Khóa luận: Giải pháp phát triển HĐ cho vay tín dụng tại MB Bank

Chia sẻ chuyên mục Đề tài Khóa luận: Giải pháp phát triển HĐ cho vay tín dụng tại MB Bank hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế dưới đây chắc hẳn sẽ cho các bạn cái nhìn tổng quát hơn về đề tài này.

3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI

Trong năm 2018, Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế đã đề ra kế hoạch và một số nhóm giải pháp kinh doanh trọng tâm trên cơ sở nâng cao chất lượng các lĩnh vực hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo kết hợp hài hoà hai mục tiêu: kinh doanh hiệu quả và phát triển an toàn bền vững.

Trong thời gian tới, hoạt động tín chấp cá nhân sẽ được ngân hàng chú trọng phát triển, nâng mức dư nợ cho vay tín chấp cá nhân lên 5% tổng dư nợ cho vay của toàn ngân hàng. Hoạt động này sẽ mang lại một phần lơi nhuận chính, quan trọng trong tổng lợi nhuận của ngân hàng.

Chất lượng và an toàn hoạt động  ho vay tín chấp cá nhân là mục tiêu ưu tiên hàng đầu, gắn tăng trưởng    oạt động cho vay tín chấp cá nhân với công tác kiểm soát chặt chẽ chất lượng và hiệu quả tăng trưởng. Tiếp tục đổi mới cơ chế, chính sách tín dụng nói chung và cho vay tín chấp cá nhân nới riêng, thủ tục cấp tín dụng được cải thiện theo hướng đơn giản, thuận tiện. Ngăn chặn và hạn chế mọi tiêu cực trong hoạt động tín dụng.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ: 

===>>> Khóa Luận Tốt Nghiệp Tài Chính – Ngân Hàng

3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ Khóa luận: Giải pháp phát triển HĐ cho vay tín dụng tại MB Bank

Cơ sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tín chấp cá nhân là căn cứ vào những đánh giá thông qua các chỉ tiêu định lượng, kết quả phân tích từ ý kiến đánh giá của khách hàng và những mặt mạnh cũng như những điểm tồn tại, chưa hoàn thiện của hoạt động. Vì thế, các đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động CVTC KHCN phải chú trọng đến việc cũng cố, phát huy các thành quả đã đạt được và gia tăng giá trị của sản phẩm cho vay tín chấp cá nhân.

3.2.1 Hoàn thiện, đa dạng hóa các sản phẩm cho vay tín chấp KHCN của Ngân hàng

Qua kết quả cuộc khảo sát điều tra và những thông tin thực tế tham khảo, thì loại hình cho vay tín chấp của MB – chi nhánh Huế hiện tại chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của một số bộ phận CBCNVC và Quân nhân. Chính hạn chế này làm giảm khả năng cạnh tranh của MB – chi nhánh Huế. Vì vậy để đa dạng hóa sản phẩm cho vay tín chấp cá nhân thì NH phải đưa ra nhiều gói sản phẩm, nhiều hình thức cho vay tín chấp cá nhân khác nhau nhằm thu hút thêm khách hàng.

Các sản phẩm tài khoản phối hợp, hỗ trợ: liên kết với các khu mua sắm, siêu thị điện thoại ở Huế. Tại đó mở điểm giao dịch khách àng đăng ký vay vốn từ MB – chi nhánh Huế với những thủ tục đơn giản, nhanh chóng.

Ngoài ra Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Huế cần phải: áp dụng và mở rộng các sản phẩm thanh toán thấu chi qua tài khoản, phát triển các sản phẩm mới vượt trội tiện ích, phát triển các sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu, … để tăng tính hấp dẫn và khả năng cạnh tranh của sản phẩm dich vụ này.

3.2.2 Về quy trình thủ tục, hồ sơ cho vay Khóa luận: Giải pháp phát triển HĐ cho vay tín dụng tại MB Bank

Để tạo thuận lợ cho khách hàng, ngân hàng cần đơn giản hoá thủ tục cho vay. Tuy nhiên, nói một cách khách quan là quy trình tín dụng hiện nay của mọi NH đều phải quân thủ theo một quy chuẩn chung, cho nên việc thay đổi hay đơn giản hoá những thủ tục này là việc hết sức khó khăn.

