi tích cực của khách hàng, Đồng Phục Lion rất tự hào đã được đặt chân đến 63 tỉnh thành trên cả nước, trở thành một thươ g hiệu đồng phục uy tín, chất lượng tại Huế và cả khu vực miền Trung.

• Tên giao dịch của công ty: LION BRAND AND UNIFORM COMPANY LIMITED
• Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình
• Địa chỉ: 22 Nguyễn Lương Bằng, Phường Phú Nhuận, Thành phố Huế
• Slogan của công ty: Nâng tầm thương hiệu.

Dù có nhiều kinh nghiệm và mối quan hệ trong mảng đồng phục nhưng giai đoạn đầu vẫn gặp khá nhiều khó khăn, nhất là đơn hàng về hạn chế. Dựa trên các mối quan hệ sẵn có trước đó, với sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên trẻ, ông Bình tìm đến ầu hết các doanh nghiệp, các trường học… đăng ký lịch làm việc giới thiệu sả phẩm. Sau một khoản thời gian kiên trì, ngày càng có nhiều đơn vị biết đến thươ g hiệu đồng phục Lion, đơn hàng cũng tăng lên đáng kể. Sự nổ lực của ông và đội ngũ nhân viên bước đầu được đền đáp khi chỉ trong chưa đầy 1 năm khởi nghiệp, doanh thu công ty đã đạt con số 2 tỷ đồng. Sau 2 gần hai năm hoạt động công ty đã ung cấp sản phẩm và dịch vụ cho các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và các tỉnh trong nước.

Hiện nay, công ty đang phát triển theo ướng đi mới, hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngoài nước chứ không chỉ còn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước; Thúc đẩy thương hiệu cá nhân; Kết nối giá trị cộng đồng và xã hội. Mục tiêu phấn đấu vào năm 2021 công ty sẽ trở thành chuyên gia tư vấn phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Dịch Vụ Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh

2.1.2. Tính cách thương hiệu, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion

2.1.2.1. Tính cách thương hiệu

Cũng giống như con người, những thương hiệu của doanh nghiệp luôn có tính cách rõ ràng, khác biệt. Tính cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành các mối quan hệ với mọi người xung quanh như thế nào thì đối với thương hiệu, tính cách cũng quan trọng không kém. Tính cách thương hiệu phải được hình thành từ những yếu tố nội tại, phù hợp với những đặc điểm lý tưởng của thương hiệu.

Nhận thức được tầm quan trọng của tính cách thương hiệu, ngay từ khi thành lập công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion đã xác định rõ ràng tính cách thương hiệu của công ty mình đó là “Hiểu biết – Tận tâm – Đột phá”

“Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp những xu hướng của thị trường.

“Tận tâm”: Lắng nghe và cùng phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, đảm bảo thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng.

“Đột phá”: Luôn luôn đổi mới, sáng tạo trong từng thiết kế và định ướng của công ty để phù hợp, bắt kịp những sự thay đổi của thị trường.

Công ty Lion được thành lập với mong muốn mang đến những sả phẩm và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý nhất, mang đến sự hài lòng tối ưu cho khách hàng của mình. “Chuyên nghiệp – Uy tín – Kết nối – Tư duy – Sáng tạo – Nhiệt huyết” chính là giá trị cốt lõi của công ty và để duy trì giá trị cốt lõi ấy, công ty đang ngày càng nỗ lực và nâng cao trình độ về mặt chuyên môn, ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Công ty thực hiện cam kết với khách àng về chất lượng sản phẩm cũng như các dịch vụ, sự tận tâm trong từng công đoạn sản xuất, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

2.1.2.2. Tầm nhìn

Tầm nhìn là tương lai, là nguồn cảm hứng và động lực. Nó không chỉ mô tả tương lai của doanh nghiệp mà nó còn tạo ra xu thế ảnh hưởng tới sự phát triển chung của toàn xã hội.