Bên cạnh đó, những giấy tờ, thủ tục mà hiện nay Ngân hàng TMCP Quân Đội Huế yêu cầu khách hàng phải nộp được các chuyên gia đánh giá là đơn giản, vừa mang đến sự tiện lợi cho khách hàng mà vẫn đảm bảo được sự cần thiết để làm căn cứ xét duyệt: khách hàng có khả năng trả nợ đầy đủ và đúng hạn cho ngân hàng hay không? Nên việc đề xuất giải pháp cho tiêu chí này chỉ nhằm để cho khách hàng hiểu hơn những yếu tố hầu như rất khó để điều chỉnh này bằng cách giải thích tường tận cho khách hàng hiểu, chẳng hạn như: Khi khách hàng đến giao dịch và có nhu cầu vay vốn thì CBTD nên giới thiệu thủ tục vay vốn là bao gồm những giấy tờ gì? cũng như giải thích kỹ sự cần thiết của những giấy tờ đó thay thế cho việc thế chấp tài sản như thế nào? Và nó ảnh hưởng như thế nào trong việc xét duyệt và giải ngân vốn. Nếu như khách hàng hoàn tất đầy đủ những thủ tục quy định thì khách hàng sẽ sớm nhận được vốn vay hơn. Làm cho khách hàng hiểu được mối quan hệ giữa sự cần thiết phải hoàn tất thủ tục hồ sơ với quyền lợi mà họ thu được thì khách hàng sẽ cảm thấy thoãi mái và hài lòng hơn.

3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng

Đẩy mạnh công tác truyền thông đến khách hàng về sản phẩm dịch vụ mới của chi nhánh bằng cách phát tờ rơi, treo băng rôn quảng cáo,…

Tăng cường hoạt động PR để cũng cố và phát triển t ương hiệu của ngân hàng. Như thông qua việc tài trợ các chương trì h lớ , đặc sắc như Festival Huế, hoặc tổ chức những hoạt động từ thiện định kỳ hàng năm như ủng hộ bão lụt, giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn…

Đa dạng hoá các bản tin về quy trình hình thành, các sản phẩm mà Chi nhánh cung cấp cùng với các thành tích, giải thưởng mà Ngân hàng TMCP Quân Đội đạt được hàng năm qua hình thức p át sóng tại các phòng giao dịch để khách hàng có thể theo dõi trong khi chờ đợ giao dịch, cách thức này rất hiệu quả. Nó sẽ mang đến sự thoải mái cho khách hàng trong lúc chờ đợi cũng như có tác dụng tạo nên hình ảnh thương hiệu của ngân hàng trong mỗi khách hàng.

3.2.4 Không ngừng nâng cao công tác quản lý, chất lượng nguồn nhân lực Khóa luận: Giải pháp phát triển HĐ cho vay tín dụng tại MB Bank

Đội gũ nhân lực là một trong những tài sản quý báu của Ngân hàng TMCP Quân Đội Huế. Nhân viên ở đây được khách hàng đánh giá là nhiệt tình, tận tâm với công việc, bên cạnh đó là khả năng làm việc và chuyên môn nghiệp vụ cũng được đánh giá cao. Đây là điều đáng mừng đối với ngân hàng, đồng thời cũng nhắc nhở rằng Ngân hàng TMCP Quân Đội Huế cần phải có chính sách phù hợp để giữ chân nhân viên cũng như củng cố và phát triển khả năng làm việc của họ.

Cần có chính sách đối xử với nhân viên tướng xứng với những gì chính NH mong muốn được đón nhận từ họ. Lẽ tất nhiên, những nhân viên trung thành cũng cần được đánh giá cao và khen thưởng xứng đáng, nếu NH không thể có những nhân viên trung thành, thì cũng không thể có được những khách hàng trung thành. Cụ thể: NH xây dựng chế độ đánh giá, khen thưởng và kỹ luật dựa trên chất lượng tín dụng và hiệu quả công việc mà nhân viên đó đã thực hiện. Các quy định về khen thưởng và kỹ luật phải được sự thống nhất chung của toàn thể ngân hàng và phải được thực hiện một cách triệt để.