Công ty Lion luôn đặt chiến lược đầu tư và phát triển bền vững làm cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình. Lion phấn đấu để có thể trở thành tập đoàn có thương hiệu Việt Nam và mang tầm quốc tế, luôn mang đến giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp: “Xây dựng thành công chuỗi cung cấp sản phẩm thương hiệu cho doanh nghiệp”. Đồng thời thúc đẩy phát triển thương hiệu cá nhân, kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.

2.1.2.3. Sứ mệnh Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion

Với sứ mệnh “Nâng tầm thương hiệu” và phương châm “Lion Uniform đi cùng với sự phát triển của doanh nghiệp, khách hàng là bạn hàng – trung thực, giúp đỡ, chia sẻ, nhiệt tình, thân thiết và gắn bó lâu dài”. Lion cam kết “GIÁ TRỊ ĐI ĐÔI VỚI GIÁ CẢ”, mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt nhất.

2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Lĩnh vực kinh doanh: Đồng phục, in ấn, thiết kế, quảng cáo, may đồng phục công ty, bệnh viện, áo lớp, áo nhóm, câu lạc bộ, đồng phục bảo hộ lao động, thiết kế và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp,…

Bảng 2. 1 Sản phẩm kinh doanh

Trước đây, các sản phẩm đồng phục chỉ đơn giản, kém đa dạng về chủng loại và mẫu mã nhưng đến bây giờ thì yêu cầu của k ách àng về sản phẩm đồng phục ngày càng cao, đòi hỏi những công ty kinh doanh đồng phục cần linh hoạt, nắm bắt những thay đổi của khách hàng để đưa ra sản phẩm đồng phục đảm bảo tối ưu sự hài lòng cho khách hàng.

Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion được thành lập với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết và sáng tạo cùng với những nhà lãnh đạo tài ba, luôn có chiến lược hoạt động cụ thể và không ngừng thay đổi để bắt kịp xu hướng của thời đại.

Bằng hữ g ỗ lực không biết mệt mỏi của toàn thể cán bộ nhân viên, công ty đã từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín tuyệt đối mình với khách hàng.

2.1.4. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion

Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion gồm có 5 phòng ban, chịu sự điều hành của giám đốc ông Nguyễn Văn Thanh Bình và phó giám đốc bà n.

Cơ cấu tổ chức bộ máy Lion là cơ cấu trực tuyến, các thông tin được truyền thẳng từ Giám đốc đến Phó giám đốc, tiếp là từng phòng ban bộ phận tạo sự linh động, tinh gọn và hoạt động hiệu quả. Sơ đồ cụ thể của cơ cấu tổ chức công ty như sau:

Sơ đồ 1. 4 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng, bộ phận:

Giám đốc: là người đại diện pháp luật và là lãnh đạo cao nhất của công ty có nhiệm vụ điều hành toàn bộ hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm sau cùng về các hoạt động. Là người xây dựng những chiến lược phát triển của công ty, công ác đối ngoại, gặp gỡ những khách hàng lớn.

Phòng điều hành dịch vụ: Bao gồm phòng thiết kế, phòng tổng hợp và sả xuất. Phòng thiết kế có chức năng liên kết với phòng kinh doanh để thiết kế đồ g phục cho đối tác. Phòng tổng hợp và sản xuất có chức năng theo dõi từng đơn hàng từ khâu đầu tiên đến khâu sản xuất ra thành phẩm và giao tận tay đến khá h hàng; Giải quyết những yếu tố nguyên vật liệu, thời gian sản xuất sản phẩm để ung cấp cho bộ phận kinh doanh của công ty.

Phòng kế toán: Có chức năng giúp giám đốc kiểm tra, kiểm soát dòng tiền từ các hoạt động kinh tế, tài chính trong Công ty t eo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty TNHH.

• Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng,… và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh.
• Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự thay đổi của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của nhà nước. Lập báo cáo kế toán để trình Giám đốc.

Phòng kinh doanh: Bao gồm phòng kinh doanh thị trường trực tiếp, phòng kinh doanh online và phòng chăm sóc khách hàng. Là phòng tìm kiếm, khai thác các khách hàng tiềm năng và giúp đỡ hỗ trợ khách hàng. Thực hiện các mục tiêu về kinh doanh do công ty, phòng đề ra, đưa nguồn tiền về cho công ty hoạt động. Bên cạnh đó còn thực hiện chức năng tham mưu cho giám đốc về các nghiên cứu thị trường, tìm kiếm duy trì khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng, xây dựng các chiến lược kinh doanh, quảng bá sản phẩm, nghiên cứu thiết lập các mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra còn có những Cộng tác viên làm nhiệm vụ Tìm kiếm khách hàng trên thị trường, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm của công thi thông qua các kênh phân phối khác nhau.

Phòng nhân sự: Có nhiệm vụ xây dựng, kiểm soát tổ chức bố trí nguồn nhân lực theo yêu cầu hoạt động của doanh nghiệp. Đào tạo ngắn hạn cho nhân viên các kỹ năng và kiến thức cần thiết. Quản lý về quy mô, số lượng và chất lượng nhân sự; giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến tuyển dụng, lương bổng và phúc lợi cho tất cả các nhân viên.

Phòng đào tạo: Có nhiệm vụ đào tạo nhân sự của công ty và thực tập sinh – sinh viên năm 3, năm 4 tại các trường đại học trên địa bàn thành phố Huế cho các bạ có cơ hội trải nghiệm công việc của một nhân viên chính thức. Tìm kiếm và lựa chọn những thực tập sinh tiềm năng giữ lại công ty, làm nhân sự chính thức.

Mỗi một bộ phận trong công ty đều có vai trò và nhiệm vụ riêng, tuy nhiên luôn có sự liên kết chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.

2.1.5. Tình hình hoạt động của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion

2.1.5.1. Nguồn nhân lực

Một trong những yếu tố quan trọng đố với doanh nghiệp đó chính là nguồn nhân lực, nhân viên là nồng cốt tạo nên sự thành công cho công ty. Lao động là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh do nh, là người tạo ra giá trị cho doanh nghiệp do đó nó ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ quá trình tuyển dụng, đào tạo, phân bổ công việc và việc xử dụng hợp lý đội ngũ lao động là một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp đều quan tâm đến. Chính vì vậy, công ty luôn chú trọng đến chất lượ g của nhân viên, đào tạo đội ngũ lao động trở nên năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc.

Bảng 2. 2 Tình hình lao động của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Theo bảng số liệu ta thấy được tình hình nhân viên của công ty có ít biến động và có xu hướng nhân sự tăng lên từ khi đi vào hoạt động đến sau 3 năm.

Tổng số lao động năm 2018 là 12 tăng 2 nhân viên so với năm 2017 tương ứng tăng 20%, năm 2019 so với năm 2018 tăng 3 nhân viên tương ứng tăng 25%.

Số lượng nhân viên nữ lớn hơn so với số lượng nhân viên nam, Năm 2017 có 4 nam và 6 nữ; năm 2018 có 4 nam chiếm 33,3% và 8 nữ chiếm 66,6%; năm 2019 có 5 nam chiếm 33,3% và 10 nữ chiếm 66,7%. Đối với sản phẩm đồng phục thiên về trang phục nên nhân viên nữ sẽ phù hợp với đặc điểm công việc hơn nhân viên nam.

Nhân viên có trình độ Đại học chiếm tỷ lệ cao hơn trình độ Cao đẳng, với năm 2018 có 10 nhân viên có trình độ Đại học chiếm 83,3% tăng 25% so với năm 2017 và 2 nhân viên có trình độ Cao đẳng chiếm 16.6% không tăng so với năm 2016. Năm 2019 số nhân viên có trình độ Đại học tăng 3 người so với năm 2018 và số n ân viên có trình độ Cao đẳng không thay đổi.