Tăng cường công tác đào tạo, tái đào tạo, thực hiện đào tạo định kỳ và thường xuyên để nâng cao trình độ kiến thức cũng như khả năng vận dụng những kinh nghiệm, kỹ thuật mới trong thẩm định tín dụ g, từ đó nâng cao chất lượng tín dụng. Áp dụng nhiều phương pháp đào tạo thích hợp hư: liên kết với trung tâm đào tạo, mời các chuyên gia về giảng dạy, Hội sở hỗ trợ trực tiếp, nhân viên cũ đào tạo nhân viên mới, tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng.

Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên hướng tới khách hàng. Nhân viên phải biết lắng nghe để rút ngắn khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng và khả năng cung cấp dịch vụ ngân hàng. Từ đó tạo nên phong cách giao tiếp với khách hàng thân thiện, niềm nở, thấu hiểu được những khó khăn, những mong muốn của khách hàng về những thông tin về sản phẩm,lựa chọn phương án vay vốn hiệu quả cũng như chính sách, thủ tục mà họ sẽ phải gặp và làm khi giao dịch với ngân hà g, qua đó tư vấn cho họ. Đây là yếu tố quan trọng để thu hút, giữ chân khách hàng, lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

Khuyến khích nhân viên tăng cường tự học thêm về chuyên môn, ngoại ngữ cũng như yêu cầu từng cán bộ phải nỗ lực vì mục tiêu chung.

Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên dựa trên tài năng và phẩm chất thật sự qua việc tổ chức thi cử về năng lực, trình độ của nhân viên thể hiện sự bình đẳng và công tâm giữa các nhân viên với nhau.

Bên cạnh đó, nên thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa cho nhân viên, từ đó vừa có thể nâng cao sự trung thành của họ đối với NH, giúp họ có sự thư giãn thoải mái để làm việc tốt hơn, vừa tạo thêm sự gắn bó hòa đồng trong NH.

3.2.5 Hiện đại hóa trang thiết bị ngân hàng Khóa luận: Giải pháp phát triển HĐ cho vay tín dụng tại MB Bank

Ngân hàng cần không ngừng cải thiện cơ sở vật chất để luôn làm khách hàng cảm thấy hài lòng thật sự như:

Thường xuyên chủ động bố trí, sắp xếp lại cơ sở vật chất, trang thiết bị tạo ra không gian giao dịch rộng rãi và thoáng mát tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến đặt quan hệ giao dịch với chi nhánh.

Để tạo vẻ thông thoáng, thoải mái cho không gian ngân hàng khô cứng, có thể tăng cường thêm hoa tươi tại các vị trí “mặt tiề ”, bố trí tờ rơi của NH vào những vị trí thích hợp, có thể lập các bảng lãi suất cho vay, lãi suất huy động vốn, danh mục các chương tình khuyến mãi hiện có… cho khách hàng tiện theo dõi.

Tận dụng, cải tiến, hoàn thiện trang thiết bị hiện có đi đôi với đổi mới trang thiết bị hiện đại một cách nhanh chóng và nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Không ngừng phát huy ứng dụng cải tiến mạnh mẽ công nghệ thông tin vào các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

Một số ý kiến khách hàng thu được trong quá trình phỏng vấn liên quan tới điều kiện cơ sở vật chất là bãi đỗ xe chưa cố định, không có mái che,… Đây tuy chỉ là nhữ g điểm nhỏ nhưng cũng góp phần tác động đến đánh giá của khách hàng nên ngân hàng cũng cần quan tâm và cải thiện cho hợp lý.

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

Với cường độ cạnh tranh của các ngân hàng đang ngày càng tăng cao khi có sự xuất hiện của nhóm ngân hàng 100% vốn nước ngoài như hiện nay thì vấn đề chất lượng tín dụng nói chung và chất lượng hoạt động CVTC KHCN nói riêng đang là vấn đề lớn và thật sự cần thiết đối với các NHTM và đặc biệt là NH TMCP Quân đội. Bằng cách vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu vào quá trình nghiên cứu, đề tài: “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tín chấp khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế ” đã đạt được một số mục tiêu nghiên cứu như sau: Khóa luận: Giải pháp phát triển HĐ cho vay tín dụng tại MB Bank

Một là, nêu lên tương đối đầy đủ các lí luận về NHTM cũng như các lý luận về chất lượng cho vay tín chấp cá nhân và các căn cứ được sử dụng để đánh giá chất lượng hoạt động cho vay tín chấp cá nhân tại các NHTM.