Nhân viên qua 3 năm hoạt động của công ty đều trong độ tuổi từ 20 – 36 tuổi tạo cho Lion đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nhanh nhẹn, nhiệt tình thích nghi nhanh với những sự thay đổi của công ty cũng như thị trường bên ngoài. Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên trẻ như vậy cũng mang đến không ít khó khăn khi nhân viên chưa có kinh nghiệm, công ty phải tốn thêm một khoảng thời gian và chi phí đào tạo cho nhân viên.

2.1.5.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion năm 2016-2018 Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion

Bảng 2. 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục L on qua 3 năm 2016 – 2018

1. Doanh thu bán hàng
2. Doanh thu thuần
3. Giá vốn hàng bán
4. Lợi nhuận gộp
5. Chi phí bán hàng
6. Chi phí quản lý doanh nghiệp
7. Lợi nhuận thuần
8. Tổng lợi nhuận trước thuế
9. Thuế thu nhập doanh nghiệp
10. Lợi nhuận sau thuế

Dựa vào kết quả bảng báo cáo hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2016 – 2018 ta thấy doanh thu tăng mạnh qua các năm. Năm 2017 doanh thu của công ty tăng cao so với năm 2016, tăng 650.705.022 (đồng) tương ứng với tăng 256,6%. Điều này chứng tỏ công ty đã có những chính sách xâm nhập và phát triển thị trường một cách hiệu quả. Năm 2018, doanh thu đạt 1.260.053.002 (đồng), tăng 355.726.227 (đồng) tương ứng với 39,3% so với năm 2017. Doanh thu tăng khá cao, nhưng không tăng mạnh n ư năm 2017, điều này hoàn toàn đúng khi lúc này thị trường xuất hiện nhiều đố thủ cạnh tranh mới công ty cần phải áp dụng các chính sách để giữ chân khách hàng. Nhìn chung doanh thu công ty tăng khá điều qua 3 năm và phù hợp với thị trường hiện tại.

Gía vốn hàng bán tăng lên qua 3 năm 2016 – 2018. Năm 2016 giá vốn hàng bán của công ty đạt 190.098.225 (đồng), đến năm 2017 giá vốn hàng bán đạt 729.882.618 (đồng) tăng 539.784.393 (đồng) tương đương với 284 % so với năm 2016. Sang đến năm 2018, giá vốn hàng bán đạt 1.005.853.007 (đồng). Gía vốn hàng bán tăng mạnh trong năm 2017 và dần ổn định vào năm 2018, điều này chứng tỏ dù ở trong giai đoạn bắt đầu hoạt động công ty đã có biện pháp quản lý phù hợp, phát triển đúng theo hướng của công ty.

Chi phí bán hàng của công ty cũng tăng theo doanh thu. Năm 2017 chi phí bán hàng là 54.682.912 (đồng), bước sang năm 2018 chi phí bán hàng là 65.851.514 (đồng) tăng 11.168.602 (đồng) tương ứng với tăng 20,4%. Với mức doanh thu tăng mạnh thì việc chi phí bán hàng tăng là điều bình thường, đồng thời công ty đang đẩy mạnh việc xâm chiếm thị trường, tìm kiếm khách hàng nên việc tăng chi phí bán hàng là điều hiển không thể tránh khỏi. Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2016 lớn nhất trong tất cả các năm là 216.355.487 (đồng). Điều này hoàn toàn phù hợp vì đây là giai đoạn công ty bước đầu thành lập, mới xâm nhập thị trường nên cần đầu tư vào chi phí quản lý doanh nghiệp để ổn định cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh. Năm 2017, chi phí quản lý doanh nghiệp là 164.693.289 (đồng), giảm 51.662.198 (đồng) tương ứng giảm 23,9% so với năm 2016. Sang năm 2018, chi phí quản lý doanh nghiệp là 186.514.145 (đồng), tăng 21,820,856 tương ứng tăng 13,25% so với năm 2017. Qua 2 năm đầu đi vào hoạt động chi phí quản lý doanh nghiệp giảm và năm 2018 tăng nhẹ, phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty vì công ty đã dần ổn định được cơ cấu tổ chức quản lý của mình và càng ngày càng phát triển trên thị trường. Đó là dấu hiệu khả quan cho sự phát triển của công ty trong thời gian tới.

Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng dần qua 3 năm. Từ năm 2016 – 2017 do bước đầu thành lập công ty, công ty mới đi vào hoạt động kinh doanh và đang ừng bước tìm kiếm khách hàng cho mình nên lợi nhuận không phải là mục tiêu c ính trong giai đoạn này. Thay vào đó, giai đoạn này công ty đặt mục tiêu quan trọ g hất là xâm chiếm thị trường, tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho mình. Bước sang năm 2018 khi hoạt động kinh doanh của công ty đã đi vào ổn định, lúc này là thời điểm vàng để công ty thu được lợi nhuận tối ưu, lợi nhuận thu về trong năm 2018 đạt 1,834,336 (đồng) tăng 104,1% so với năm 2017. Có thể nỏi năm 2018 đánh dấu cột mốc thành công của Lion khi công ty bắt đầu có lợi nhuận sau thuế dương.

2.1.5.3. Các đối tác, nhà cung cấp, xưởng sản xuất của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion

Thị trường đồng phục ngày càng được mở rộng đồng nghĩa đối thủ cạnh tranh với các doanh nghiệp kinh do nh sản phẩm đồng phục ngày càng mạnh. Đòi hỏi Lion càng ngày càng phải đổi mới, tạo sự khác biệt và đưa ra các chiến lược mới để công ty không những có thể đứng vững trước các đối thủ cạnh tranh mà còn phát triển hơn thương hiệu của mình. Lion có được như ngày hôm nay là sự nổ lực của một tập thể, và không thể bỏ qua vai trò của những đối tác, người gián tiếp góp một phần tạo nên sự thành công ấy.

Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion có trên 40 đối tác uy tín phân bố trải dài khắp cả nước sản xuất các sản phẩm quà tặng như:

• Phụ kiện: mũ, móc khóa, bảng tên, nơ, băng rol tay, băng rol đầu…
• Sản phẩm du lịch: Túi đeo chéo, gối hơi, mũ, balo…
• Quà tặng doanh nghiệp: đồng hồ, áo mưa, dù…

Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion có trên 10 đối tác công cấp nguyên phụ liệu chất lượng, uy tín và đã có thâm niên hợp tác trên 2 năm.

Ngoài ra Lion còn có 6 đối tác là các xưởng may trên địa bàn thành phố Huế, các xưởng may này chuyên nhận gia công đồng phục, dựa trên mẫu vải, mẫu thiết kế do Lion cung cấp.

Các đối tác và Lion hợp tác với nhau dựa trên đôi bên cùng có lợi, và để đảm bảo uy tín và thương hiệu của nhau các đối tác Lion cam kết.

• Cung cấp giá cả ổn định, chất lượng tốt
• Thời gian cung ứng hoặc hoàn thành đơn hàng nhanh/ đảm bảo giao hàng đúng hạn.
• Cung cấp đúng sản phẩm Lion đặt hàng.
• Sản phẩm đa dạng.
• Đường may phù hợp với giá cả và chất lượng.
• Chủ động khắc phục sự cố khi có rủi ro xảy ra.
• Chịu trách nhiệm với lỗi sai của các bên.

Khi các đối tác vi phạm những điều trên, để đảm bảo uy tín và thương hiệu của công ty, Lion sẻ chủ động dừng hợp tác.

2.1.5.4. Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion

Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của công ty gồm 13 bước, cụ thể là:

Bước 1: Nhân viên Lion (NVKD, cộng tác viên, thực tập sinh,..) tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng bao gồm: Tên sản phẩm, số lượ g, yêu cầu mẫu mã, chất liệu, thông tin liên hệ với khách hàng.