Hai là, kết hợp các dữ liệu thu thập được từ ngân hàng và điều tra phỏng vấn khách hàng với những hiểu biết trong quá trình thực tập từ đó đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động cho vay tín chấp cá nhân tại chi nhánh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng hoạt động CVTC KHCN tại chi nhánh là tương đối tốt với tỷ lệ nợ xấu vẫn nằm dưới giớ hạn cho phép của NHNN và mức độ hài lòng của khách hàng về một số chỉ tiêu là rất cao, gần 70%. Tuy nhiên, bên cạnh đó đề tài còn nhận được một số phản hồi chưa thật sự hài lòng của khách hàng về một số chỉ tiêu còn lại có mức đánh giá bình quân, nằm giữa khoảng mức bình thường và đồng ý như: khả năng đáp ứng , cơ sở vật chất,…

Ba là, đề tài đã đề xuất một số giải pháp mang tính thực tiễn đối với chi nhánh nhằm duy trì và phát huy những mặt đạt được cũng như khắc phục những mặt tồn tại, chưa đạt được từ đó tạo động lực để nâng cao chất lượng CVTC KHCN, cải thiện hoạt động tín dụng và nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh. Cùng với sự tích cực nghiên cứu để đạt đuợc những kết quả trên, khoá luận không thể tránh khỏi một số hạn chế do nhiều nguyên nhân khách quan, trong đó chủ yếu hạn chế về mặt thời gian và vốn kiến thức còn hạn hẹp. Nên trong bài viết này vẫn còn nhiều sai sót và hạn chế. Nếu có cơ hội tiếp tục nghiên cứu, tôi sẽ cố gắng khắc phục và nâng cao vấn đề nghiên cứu để đạt được hiệu quả cao hơn.

2. Kiến nghị

2.1. Đối với ngân hàng nhà nước Khóa luận: Giải pháp phát triển HĐ cho vay tín dụng tại MB Bank

Hoàn thiện chính sách pháp luật liên quan đến thị trường tài chính nói chung và ngành ngân hàng nói riêng để các ngân hàng có thể có những cơ sở pháp lý rõ ràng hơn trong hoạt động của mình.

Hỗ trợ các ngân hàng trong công tác quảng bá, quảng cáo, xúc tiến thương mại, giúp tạo một môi trường chính trị ổn định để hoạt động của các doanh nghiệp này diễn ra thuận lợi và có hiệu quả cao.

Tăng cường công tác thanh tra hoạt động tín dụ xuyên bám sát hoạt động của các TCTD để sớm phát hiệ sai phạm, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. Khách hàng của các NHTM, thường và ngăn chặn kịp thời các

2.2. Đối với Hội sở

Tạo điều kiện thông thoáng hơn cho các chi nhánh có thể hoạt động tự chủ, linh hoạt, nhưng vẫn đảm bảo kiểm soát được những yếu tố quan trọng

Nhanh chóng áp dụng những công nghệ ngân hàng mới, tiên tiến đến với các chi nhánh.

Thường xuyên nâng cấp cơ sở hạ tầng để phục vụ tốt hơn cho các chi nhánh.

Khô ngừng nâng cao, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là các hân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.

Rút ngắn một số khâu, công đoạn, thủ tục không cần thiết trong công tác phục vụ khách hàng để giảm bớt thời gian khách hàng phải chờ đợi để được sử dụng dịch vụ.

Cần đẩy mạnh và tăng cường hơn nữa công tác kiểm tra, kiểm soát nhằm kịp thời phát hiện và xử lý các sai phạm, hạn chế đến mức thấp nhất tổn thất có thể xảy ra, nâng cao chất lượng tín dụng trong toàn hệ thống. Khóa luận: Giải pháp phát triển HĐ cho vay tín dụng tại MB Bank

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY   

===>>> Khóa luận: Hoạt động cho vay tín chấp tại ngân hàng MB Bank