Quá trình: Tư vấn đơn hàng thông qua các công cụ tư vấn như mẫu vải, mẫu sản phẩm thật, bảng màu vải để bước đầu giúp khách hàng định hình được sản phẩm mình đặt.

Kết quả: Chốt được thông tin đơn hàng càng chi tiết, rõ ràng càng tốt để thực hiện bước tiếp theo.

Bước 2: Sau khi có được thông tin về đơn hàng. NVKD Tổng hợp thông tin theo biểu mẫu dưới đây:

Bảng 2. 4 Mẫu điền thông tin đơn hàng

CÔNG TY, TỔ CHỨC)- TÊN NGƯỜI LIÊN HỆ – SẢN PHẨM.

Gửi đến đầy đủ các email sau:

Với 1 đơn hàng, chỉ có 1 tiêu đề mail duy nhất này, những mail thông tin tiếp theo của cùng đơn hàng, tất cả các bộ phận chọn trả lời tất ả để phản hồi.

Nhập tất cả thông tin có được sau bước 1 vào bảng trên, những thông tin còn thiếu điền: “Đang tư vấn”. Điền STT lần cập nhật là “1”.

Khi có thêm hoặc thay đổi thông tin đơn àng, ở cột số STT lần cập nhật là “ 2”,…”n”, tương ứng với số lần cập nhật. Chỉ điền nội dung cột có sự thay đổi, nếu không có thay đổi thì để trống. Và gửi lại bảng thông tin này.

Bước 3

Bộ phận tổng hợp nhận được thông tin 1 đơn hàng thì phản hồi ngay trên mail đó: Mã số đơn hàng theo cú pháp: LION “mã số”.

Nhân viên BPSX nhận đơn hàng từ NVKD, lấy email làm căn cứ, nội dung email bao gồm các thô g tin hư: Mã đơn hàng, ngày chốt đơn hàng, số lượng, mẫu mã, màu sắc, thiết kế, kích cỡ,… những thông tin đã được NVKD chốt với khách hàng. Sau đó BPSX kiểm tra nguyên phụ liệu trong kho như mẫu vải, màu vải, giá cả, thời gian có thể giao hàng, tính toán nguyên phụ liệu cần dùng, tìm kiếm nhà cung cấp và tiến hành lên kế hoạch mua nguyên phụ liệu.

BPSX phản hồi giá sản phẩm thời gian hoàn thành đơn hàng cho NVKD.

Bộ phận thiết kế lên Maket theo thời hạn deadline đã đặt ra, trong qua trình thiết kế, có thắc mắc sẽ trao đổi cụ thể với NVKD, trường hợp cần sẽ trao đổi thành email trong cùng nhóm mail đã làm việc trước đó.

Bước 4

NVKD gửi Maket, Báo giá nêu rõ gồm thuế hay chưa thuế cho khách hàng, tiếp tục làm việc với khách hàng về mẫu thiết kế, màu vải, chất liệu vải,… cũng như tư vấn lại những thông tin còn thiếu.

NVKD nhận phản hồi của khách hàng về thay đổi thiết kế, thay đổi chất liệu, giá cả,..

NVKD làm việc với BPSX để xác định được chất liệu, màu sắc vả để phù hợp yêu cầu của khách hàng, hoặc phù hợp với nguồn lực, thế mạnh của công ty.

NVKD làm việc với bộ phận thiết kế để chỉnh maket theo yêu cầu của khách hàng.

Bước 5

Bộ phận Thiết kế gửi Maket đã chỉnh sửa và NVKD gửi khách hàng duyệt, đến khi chốt được Maket cuối cùng.

BPSX phản hồi những thông tin còn lạ của đơn hàng để phù hợp với nhu cầu khách hàng và khả năng của công ty, từ đó NVKD phản hồi với khách hàng.

Bước 6

NVKD thỏa thuận, chốt đơn hàng với khách hàng những thông tin sau bằng văn bản email hay tin nhắn để tránh trường hợp sai sót nhưng không có cơ sở để xác định lý do.

• Maket
• Số lượng cụ thể theo từng size
• Giá cả
• Chất liệu
• Ngày giao hàng

NVKD soạn/ Kí hợp đồng kinh tế với thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng đã có. Thu cọc khách hàng (30-50% giá trị đơn hàng).

Bước 7

NVKD lập email xác nhận chạy đơn hàng với những thông tin cuối cùng, chính xác và đầy đủ nhất bằng cách gửi lại tất cả những nội dung sau:

File cập nhật cuối cùng của Bảng THÔNG TIN ĐƠN HÀNG

Maket cuối cùng.

File báo giá, tổng giá trị đơn hàng.

Mail gửi trả lời tất cả của cùng nhóm mail làm việc đầu tiên của đơn hàng.

Bước 8

Bộ phận thiết kế gửi file Corel cho BPSX

BPSX xác nhận chốt mail với bộ phận thiết kế về Maket và NVKD về thông tin đơn hàng.

Bước 9

BPSX tiến hành lên kế hoạch sản xuất đơn àng, tính toán, cân đối nguồn nguyên phụ liệu phù hợp, kiểm tra nguyên phụ liệu trong kho sau đó nhập nguyên liệu về kho hàng của công ty, kiểm soát nguyên phụ liệu trước khi giao cho các xưởng may, tìm cơ sở sản xuất cung cấp nguyên liệu phù hợp với đơn hàng đúng theo yêu cầu của khách hàng.

BPSX làm việc với xưởng may, xưởng in, thêu, cho chạy đơn hàng.

Bước 10

BPSX theo dõi tiến độ, tình trạng thực hiện đơn hàng. Trong quá trình đơn hàng thực hiện, nhân viên BPSX luôn phải cập nhật tình trạng đơn hàng hằng ngày, theo giỏi đ n tiến độ thực hiện của đơn hàng đang nhanh hay chậm để từ đó xúc tiến đơn hàng nhanh hoàn tất, bên cạnh đó chủ động giải quyết những rủi ro phát sinh để đơn hàng diễn ra đúng tiến độ, kịp để giao cho khách hàng.

BPSX kết hợp báo cáo tình trạng đơn hàng cho nhân viên bộ phận kinh doanh cùng nắm lộ trình hoàn tất đơn hàng.

Bước 11

Xưởng (may, in, thêu,…) hoàn thành đơn hàng và giao hàng cho BPSX.

BPSX kiểm tra chất lượng, số lượng sản phẩm theo yêu cầu của hợp đồng, loại bỏ hoặc sửa chửa những thành phẩm lỗi.

BPSX giao thành phẩm cho NVKD .

Bước 12

NVKD kiểm tra chất lượng sản phẩm lần cuối trước khi giao khách hàng. Nếu có lỗi, tìm nguyên nhân và xác định phương án tiến hành khắc phục kịp thời.

BPSX phối hợp các nhân sự (có thể là nhân viên công ty hoặc xưởng) để tiến hành sửa lỗi nếu có.

Bộ phận kế toán chuẩn bị các thủ tục để thanh lý hợp đồng.

Bước 13

Giao hàng cho khách hàng: NVKD đảm nhận hoặc có sự hỗ trợ của nhân sự công ty, đơn vị vận chuyển (tùy đơn hàng cụ thể)

Nhận thanh toán của khách hàng bằng  ình thức chuyển khoản hay tiền mặt.

Bộ phận kế toán xác nhận đơn hàng đã thanh toán, tiến hành thanh lý hợp đồng, giao phiếu thu, hóa đơn cho khách hàng.

=> Kết thúc quy trình xử lý đơn hàng. Khóa luận: Khái quát về Cty Thương hiệu và Đồng phục Lion

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY   

===>>> Khóa luận: Thực trạng rủi do khi giao hàng tại Cty Lion